互通互聯(lián)生態(tài)下的海爾，三個(gè)決策兌現(xiàn)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

“有時(shí)候我們察覺(jué)不到‘形成’的方向，是因?yàn)槲覀儾⒉徽J(rèn)同這個(gè)方向。”凱文·凱利在新書《必然》中如此說(shuō)到。當(dāng)今世界，舊的逝去新的到來(lái)。倘若我們無(wú)法清晰覺(jué)察到時(shí)代趨勢(shì)，或許能夠從對(duì)新事物的認(rèn)同中找到答案。海爾在2016AWE上展示的一系列前所未有的智能家居產(chǎn)品，讓我深切感受到一切不可能都在逐漸變?yōu)榭赡堋?/p>

過(guò)去幾十年，海爾一直在貫徹“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的品牌理念，那么在高速變化的智能家居時(shí)代，海爾又會(huì)以何種方式為這一理念找到全新的注解？在我看來(lái)，展會(huì)上那些互通互聯(lián)的智能家電產(chǎn)品就是最好的答案。在2016AWE上，融合了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)的家電產(chǎn)品就像一個(gè)個(gè)新的物種打破人們對(duì)家電的認(rèn)知邊界。而時(shí)代的海爾也用“公開(kāi)、開(kāi)放、透明”三個(gè)決策再次踐行了“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。

以“公開(kāi)”彰顯自信，向用戶交底

去年8月份，海爾用一場(chǎng)“三無(wú)”發(fā)布會(huì)向全世界展示了其互聯(lián)工廠的制造生產(chǎn)線，這個(gè)舉動(dòng)在全球家電行業(yè)來(lái)看都是史無(wú)前例的。海爾在互聯(lián)工廠中的不同位置安裝了攝像頭，以視頻直播的向全世界公開(kāi)了其車間生產(chǎn)畫面。這次公開(kāi)意味著什么？意味著海爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠直觀地了解到海爾現(xiàn)階段的生產(chǎn)技術(shù)和方式，同時(shí)也意味著消費(fèi)者能夠真切感受到海爾對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)十足的自信。

過(guò)去幾十年，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的生產(chǎn)和銷售模式都是較為粗放的，但隨著規(guī)模紅利的消失和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，家電行業(yè)面臨著去庫(kù)存的高壓力，以及生產(chǎn)和銷售模式的升級(jí)。海爾一直走在轉(zhuǎn)型的最前面，早在國(guó)家提出中國(guó)制造2025的戰(zhàn)略之前，海爾便意識(shí)到轉(zhuǎn)型的必要性，并以德國(guó)的工業(yè)4.0戰(zhàn)略為參考積極籌建數(shù)字化互聯(lián)工廠，完善按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的生態(tài)體系，此次向全球公開(kāi)其轉(zhuǎn)型成果，充分展示出對(duì)其全新生產(chǎn)模式以及在面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn)時(shí)的十足自信。

對(duì)于消費(fèi)者而言，海爾公開(kāi)互聯(lián)工廠意味著什么？五個(gè)字，以用戶為本。從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到配送，每個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞用戶切實(shí)需求展開(kāi)。放權(quán)給用戶的過(guò)程實(shí)際上也是海爾對(duì)家電行業(yè)進(jìn)行的供需側(cè)改革。過(guò)去，由于粗放的大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致家電市場(chǎng)供應(yīng)側(cè)與消費(fèi)者需求之間存在嚴(yán)重錯(cuò)位，導(dǎo)致有效供給不足而無(wú)效供給過(guò)剩，現(xiàn)在在需求紅利之下，海爾回歸用戶需求，并用互聯(lián)工廠與用戶實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，對(duì)于消費(fèi)者以及整個(gè)家電行業(yè)都是突破性的變革。

公開(kāi)互聯(lián)工廠彰顯了海爾的自信，同時(shí)也進(jìn)一步爭(zhēng)取了消費(fèi)者的信任。至于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，海爾的公開(kāi)舉動(dòng)有助于行業(yè)的充分良性競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造業(yè)的共同進(jìn)步。

以“開(kāi)放”共享資源，實(shí)現(xiàn)“三贏”

互聯(lián)網(wǎng)讓世界變得扁平，所有的事物都在這個(gè)扁平的世界中流動(dòng)、碰撞與融合，所有的資源在共享與交換中得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。未來(lái)世界，閉門造車式的封閉模式將被共享共贏的開(kāi)放模式所取代，缺乏開(kāi)放精神的企業(yè)將被市場(chǎng)所拋棄。

海爾的智能家居產(chǎn)品依托于U+智慧生活平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了家庭內(nèi)部的智慧生活，而對(duì)外部的合作伙伴，海爾品牌、產(chǎn)品及其U+平臺(tái)則是開(kāi)放的。開(kāi)放之后的海爾不再是一家單純的企業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，并與其它節(jié)點(diǎn)互相串聯(lián)，連接企業(yè)、連接社會(huì)、連接每個(gè)海爾的消費(fèi)者，共同構(gòu)建一個(gè)互贏互利的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各方利益的最大化。

開(kāi)放是相互的，意味著資源的分享，也意味著資源的獲取。海爾將自身在家電制造領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)開(kāi)放給互聯(lián)網(wǎng)資源擁有者，同時(shí)從后者身上獲取內(nèi)容與服務(wù)來(lái)完善自身服務(wù)。比如海爾的智能洗衣機(jī)通過(guò)與人工智能廠商的合作實(shí)現(xiàn)對(duì)衣物材質(zhì)的識(shí)別，海爾的冰箱通過(guò)與人臉識(shí)別技術(shù)提供商的合作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能交互。這些產(chǎn)品都是海爾開(kāi)放策略下的產(chǎn)物。

通過(guò)開(kāi)放與合作，實(shí)現(xiàn)海爾與合作伙伴的雙贏。同時(shí)隨著產(chǎn)品功能與服務(wù)的完善，最終受益的恰恰是消費(fèi)者。故而海爾的開(kāi)放策略能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏。

以“透明”零距離對(duì)接用戶需求

互聯(lián)網(wǎng)誕生40余年，解決的最大問(wèn)題不是別的，而是點(diǎn)與點(diǎn)之間的快速準(zhǔn)確連接。任何信息都得以快速傳遞至受眾，任何服務(wù)得以無(wú)中介化進(jìn)行，對(duì)于企業(yè)而言，距離用戶更近一些，掃清與用戶之間的一切障礙是永遠(yuǎn)的目標(biāo)。那么，怎樣與用戶實(shí)現(xiàn)零距離？答案就是“透明”。

體驗(yàn)過(guò)海爾U+平臺(tái)的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，U+在本質(zhì)上所解決的正是企業(yè)與用戶之間的零距離連接。U+智慧生活平臺(tái)是全流程可視化的家電定制平臺(tái)，包括定制、生產(chǎn)、配送、安裝乃至售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都是可視化進(jìn)行的。得以保證海爾能夠準(zhǔn)確獲知用戶需求，快速響應(yīng)用戶需求，用最短的時(shí)間最佳的體驗(yàn)回饋消費(fèi)者。

通過(guò)海爾U+平臺(tái)，用戶可自主設(shè)計(jì)家電外觀、自由選擇家電功能，定制完成后即可下單購(gòu)買，這得益于海爾創(chuàng)新性的模塊化、可定制化模式。下單之后，用戶可實(shí)時(shí)查看家電生產(chǎn)進(jìn)度，包括產(chǎn)品上線、組裝、質(zhì)量檢測(cè)等。然后可隨時(shí)查看訂單信息，追蹤訂單進(jìn)程，最后通過(guò)U+平臺(tái)預(yù)約安裝，甚至能夠獲悉安裝師傅的動(dòng)態(tài)信息?？梢哉f(shuō)全程都在用戶的掌握之中，徹底企業(yè)與用戶之間的無(wú)障礙連接。

過(guò)去，海爾承諾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”是產(chǎn)品品質(zhì)高、可信賴，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，現(xiàn)在，公開(kāi)、開(kāi)發(fā)、透明成為“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的時(shí)代注解。

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