診斷百度：價值觀和KPI都沒錯，錯在平衡之道

最近，貼吧事件讓百度遭遇了一次巨大的品牌危機，現(xiàn)在，李彥宏關(guān)于價值觀的陳述顯得有些火上澆油，此時此刻，人們不需要道理和解釋，至于需要什么，一些外部智囊已為百度出謀劃策：Robin親自道歉啦，『殺』個把人消消怨氣啦，乃至在公司層面開展一場大反思運動，名字都想好了，叫『診斷百度』。

人們之所以有這些期待，是因為其他互聯(lián)網(wǎng)公司在遭遇輿情危機時是這么做的：在阿里巴巴B2B遭遇最大誠信危機時，馬云揮淚斬衛(wèi)哲；在3Q大戰(zhàn)馬化騰讓用戶二選一之后，騰訊開展了『診斷騰訊』運動，邀請外部人士去幫騰訊尋找問題，同時進(jìn)行深刻的內(nèi)部反思，在這之后才有了騰訊的開放、投資、微信。百度接下來如何收場，愛看熱鬧的人們都在期待著答案。

在揭曉之前，不妨先不請自來地診斷一下百度：百度究竟哪里出問題了？

我清楚地知道，此時此刻如果說百度半個好字都是『自絕于人民』，因為批評百度才是政治正確的事情，不過我要讓你失望了，因為我的看法與你所期待的可能并不一樣。

KPI錯了嗎？

許多人將百度貼吧背后的根源問題歸結(jié)到KPI，正是因為KPI導(dǎo)向才會有業(yè)務(wù)部門和銷售人員的壓力，壓出了貼吧事件。百度確實是進(jìn)行KPI管理，不過別忘了，幾乎所有大公司都有KPI。只有少數(shù)大公司不用KPI管理，比如阿里巴巴在績效考核中加入了50%的價值觀比重，但是這在一些人看來并不可行，理論上來說一名員工的價值觀是恒定的，它并不需要每個月打分評定。KPI是大公司管理的手段，且是不可能舍棄的手段，盡管有些公司將KPI換了一種說法，例如指標(biāo)好的年底50月獎金。

所以KPI制度并沒有錯，那么百度問題在哪里？

搜索引擎錯了嗎？

百度貼吧門之后，許多人說這是搜索引擎商業(yè)模式的天生缺陷，因為搜索引擎的使命是讓人們平等地獲取信息，不能人工干涉結(jié)果，更不能對結(jié)果進(jìn)行競價排名，百度應(yīng)該學(xué)習(xí)Google。

可是百度貼吧不是搜索引擎業(yè)務(wù)。對，你沒看錯，搜索引擎本身是解決『你找到答案就走』的需求，張小龍說『用完即走』就是用Google舉例的。貼吧、知道、百科是百度有而Google沒有的三大業(yè)務(wù)，都是位于baidu.com的中間平臺，這體現(xiàn)了百度和Google在十多年里不同的思路。所以貼吧問題本質(zhì)與搜索引擎模式并無關(guān)系，它對標(biāo)應(yīng)該是天涯等BBS，豆瓣陌陌等社區(qū)類應(yīng)用。

并且，搜索引擎商業(yè)模式本身沒任何問題。搜索引擎之外許多平臺都將內(nèi)部搜索功能進(jìn)行商業(yè)化，比如淘寶核心盈利模式之一就是搜索廣告。至于說競價排名模式，Google搜索結(jié)果上有3條AdWords廣告，許多應(yīng)用分發(fā)市場都有實時競價廣告模式，為什么會有競價排名廣告，它有什么好處和弊端，已經(jīng)討論十幾年了，它是對是錯？這個問題沒有意義。

搜索引擎以及所有能投放廣告的平臺，都依賴信用體系，如果廣告出問題，不論是百度貼吧門，還是CCTV播放e租寶廣告，最后都會付出信任危機的代價。因此，百度貼吧也好，百度醫(yī)療廣告也好，本質(zhì)是廣告投放管理的問題，而不是搜索引擎或者貼吧商業(yè)模式的問題。所以上來就說搜索引擎天生缺陷，競價排名模式不行，跟快播公訴人問『你們?yōu)槭裁床晦D(zhuǎn)型』沒什么兩樣。

所以搜索引擎、貼吧、競價排名沒錯，那么百度問題在哪里？

價值觀錯了嗎？

人們說得最多的問題便是百度的價值觀，就連百度前員工、貼吧之父俞軍都這樣說。百度的價值觀是讓人們平等地獲取信息，李彥宏認(rèn)為這是好的，是高尚的。要說服別人跟你保持一致的價值觀是很困難的事情。李彥宏說此言一出不被人理解很正常，但要去期望李彥宏承認(rèn)其價值觀是錯誤的，恐怕就算百度關(guān)門他也不會同意。況且就算價值觀是對的，還有最難的一點是『知行合一』。

大家都欣賞Google的信條即『不作惡（Don’t be evil）』：『做正確的事：不惡。我們所做的一切都誠實和正直。我們的經(jīng)營做法無可非議。我們賺錢做好事?！皇裁词呛檬拢裁词菒?，自然是遵從普世價值，Google確實做到了，鮮有類似的嚴(yán)重負(fù)面產(chǎn)生。『不作惡』這點，中國公司大都沒有做到，我之前曾專門撰文《為什么中國互聯(lián)網(wǎng)公司愛作惡？》，描述了刷單數(shù)據(jù)、強制安裝、霸王條款、抄襲成風(fēng)、公報私仇諸多現(xiàn)象，對于中國大多數(shù)公司來說，似乎只有法律才可以影響他們的行動，而不是輿論、不是道德、更不是價值觀。

在成王敗寇的中國商業(yè)文明中，大家更愿意“在商言商”，去現(xiàn)實世界在商業(yè)文明的幌子下勾心斗角、口水大戰(zhàn)、野蠻生長?；剡^頭去看節(jié)操掉了一地，但節(jié)操又有多少估值呢？流量、用戶、互聯(lián)網(wǎng)思維……這些才是生存之本，是被傳統(tǒng)企業(yè)所覬覦的“法寶”。所以包括百度在內(nèi)，許多企業(yè)都沒有做到『不作惡』，企業(yè)生長于商業(yè)環(huán)境，自然會被環(huán)境所影響。所以，假想中國沒有百度，換做其他中文搜索引擎，會做得更好嗎？我對這個答案不是很樂觀。因為價值觀就算是對的，也很少有企業(yè)做到知行合一，用價值觀去指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

對于百度而言，或許錯就錯在如何將對的價值觀與對的KPI文化融合和平衡之上，KPI文化走得太遠(yuǎn)，價值觀拖慢下腳步；秉承價值觀拖了后腿，再強化一下KPI，具體體現(xiàn)在企業(yè)文化、業(yè)務(wù)布局、激勵機制諸多方面，單獨地說價值觀錯了，KPI錯了恐怕都無濟(jì)于事。我相信這一次貼吧事件給百度上了一課。對于中國企業(yè)而言，『法不禁止即可為』的時代已經(jīng)過去了，做對的事情，會成為用戶對品牌的期待，倘若走錯一步，都將被淹沒在口水之中。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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