診斷百度：價(jià)值觀和KPI都沒(méi)錯(cuò)，錯(cuò)在平衡之道

最近，貼吧事件讓百度遭遇了一次巨大的品牌危機(jī)，現(xiàn)在，李彥宏關(guān)于價(jià)值觀的陳述顯得有些火上澆油，此時(shí)此刻，人們不需要道理和解釋，至于需要什么，一些外部智囊已為百度出謀劃策：Robin親自道歉啦，『殺』個(gè)把人消消怨氣啦，乃至在公司層面開(kāi)展一場(chǎng)大反思運(yùn)動(dòng)，名字都想好了，叫『診斷百度』。

人們之所以有這些期待，是因?yàn)槠渌ヂ?lián)網(wǎng)公司在遭遇輿情危機(jī)時(shí)是這么做的：在阿里巴巴B2B遭遇最大誠(chéng)信危機(jī)時(shí)，馬云揮淚斬衛(wèi)哲；在3Q大戰(zhàn)馬化騰讓用戶二選一之后，騰訊開(kāi)展了『診斷騰訊』運(yùn)動(dòng)，邀請(qǐng)外部人士去幫騰訊尋找問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行深刻的內(nèi)部反思，在這之后才有了騰訊的開(kāi)放、投資、微信。百度接下來(lái)如何收?qǐng)?，?ài)看熱鬧的人們都在期待著答案。

在揭曉之前，不妨先不請(qǐng)自來(lái)地診斷一下百度：百度究竟哪里出問(wèn)題了？

我清楚地知道，此時(shí)此刻如果說(shuō)百度半個(gè)好字都是『自絕于人民』，因?yàn)榕u(píng)百度才是政治正確的事情，不過(guò)我要讓你失望了，因?yàn)槲业目捶ㄅc你所期待的可能并不一樣。

KPI錯(cuò)了嗎？

許多人將百度貼吧背后的根源問(wèn)題歸結(jié)到KPI，正是因?yàn)镵PI導(dǎo)向才會(huì)有業(yè)務(wù)部門(mén)和銷售人員的壓力，壓出了貼吧事件。百度確實(shí)是進(jìn)行KPI管理，不過(guò)別忘了，幾乎所有大公司都有KPI。只有少數(shù)大公司不用KPI管理，比如阿里巴巴在績(jī)效考核中加入了50%的價(jià)值觀比重，但是這在一些人看來(lái)并不可行，理論上來(lái)說(shuō)一名員工的價(jià)值觀是恒定的，它并不需要每個(gè)月打分評(píng)定。KPI是大公司管理的手段，且是不可能舍棄的手段，盡管有些公司將KPI換了一種說(shuō)法，例如指標(biāo)好的年底50月獎(jiǎng)金。

所以KPI制度并沒(méi)有錯(cuò)，那么百度問(wèn)題在哪里？

搜索引擎錯(cuò)了嗎？

百度貼吧門(mén)之后，許多人說(shuō)這是搜索引擎商業(yè)模式的天生缺陷，因?yàn)樗阉饕娴氖姑亲屓藗兤降鹊孬@取信息，不能人工干涉結(jié)果，更不能對(duì)結(jié)果進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，百度應(yīng)該學(xué)習(xí)Google。

可是百度貼吧不是搜索引擎業(yè)務(wù)。對(duì)，你沒(méi)看錯(cuò)，搜索引擎本身是解決『你找到答案就走』的需求，張小龍說(shuō)『用完即走』就是用Google舉例的。貼吧、知道、百科是百度有而Google沒(méi)有的三大業(yè)務(wù)，都是位于baidu.com的中間平臺(tái)，這體現(xiàn)了百度和Google在十多年里不同的思路。所以貼吧問(wèn)題本質(zhì)與搜索引擎模式并無(wú)關(guān)系，它對(duì)標(biāo)應(yīng)該是天涯等BBS，豆瓣陌陌等社區(qū)類應(yīng)用。

并且，搜索引擎商業(yè)模式本身沒(méi)任何問(wèn)題。搜索引擎之外許多平臺(tái)都將內(nèi)部搜索功能進(jìn)行商業(yè)化，比如淘寶核心盈利模式之一就是搜索廣告。至于說(shuō)競(jìng)價(jià)排名模式，Google搜索結(jié)果上有3條AdWords廣告，許多應(yīng)用分發(fā)市場(chǎng)都有實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告模式，為什么會(huì)有競(jìng)價(jià)排名廣告，它有什么好處和弊端，已經(jīng)討論十幾年了，它是對(duì)是錯(cuò)？這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有意義。

搜索引擎以及所有能投放廣告的平臺(tái)，都依賴信用體系，如果廣告出問(wèn)題，不論是百度貼吧門(mén)，還是CCTV播放e租寶廣告，最后都會(huì)付出信任危機(jī)的代價(jià)。因此，百度貼吧也好，百度醫(yī)療廣告也好，本質(zhì)是廣告投放管理的問(wèn)題，而不是搜索引擎或者貼吧商業(yè)模式的問(wèn)題。所以上來(lái)就說(shuō)搜索引擎天生缺陷，競(jìng)價(jià)排名模式不行，跟快播公訴人問(wèn)『你們?yōu)槭裁床晦D(zhuǎn)型』沒(méi)什么兩樣。

所以搜索引擎、貼吧、競(jìng)價(jià)排名沒(méi)錯(cuò)，那么百度問(wèn)題在哪里？

價(jià)值觀錯(cuò)了嗎？

人們說(shuō)得最多的問(wèn)題便是百度的價(jià)值觀，就連百度前員工、貼吧之父俞軍都這樣說(shuō)。百度的價(jià)值觀是讓人們平等地獲取信息，李彥宏認(rèn)為這是好的，是高尚的。要說(shuō)服別人跟你保持一致的價(jià)值觀是很困難的事情。李彥宏說(shuō)此言一出不被人理解很正常，但要去期望李彥宏承認(rèn)其價(jià)值觀是錯(cuò)誤的，恐怕就算百度關(guān)門(mén)他也不會(huì)同意。況且就算價(jià)值觀是對(duì)的，還有最難的一點(diǎn)是『知行合一』。

大家都欣賞Google的信條即『不作惡（Don’t be evil）』：『做正確的事：不惡。我們所做的一切都誠(chéng)實(shí)和正直。我們的經(jīng)營(yíng)做法無(wú)可非議。我們賺錢(qián)做好事?！皇裁词呛檬拢裁词菒?，自然是遵從普世價(jià)值，Google確實(shí)做到了，鮮有類似的嚴(yán)重負(fù)面產(chǎn)生。『不作惡』這點(diǎn)，中國(guó)公司大都沒(méi)有做到，我之前曾專門(mén)撰文《為什么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司愛(ài)作惡？》，描述了刷單數(shù)據(jù)、強(qiáng)制安裝、霸王條款、抄襲成風(fēng)、公報(bào)私仇諸多現(xiàn)象，對(duì)于中國(guó)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，似乎只有法律才可以影響他們的行動(dòng)，而不是輿論、不是道德、更不是價(jià)值觀。

在成王敗寇的中國(guó)商業(yè)文明中，大家更愿意“在商言商”，去現(xiàn)實(shí)世界在商業(yè)文明的幌子下勾心斗角、口水大戰(zhàn)、野蠻生長(zhǎng)?；剡^(guò)頭去看節(jié)操掉了一地，但節(jié)操又有多少估值呢？流量、用戶、互聯(lián)網(wǎng)思維……這些才是生存之本，是被傳統(tǒng)企業(yè)所覬覦的“法寶”。所以包括百度在內(nèi)，許多企業(yè)都沒(méi)有做到『不作惡』，企業(yè)生長(zhǎng)于商業(yè)環(huán)境，自然會(huì)被環(huán)境所影響。所以，假想中國(guó)沒(méi)有百度，換做其他中文搜索引擎，會(huì)做得更好嗎？我對(duì)這個(gè)答案不是很樂(lè)觀。因?yàn)閮r(jià)值觀就算是對(duì)的，也很少有企業(yè)做到知行合一，用價(jià)值觀去指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

對(duì)于百度而言，或許錯(cuò)就錯(cuò)在如何將對(duì)的價(jià)值觀與對(duì)的KPI文化融合和平衡之上，KPI文化走得太遠(yuǎn)，價(jià)值觀拖慢下腳步；秉承價(jià)值觀拖了后腿，再?gòu)?qiáng)化一下KPI，具體體現(xiàn)在企業(yè)文化、業(yè)務(wù)布局、激勵(lì)機(jī)制諸多方面，單獨(dú)地說(shuō)價(jià)值觀錯(cuò)了，KPI錯(cuò)了恐怕都無(wú)濟(jì)于事。我相信這一次貼吧事件給百度上了一課。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，『法不禁止即可為』的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，做對(duì)的事情，會(huì)成為用戶對(duì)品牌的期待，倘若走錯(cuò)一步，都將被淹沒(méi)在口水之中。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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