手機淘寶復盤：成功移動化，技術功不可沒

這些天最被關注的，非AlphaGo對戰(zhàn)李世石莫屬。盡管互聯(lián)網已出現多年，但其背后用到的一些關鍵技術卻從未像今天這樣受到大眾關注、贊嘆和期待。事實上，互聯(lián)網企業(yè)正愈發(fā)重視技術的價值，不論是產品、運營、設計、市場驅動的互聯(lián)網企業(yè)，都對技術日益重視，“技術就是生產力”——這就是互聯(lián)網上的真理。我們的生活越來越離不開許多互聯(lián)網應用：淘寶、支付寶、百度、微信…這些產品背后都有成百上千的人在支撐，其中研發(fā)團隊更是至關重要。

進入DAU 1億俱樂部，淘寶完成移動轉型

2015年9月，手機淘寶負責人蔣凡在北京宣布，手機淘寶DAU已突破1.1億。這讓淘寶在微信、QQ、UC和手機百度之后，成為第五個DAU破億的國產App，唯一一個DAU破億的購物App。這對于淘寶來說，是一個值得紀念的數字：在外界都在質疑阿里巴巴移動轉型不利時，手機淘寶用數據證明了阿里巴巴成功登陸了移動互聯(lián)網的諾曼底，“All in 無線”戰(zhàn)略完美落地。

與之形成對應的是，馬云在遭遇困局之后要高調力推的來往反而沉默下去——用陸兆禧的話說，來往是阿里巴巴的戰(zhàn)術性產品，起到了聲東擊西的作用。手機淘寶做成了、支付寶錢包做成了，這兩個App足以構成與微信+QQ抗衡的阿里移動“雙子座”。

在外界不看好的情況下，手機淘寶如何做到逆襲的？這個問題并有人給出過答案。

淘寶移動化究竟難在何處？手機剁手不易！

BAT在移動互聯(lián)網時代均面臨著不同的挑戰(zhàn)。

騰訊的挑戰(zhàn)是，在手機上人們需要全新的社交關系和通信方式，微信這一意外之喜將騰訊的威脅化為機會；百度的挑戰(zhàn)是，人們在移動端有著完全不同的搜索需求，不再是去找答案尋信息；阿里的挑戰(zhàn)是，人們在移動端購物的需求不變，只是短期內移動端購物體驗距離PC端有巨大差距，產品易改，習慣難移。

就我個人經歷來看，一度我十分不習慣手機淘寶，購物過程中，我需要進行許多點擊、篩選、排序，需要看大量的圖片，并且還需要進行許多商品的比較，在這些“重度操作”上，手機淘寶一度并不勝任。除了受限于運營商網速之外，手機淘寶過去更多是在將PC功能搬到移動端，并不符合移動端操作體驗。這些年手機淘寶做的事情只有一件事：面向移動端的購物App究竟是怎樣的？

如果說4G網絡的高速發(fā)展和移動支付的極速普及給手機淘寶打好了基礎，那么徹底讓用戶覺得手機淘寶好用的關鍵則在于：技術。

為什么說手機淘寶的成功離不開技術？

相信很多人都知道Google、百度技術強大，對于淘寶有“運營驅動”這個印象，阿里技術最強的是阿里云。答案真的是這樣嗎？

正是因為淘寶是“運營驅動”的，這在App時代對技術提出更高的要求。

電商最核心的事情就是運營：類目、商品、活動、內容、用戶，每天都有大量的運營事件在進行。在2013年手機淘寶啟動“航母戰(zhàn)略”之后，要承載阿里系包括聚劃算等各色業(yè)務在內的全業(yè)務，運營需求就更加龐雜。阿里巴巴每年還有交易量數百億的“雙十一”這類行業(yè)罕見的運營事件。

運營需求復雜度有增無減，但App的部署與網站的部署有著完全不同的邏輯，AppStore的審核機制、App的運行機制，成為靈活運營的障礙。要運營驅動，就意味著產品需要配合運營不斷去改變調整，在保障用戶體驗的前提下讓運營方案能夠落地。手機淘寶要能滿足這些變化，必須在技術上有強大且靈活的架構，在運營上有全新的技術方案才行。

借助于業(yè)界領先的架構設計，充分利用“熱補丁”這類技術，手機淘寶在技術上足以支撐起運營需求。雙十一，手機淘寶帶來了超過50%的交易量，當天手機淘寶頁面臨時換裝成了“導購式”頁面，24小時候恢復原樣，這些細節(jié)實現并不簡單。

除了運營之外，手機淘寶還將許多精力花在了優(yōu)化用戶體驗上。

一方面，它通過技術客服移動端的網絡缺點，將各種網絡優(yōu)化技術整合進“accs移動接入平臺”，手機淘寶用1年時間將iOS系統(tǒng)的通訊效率從25秒縮短到7秒，安卓系統(tǒng)則是9秒，用戶等待時間更短，體驗大幅提高；

另一方面，淘寶UED（用戶體驗設計）進入移動時代之后，采取了全新的設計思路，其中重要一點就是“數據化設計思維”。

1、與工具屬性強烈的微信不同，手機淘寶承載內容更龐大，運營需求更多， 因此UED必須要能兼顧運營與用戶體驗，借助于數據分析，手機淘寶UED團隊在菜單位置、圖片風格、圖標樣式等維度都更有把握。

2、由于移動端的用戶體驗邏輯與PC端全然不同，PC端轉過來的手淘UED團隊能夠快速理解移動端用戶交互特征，同樣借助于了數據分析。

3、手機淘寶已對用戶進行“分層運營”，精細化運營，不同用戶很可能會看到不同的設計風格、視覺效果，這體現了數據驅動設計的理念。

通過技術優(yōu)化性能，通過數據改善設計，通過技術適配運營，做到這三點，手機淘寶實現了蛻變，對于用戶而言，用手機購物體驗越來越接近甚至超過了PC。行業(yè)變遷是大背景，但如果沒有好的體驗保障，是不可能將用戶留下的，正是因為好用了，用戶習慣才會跟著發(fā)生遷移，移動購物時代正式到來。

手機淘寶踏上新的征程

在DAU突破1億之后，手機淘寶跟微信、手Q、手百諸多App一樣，都迎來了新的階段，并且都一致地指向了一點：在原有功能之外承載更多的價值。

百度做服務，微信做支付，手淘的選擇則是三駕馬車，即：內容化、社區(qū)化、本地生活服務化。本地生活服務化不難理解，即手機淘寶要充當阿里口碑的入口之一；社區(qū)化則是手機淘寶要引入更多人與人的交互需求（不是社交，是社區(qū)），進而增強手淘活力和粘性；內容化即手機淘寶將有更多導購、文化、娛樂等內容，給用戶在賣貨之外提供更多價值。

手機淘寶在取得勝利之后尚未來得及休憩，便踏上新的征程，這些方向是否能落地我們年底再看。手機淘寶完成阿里巴巴移動化的使命，技術功不可沒。技術就像窗外的春雨一樣，“潤物細無聲”：它對于一款移動互聯(lián)網產品的成敗和運轉起到重要甚至決定性作用，但用戶卻感受不到它的存在。

微博@互聯(lián)網阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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