互聯(lián)網(wǎng)是濕的，因為刷的人太多

315晚會曝光了淘寶刷單黑幕，主流媒體開始關(guān)注電商刷數(shù)據(jù)這一問題，刷單到了像假貨一樣讓民眾憤怒喊打的高度。阿里巴巴隨后表示將對這一行為進行嚴懲，也呼吁法律介入監(jiān)管。然而在當前的法律框架下，刷單行為并不會承擔法律責任，刷單正在蔓延到電商和O2O的各個領(lǐng)域，輸數(shù)據(jù)更是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

今年十分火爆的醫(yī)美行業(yè)也未能幸免，某醫(yī)美App近日就陷入了“刷單”口水戰(zhàn)。

早在2015年8月，知乎上就有人質(zhì)疑該醫(yī)美App“單周交易額破1億”是放衛(wèi)星。隨后該APP聯(lián)合創(chuàng)始人親自站出來澄清，表示數(shù)據(jù)真實。今年315前后，網(wǎng)絡上又出現(xiàn)指責該醫(yī)美APP數(shù)據(jù)造假嚴重的文章，隨后還有人在知乎貼出錄音，暗指該APP有要求醫(yī)院配合刷單的行為。

不久后，該醫(yī)美App在多個媒體發(fā)表強硬聲明，稱刷單系謠言，要報警處理。從表象上來看，確實有媒體博弈的痕跡，整個事件樸樹迷離，仿佛上演了一次“羅生門”。我并不想去探究某個APP是否有刷單，因為刷單是行業(yè)共性問題，為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，又該如何解決，值得深思。

除了電商、醫(yī)美之外，外賣O2O、出行服務、到家服務、二手車平臺…幾乎所有C2C、B2C和O2O電商行業(yè)，都曾被爆出過刷單問題。刷單，已是電商行業(yè)繞不過去的坎。再放大到能夠看到數(shù)據(jù)的行業(yè)，“刷”的現(xiàn)象就更明顯了：微博僵尸粉、AppStore刷榜、微信公眾賬號刷閱讀、電影點評…互聯(lián)網(wǎng)上的UGC數(shù)據(jù)，相當一部分都是“水”。刷，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繞不過去的坎。在創(chuàng)業(yè)項目紛紛選擇將融資額夸大數(shù)倍的今天，如果刷數(shù)據(jù)能帶來利益，并且無需承擔太大的風險時，刷數(shù)據(jù)就成為了偶然中的必然，這就好像美圖秀秀批量生產(chǎn)出“照騙”一樣，人們處于不同目的希望某些數(shù)據(jù)“更好看一些”。道理很簡單：如果別人都用了美圖秀秀你不用，你就相對不那么漂亮了。

為什么大家會去刷數(shù)據(jù)？只為利益二字。不過，數(shù)據(jù)由誰來刷，為了什么利益，答案卻很不一樣。根據(jù)筆者觀察，互聯(lián)網(wǎng)“刷”數(shù)據(jù)大概有以下幾種目的：

第一，刷數(shù)據(jù)欺騙投資者。

許多創(chuàng)業(yè)者都會對其數(shù)據(jù)進行處理，注冊用戶、網(wǎng)站排名、市場份額、交易量，這些投資者關(guān)注的關(guān)鍵指標，很可能都被“處理過”，美其名曰包裝。就連一些大公司，都會去對數(shù)據(jù)進行處理，比如自家業(yè)務在第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)報告中的份額和排名這類關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如果投資者關(guān)心某個數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)就有被操作的可能性?，F(xiàn)在投資人學聰明了，一般不會依賴單個數(shù)據(jù)來源，而是綜合多方數(shù)據(jù)判斷，實力強大的投資機構(gòu)還擁有自己的調(diào)查團隊。

第二，刷數(shù)據(jù)欺騙廣告主。

如果廣告主根據(jù)數(shù)據(jù)來決定是否投放廣告、投放多少錢，那么這個數(shù)據(jù)就會出現(xiàn)“被注水”的可能，一個例子是微信公眾賬號閱讀數(shù)，當一些運營者在苦心經(jīng)營內(nèi)容以斬獲10w+時，不乏有走捷徑者直接去淘寶花點錢買一個10w+閱讀。如果有需要，刷數(shù)據(jù)這還可量身定制，為你刷點贊，為你模擬數(shù)據(jù)增長曲線，以假亂真，廣告主看到這么好的數(shù)據(jù)，投放意愿大大增長，投放之后也不會露陷：因為數(shù)據(jù)還在持續(xù)刷著呢。

第三，刷數(shù)據(jù)欺騙消費者。

你在網(wǎng)上看到一部電影評分高達8分，但進到電影院之后會想回家睡覺；你在點評網(wǎng)站看到一家餐廳評級五星，但點餐之后發(fā)現(xiàn)難吃得一塌糊涂；你在淘寶看到一個商品好評如潮，買回家發(fā)現(xiàn)完全貨不對板…這時候，你是“刷數(shù)據(jù)”的受害者，商家刷數(shù)據(jù)這一行為跟過去實體店的“托兒”性質(zhì)一樣，往小了說是一種營銷手段，往大了說這是一種詐騙手法，它通過虛假的數(shù)據(jù)導致你做出了錯誤的消費決策，但你又拿不到證據(jù)，因為托兒是不會承認自己是托兒的。許多電商平臺還會參與這類行為，比如秒殺活動時你看到的訂單量其實是代碼生成的，這是一種常規(guī)運營手段。還有App Store上的“刷榜”行為，本質(zhì)可歸到這一類，目的都是要欺騙消費者。

第四，刷數(shù)據(jù)欺騙平臺。

如果平臺有補貼時，就很可能出現(xiàn)這樣的套現(xiàn)行為。出行和外賣O2O瘋狂打補貼戰(zhàn)時，就出現(xiàn)了大量的刷單行為，網(wǎng)上還有專門的教程售賣，不過，這類“刷數(shù)據(jù)”行為已觸犯法律，滴滴等平臺上就有“刷數(shù)據(jù)”者因涉嫌詐騙罪被批捕。除了平臺有補貼會有刷數(shù)據(jù)的之外，如果一個廣告平臺是分成模式，那么有可能會出現(xiàn)刷廣告騙平臺分成的?？傊?，這類行為是用戶違背平臺本意去制造虛假數(shù)據(jù)來騙取平臺金錢，涉嫌詐騙。

第五，刷數(shù)據(jù)搞死對手。

這是一種比較小眾的刷數(shù)據(jù)行為。給對手刷數(shù)據(jù)，是惡意競爭的終極玩法，近日，Uber在印度就遭到了印度版Uber“ola”的“惡意刷單”，在過去半年，ola在Uber平臺創(chuàng)造了超過9.3萬個虛假賬戶，并制造了超過40萬個虛假訂單，影響了Uber在印度的正常運營，諷刺的是，Uber員工2014年曾用類似手段對付過它的美國對手。除了這種行為之外，還有去幫助對手刷榜的——因為刷榜如若被蘋果發(fā)現(xiàn)，將被AppStore下架。

刷數(shù)據(jù)的人各有不同，目的不同，受害者也不同，但總的來說，都是“爾虞我詐”地騙來騙去，本質(zhì)上屬于欺騙行為。只是有的行為已明顯觸犯法律，有的行為還屬于灰色地帶僅僅是有道理上的壓力。值得注意的是，刷單并不是中國互聯(lián)網(wǎng)獨有的現(xiàn)象，美國Amazon等平臺同樣有水軍存在。不過對于這類行為，Amazon發(fā)現(xiàn)之后將直接將水軍告上法庭，用法律解決。

刷數(shù)據(jù)有什么危害呢？

從直接結(jié)果來看，不同刷數(shù)據(jù)行為，將會直接導致投資者、廣告主、消費者、平臺或競爭對手利益受損。盡管有一些損失并不明顯，例如用戶看到水軍的評論去看了一部垃圾電影，被欺騙感并不會很明顯，但不管怎么說，都是有人有目的地用數(shù)據(jù)去欺騙了另一些人，所以所有刷數(shù)據(jù)都是欺騙行為。

從間接結(jié)果來看，刷數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的毒瘤，比假貨更甚。

第一，刷數(shù)據(jù)導致“劣幣驅(qū)逐良幣”。在對手通過刷數(shù)據(jù)贏得投資人親睞之后，在對手通過刷數(shù)據(jù)沖擊AppStore之后，在對手通過刷數(shù)據(jù)吸引廣告主之后，你刷還是不刷？大部分創(chuàng)業(yè)者，哪怕有節(jié)操的創(chuàng)業(yè)者，最終都會在現(xiàn)實面前妥協(xié)，因為當別人都刷，你不刷，你就吃虧了。因此最終結(jié)果是大家都刷刷刷，形成一個惡性循環(huán)，導致互聯(lián)網(wǎng)上的“水”越來越多，刷數(shù)據(jù)的公司賺得缽滿盆滿。

第二，刷數(shù)據(jù)影響互聯(lián)網(wǎng)運轉(zhuǎn)。當一個微信運營者可花幾十塊錢去買一個“10萬+”閱讀，他一定不會再去思考如何做出更好的內(nèi)容，他的對手也會質(zhì)疑自己的認真是否有意義。當一個淘寶賣家可靠刷單輕松形成好看的信用數(shù)據(jù)時，他一定不會去努力改善服務以求更多好評?？傊?，當原本需要努力才能獲得的“好看數(shù)據(jù)”可通過“刷”輕易獲得時，就沒人去努力了。就像靠駕照，如果人人都可舞弊，還有人會認真學習駕駛嗎？答案是不會。

第三，刷數(shù)據(jù)讓“大數(shù)據(jù)”形同虛設(shè)。許多科技巨頭都愛說，“我們有多少多少大數(shù)據(jù)”，并將大數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略。但如果你的數(shù)據(jù)里面相當一部分是“水”，基于這些虛假數(shù)據(jù)分析出來的結(jié)果又有多大價值？可能是錯誤的結(jié)果。如果平臺說可以區(qū)分真實和虛假數(shù)據(jù)，你能做到這一點為什么不能去發(fā)現(xiàn)并懲罰“刷數(shù)據(jù)”的人呢？刷數(shù)據(jù)讓互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)的“數(shù)據(jù)體系”錯亂，影響了其應有的巨大價值，對于行業(yè)和企業(yè)來說都是損失，因為數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的財務，是互聯(lián)網(wǎng)的金礦，現(xiàn)在這個金礦被人為破壞了。

長期來看刷數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)已形成根深蒂固的消極影響，它降低了整合行業(yè)的誠信標準，如果人們在數(shù)據(jù)上輕而易舉地撒了小謊，那么很可能在別的地方撒更多小謊乃至彌天大謊，比如虛假宣傳。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)水太多了，讓我想起一本書《未來是濕的》，其實，互聯(lián)網(wǎng)才是濕的。

短期來看，刷數(shù)據(jù)現(xiàn)象很難有效解決，平臺必須自律，不做共謀，更不要做主謀。如果平臺都刷數(shù)據(jù)，誰去管理平臺上的商家呢？還有，隨著刷數(shù)據(jù)問題的日益嚴重，幫助人們“還原數(shù)據(jù)”的服務會陸續(xù)出現(xiàn)，比如幫助你區(qū)分淘寶評價真實度的插件。不過，這些方法都是治標不治本，互聯(lián)網(wǎng)急需一臺“除濕機”來抽取數(shù)據(jù)中大量的水分。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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