魏則西事件與“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”

這幾天朋友圈被“魏則西事件”瘋狂刷屏，有幾個(gè)微信群關(guān)于此事的討論還在激烈進(jìn)行之中，還有所謂KOL要組織關(guān)于此事的研討會(huì)，并且不難感受到，幾乎所有輿論都將苗頭指向了百度。有評(píng)論家認(rèn)為，“魏則西事件”對(duì)百度而言是相對(duì)“貼吧門”有過之而無不及的輿論危機(jī)。我對(duì)這樣的輿論走向表示遺憾，魏則西事件或許就像某一天刷屏朋友圈的“人販子死刑”一樣，大眾在宣泄情緒之后，什么都沒有改變，只剩一地雞毛。

如果魏則西通過百度搜索到一家醫(yī)院，并且被證實(shí)是騙子醫(yī)院，或者說旗下科室是騙子科室，百度作為推廣平臺(tái)將為此擔(dān)責(zé)。就算沒有病人因此遭受財(cái)產(chǎn)或健康損失，百度呈現(xiàn)推廣信息如違反《廣告法》等法律，同樣需要擔(dān)負(fù)法律責(zé)任。

除了法律責(zé)任，百度還將面臨道德審判和信任危機(jī)——道德審判正在進(jìn)行之中，不少媒體和自媒體均在對(duì)百度口誅筆伐，百度上至高管下至員工都很難忽視外界的聲討，正在面臨很大的精神壓力。信任危機(jī)是一個(gè)媒體賴以生存的根基，在e租寶出事之后CCTV杜絕一切P2P乃至互聯(lián)網(wǎng)金融廣告就是維持信任關(guān)系的舉措，百度必須努力維系信任關(guān)系，如果廣告審核問題頻發(fā)，消費(fèi)者將會(huì)用腳投票。

我不懷疑對(duì)百度口誅筆伐的大V們均擁有好的價(jià)值觀和強(qiáng)的正義感，社會(huì)需要道德的衛(wèi)道士，但要解決問題，正義感爆棚的責(zé)罵并沒什么用。

百度只是問題鏈條末端的一個(gè)環(huán)節(jié)，最頂層的環(huán)節(jié)，例如醫(yī)療監(jiān)管、廣告監(jiān)管、醫(yī)院本身，才是問題之源?；蛟S是因?yàn)檫@些均是“相關(guān)部門”太過抽象，再加上沒有“李彥宏”這類具體人物，人們無從罵起，并且對(duì)結(jié)果不抱期望，才將情緒一再地宣泄于一家商業(yè)模式并無特別之處的企業(yè)之上。正是因?yàn)榇?，核心問題從未得到有效解決。

我從來沒有否定過Google不作惡的價(jià)值觀，但我還曾撰文一篇《為什么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司愛作惡？》，描述了刷單數(shù)據(jù)、強(qiáng)制安裝、霸王條款、抄襲成風(fēng)、公報(bào)私仇諸多“作惡”現(xiàn)象，對(duì)于中國(guó)大多數(shù)公司來說，只有法律才可影響他們的行動(dòng)，而不是輿論、不是道德、更不是價(jià)值觀。因此當(dāng)你在說百度價(jià)值觀有問題，說百度“作惡”的時(shí)候?yàn)楹尾环此家幌?，有幾家企業(yè)能做到“不作惡”？

不論是貼吧門還是魏則西事件，均讓我想到“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”一詞。

“醫(yī)鬧”最初是病人家屬因醫(yī)療事故等原因聚集通過干擾醫(yī)院就醫(yī)秩序等方式，找醫(yī)院討說法、表達(dá)訴求的方式，之后發(fā)展出“職業(yè)醫(yī)鬧”，他們每天穿梭于各大醫(yī)院之間尋找“商機(jī)”，幫助患者家屬向醫(yī)院索取高額賠償，進(jìn)而攫取自己的利益。

“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”則是一些（自）媒體裹挾大眾情緒，迎合大眾情緒，放大大眾情緒，去攻擊某個(gè)特定目標(biāo)的行為?？瓷先ァ熬W(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”站在道德制高點(diǎn)，實(shí)際上卻混肴視聽——就像當(dāng)初“呼吁將人販子判死刑”背后的營(yíng)銷公司一樣?！熬W(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”消費(fèi)著大眾情緒，除了創(chuàng)造大量10萬+，滿足“刻奇”之需，什么都改變不了。“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”影響人們關(guān)注事件根本原因，將大眾的關(guān)注點(diǎn)帶離正確的軌道，舍本逐末。

倘若關(guān)鍵問題沒得到解決，魏則西事件不會(huì)是最后的個(gè)案——目前來看，當(dāng)百度成為本次事件治理的重點(diǎn)時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”們又一次成功轉(zhuǎn)移了視線，正如有文章所言：百度“掩護(hù)了許多人撤退”，成為名副其實(shí)的背鍋俠。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”們功不可沒。

還有一些人并非為了自身利益，只不過缺乏獨(dú)立思考能力，進(jìn)而被動(dòng)地為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”助威，壯大其聲勢(shì)，所謂“烏合之眾”。這個(gè)世界最不缺的就是傻子，許多聰明人在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)讓自己變成傻子，思維被情緒主導(dǎo)，被人操控利用卻渾然不自知。

我們每天都接受海量信息，甄別過濾之余，保持獨(dú)立思考，將成現(xiàn)代人的必備能力。

我相信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“抵制百度”的人，過幾天在被新的熱點(diǎn)事件吸引的同時(shí)，依然無法離開百度，因?yàn)槿藗冋也坏竭m合的替代品——況且就算有一個(gè)功能跟百度一樣的千度搜索出現(xiàn)，誰又能保證其會(huì)摒棄醫(yī)療廣告和競(jìng)價(jià)排名呢？這才是可悲之處。

我們需要的不是另外一個(gè)百度，而是更加健全的醫(yī)療體制，以確保醫(yī)療這一公共社會(huì)服務(wù)能夠?yàn)槊裰\利；對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，以確保其不以掏空病人錢包為唯一目的；對(duì)搜索等廣告平臺(tái)更嚴(yán)厲的補(bǔ)償懲罰，以確保其加強(qiáng)廣告審核。而所有這些，沒有任何一家企業(yè)能做到，哪怕你再罵上100次，鬧上100回均是做無用功。

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