互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)最后拼什么？除了技術(shù)還是技術(shù)

一個(gè)鋼筋水泥、一個(gè)光纖鼠標(biāo)，看上去風(fēng)馬牛不相及的房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在越來(lái)越深入地結(jié)合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著O2O模式的風(fēng)行，房地產(chǎn)O2O明星項(xiàng)目得到了爆發(fā)式增長(zhǎng)：傳統(tǒng)代理巨頭鏈家的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做得風(fēng)生水起，房多多、愛(ài)屋科技等互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)頻頻高調(diào)亮相，還有好屋中國(guó)這種與共享經(jīng)濟(jì)結(jié)合的全民經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)聲稱(chēng)要顛覆既有地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)模式……

為什么互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)不斷產(chǎn)生新的商業(yè)模式？

核心原因之一是房地產(chǎn)本身是一個(gè)黃金賽道。房地產(chǎn)市場(chǎng)的GMV總量超10萬(wàn)億元，其中新房交易GMV7.2萬(wàn)億，二手房交易GMV3.5萬(wàn)億，預(yù)計(jì)到2020年房地產(chǎn)市場(chǎng)GMV將超過(guò)15萬(wàn)億（其中新房交易GMV7萬(wàn)億左右，二手房交易GMV8萬(wàn)億左右）。從GMV來(lái)看，房地產(chǎn)電商比實(shí)物類(lèi)電商、生活服務(wù)電商和汽車(chē)電商都要大得多?；ヂ?lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)有很好的基礎(chǔ)土壤。

這些年房屋交易領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新的商業(yè)模式，最關(guān)鍵的原因還是在于房地產(chǎn)交易過(guò)程中，痛點(diǎn)實(shí)在是太多，買(mǎi)房的、賣(mài)房的、地產(chǎn)公司、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)公司、地產(chǎn)金融服務(wù)商…房地產(chǎn)相關(guān)的利益人，都有各種痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)在過(guò)去10多年的時(shí)間里，并沒(méi)有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而被完全解決。有痛點(diǎn)需求就有創(chuàng)新機(jī)會(huì)，房地產(chǎn)O2O市場(chǎng)依然還有重重機(jī)遇。

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念風(fēng)靡中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)結(jié)合，成為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+教育等并列的突破領(lǐng)域，“水泥+鼠標(biāo)”成為互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的典型案例。也就是從去年開(kāi)始，鏈家、愛(ài)屋及烏、搜房網(wǎng)等名詞開(kāi)始頻繁占據(jù)媒體版面，成為互聯(lián)網(wǎng)圈坊間話題，在這些現(xiàn)象不同模式的不同平臺(tái)之間，競(jìng)爭(zhēng)十分膠著。

房地產(chǎn)O2O到最后究竟要拼什么？

房地產(chǎn)O2O最關(guān)鍵的價(jià)值，是三個(gè)詞：

連接：通過(guò)讓信息更加透明，并借助于LBS、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，高效、精準(zhǔn)地連接購(gòu)房需求與房產(chǎn)資源；

整合：通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，借助于平臺(tái)號(hào)召力和線下資源獲取能力，整合不同環(huán)節(jié)的房地產(chǎn)服務(wù)和資源，例如房源、經(jīng)紀(jì)人資源、地產(chǎn)金融資源、開(kāi)發(fā)商等等；

信任：如同淘寶之于實(shí)物電商的價(jià)值一樣，通過(guò)評(píng)價(jià)、評(píng)分等大數(shù)據(jù)和擔(dān)保、賠付、售后等服務(wù)，形成信任關(guān)系，為交易構(gòu)建基礎(chǔ)。

要做到上述三點(diǎn)，都離不開(kāi)技術(shù)的投入，互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)就在于通過(guò)技術(shù)，去取代傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)許多的人工環(huán)節(jié)，或者去做傳統(tǒng)行業(yè)根本無(wú)法做到的事情，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、挖掘行業(yè)價(jià)值。

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)巨頭鏈家的轉(zhuǎn)型之路，足以表明技術(shù)在房地產(chǎn)O2O中的重要性。

近日，GMTC（全球移動(dòng)技術(shù)大會(huì)）在北京舉辦，這個(gè)大會(huì)面向移動(dòng)開(kāi)發(fā)技術(shù)人員，主要是探討移動(dòng)開(kāi)發(fā)前沿技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是移動(dòng)開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)大Party。一般來(lái)說(shuō)，云計(jì)算這類(lèi)程序員最關(guān)注的品牌是該大會(huì)的“金主”，然而今年GMTC的金牌贊助商卻是房地產(chǎn)O2O巨頭鏈家。這有些出人意料，做房地產(chǎn)的為何要去做技術(shù)大會(huì)的贊助商？但細(xì)想?yún)s在情理之中：鏈家自從由“鏈家地產(chǎn)”更名為“鏈家”并啟用“LIANJIA.鏈家”新logo之后，一直在努力轉(zhuǎn)型為技術(shù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的房地產(chǎn)O2O平臺(tái)，提升在技術(shù)圈的影響力就成為順理成章的事情。

（圖為鏈家網(wǎng)移動(dòng)架構(gòu)師郭曉銘在GMTC演講）

這家公司在14年技術(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)只有不到10人，一年多時(shí)間已擴(kuò)張到400多人，移動(dòng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)則從2、3人擴(kuò)大到50人，技術(shù)隊(duì)伍擴(kuò)張速度可謂“瘋狂”。除了人數(shù)急速擴(kuò)張之外，技術(shù)團(tuán)隊(duì)水平同樣堪稱(chēng)“豪華”：80%來(lái)自BAT級(jí)的巨頭級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司，2015年7月，新浪微博前總架構(gòu)師惠新宸加盟鏈家網(wǎng)擔(dān)任技術(shù)副總裁。這些高端技術(shù)人才，在一年多時(shí)間開(kāi)發(fā)并維護(hù)了掌上鏈家、link、新房link、案場(chǎng)、商機(jī)、家信等多個(gè)支持?jǐn)?shù)萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人及滿足全國(guó)數(shù)千萬(wàn)客戶房產(chǎn)需求的應(yīng)用，并讓鏈接技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化，可靈活滿足不同類(lèi)型的多種App。

鏈家高價(jià)吸引高端技術(shù)人才加盟的策略，使其從一家“經(jīng)紀(jì)人驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)靠跑腿”的傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司，轉(zhuǎn)型為“程序猿驅(qū)動(dòng)，技術(shù)成優(yōu)勢(shì)”的互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)O2O平臺(tái)，人才結(jié)構(gòu)的變化，體現(xiàn)了鏈家的轉(zhuǎn)型求變。

技術(shù)對(duì)房地產(chǎn)O2O平臺(tái)究竟有什么價(jià)值？

具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)在以下幾個(gè)方面對(duì)房地產(chǎn)O2O平臺(tái)至關(guān)重要：

1、對(duì)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的更新和呈現(xiàn)。

將房源信息多維度地呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，是互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)解決“信息不透明”這個(gè)痛點(diǎn)的關(guān)鍵舉措。要做到這一點(diǎn)，需要確保房地產(chǎn)信息更新的及時(shí)性，否則反而會(huì)影響用戶感知。還需提升房地產(chǎn)信息的呈現(xiàn)能力，比如借助于短視頻、VR技術(shù)更好地呈現(xiàn)信息，幫助用戶看房之前深入了解房源。一些平臺(tái)的“地鐵找房”功能，就是將LBS技術(shù)與房源呈現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，體驗(yàn)非常好。

2、對(duì)經(jīng)紀(jì)人工作的高效率支持。

經(jīng)紀(jì)人是房地產(chǎn)O2O平臺(tái)的重要角色，最核心的帶人看房、促成交易等服務(wù)是他們?cè)谧觥＝?jīng)紀(jì)人很多時(shí)候都在出外勤，隨時(shí)需要查詢和更新資料。如何根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的工作場(chǎng)景，提供移動(dòng)化的協(xié)同支持，是房地產(chǎn)O2O平臺(tái)的一大技術(shù)支撐重點(diǎn)，要做到這一點(diǎn)就要在企業(yè)級(jí)應(yīng)用上下功夫，還可與人工智能等技術(shù)結(jié)合起來(lái)，比如經(jīng)紀(jì)人在外面不方便打字可用語(yǔ)音技術(shù)。

3、對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的積累和分析。

如何找到適合自己的房源一直是買(mǎi)房人的一大痛點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上的房源真假、時(shí)效性總是不讓人滿意，就算信息沒(méi)問(wèn)題，一個(gè)城市也有海量在售房源。如何去了解客戶需求并精準(zhǔn)推薦房源，是房地產(chǎn)O2O平臺(tái)的挑戰(zhàn)。通過(guò)收集用戶資料、記錄用戶行為、經(jīng)紀(jì)人反饋等方式，積累關(guān)于用戶海量的大數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶畫(huà)像之后，就能更好地推薦房源給用戶，提升“連接”效率。這些大數(shù)據(jù)對(duì)賣(mài)房者、地產(chǎn)商、地產(chǎn)金融服務(wù)商、裝修公司們同樣有巨大價(jià)值，值得深挖。

4、借助于人工智能技術(shù)提升服務(wù)。

房地產(chǎn)O2O平臺(tái)除了是一個(gè)信息平臺(tái)之外，更大的價(jià)值是服務(wù)：售前咨詢、促成交易和售后服務(wù)，尤其是售前咨詢，用戶需要查看大量的信息，有五花八門(mén)的問(wèn)題，經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)了服務(wù)人員的角色?；?a href="http://www.ygpos.cn/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能技術(shù)的客服，將取代部分人力，讓經(jīng)紀(jì)人將更多精力放在線下，而不是瑣碎問(wèn)題上。其外，借助于人工智能技術(shù)，還可智能生成合同模板、智能判斷客戶信用度進(jìn)而提供金融授信服務(wù)等等?？傊辛巳斯ぶ悄?，效率會(huì)大大提升，體驗(yàn)也會(huì)大大提升。

從鏈家的轉(zhuǎn)型來(lái)看，技術(shù)將成為房地產(chǎn)O2O平臺(tái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。借助于VR、LBS、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，可大幅提升客戶體驗(yàn)和經(jīng)紀(jì)人工作效率，還能?chē)@著房地產(chǎn)挖掘更多深層次價(jià)值。所以房地產(chǎn)O2O競(jìng)爭(zhēng)到最后，最關(guān)鍵的比拼將是技術(shù)，得技術(shù)者得天下。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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