要做真人助理的Google Allo為何還沒有百度度秘強(qiáng)?

看到標(biāo)題，百度黑們就要噴我了，在他們眼里Google在做人工智能，百度在做外賣嘛。然而，我在周末體驗了搭載Google 人工智能技術(shù)的Allo 之后，得出如題的結(jié)論，事實上，不只是我有這樣的感覺，最近還有許多科技大佬和發(fā)燒友做了幾款人工智能助手產(chǎn)品的對比測評，都對Allo的表現(xiàn)略微失望，竟然是百度的度秘壓過了它成了大黑馬，包括《紐約時報》記者在嘗試了Allo五天以后，給出的結(jié)論也是：谷歌這個助手真的有待改進(jìn)。

Allo早在今年5月的Google I/O大會上就已推出。這場大會的關(guān)鍵詞是人工智能，最能體現(xiàn)“人工智能”元素的應(yīng)用就是“Google Assitant（谷歌助理）”，Allo是消息聊天應(yīng)用，與Facebook Messager、微信等聊天應(yīng)用最大不同是整合了Google Assitant。跟中國的阿里巴巴一樣，Google在社交這個事情上一直在努力，從來沒成功，從IM時代的GTalk再到SNS時代的Google+，均慘淡收場，這一次攜著人工智能技術(shù)通過Allo再戰(zhàn)社交市場。

Allo能做什么？Google官方宣稱，它整合了智能回復(fù)功能和Google助理，“讓數(shù)字助理變成真人助理”是這款軟件的初衷。在發(fā)布會上Google I/O演示了Allo智能回復(fù)朋友的信息，點評收到的照片，而Google助理則可在群聊時幫助用戶預(yù)訂意大利菜。真正的體驗是怎樣的呢？Allo 上周登陸了Google Play和AppStore，眼下對英語支持比較好，但也支持中文，先來看看上手體驗。

判斷人工智能助理的能力一般可從三個方面來看：一是“聽懂人話”即理解用戶意圖的能力；二是“給出答案”即能讓用戶感受到它的聰明機(jī)智；三是“完成任務(wù)”即是否可在給出答案之外提供信息之外的服務(wù)。圖靈測試是計算機(jī)歷史上的經(jīng)典測試，“如果電腦能在5分鐘內(nèi)回答由人類測試者提出的一系列問題，且其超過30%的回答讓測試者誤認(rèn)為是人類所答，則電腦通過測試?！爆F(xiàn)在AI助理通過圖靈測試太容易，但要100%像人一樣給出答案，尤其是100%像人一樣完成任務(wù)，就太難了。Allo的“真人助理”理念很好，但其能力卻距離一個合格的“數(shù)字助理”都還有差距。

Google助理：理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感

Allo是一個消息聊天應(yīng)用，你可以跟朋友發(fā)送表情、文字、照片、位置等信息，前提是對方也要安裝并登錄Allo，Allo與通訊錄打通，讓用戶可方便地邀請好友使用Allo。而要使用其“智能助理”功能，即可在聊天時@Google，也可與其內(nèi)置的聯(lián)系人Google Assitant（Google助理）對話。Google Assitant（Google助理）會在用戶首次點開之后進(jìn)行引導(dǎo)，告訴用戶有訂閱、運動、旅行、外出、新聞、笑話、游戲、行動、翻譯、天氣、問答等11大場景。

與Google助理的對話界面，與普通聯(lián)系人對話界面沒有什么區(qū)別，支持文字、語音、圖片等類型的消息格式。在聽懂人話方面，Google助理基于Google在自然語言處理和Google Now在語音技術(shù)上的積累，表現(xiàn)還是不錯的。我說英語，說中文，它基本都可聽懂，對于比較復(fù)雜的句式能很好地理解，你可以給Google助理發(fā)送一張鳥兒的圖片，它可準(zhǔn)確地識別出來，在你繼續(xù)提問時，就給你WIKI百科的詞條。

在給出答案這一點上，Google助理很依賴搜索引擎。說附近好玩的、附近的飯店、附近的星巴克，都會收到Google地圖的搜索結(jié)果。如果說來一個好看的視頻，會收到Y(jié)outube的一個視頻，支持評分、隨機(jī)、最新等方式。如果問最近的電影，它會給你一組電影海報和名稱，點擊之后又是搜索結(jié)果?？偟膩碚f，在答案上，Google助理非常依賴搜索，且用戶點擊之后，都會調(diào)用Chrome瀏覽器打開，沒有實現(xiàn)內(nèi)容的內(nèi)嵌，體驗不好，感覺Google助理就是搜索導(dǎo)流工具，十分依賴Google搜索并且還要用瀏覽器打開結(jié)果：

在完成任務(wù)這一點上，Google助理就更加孱弱了。我說“I want to go to BaiYunShan”，它給我白云山的簡介，沒有如我預(yù)期一樣調(diào)用打車應(yīng)用。

飯店、星巴克、酒店、航班之類的預(yù)訂更是想都別想，均是給你Google或Google地圖的搜索結(jié)果。

Siri我用得比較多的是用語音設(shè)置鬧鐘、日歷等等，Google助理官方也提示這是其11大應(yīng)用場景之一，實際測試是都不支持：

可見，Google助理還停留在信息層面，只能給用戶答案，還不能執(zhí)行什么具體的任務(wù)。

整體來說，Google助理理解用戶意圖能力不錯，但是給出答案方面太依賴搜索，能完成的任務(wù)很少。

百度度秘：聚合服務(wù)更多但也有不足

噴子們先別急著噴，看下我的體驗再說。

百度度秘是一款單獨的應(yīng)用，其與社交沒什么關(guān)系，而是一款單純的AI助理，與Siri不同，它支持文字、圖片和語音等方式。在應(yīng)用場景上，度秘有一個“功能板”，將用戶最常用的助理類功能內(nèi)置在了聊天界面，主要有生活、電影、美食、外賣、寫詩、笑話、天氣、聊明星、打車、酒店、計劃等，Google助理支持的功能場景只是其一個子集。

在理解能力上，百度度秘在中文語音和文字的理解能力上比Google助理更強(qiáng)，比如我給度秘發(fā)送“幫我預(yù)訂一個附近的七天酒店今晚入駐明天離店”，它可以理解我要訂七天酒店并推薦，Google助理的結(jié)果是無法理解，對于這種自然語言理解能力單個case意義不大，我試了不少case才得出這個結(jié)論。

度秘也支持多輪對話、支持圖片識別，給出答案的方式比Google助理給出搜索結(jié)果要好很多。同樣是識別鳥兒，百度度秘給出的答案相對于Google助理給出WIKI百科，更自然和智能：

在給出答案上，百度度秘不會直接扔給用戶搜索結(jié)果鏈接，很多時候會提煉出文字答案直接給出，甚至可以回答類似于“王寶強(qiáng)的老婆是誰”“林志玲的生日是多久”這樣的問題：

在推薦餐廳等常用問題上，度秘有更細(xì)的劃分，可以跟你不斷對話，了解你的口味偏好、價位要求等等，再給你推薦餐廳。在推薦電影、推薦酒店、推薦航班、問天氣、聊八卦等方面，度秘都更像是“助理”，而不是搜索引擎。

在完成任務(wù)上，百度度秘可以說是完勝Google助理。你可以要求它給一部電影預(yù)訂作為，你可以要求它給你叫一部車，你可以通過它訂一份外賣，你可以讓它給你訂航班，雖然它現(xiàn)在還不會直接幫助去執(zhí)行這些動作，但已經(jīng)可以準(zhǔn)確判斷意圖，并且調(diào)用百度外賣、百度糯米、滴滴打車、攜程旅行等App并直接打開界面，并且，許多服務(wù)實現(xiàn)了內(nèi)嵌，不用再打開第二個App，用戶可減少輸入，比如打開航班界面時你說的目的地和自動識別的出發(fā)點已被自動填充。

用度秘買電影票：

用度秘訂滴滴車，雖然不能直接定，但可預(yù)估費用和打開滴滴App：

滴滴面向Siri提供了打車功能，Siri在打車上可一鍵叫車：

用度秘叫外賣：

用度秘訂機(jī)票：

還有一個是提醒功能，我嘗試讓它提醒我明早去爬山，它可以準(zhǔn)確記錄并按時提醒。

總的來說，百度度秘比Google助理更能理解中文，更不依賴搜索答案，能完成更多任務(wù)，比Google助理強(qiáng)大太多了。只是在一些回復(fù)速度及圖片識別的準(zhǔn)確度上還需加強(qiáng)，目前來看，度秘想要呈現(xiàn)的內(nèi)容極為豐富，但如何做到所提供的每一項服務(wù)都精準(zhǔn)優(yōu)良是百度下一步不得不思考的命題。

為什么度秘比Google助理好很多？

不少人看到這個結(jié)論肯定是頗有微詞的，他們一方面是對百度有偏見，偏執(zhí)地認(rèn)為Google在做人工智能百度在賣盒飯，另一方面他們不相信中國互聯(lián)網(wǎng)公司能比美國巨頭做得更好。然而事實就是如此，不信可以去體驗。為什么會這樣？原因很簡單：

1、百度度秘有先發(fā)優(yōu)勢。人工智能助理是一個與時間打交道的事情，它不斷積攢數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)知識、強(qiáng)化技能，做得越久，對垂直領(lǐng)域的需求理解、數(shù)據(jù)積累和服務(wù)整合就越深。百度度秘推出已有一年多時間，Google助理正式上線才幾天，在數(shù)據(jù)和服務(wù)上的積累很弱，Google Now雖然做的早，但之前安卓用戶也沒有接受這玩意兒。因此，Google助理和百度度秘都可準(zhǔn)確地識別一段語音，但給出答案和完成任務(wù)的能力卻相差甚大。做得早的度秘在多輪對話技術(shù)、用戶需求理解上也有優(yōu)勢。

2、AI助理的關(guān)鍵是內(nèi)容和服務(wù)整合。百度與谷歌都是做搜索引擎的，但百度在三年前就提出要轉(zhuǎn)型服務(wù)化，收購糯米、做外賣、電影、出行、教育、醫(yī)療，更早之前還有去哪兒（已與攜程合并），這些服務(wù)與度秘都有很好的整合，百度度秘可以做很多事情。但Google還沒有服務(wù)化，訂車、訂餐、訂酒店、訂航班肯定不能依賴自家業(yè)務(wù)，得看第三方服務(wù)商的態(tài)度。Siri開放是iOS10最大亮點，這表明Google也希望Siri能做更多事情，滴滴、點評已適配它，用戶可通多Siri叫滴滴，訂餐廳，Google想走Siri的道路，但這些平臺會不會支持Google助理？不確定，第三方服務(wù)商是否重視并支持，是Google助理的成敗關(guān)鍵。

3、度秘在中國市場上的本土優(yōu)勢。這很容易理解，Google助理中文理解能力沒有百度好是事實，而且在本土服務(wù)和內(nèi)容整合上，谷歌也不可能比百度做得更好。

眼下孱弱的Google助理有機(jī)會

Google助理也不是一無是處，在我看來至少有幾個大的突破。

第一，明確了對話式的人機(jī)交互方式。之前的Google Now跟Siri一樣只支持語音，Google助理將語音當(dāng)做一種輸入方式，同時還支持文字、圖片、位置等信息，就是說，Siri是一個只會聽的助理，但Google助理更希望做一個你可通過聊天對其發(fā)號施令的助理。百度度秘也是采取“對話式”，而不只是強(qiáng)調(diào)語音，相信Siri未來也會不執(zhí)念于語音，與iMessage等應(yīng)用更好地整合。

第二，在多輪對話上有巨大的進(jìn)步。Siri和Google Now最初是不支持基于上下文的理解方式的，就是說用戶與它們的對話都只有一輪?，F(xiàn)在你可以先讓Google助理“幫我找下附近的好吃的”，然后說“我想要法國的”，聽到第二句時它記住了第一句話，可以準(zhǔn)確地響應(yīng)。百度度秘、Siri最近一年在多輪對話技術(shù)上的進(jìn)步可以說是突飛猛進(jìn)，多輪對話交互算是AI助理的一大突破。

第三，實現(xiàn)對各種場景的無縫滲透。Google助理在Allo的聊天中，在Google Home這款音箱中都有存在，它跟Siri的概念有所不同，不是一個單獨的應(yīng)用，而是一個引擎，可以滲透到不同的用戶使用場景，給用戶一種無處不在的感覺，這種理念將是AI助理的方向，AI助理不會只是一款應(yīng)用或軟件，它會是一個滲透在軟硬件中的“AI引擎”。在這一點上，比百度度秘和Siri還停留在“應(yīng)用”的理念更靠前一些。

整體來說，Google助理剛剛推出，人們覺得“沒什么用”很正常，一年后、三年后(如果這個項目還在做）再看。AI助理一方面需要培養(yǎng)用戶使用的習(xí)慣，并更好地理解用戶的語言和需求；另一方面，則需要整合更多垂直領(lǐng)域的服務(wù)和內(nèi)容，進(jìn)而實現(xiàn)從給出答案向完成任務(wù)的跨越。Google助理的理想是做“真人助理”，百度度秘、Siri們又何嘗不是。人們對新技術(shù)在短期的影響總會高估，對Google助理失望也正常，但其理念和未來卻不容低估，未來可期。

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