年年3月15日的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，都會(huì)有一眾企業(yè)登上央視的315晚會(huì)，相比較“我要上春晚”的火熱程度，幾乎所有的企業(yè)和品牌都對(duì)315晚會(huì)避之不及。依照慣例，每年的3月15日，央視都會(huì)曝光一批消費(fèi)者投訴多的行業(yè)和企業(yè)，事實(shí)上，這也在某種程度上反映出哪些行業(yè)最火熱：因?yàn)橹挥心切┫M(fèi)者最關(guān)注的行業(yè)才會(huì)出現(xiàn)更多的投訴事件。

這幾年的315，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)始登上315晚會(huì)的舞臺(tái)，這在證明互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)火爆的同時(shí)，也暴露出了這一行業(yè)所存在的問(wèn)題。正所謂“有則改之無(wú)則加勉”，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在人們?cè)絹?lái)越追求品質(zhì)的今天，持續(xù)不斷提升自身能力、提升用戶滿意度，才是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。這里，筆者也想預(yù)測(cè)一下315期間，哪些行業(yè)或領(lǐng)域最有可能成為最終消費(fèi)者的熱點(diǎn)投訴。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融

2015年大紅大紫的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)將成為315的重要一員，其中P2P網(wǎng)貸行業(yè)將是重災(zāi)區(qū)。2015年，P2P行業(yè)全年成交近萬(wàn)億，企業(yè)也超過(guò)3000家，行業(yè)發(fā)展迅速，但與此同時(shí)，這一行業(yè)的發(fā)展也隱含著不少的問(wèn)題。第三方數(shù)據(jù)顯示，有近三分之一的企業(yè)存在問(wèn)題，甚至有一些問(wèn)題平臺(tái)出現(xiàn)欺詐、跑路、倒閉等諸多問(wèn)題，致使不少投資者血本無(wú)歸。

近來(lái)，關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的呼聲持續(xù)升高，接下來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)金融都將受到更加嚴(yán)格的監(jiān)管，盡管這些措施有可能給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一些制約，但從長(zhǎng)期來(lái)看，則更加有利于行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展，真正讓這一新興行業(yè)回歸普惠金融的本質(zhì)。

二、電子商務(wù)

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的PC端延伸到了移動(dòng)端，如今移動(dòng)端已經(jīng)成為電商流量來(lái)源的主要通道，但也有越來(lái)越多的舊貨、假貨、水貨從這些渠道流入到消費(fèi)者手中。也難怪馬云會(huì)親自現(xiàn)身阿里巴巴治假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng)，并說(shuō)出“我們今天不是啟動(dòng)一個(gè)打假阿里隊(duì)，而是啟動(dòng)一個(gè)打假中國(guó)隊(duì)”豪邁誓言。

不僅如此，微商等在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也有一些假貨流入這些新興渠道，并在某種程度上透支著人與人之間的信任，正如馬云所說(shuō)：“假貨最大的傷害，就是到了最后，不誠(chéng)信的人比誠(chéng)信的人得到要多，就是讓創(chuàng)新沒(méi)有價(jià)值，這是對(duì)一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族最大的傷害。”從短時(shí)間來(lái)看，電子商務(wù)中充斥“假貨”的問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)還不容易解決，長(zhǎng)期成為315晚會(huì)的座上賓也就在所難免了。

三、智能手機(jī)

智能手機(jī)如今已經(jīng)高度普及，幾乎人手一機(jī)的情況下，難免會(huì)有不少手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，其中有設(shè)計(jì)缺陷也有實(shí)實(shí)在在的硬件問(wèn)題。即使如蘋果手機(jī)這樣的優(yōu)秀產(chǎn)品，也曾因?yàn)槭酆蟛町惢瘜?duì)待中國(guó)用戶等問(wèn)題而被315所青睞。更何況許多中國(guó)本土的手機(jī)品牌在產(chǎn)品成熟度不高等情況下，就開(kāi)始推動(dòng)產(chǎn)品的上市，這樣所導(dǎo)致的問(wèn)題就會(huì)更加明顯。

相比較智能手機(jī)硬件上的問(wèn)題，智能手機(jī)上所搭載的各種各樣的軟件應(yīng)用所暴露出的問(wèn)題更大。在智能手機(jī)眾多的應(yīng)用中，事關(guān)消費(fèi)者信息安全、資金安全等的應(yīng)用最受關(guān)注，而這方面一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)給用戶帶來(lái)嚴(yán)重影響。此前，蘋果手機(jī)曾經(jīng)因?yàn)樵品?wù)安全問(wèn)題致使許多手機(jī)用戶的私密照片曝光，引發(fā)了一系列危機(jī)；日前，國(guó)內(nèi)手機(jī)支付領(lǐng)域的大拿某寶也被用戶吐槽說(shuō)存有盜刷問(wèn)題，盡管最終事情得以解決，但由此所暴露出的問(wèn)題則讓許多用戶捏了一把汗。

以上三個(gè)領(lǐng)域都是筆者比較熟悉的IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但從大的生活消費(fèi)來(lái)看，汽車、房地產(chǎn)、旅游、裝修家具等領(lǐng)域同樣也是消費(fèi)者投訴的高發(fā)領(lǐng)域。這與這幾個(gè)行業(yè)的熱度密不可分，但與行業(yè)中存在一些產(chǎn)品和服務(wù)不透明、消費(fèi)存在陷阱等問(wèn)題同樣關(guān)系密切。從法律層面提升相應(yīng)行業(yè)的違法成本，并切實(shí)執(zhí)行下去，就有望將這些行業(yè)的消費(fèi)者投訴大大降低。（微信公眾號(hào)：changyandao1；作者：丁常彥）

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