千萬別隨意注銷前任的賬號(hào)，否則..

這是說注銷前任管理員的賬號(hào)很可怕，不是前任（男女）朋友的賬號(hào)。當(dāng)然，那個(gè)是否危險(xiǎn)，就無法考據(jù)了?？傊F(xiàn)在前任管理員是網(wǎng)站的配置者，他的重要程度不亞于你的引路者，或者是上帝。

1.注銷賬號(hào)引發(fā)慘案

“離職前我做了清清楚楚的交接和文檔說明，然而災(zāi)難還是發(fā)生了?！盇先生說這話時(shí)頗有無顏再見前同事的意味。原來在他離開的第二天，IT部門按照操作流程注銷A君的公司郵箱賬號(hào)時(shí)，3臺(tái)服務(wù)器忽然報(bào)錯(cuò)，其中涉及到若干重要應(yīng)用，包括在線客服交互系統(tǒng)在內(nèi)全部宕機(jī)。

IT部門立刻追查原因，結(jié)果令他們目瞪口呆：由于不少服務(wù)器早先進(jìn)行配置時(shí)，使用的是A君的公司郵箱作為賬號(hào)。如今賬號(hào)一注銷，服務(wù)器立刻宕機(jī)。IT嘗試恢復(fù)賬號(hào)也沒能成功，又沒辦法拿到管理權(quán)限，只好把涉事的幾臺(tái)服務(wù)器全部進(jìn)行重新配置。前后折騰了24個(gè)小時(shí)，由于業(yè)務(wù)中斷給企業(yè)帶來的損失無法統(tǒng)計(jì)……

A君此前所在的是一家零售企業(yè)，業(yè)務(wù)擴(kuò)張迅速。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，IT設(shè)備和應(yīng)用的數(shù)量隨之激增。除了管理難度加大，企業(yè)IT管理者還要面臨突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，甚至是隱藏了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間從未暴露的一些隱患。

痛定思痛，IT發(fā)動(dòng)了全面的清查，果然還發(fā)現(xiàn)在一些較早的應(yīng)用及服務(wù)器配置中，使用的同樣是A君的個(gè)人郵箱賬號(hào)，幸運(yùn)的是還未嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)。其實(shí)，這些并非A君故意為之。他加入公司10余年，在早期服務(wù)器、應(yīng)用數(shù)量還較少時(shí)，他一個(gè)人承擔(dān)并參與了大多數(shù)配置管理工作。隨著時(shí)間流逝，應(yīng)用越來越多，最后他本人也記不清哪些配置是用自己的賬號(hào)管理的。憑自己的記憶進(jìn)行了交接，但是誰也不能保證腦海中的記憶100%準(zhǔn)確，于是這家零售企業(yè)即遭此劫難，業(yè)務(wù)損失嚴(yán)重。

2.服務(wù)器配置管理掌控風(fēng)險(xiǎn)

隨著IT服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)的不斷深入和落地，金道見到過許多制度完善，管理嚴(yán)格的企業(yè)客戶。但大多數(shù)企業(yè)一如此文中的這家零售企業(yè)處于逐步走向完善的過程中?？焖侔l(fā)展掩藏了很多隱患，在從粗放到集約，從松散到嚴(yán)格的轉(zhuǎn)變中，企業(yè)IT部門尤其要注意的是已有系統(tǒng)和應(yīng)用的管理權(quán)限配置。核心服務(wù)器或應(yīng)用必須使用部門賬號(hào)而非個(gè)人賬號(hào)，以避免由于個(gè)人原因?qū)е碌呐渲檬酥铃礄C(jī)等隱患。

金道在布局基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)的過程中，更深切地感受到，IT要合理規(guī)劃不同級(jí)別管理人員的賬號(hào)權(quán)限，使風(fēng)險(xiǎn)始終掌握在可控的范圍之內(nèi)。

由于權(quán)限混亂導(dǎo)致的問題并不鮮見。例如，一家制藥客戶在本地、亞太、全球共有三個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，他們都擁有對(duì)位于國內(nèi)某臺(tái)核心服務(wù)器的管理權(quán)限，于是這臺(tái)服務(wù)器就經(jīng)常莫名其妙地重啟。究其原因，竟然是因?yàn)閬喬蛉騃T要安裝補(bǔ)丁或者升級(jí)某個(gè)軟件。由于缺乏完善的溝通機(jī)制，多次重啟都是在本地IT完全不知情的情況下進(jìn)行的，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中斷。

權(quán)限不清，職責(zé)不明，溝通不暢，這三者是管理的大敵?；贗TIL的IT管理，首先要求的就是進(jìn)行職責(zé)權(quán)限的清晰劃分，其次是需要有完善的制度，用以約束不規(guī)范的行為帶來的隱患；最后，可以采用技術(shù)手段對(duì)配置管理進(jìn)行監(jiān)控，讓配置管理的現(xiàn)狀清晰可見，脈絡(luò)分明，有利于優(yōu)化和進(jìn)一步調(diào)整。

隨著企業(yè)應(yīng)用的高速增長(zhǎng)，準(zhǔn)確有效的配置管理顯得越發(fā)重要。每一名IT管理者都應(yīng)當(dāng)重視起來，避免因此帶來的隱患乃至災(zāi)難。

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