京東在大數(shù)據(jù)方面越走越遠，阿里就快跟不上了

2015年什么手機最受歡迎呢？

我們自然會想到iPhone，那么iPhone中哪個系列里的什么容量和顏色最受歡迎呢？將這一問題擴大一下范圍，當下最受歡迎的數(shù)碼相機、電視、凈化器、筆記本電腦都是什么？這就很難判斷了，每個領域都有大量的廠商在做，而且都有自己的優(yōu)缺點。要回答這些問題，只能靠大數(shù)據(jù)算出來了。

京東近日聯(lián)合LKK洛可可和ZD至頂網發(fā)布了一份中國電商消費者2015最具親和力產品名單。這個名單匯聚了IT辦公，消費電子，家用電器三個領域里最受消費者歡迎的產品。整個評選的基礎是京東網購用戶的真實購買和評價數(shù)據(jù)，以及京東在真實數(shù)據(jù)基礎上生成的“中國電商消費者年度親和力指數(shù)”指標。

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Dec/2015

作為一家自營式電商，京東對于整個網購產業(yè)鏈有著完全的把控，數(shù)據(jù)從消費者的瀏覽記錄、倉儲中心、物流、供應鏈、訂單等環(huán)節(jié)中產生，大規(guī)模而全面的數(shù)據(jù)是“中國電商消費者年度親和力指數(shù)”生成的基礎。

由于天然擁有這么大規(guī)模的真實數(shù)據(jù)，所以評選最具親和力產品，京東無疑是最具發(fā)言權的。京東集團大數(shù)據(jù)業(yè)務部高級數(shù)據(jù)分析師趙睿敏表示這次評選中，京東大數(shù)據(jù)從近千萬條數(shù)據(jù)中，提取了大量符合“好看、易用、高品質”等與工業(yè)設計和用戶體驗指標相關的評語，并進行綜合的評估，才得到最終的入圍產品名單。趙睿敏所述即概括了京東將購買和評論數(shù)據(jù)轉化為“中國電商消費者年度親和力指數(shù)”的過程。

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Dec/2015

由于產生數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)較多，數(shù)據(jù)結構比較復雜（包含有各類結構化和非結構化的數(shù)據(jù)），要從這些數(shù)據(jù)中提取全面有價值的信息，并進行分析，進而形成一個直觀的指數(shù)，就必須對數(shù)據(jù)進行深度的處理和解析。而這兩者也是京東將大數(shù)據(jù)轉化為價值的重要手段。

京東的大數(shù)據(jù)處理和大數(shù)據(jù)應用技術給這次評選提供了良好的支持。大數(shù)據(jù)處理其實就是對數(shù)據(jù)進行第一階段的分析和處理，只有將各類信息進行統(tǒng)一的歸類和管理，并清洗掉無用數(shù)據(jù)，并把有價值的信息從數(shù)據(jù)中做一個初步的提取，才能為更高階的分析功能奠定一個堅實的基礎。

舉一個簡單的例子，一個用戶在購買商品之后發(fā)布了一個用戶評價，那么京東的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就會將文字進行分割，通過語義分析，劃分成屬性詞與情感詞。屬性詞涉及質量、外觀，情感詞則是好、壞等帶有情感色彩的詞匯，這些分詞猶如標簽被貼在商品頁面上，形成好評關注點。加上好評率等相關信息，這樣一來才能將散落在評論中的有價值的信息，直觀的反應出來。

03

Dec/2015

那么在數(shù)據(jù)處理的基礎上，京東還有一個大數(shù)據(jù)應用技術。上文所提到的好評關注點是一個對大數(shù)據(jù)處理結果的基本應用。而在大數(shù)據(jù)處理的基礎上，大數(shù)據(jù)應用技術更專注于分析模型的建立和應用。如果說大數(shù)據(jù)處理是數(shù)據(jù)轉化為信息，那么大數(shù)據(jù)應用技術則是通過對信息的整合和建模判斷消費者消費偏好，并引導自身的營銷策略的過程。

用戶畫像就是京東大數(shù)據(jù)分析技術在模型塑造上的一個重要成果，他將一個消費者抽象成為一個網站的潛在客戶，根據(jù)其個人資料及在京東上的瀏覽記錄可以判定其消費傾向和興趣愛好，這些都是能夠促成最終交易的關鍵點。趙睿敏談到：“通過對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，發(fā)掘用戶的偏好，逐步勾勒出用戶的畫像。用戶畫像可以還原用戶的屬性特征、社會背景、興趣喜好，甚至還能揭示內心需求、性格特點、社交人群等潛在屬性，從而幫助京東更好地為用戶提供個性化服務?！?/p>

用戶畫像是個比消費者還了解消費者需求的模型，很多時候消費者并沒有明確的需求和衡量一個產品好壞的標準，這個時候就需要系統(tǒng)針對于其興趣愛好、生活背景等信息判斷出其行為偏好，進而推送適合該消費者的商品。這也無形之中提升了消費者的體驗。

總結

除了用戶畫像，京東還建立像小區(qū)畫像、商品畫像等模型，這些數(shù)據(jù)有助于為用戶帶來個性化、多元化的服務，提升京東線上線下的服務質量，同時提高運營效率?？偟膩碚f，京東的大數(shù)據(jù)分析技術就是將用戶、小區(qū)、商品等等很難被量化分析的實體抽象成為相互作用和關聯(lián)的數(shù)據(jù)模型。通過好評關注點可以讓商品的優(yōu)勢更為直觀的展現(xiàn)在用戶面前，而小區(qū)的物流數(shù)據(jù)則可以進一步影響京東的供應鏈和倉儲配置。價值就這樣從復雜的原始數(shù)據(jù)中被提取出來。

在現(xiàn)實的運營過程中，在豐富而全面的數(shù)據(jù)基礎之上，京東的大數(shù)據(jù)處理及大數(shù)據(jù)分析技術才能更好地從細節(jié)到全局都有一個很好的把控。其大數(shù)據(jù)分析的效果就是通過大量的處理、分析和建模等環(huán)節(jié)，完成了數(shù)據(jù)到信息再到價值的轉化。而大數(shù)據(jù)技術應用最終的效果不僅是交易的促成，更是消費者消費體驗的一次質的升級。

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