途牛登上國家旅游局“黑榜”，創(chuàng)新不足的惡性循環(huán)

國家旅游局針對十一長假發(fā)布了“紅黑榜”，披露了一批不合格的景點、導游和旅行社，途牛成為唯一上“黑榜”的在線旅游網(wǎng)站。這應該是一件很諷刺、很丟臉的事，傳統(tǒng)旅行社的口碑已經(jīng)到了冰點，而作為在線旅游網(wǎng)站代表之一的途牛，應該是代表著模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的，卻跟傳統(tǒng)的旅行社一丘之貉，并沒有給行業(yè)帶來太大的改變。

研究途牛旅游網(wǎng)的模式來看，其實與傳統(tǒng)旅行社沒區(qū)別，不過是披了一層互聯(lián)網(wǎng)的外衣偽裝。唯一不同之處在于，過去旅行社只是通過線下門店獲得客戶，而途牛多了一條在線獲客的途徑。不過，線下也依然是途牛的重要渠道，其在全國各地開設了大量的實體。本質(zhì)上來看，途牛依然是一家傳統(tǒng)旅行社，自己組團或者把游客倒賣給其他旅行社。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是提高效率、降低成本，給消費者帶來更高的性價比。傳統(tǒng)的旅行社過去也是低價，但是靠捆綁自費和強制購物，盡管是低價但卻沒有好的體驗。隨著人們生活水平的提高，對于低價購物團越來越排斥了，人們不只是希望節(jié)省成本，更希望獲得更好的旅游體驗。畢竟，誰出去玩都希望玩得開心，而不是帶回來一肚子的怨氣。

低價購物團的惡性循環(huán)越來越明顯了，消費者實際上付出了更高的成本，而收獲了更糟糕的體驗。因為，購物點的商品不但奇貴，大多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量并不靠譜，消費者也越來越明白了，低價是羊毛出在羊身上。旅行社雖然從購物提成上獲得了回報，但損害了用戶的體驗，也敗壞了品牌的口碑，從而導致不管是線下線上的旅行社獲客成本在提高。

之前有研究過途牛的獲客成本，幾乎是一次性的成本，而低客單價是無法實現(xiàn)盈利目標的，這是途牛為何一直嚴重虧損的原因。途牛在模式上與傳統(tǒng)沒區(qū)別，打著互聯(lián)網(wǎng)的幌子干低價，但卻沒有提高效率，沒有真正的降低成本，其大量的布局線下就是巨大的成本單元。那么，途牛就勢必跟傳統(tǒng)旅行社一樣，只有靠自費和購物來找補低價的毛利。

因為跟傳統(tǒng)的旅行社相差無幾，也就導致了途牛的惡性循環(huán)，必須不斷的為獲客投入成本，而且?guī)缀醵际且淮涡缘耐度?。因為，品牌并沒有建立自己的口碑，而且是在不斷的透支過去的積累。其所謂的低價就是幌子，事實可能根本不那么回事。在途牛網(wǎng)站上看到各種0購物0自費的團，有點腦子的人算一下就知道，真是這樣就只能是活雷鋒了。

在眾多的被曝光的旅行社中，唯獨出現(xiàn)了途牛一家，暴露出的是途牛的創(chuàng)新不足。作為一家在線旅游網(wǎng)站，沒有提高效率，沒有帶來改變，只是一家傳統(tǒng)的旅行社而已。但是，很多消費者認為途牛是互聯(lián)網(wǎng)站，是代表著創(chuàng)新的，跟傳統(tǒng)的旅行社不一樣的，這其實是對消費者信任的濫用，已經(jīng)反射到途牛身上，否則途牛怎么會一直虧下去呢？這就是惡性循環(huán)，而且是持續(xù)下去，如果途牛不能創(chuàng)新，不能帶來改變的話。

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挨踢客，非資深品牌公關人士，觀察公關、營銷、TMT八年，曾服務眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關系協(xié)會會員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

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