O2O成功取決于線下商業(yè)的多重連通

2014年3月8日,阿里巴巴集團COO及淘寶掌門人逍遙子張勇介紹了有關手機淘寶的發(fā)展思路,主要觀點如下(整理自現(xiàn)場速記):

1、做生活節(jié)主要是為了讓用戶記住手機淘寶

我們看到整個移動互聯(lián)網(wǎng)對于所有的用戶行為的影響,我們的生活習慣,都跟以往發(fā)生了翻天覆地的變化。原來大家想到淘寶是購物的代名詞,是購物的入口。在移動互聯(lián)網(wǎng)到來了以后,淘寶能夠給用戶帶來什么價值?所以整個的活動其實隱含著一個對淘寶的重新定位,特別是讓用戶怎么記住手機淘寶。

手機淘寶來源于淘寶,但是又比原來的淘寶外延更大,用戶在手機淘寶上能做的事情,可能比原來的淘寶更多。用一句話講,我們是希望把手機淘寶定位成一個生活消費的入口。

毫無疑問,生活消費是大于購物,但是它包含購物,購物應該是生活消費里面的一個基本場景,同時它又遠不止于購物,生活消費大家能想到的衣食住行,吃喝玩樂,都構成了生活消費的主要內(nèi)容。所以我們希望能夠通過手機淘寶,利用手機獨特的移動互聯(lián)網(wǎng)場景,能夠讓用戶通過手機淘寶能夠訂購、體驗、消費,各種各樣生活的服務。生活消費的訂購可以在網(wǎng)上發(fā)生,跟用戶互動可以在網(wǎng)上,最終的消費現(xiàn)場是在線下、電影院、餐館、KTV,在各種各樣生活服務的場所。

每個行業(yè)的O2O的形式是不一樣的,賣汽車的O2O和吃飯的O2O和看電影的O2O是不一樣的,必須根據(jù)用戶在這個場景當中的消費的訂購、服務的履行、最后服務體驗全鏈進行流程再造。

手機淘寶最新版本推出了生活服務的一個入口,是一個發(fā)現(xiàn)“附近”的入口。通過這個入口,在上面能夠通過分類、搜索、地理位置三位一體,能夠幫助消費者去找到他所需要的跟他最相關的。這里面有好幾個潛臺詞,第一是他最需要的,第二個是離他最近的。原來淘寶上是沒有LBS定位的,我們完全通過搜索分類來完成,但是在移動互聯(lián)網(wǎng)的場景下,如果要成為一個生活服務的入口,毫無疑問需要為用戶提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)找到服務的習慣,這就是跟地理位置相關。這里面包括了動態(tài)定位和靜態(tài)定位,你可以走到哪兒定位,包括根據(jù)自己的生活圈定位。

2、做O2O的路線圖,先從簡單做起

人不是生活在真空當中,都會走出去到各個消費場所,所以要滿足這些用戶在逛的時候的需求,即在物理空間內(nèi)在實體空間內(nèi)逛的需求。另外一方面,移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),給到了中國所有的商業(yè)電子化的機會,我們看到這個對商業(yè)帶來的機會,希望更主動的能夠去幫助和我們線下的合作伙伴去合作,能夠幫助他們?nèi)ル娮踊麄兊臉I(yè)務。

今天我們在做的事情,就是怎么樣在不同的行業(yè)去找到這樣的結合點,能夠讓原來的實體經(jīng)濟加上數(shù)字經(jīng)濟變成一個完全新的新經(jīng)濟,最終是給用戶帶來更為便捷更為奇妙的體驗。

所以具體的行業(yè)來講,我們在百貨,在購物中心,在零售品牌線下專賣店,這塊我們在積極的拓展。我們從一些最簡單的行業(yè)去切入,比如說外賣,外賣帶來新的服務,這樣的一些方式是用戶在實際場景中需要的,所以我們希望通過這樣的方式來進行完成。

3、跟百貨購物中心合作關鍵是解決三個問題

我覺得,跟百貨購物中心這樣的業(yè)態(tài)的合作,第一層是營銷的層面,第二層是支付的層面,其實最難的是第三層,是商品的打通。所謂的電子化,在百貨和零售業(yè)態(tài)當中,最終的格局是線上線下貨品是通的,物流是通的。

大家都有一個場景,你去買一條裙子,一看這個號沒有,你等一等我問問附近的店有沒有,兩小時你去逛一下再來拿,大家都碰到這樣的場景。這是在原來的模式下,貨在不同的店的庫存,這還是在實體領域的庫存。那么網(wǎng)上的庫存和實體領域的庫存,在前幾年電子商務初試階段,傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)的時候,網(wǎng)上和網(wǎng)下貨是分開的。而今天很多企業(yè)已經(jīng)走向了一體化,這個對于整個的ERP系統(tǒng),整個庫存的管理,商品的打通要求是非常高的。所以這方面我們愿意積極的來幫助所有的零售行業(yè)的合作伙伴在這個方面電子化。因為商品體系、品類體系建設,商品庫的建設,是我們淘寶沉淀了十年的最基礎的設施。

什么叫商業(yè)的基礎設施?我想商品體系,商品庫,整個交易體系,會員體系,都是構成了我們商業(yè)的基礎設施。而這些基礎設施打造,對于我們所有的傳統(tǒng)的零售業(yè),能夠電子化,能夠進入到電子商務,是一個非常重要的。所以我們愿意積極參與來幫助大家。

4、無線互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)的關系基于用戶的視角的連通

大家逛淘寶或者上任何一個網(wǎng)站,有可能你通過PC上,并不是說大家現(xiàn)在不上PC了,只是在不同的場景下,你在辦公室上PC了,晚上睡覺前翻一下可能就是手機。所以最終我們認為多端之間是通的,淘寶也是一樣,PC的淘寶和無線的淘寶必須基于用戶的視角進行統(tǒng)一的構架和信息的連通,和消費路徑的設計。

我們用戶統(tǒng)計當中超過四分之三的用戶訪問淘寶是多屏幕的,而不是單屏幕的,我們需要把整個的組織包括我們的設計能夠圍繞用戶為中心的設計。所以未來PC淘寶的設計和手機淘寶的設計會同一個視角來設計,而不是兩個完全不同的東西,本來大家上手機淘寶就是淘寶的用戶,所以我們基于這樣的考慮進行了這樣的變動。

5、020商品通的核心在零售企業(yè)

商品通的核心主角并不在淘寶,而是零售企業(yè)。中國的百貨業(yè)跟美國的百貨業(yè)是完全不一樣的,美國的梅西跟中國的百貨業(yè)單品管理是完全不一樣的。那么今天這個單品管理就變成必須,我們利用在這個上面的沉淀,能夠幫助我們這些行業(yè)進行商品電子化,當你后臺的所有的商品都電子化以后,其實你前臺就是一個界面,出現(xiàn)在哪里都可以,后臺是同一個商品,針對這個商品的同一批庫存。當然你可以分地區(qū)去設庫存,庫存是一個數(shù)字,但具體的物理位置放在哪里這是人可以決定的,而且每一個批量的庫存都可以帶上物理位置。所以這樣的情況下,整個貨的流動和人的流動之間能夠產(chǎn)生最高效率的匹配。

中國的物流最理想的情況是什么?是當一個銷售訂單發(fā)生的時候,貨所在地和消費者所在地離得最近,物流資源消耗越低,消費者體驗就會越好。我們每天有這么多的貨從海南到黑龍江,有黑龍江到海南,我們怎么樣利用電子化的手段,在貨在發(fā)生銷售之前更早的靠近目標的消費地區(qū)。

6、云和端是連結的關系,是未來的常態(tài)

馬總在信里面講到了云和端的問題。其實對阿里巴巴來講,最終看到的情況是端是在不斷的變化,而且未來會出現(xiàn)不同新的種類的端和不同新的內(nèi)容的端。端用戶并不是指手機,手機是最重要的一個,未來電視也是,眼鏡,可穿戴說話都是,端是發(fā)生演進的,承載的內(nèi)容也是多樣化的。毫無疑問最終端的體驗,在整個無線電商的領域,我們覺得是云的力量,云和端是連結的關系,是未來的常態(tài)。

怎樣把十年沉淀商業(yè)基礎設施的雛形,包括商品體系、交易、會員、營銷,這些東西能夠在新的無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用,這是我們想的出發(fā)點。

在整個淘寶客戶端的價值打造上,因為淘寶客戶端毫無疑問是我們非常重要的產(chǎn)品,阿里巴巴集團手機端非常重要的產(chǎn)品,這個產(chǎn)品的打造我們并不想去模仿任何一個人,因為不同的用戶,同一個用戶用不同的端需求是不一樣的。

我們定位是從一個購物的入口走向一個生活消費的入口,也是希望能夠增加用戶使用淘寶客戶端的頻率。為什么用戶用得多?就是他在上面可消費的內(nèi)容更多,打開的概率就會更高,頻次就會更高,仍然是基于淘寶的特征,和用戶對于淘寶的認知和價值需要的基礎上。

7、無線端的發(fā)展不僅僅靠淘寶的流量支持

無線端的業(yè)務還是要站在用戶體驗的視角出發(fā),絕對不是一個所謂做流量傾斜就能夠搞定的事情,而且這個完全不能反映這個事情的本質(zhì)。

在無線端,我們集團最重要的支持,第一個是組織保證,我們能夠把我們集團最精銳的力量包括產(chǎn)品、技術、包括前段的設計,包括我們商務拓展人員,包括我們這次的調(diào)整以后,PC跟無線全程的打通和統(tǒng)一的考慮,這個是我們對這個事情最重要的支持。

第二個我們在這樣的一個基礎上,我們是希望能夠基于用戶的視角,商家的視角來設計我們?nèi)碌臒o線產(chǎn)品。在這樣的一個手機淘寶產(chǎn)品上,我們更希望我們的大數(shù)據(jù)、云計算,能夠在這個中間,能夠真正起到一個實踐的作用。

淘寶是大數(shù)據(jù)實踐最佳的場地。我們這么多年積累了那么多的消費者數(shù)據(jù),那么多商家消費的數(shù)據(jù),那么多地理位置的數(shù)據(jù),包括我們今天通過跟新浪微博的合作,跟UCweb的合作,跟高德的合作,包括最近跟通信,跟藥的公司的合作等等,其實大家可以看到,最終我們的主線都是能夠基于用戶的緯度讓這個數(shù)據(jù)的鏈路越來越全,能夠去了解用戶的消費行為、性格、地理位置乃至健康狀態(tài),最終我們是希望能夠基于人的畫像可以越來越準,而基于這樣的一種畫像,最終基于無線端能夠給用戶提供他所需要的服務。

8、會繼續(xù)非常積極的投資策略

今年以來,包括去年,我們一直都是非常積極的投資策略,我們會繼續(xù)這一策略。

任何企業(yè)它的核心競爭力一定不是來自于收購,收購投資是一個好的輔助手段,但是不應該成為一個企業(yè)的核心價值。而且,我們也無意用這樣的手段給頭上套更多的光環(huán),創(chuàng)造更多的故事。我們在需要的時候毫不猶豫的投入,包括大手筆的投入,但是我們花每一分錢會很謹慎。

我們所有的策略投資都需要有人發(fā)起,這樣才能夠我們在投資上花的每一分錢都能夠產(chǎn)生效果。但是毫無疑問,我們的投資團隊非常積極的跟蹤各個行業(yè),我們在看我們需要的。

9、支付寶里面接入輕量級的服務和消費內(nèi)容

在整個移動互聯(lián)網(wǎng)生活場景下,對于各個行業(yè)的開拓重點是不一樣的。支付寶最終還是發(fā)揮他的支付乃至金融的屬性給用戶提供更好的服務。但是毫無疑問,支付是需要場景的,所以支付寶錢包大家去用,要有一種引導。所以我們共同的觀點是,在支付寶錢包里面接入一些輕量級的服務和消費內(nèi)容。所謂輕量級我的判斷標準是,用戶的消費決策鏈路很短,對支付寶錢包是有益的,能夠帶來更多用戶的活躍度。但是,反過來,對于購物鏈路相對比較長多樣化的消費,毫無疑問手機淘寶是一個非常好的載體。

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2014-03-13
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