多屏融合電商將成未來網(wǎng)購主體驗(yàn)

電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了全屏幕時(shí)代，從PC端到手機(jī)端、PAD端，如今正在快速進(jìn)軍電視端，鏈接了機(jī)頂盒與智能電視的電子商務(wù)將獲得新的跨越式發(fā)展。

前幾天，也湊個(gè)熱鬧，從網(wǎng)上買了個(gè)天貓魔盒，接上電視之后，看片之余，借助聯(lián)想智能電視的平臺，分別在天貓和京東完成了一次網(wǎng)絡(luò)購物之旅，借助手機(jī)、平板和電腦體驗(yàn)了未來多屏融合電商的購物過程。

在天貓魔盒的主頁上打開購物窗口，選了如今最熱門的舌尖上的中國美食同步熱賣。

在京東的APP頁面上找了一會，最后選擇了精品家居中的電腦背包。

在舌尖中選來選去，看中了野生的香菇。據(jù)說那個(gè)西藏的天然蜂蜜已經(jīng)賣斷貨了，已經(jīng)引發(fā)了生態(tài)問題，就沒給添亂。

京東這個(gè)電腦背包放在了精品家居里的第一個(gè)推薦，順理成章的被我選中。

在天貓里點(diǎn)擊購買，出現(xiàn)了熟悉的數(shù)量確認(rèn)窗口。

在京東里先放進(jìn)了購物車，然后要點(diǎn)擊去結(jié)算，這個(gè)和電腦上的購物體驗(yàn)幾乎一致。

接下來就是支付環(huán)節(jié)了。在電視的天貓里，需要提醒的是，要順利完成這一步，需要提前在設(shè)置窗口綁定自己的淘寶賬號，而且，順便綁定支付寶是必然的選擇。如果你進(jìn)行了綁定，一切都變得很簡單。

京東商城不能在電視上完成在線支付，但提供了四種支付方式，包括到付、到電腦上支付、自提、郵局匯款，一般來說，前兩個(gè)可以考慮，后面兩個(gè)除非特殊情況很難有用。貨到付款也應(yīng)該不是所有地區(qū)都支持。

最后，在天貓電視平臺，手機(jī)上很快收到了支付寶發(fā)送的支付密碼，于是點(diǎn)擊了短信支付，輸入四位數(shù)驗(yàn)證密碼，購物完成了，兩天之后收到了香菇，果然很香。京東的商品，因?yàn)檫x擇了電腦上支付，想來想去，最終選擇了放棄，并未打開電腦進(jìn)行支付，24小時(shí)之后此訂單作廢。

總結(jié)一下：

1、這是一次愉快的購物體驗(yàn)，如果接下來的送貨環(huán)節(jié)順利，就一切都很完美了，通過電視購物通過電視支付很方便，而跨平臺的操作會造成客戶的流失。電視上的網(wǎng)絡(luò)購物并非遙不可及高不可攀，但不同的電子商務(wù)企業(yè)的流程設(shè)計(jì)相差很大，天貓依托支付能力走在了前面，京東需要僅僅追趕了。

2、京東在全終端的布局上非常全面及時(shí)，其電視端的APP也已經(jīng)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)，在天貓的魔盒沒有拿到之前，天貓電視端的APP購物體驗(yàn)遠(yuǎn)沒有京東好，可見智能路由器或網(wǎng)絡(luò)播放器等硬件未來在電視端網(wǎng)絡(luò)購物上的作用有多關(guān)鍵。

3、對于經(jīng)常網(wǎng)購的人來說，電視屏幕上的網(wǎng)購與PC、手機(jī)在使用上有很大差異，用戶的使用需要借助遙控器，操作的方便性和簡捷性都是最為關(guān)鍵的因素，天貓的整個(gè)設(shè)計(jì)流暢，但應(yīng)該還有提升的空間。相比之下，京東的APP采用的幾乎是平板和手機(jī)版本的翻版，在電視上操作非常不容易，拿遙控器當(dāng)鼠標(biāo)用，非常痛苦。

4、電視平臺的網(wǎng)購會很快替代所謂的電視購物，而網(wǎng)購的成功關(guān)鍵在于支付環(huán)節(jié)的成功與否。天貓利用支付寶的優(yōu)勢建立了比較好的支付流程，京東提供的“電視選購-PC支付”的的方式也能在家庭成員共享購物上實(shí)現(xiàn)多人合作，但還是比較復(fù)雜，而購物鏈的延長會降低網(wǎng)購的成功率。天貓已經(jīng)在頁面上明確區(qū)分TV/手機(jī)/電腦等不同渠道，京東尚無區(qū)別標(biāo)識。

5、電視上的網(wǎng)絡(luò)購物將改變此前電視購物的傳統(tǒng)，也許在不久之后會有傳統(tǒng)的電視購物頻道等達(dá)成更有效的整合，視頻介紹、多媒體互動(dòng)都要比手機(jī)或電腦更豐富多樣。京東提供的產(chǎn)品介紹是靜態(tài)的圖片與文字，而天貓已經(jīng)有專門的美裝、服裝頻道，通過視頻介紹和動(dòng)態(tài)演示來進(jìn)行解說及購買提示。未來，加入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等之后，購物將變得更加輕松自然。

6、電視屏幕不同于電腦和手機(jī)，京東與天貓?jiān)陧撁嬖O(shè)計(jì)上差異比較大。天貓?zhí)峁┑亩际侵苯拥母咔宕髨D，每個(gè)電視畫面顯示的商品數(shù)量很少，但清晰可讀，京東和電腦一樣，每屏展示商品很多，查找麻煩，但提供了點(diǎn)擊放大的功能。

7、電視端的網(wǎng)購隨著智能電視及網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的普及而迅速發(fā)展將成為現(xiàn)實(shí)，而這將大大拓展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的消費(fèi)人群?，F(xiàn)實(shí)來看，電視端的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)大大降低了電子商務(wù)的門檻，只要年輕人將淘寶賬號和支付寶提前綁定，家中的老人及時(shí)對電腦操控一竅不通也可以方便的進(jìn)行購物，而支付環(huán)節(jié)、送貨環(huán)節(jié)根本無需老人操心。

8、家庭化的電子商務(wù)消費(fèi)將得到大幅提升，電子商務(wù)的消費(fèi)從個(gè)人化向群體化共享化發(fā)展，這等于將電子商務(wù)提升到了一個(gè)新的層次。家庭消費(fèi)中的水電費(fèi)、通信費(fèi)的交納等又有了更方便快捷的方法。

作為智能家庭的核心之一，智能電視正在快速成為電子商務(wù)的新競爭焦點(diǎn)，依托著這個(gè)平臺，電子商務(wù)必將獲得新的突破式發(fā)展，也會成為電子商務(wù)巨頭們新的擂臺，而多屏合一的網(wǎng)購流程設(shè)計(jì)也會成為電子商務(wù)的新潮流。

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