在線旅游的電商賣場(chǎng)成功率幾何？

中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到新階段，從單純的網(wǎng)購(gòu)商品發(fā)展到了生活服務(wù)，特別是單位價(jià)值更高的在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，去年，中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易額達(dá)到了29475億元人民幣，2015年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到3630億元。

在線旅游門派林立，賣場(chǎng)模式獨(dú)樹(shù)一幟

在國(guó)內(nèi)相關(guān)旅游網(wǎng)站兼并重組的大潮下，電商們也開(kāi)始集體發(fā)力。淘寶效仿去哪兒的模式在機(jī)票和酒店預(yù)訂等方面開(kāi)展服務(wù)，而京東也早已入局，最近又開(kāi)始將“旅行產(chǎn)品的品牌賣場(chǎng)”理念楔入在線旅游市場(chǎng)，準(zhǔn)備打造第三種 “賣場(chǎng)生態(tài)旅行模式”。

在國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)上，去哪兒主要依靠點(diǎn)擊量和流量盈利，淘寶則主要靠低價(jià)業(yè)務(wù)支撐，這些在線旅游都僅僅重視聚合和分發(fā)，而對(duì)旅游質(zhì)量并不關(guān)注，因此也就忽視了用戶最在意的高質(zhì)量旅游體驗(yàn)。

京東在電商上就是賣場(chǎng)模式，如今也要把這種模式帶到在線旅游中來(lái)。按照京東的設(shè)計(jì)，其將與國(guó)內(nèi)外航空公司和有品質(zhì)保障的旅行社、旅游局直接合作，入駐京東平臺(tái)，注重用戶的行程體驗(yàn)，提供高性價(jià)比、更美好的旅行體驗(yàn)，還會(huì)與一些知名旅游地點(diǎn)的政府合作推出主題館，比如韓國(guó)、瑞士、美國(guó)內(nèi)華達(dá)州、澳洲的體驗(yàn)館，如此等于京東建設(shè)了一個(gè)在線旅游賣場(chǎng)，客戶像選購(gòu)京東網(wǎng)上商品一樣在其中下單，旅行社變成了提供旅游產(chǎn)品的賣家，這樣既提升了旅行者的“網(wǎng)購(gòu)”體驗(yàn)，也能夠方便的進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)管理。

品質(zhì)保障滲入旅游 電商賣場(chǎng)品牌背書(shū)

眾所周知，京東在電商上的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是品質(zhì)保證和自營(yíng)物流的快速，所以，京東正是要把其電商的經(jīng)驗(yàn)和能力移植到在線旅游市場(chǎng)，而且是要把旅游當(dāng)成網(wǎng)購(gòu)商品一樣處理主打品質(zhì)旅游和電商融合。

大家都知道，在線旅游市場(chǎng)中假借知名旅行社品牌設(shè)立旅行社網(wǎng)站的情況較為常見(jiàn)，這些旅行社網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者部分是旅行社門市私自與電商合辦的，部分則是非法旅行社。消費(fèi)者僅憑旅行社網(wǎng)站的域名和頁(yè)面本身，很難辨別網(wǎng)站所依托的旅行社真?zhèn)渭捌浜戏ㄐ?。而京東這種賣場(chǎng)模式，用京東的品牌做背書(shū)，顯然會(huì)大大提高其可靠性，消費(fèi)者有了強(qiáng)有力的出行保障。

同時(shí)，為了保證品質(zhì)，京東還將為目的地、航司提供推廣測(cè)試，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否適合目標(biāo)人群，只會(huì)推廣高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，走精品和品牌路線。這幾乎就是京東在網(wǎng)購(gòu)上保證產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)上的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移。

人流物流實(shí)現(xiàn)合流 旅游電商融合一體

在國(guó)內(nèi)在線旅游領(lǐng)域，旅游就是旅游，幫助人買機(jī)票、訂酒店、組織吃喝玩樂(lè)，即便是淘寶做旅游，也只是將旅游業(yè)務(wù)單方面的發(fā)展。如果有購(gòu)物，那也是旅行社與地陪們的“強(qiáng)制消費(fèi)”，這一方面造成了旅行者的不滿，也讓在線旅游企業(yè)發(fā)展受傷。

京東是電商巨頭，有自己的平臺(tái)購(gòu)物，還與大量的門店合作O2O，這是其他電商和在線旅游產(chǎn)品網(wǎng)站不具備的優(yōu)勢(shì)。比如：京東也有酒店，未來(lái)會(huì)直接接到著名的酒店集團(tuán)，其實(shí)也是官方旗艦店直銷的模式，同理，一家航空公司沒(méi)有辦法滿足所有用戶出行需求，所以京東相當(dāng)于提供航空公司旗艦店的結(jié)合，京東和其他供應(yīng)商結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，用戶來(lái)了基本就是旗艦店，以保證服務(wù)品質(zhì)的可靠。

這些年，在線旅游在受到追捧的同時(shí)，上當(dāng)受騙、出行質(zhì)量差、產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)描述不符、強(qiáng)制購(gòu)物、事后無(wú)反饋投訴渠道等問(wèn)題也都令游客揪心。京東這次正是看準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列的創(chuàng)新，打造賣場(chǎng)化生態(tài)旅游，將京東多年形成了品質(zhì)口碑嫁接到在線旅游市場(chǎng)，將電商與旅游結(jié)合到一起，以用戶體驗(yàn)為核心，實(shí)現(xiàn)了差異化運(yùn)營(yíng)，未來(lái)是否能成為一支不可忽視的新興在線旅游力量，還需要市場(chǎng)的檢測(cè)。

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