雙十一購物節(jié)暴露電商業(yè)三大痼疾

到現(xiàn)在為止，2014年的天貓主導(dǎo)的雙十一購物節(jié)的成功已經(jīng)板上釘釘，人們只是在討論最終的數(shù)據(jù)會停留在怎樣一個令人驚訝的點上，這次的成功大促一方面給阿里巴巴的上市市值會帶來實質(zhì)性的利好，另一方面也讓正在進行的APEC會議增添了中國經(jīng)濟的動力與吸引力。

不過，成功的表象下仍然不能掩蓋中國電子商務(wù)發(fā)展的問題，而且，隨著雙十一的更成功而表現(xiàn)的更加突出：

1、支付的障礙仍然在，銀行的電子支付系統(tǒng)未能經(jīng)受考驗

很多在零點參與搶購的買家都體會到了不能支付的煩惱，之所以會出現(xiàn)支付障礙，一個原因可能是瞬時的高峰太大，也超出了阿里巴巴最引以為豪的系統(tǒng)能力，第二個主要原因是來自銀行。

在11月11日零時之后的最初幾分鐘，如果用支付寶或余額寶進行支付，還是比較順利，但如果是用快捷支付的銀行卡來付款，就會頻繁出現(xiàn)等待和無法支付，直到20多分鐘以后才得以緩解。

中國的銀行這些年都在加速網(wǎng)絡(luò)化，但與快速發(fā)展的電子商務(wù)相比，還是顯得太多落后，無法適應(yīng)用戶需求。如果這個問題得不到根本解決，阿里巴巴想要進一步提高雙十一的銷售額將遭遇天花板。同時，銀行的支付能力也關(guān)系國家整體的金融安全，足以引起高度重視。

2、刷單現(xiàn)象讓數(shù)據(jù)真實性蒙羞，虛假標(biāo)價讓客戶受傷

雖然阿里巴巴動用了各種手段來打擊虛假交易和商家的惡意炒作，但中國社會的根本商業(yè)問題不可能在網(wǎng)購中不存在，因此，網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了公開叫囂的收錢刷單，還確實有商家將原來的價格提高后進行打折，即便沒有低于原來的優(yōu)惠幅度，也讓很多滿懷希望的購物者失望很多。

商業(yè)信譽始終是中國商業(yè)發(fā)展的痼疾，即便支付寶的出現(xiàn)解決了交易雙方的信任度，可并沒有從根本上改善中國的商業(yè)環(huán)境，未來，必須結(jié)合銷售數(shù)據(jù)和其他信息構(gòu)建足以影響整個社會的誠信系統(tǒng)。在這方面，僅僅靠阿里巴巴是做不到的，需要BAT的全面參與，也需要央行等機構(gòu)的支持。

3、商業(yè)發(fā)展不平衡加劇，實體商業(yè)進步任重道遠

阿里雙十一現(xiàn)象絕對是世界電商的大事，更是中國商業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步，而與網(wǎng)上銷售火爆所不同的是，線下的商家也已經(jīng)高度關(guān)注這一網(wǎng)購，在雙11之前就采取了大量的促銷，可是，因為促銷活動的設(shè)計及實體店的經(jīng)營特點，并沒有產(chǎn)生多大的影響，也沒有去電商們構(gòu)成威脅。這種線上線下分裂的走勢，對中國經(jīng)濟的總體不利。

即便是電商，各家的境遇也不一樣。天貓火爆，其他電商中的京東也估計收獲不錯，而其他電商們的收獲就難說樂觀了，由此，雙十一的活動進一步拉大了不同電商之間的差距，而一超一強的格局越來越固化。這種產(chǎn)業(yè)格局也許是自然形成的，但從電商行業(yè)的整體來看，仍然不是最健康的生態(tài)。這也可以解釋，為何京東在此前對阿里巴巴雙十一商標(biāo)一事如此激動，“被落下”是每家電商的焦慮。

面對雙十一，我們需要有清醒的認(rèn)識，每個參與其中的人都沒必要嘲笑沒參與的人，每個沒參與的人也沒必要嘲笑參與的人，不管你說好或者不好，雙十一都在哪里。只是，我們需要不斷總結(jié)，不斷改進，讓雙十一真的成為以后網(wǎng)購平穩(wěn)健康發(fā)展的一個新起點。

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