O2O：以互聯網思維做線下服務企業(yè)

移動互聯網的普及大大促進了O2O的產業(yè)發(fā)展，互聯網公司與傳統的商業(yè)企業(yè)都在探索O2O商業(yè)機會。雖然也經常傳出各種各樣的成功案例，但真正獲得成功的O2O卻并不多。究其原因，O2O是線上與線下的結合，互聯網公司的思維往往水土不服，而傳統企業(yè)也往往不得互聯網業(yè)務發(fā)展的精髓。

今年，58同城旗下成立了獨立的O2O公司“58到家”，號稱其服務模式引發(fā)行業(yè)里對移動互聯網O2O模式發(fā)展路徑的新探討。那么，這家公司在O2O上的探索有哪些值得借鑒之處呢？

不僅做線上交易，還要作線下培養(yǎng)

互聯網公司的運營基本上都采取輕公司模式，一般僅僅是搭一個平臺，通過線上的信息交換來幫助或完成商業(yè)交易，對于在線下組建實體的團隊與業(yè)務的管理并不在行。

但是，O2O的特點就是線上與線下的溝通，如果僅僅是把線上的平臺做好，而線下缺乏資源，注定不會有好的成果。同時，在形式多樣、人員成份復雜的服務業(yè)方面，單純依靠線上平臺簡單的把線下的服務整合到一起的方式也往往不會順暢的可持續(xù)發(fā)展，且無法形成自己獨特的競爭力。

因此，要做好O2O，就需要在線上構建好的平臺和完善的系統，更需要在線下參與服務人員的培養(yǎng)和管理，必要的時候還需要親自操刀將服務資源整合和進行服務質量的提升，這樣的模式才能長久的發(fā)展起來。

在58到家的模式中，線上的平臺是服務信息的中轉站，還在線下組建了實體性質的公司，擁有日漸完善的管理與培訓系統，通過傳幫帶等多種現實培養(yǎng)提高服務人員的能力，等于是一家用互聯網思維做起的非互聯網實體公司。

讓用戶賺錢，平臺才會賺錢

在互聯網行業(yè)中，大家都認同一個理念，只要讓用戶賺錢，平臺才能賺得更多，一個僅僅消耗用戶資金的平臺不會有大的獲益和長期的健康發(fā)展。

與貨物商品交易不同，O2O的商品主要是服務，而服務業(yè)的特點是更加注重短期與即時的收益，在交易的進行中或完成后要很快的拿到服務報酬，如此就需要O2O平臺能夠讓參與其中的服務提供者感受到服務價值的回報與持續(xù)的提升。

58到家提供的服務中，家政服務人員們可以得到比原來散戶或通過線下中介更多的服務機會，也會因為位置服務等加入大大減少了服務過程中的冤枉路、錯等待，將原來一天兩三單增加到五六單，大大提高了個人收入，吸引力自然很大。

基礎服務免費，增值服務才收錢

一般來說，O2O模式要想生存，必須實現服務提供者與服務平臺都能夠贏利，否則這個服務平臺不會長期存在下去，要想實現雙贏，就必須解決贏利模式的問題。

很多信息平臺為服務人員提供了更廣闊的掙錢機會，所以會向服務人員提取中介費用，這也是線下各種中介流行的模式，但是，面對不可避免的服務人員與服務需求方跨越平臺直接接觸的機會，這種中介只能千方百計的阻斷和干擾買賣雙方的直接聯系來保證自己的價值。O2O是依托網絡建設的，信息透明化大大增加，要想實現自己的商業(yè)利益不太可能繼續(xù)線下中介模式，由此便需要創(chuàng)新，而基礎服務免費、增值服務收錢的模式可能會更具有競爭力。

比如，58到家對一般的家政服務人員的服務并不收取任何中介費用，只是會在服務人員通過公司的培訓和一定量的達到標準以后的服務，從而達到了更高的級別拿到遠遠高于行業(yè)平均收入之后，在高端的服務項目上收取特定的增值服務費。這種模式讓大量的服務人員享受到全額的收益的同時，也會讓高端服務者心甘情愿的付費。

不控制用戶，而是要用戶黏性

用戶流失對于任何企業(yè)都是經營的大敵，而O2O企業(yè)更是關系到生死存亡。面對人數眾多，來源繁雜、流動頻繁且與各種信息平臺、各需求方聯系密切的服務人員，要想通過制度把這些人控制住絕非易事。

在線下，很多中介服務機構的方式是兩種，一是收取保證金，用金錢來束縛住服務人員的手腳，二是一事一收費，不管長遠，每單結算。這樣的模式對想把平臺做大做強的O2O企業(yè)并不適用。

58到家的經驗是，公司不去強行的控制用戶，而是通過獨特的能力把客戶牢牢的粘住在平臺上。如果一個人在平臺的管理之下能夠每個月掙到七千或萬元，一旦離開了平臺就只能恢復到以前的四五千元，平臺幾乎不同擔心很多人會跑掉。

借助O2O平臺的信息整合能力和調配資源的水平，58到家大大提高了入駐人員的收入水平，而不斷增加的服務需求方數據庫和增多的優(yōu)質服務人員的匹配服務機會，用戶的忠誠度大為增加，平臺也將健康的發(fā)展。

大平臺小市場，小平臺大市場

在家政服務領域，中國現在還是一個地域分隔、多為小微企業(yè)的商業(yè)天下，大大小小的服務機構林林總總，服務范圍很窄，但因為接地氣而具有頑強的生命力。

在大型的020平臺進入這個領域之后，面對的將是化整為零的地方勢力的競爭，強龍難壓地頭蛇，大平臺也面對的是小市場的挑戰(zhàn)。

因此，O2O要想在競爭中獲勝，就必須一方面通過自己的大平臺優(yōu)勢率先抓住大客戶，像滴滴快的一樣，即便各地有很多叫車平臺，但商務人士和出差人群卻幾乎最依賴全國一體化的大平臺。接著，大平臺還要在當地構建小市場，將大平臺化整為零，依托當地資源，甚至與地方的企業(yè)合作，在當地建成小市場。大平臺的用戶規(guī)模和成本控制能力都是小公司無法比擬的競爭優(yōu)勢。

與此同時，按照58到家的設想，具有上市公司背景和大資本運作能力的58同城有實力與當地政府及各種資源管理方進行談判協調，把全國大平臺上的服務人員與當地的需求進行對接，或者將地方上“50萬手藝人”通過58到家的O2O平臺將業(yè)務拓展到全國，從而在當地小平臺上做成大市場。這種“大平臺小市場，小平臺大市場”的能力是地方性中介機構無能為力的，也是58到家的優(yōu)勢所在。

O2O的商業(yè)模式已經喊了幾年，但成功率并不高，58到家依靠58同城的資源優(yōu)勢在家政服務領域開拓了一條新路，也給其他各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們提供了學習借鑒或者吸取教訓的好教材。隨著移動互聯網的流行，4G網絡元素的加入，未來的O2O將會更加豐富多彩，而多渠道融合的服務場景也將深入中國社會的方方面面。

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