淘寶的致命困局和救贖之策

一本白皮書，一個小二的奮起反抗，讓淘寶與國家工商總局陷入了輿論漩渦，伴隨而來的是社會對公權(quán)力濫用的質(zhì)疑以及對淘寶平臺的抨擊，還有收獲的是世界媒體對中國制造的冷嘲熱諷和美國投資者對中國政府誠信的嘲弄。

也許發(fā)報告的人并沒有想到會遭遇強硬反彈，也許反擊的人也并沒有想到會把事情鬧得這樣大，但是，圍繞著淘寶，多年來的稱贊和詆毀終于釀成了一場終極對抗。如果說淘寶這樣的模式不好，那一個不好的東西為何能成就事業(yè)的頂峰？如果淘寶這樣的模式好，那好的東西為何頻頻遭遇對手、社會甚至從業(yè)者的攻擊謾罵？

淘寶在C2C一統(tǒng)天下，大而不倒成為事實，但因此也背負更多的社會責任

淘寶是獨一無二的，至少現(xiàn)在是這樣，估計這樣的局面連馬云在幾年前也不敢想。截至2013年，淘寶擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品，占據(jù)中國電子商務(wù)80%的市場份額。

這些數(shù)據(jù)都毫無疑問的表明，淘寶已經(jīng)事實成為了中國C2C網(wǎng)購的代名詞，也幾乎可以說是一統(tǒng)江湖了。世上沒有了競爭對手，而寂寞的高手注定會變成世外高人。如果這樣的高手還在統(tǒng)領(lǐng)江湖，那江湖一定會將其湮滅。

對于中國政府來說，淘寶事關(guān)數(shù)千萬人的就業(yè)，而一句“開個淘寶店”也幾乎成為了年輕人生存的底線，截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會。所以，在事實上，淘寶對于中國社會的穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用，這也是淘寶小二有底氣挑戰(zhàn)工商總局的能量來源。

如果給馬云一點刺激，也許“風情揚”一怒，將淘寶停業(yè)整頓一個月，而這一個月的淘寶可以做到風平浪靜，但工商總局承擔的起這樣的責任嗎？數(shù)以千萬計的賣家會引發(fā)怎樣的社會風潮，估計沒有人可以冒這樣的天下大不韙，這也是那位劉司長雖然威脅要天天罰淘寶，也未敢叫喊要關(guān)閉淘寶或者讓其停業(yè)整頓的原因。

中國經(jīng)濟目前正處在艱苦的轉(zhuǎn)型期，巨大的制造能力已經(jīng)嚴重過剩，不管是國內(nèi)國外，如何擴大需求都是重要的國家戰(zhàn)略問題，而電商平臺是中國現(xiàn)在領(lǐng)先世界的競爭力之一，拉動內(nèi)需與拓展外需中扮演重要角色。雖然如此，電商平臺也要加強自身的修養(yǎng)建設(shè)，不僅要大，還要做強，不僅要規(guī)模，更要質(zhì)量，不僅要爭取經(jīng)濟效益，也同時需要注重社會效益。

淘寶不可能出淤泥而不染，但假貨問題已成淘寶的困局

淘寶的成長一直伴隨著假貨的爭議，如果說淘寶沒有假貨，恐怕連馬云都不會承認，但如果說淘寶上假貨泛濫是阿里巴巴的責任，那也并不公允。

淘寶誕生的時候還是中國電子商務(wù)的草莽時代，眾多電商的創(chuàng)業(yè)者都無一例外的折戟沉沙，也正是馬云的支付寶滿意才付款的創(chuàng)新才使基本的社會交易信任得以實現(xiàn)，中國的電商才步入了正規(guī)。

從這個角度上看，淘寶從建立之初就是對假貨的沉重打擊，因為買家掌握了付款與否的權(quán)力，如果買到假貨的人識別出來了假貨，就可以拒絕付款或者退貨。但正如我們很多人嘴上不說卻心知肚明的，很多人上網(wǎng)就是去買假貨的，或者是非正品，因為200元的LV沒有人傻到自認是真的。

對于B2C和B2B，因為專業(yè)化的運作和職業(yè)操作可以有效的避免假貨，但C2C平臺這樣的農(nóng)貿(mào)市場要想憑借人為的力量杜絕弄虛作假，幾乎是不可能。即便是全國數(shù)以萬計的工商干部們分布在城鄉(xiāng)各地，但中國各農(nóng)貿(mào)市場里的假貨依然泛濫成災(zāi)，假貨的解決需要整個社會生態(tài)的改變，而任何機構(gòu)或行業(yè)都無法獨善其身。

淘寶看似僅是一個電商平臺，但其實是個完整的社會，也是我們整個社會的縮影，要把淘寶所謂的假貨問題處理好，就必須從社會現(xiàn)實出發(fā)，徹底改變中國社會三十多年來的風氣。

阿里巴巴需要將淘寶“送”給社會，不掙錢的淘寶會回歸自然

淘寶到了必須解決問題的時候，不是徹底去掉假貨，而是淘寶自身的社會定位。對于已經(jīng)超過了臨界點的淘寶來講，商業(yè)化的屬性日漸淡出，而如何將淘寶成功的社會化才是阿里巴巴和馬云面臨的現(xiàn)實問題。

如果要徹底去除假貨或非正品，絕不是淘寶平臺可以做到，即便是工商總局派駐一個專業(yè)調(diào)查組也不能解決，淘寶組建100人的打假團隊也不行，即便用10000人專職打假也做不到，這是C2C的模式?jīng)Q定的。一個具有巨大價值的事物也會具有巨大的破壞力，這是世間真理。淘寶的價值的反向也注定了其模式的短板，任何求全責備都是不負責任的空想。

當中國社會的假貨問題沒有得到解決的時候，當很多人一邊罵著賣給自己的假貨的人一邊卻向別人銷售假貨的人時候，淘寶的假貨問題不可能得到根本解決。阿里巴巴在淘寶假貨的問題上脫身只有一條道路，將淘寶的商業(yè)化職能逐漸退去，讓其升華為社會化交易平臺。從此，淘寶不再是阿里巴巴旗下的電商，而是阿里巴巴建設(shè)的一個全社會的網(wǎng)購平臺。

實際上，觀察近幾年阿里巴巴的幾次戰(zhàn)略調(diào)整和機構(gòu)重組，淘寶逐漸社會化剝離的趨勢還是非常明顯，只是這個進程由于上市的需要而有所停滯，這次隨著與工商總局的紛爭很有可能要加速進行。

我們已經(jīng)注意到，這次對于淘寶的責難，與以前有很大的不同，一些淘寶店主也加入到了罵淘寶的陣營，除了一部分是因為受到過淘寶的懲罰的店家，還有很大一部分正是感覺淘寶已經(jīng)不是以前的淘寶，自己的自由度受到了很大限制，或者說是權(quán)益受到了制約的店家們。事實上，這些感受到管制的店家正是淘寶社會化改造過程中的“受害者”。

風波過后，阿里巴巴肯定會加速去淘寶化的進程，將更多的優(yōu)質(zhì)商家遷移到天貓平臺，主要的流量也將集中到天貓，而淘寶的贏利屬性會逐漸歸于零，只是成為阿里巴巴集團獨享的一個流量入口，而整個平臺奉獻給社會。

具體操作上，淘寶成立獨立的組織機構(gòu)，負責平臺的管理，這個組織幾乎不承擔任何贏利責任，并與社會各方面組建管理聯(lián)盟，將社會責任作為第一要務(wù)，通過建設(shè)一系列的規(guī)章制度和線上線下的督察治理流程，將假貨控制在低濃度上，將管理壓力對外釋放，管理淘寶網(wǎng)成為全社會的責任。

按照原來馬云對阿里巴巴生態(tài)的描述，淘寶其實已經(jīng)完成了自己的歷史使命，現(xiàn)在到了回報社會的時候了。阿里巴巴已經(jīng)長大成人，就讓淘寶回歸到人民中間來吧，馬云能再搞一次創(chuàng)新嗎？

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