慌不擇路，社區(qū)店遠水難解支付近渴

據(jù)媒體的報道，拉卡拉電商公司正在推開旗下“拉卡拉身邊小店”建設，正式上線“生鮮速達”頻道。拉卡拉推出的生鮮速達涵蓋進口水果、蔬菜、生鮮肉制品等類目，目的是通過已經(jīng)升級為“拉卡拉小店”的社區(qū)便利店，為社區(qū)居民提供生鮮配送服務，這應該算作拉卡拉自去年推出開店寶之后的又一重大拯救行動。

此外，拉卡拉還在推廣一款移動POS機，可以用信用卡刷卡，將資金導入到借記卡中。按照設計，持卡人只要繳納1%的刷卡手續(xù)費，就能將卡內(nèi)資金輕而易舉地“偷”出來。還有人在拉卡拉的天貓旗艦店首頁發(fā)現(xiàn)，首頁上寫著“零門檻辦理快，只需要身份證、銀行卡就能開通”等宣傳語。據(jù)專業(yè)分析，銀行布放的POS機和第三方支付機構(gòu)所賣的POS機必須要求是商戶，擁有營業(yè)執(zhí)照和身份證才能辦理，個人一般是不允許辦理的，主要是為了規(guī)避惡意取現(xiàn)和套取資金，拉卡拉為了自身的生存已經(jīng)開始玩走鋼絲的危險游戲。

拉卡拉雖然是移動支付領域的先行者，按照有關數(shù)據(jù)報告，至今仍是支付行業(yè)三強之一。不過，在最近兩年，阿里巴巴的支付寶和騰訊的微信支付都在高速增長，并成功進入到了線下市場，而拉卡拉卻風光不再，用戶減少收入降低行業(yè)影響力大不如前，甚至淡出了社會媒體的視野。

最近，拉卡拉的一系列動作都旨在提振日益衰落的企業(yè)發(fā)展信心，通過企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級來適應目前的移動支付市場競爭。不過，這一系列的計劃到底能否挽救處在懸崖邊上的拉卡拉還值得觀察。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，社區(qū)O2O一直被熱捧，而在這個領域，擁有支付或物流能力的企業(yè)最熱心。資料顯示，順豐速運一方面在主要城市的社區(qū)門口建設“嘿客”店，一方面聯(lián)合社區(qū)門口的小型超市、零售店等，希望打通社區(qū)O2O的整個關節(jié)。京東商城以依托自建的物流系統(tǒng)希望與社區(qū)門店進行聯(lián)盟，從而在線上和線下的融合過程中掌握先機。而支付行業(yè)里，支付寶錢包與微信支付更是血拼到底的架勢，從大商場到小門市都成為了爭奪的對象。根據(jù)拉卡拉的運營數(shù)據(jù)顯示，去年拉卡拉在全國已有2萬個小店，2015年拉卡拉小店在全國預計達到15萬家，除了生鮮，未來將會提供更多的商品與線下小店主進行合作。

應該看到，移動支付地位的穩(wěn)固需要更多支付場景的存在，如果沒有大量的支付場景建設，移動支付也就成為了無源之水無本之木，這也是拉卡拉在對手的沖擊下不斷潰敗的主要原因。由此，拉卡拉在社區(qū)門店上的布局就顯得非常必要，也幾乎是關系生死存亡的爭奪。

但是，社區(qū)電商至今仍是一個緩慢發(fā)展的朝陽行業(yè)，社區(qū)門店的整合面臨很多難題，所提供的便利性更是不難滿足社區(qū)居民的消費要求。從現(xiàn)在的發(fā)展狀態(tài)看，不管是資金實力強大的阿里巴巴和騰訊，還是物流天然占優(yōu)的順豐與京東，在社區(qū)O2O上都只是賺到了吆喝，除了能拿得出手的規(guī)模數(shù)字，幾乎沒有一個成功的典型案例。所以說，社區(qū)店的模式很難拯救拉卡拉，或者說是，難以在短期內(nèi)成為拉卡拉的救命稻草。

我們應該看到，社區(qū)商店的便捷化并不輸給互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)公司的很多操作模式在社區(qū)并不比社區(qū)店先進，甚至可以說，世界上最先進的營銷模式并不在那些高大上的跨國公司，而是社區(qū)店。

傳統(tǒng)社區(qū)商店看似弱不禁風，卻經(jīng)受住了互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，主要是他們比大型商場更具有抵抗力，這些店鋪消費者信任度高，客戶穩(wěn)定；黏性也高。硬要在現(xiàn)在靈活的社區(qū)店中強行插入所謂的網(wǎng)購，并不會獲得消費者的青睞。

有人宣稱，通過像拉卡拉這樣的社區(qū)店建設，加上移動支付的環(huán)節(jié)可以積累大數(shù)據(jù)，幫助社區(qū)店更好的積累客戶資源和分析消費者習慣。實際上，任何電腦的分析也不如人腦的現(xiàn)場認知，經(jīng)商開店人的經(jīng)驗比大數(shù)據(jù)靠譜。遠親不如近鄰，社區(qū)店扎根于社區(qū)，天天與左鄰右舍見面，自然有親近感，會比計算機更深入的了解社區(qū)居民生活及購物習慣，掌握社區(qū)居民的家庭基本情況，還能定期分析居民的購買行為變化，從商品準備、服務內(nèi)涵予以滿足，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，增加暢銷商品。從這個角度講，拉卡拉們所宣稱的大數(shù)據(jù)分析也許只對大商場有效，對社區(qū)商店意義不大。

移動互聯(lián)網(wǎng)下，O2O確實會逐漸火起來，二手車、家政服務、打車等等都是如此，可O2O是用來解決渠道融合的，而非用來改造社區(qū)實體店。小區(qū)的居民有限，根本不用O2O去在線下捕捉消費者，在線上實現(xiàn)交易閉環(huán)，也不用在線上捕捉消費者隨后延伸到線下完成了交易。對于社區(qū)商務而言，多數(shù)情況下仍是一手交錢一手拿貨，使用PAD操作看似很酷，實際上使用效果很差。

我們可以得到這樣的結(jié)論，社區(qū)O2O確實未來前景廣闊，但發(fā)展卻會很緩慢，適合那些資本雄厚的土豪們?nèi)X布局，而面臨發(fā)展困局的拉卡拉如果將寶押在這樣一個不靠譜的地方，未來很難說會等到社區(qū)O2O開花結(jié)果的那一天。

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