日前，中國聯(lián)通和中國電信獲得了LTE FDD牌照，終于不用再遮遮掩掩的以TD-LTE的名義掛羊頭賣狗肉，4G業(yè)務(wù)宣傳將在近期于全國范圍內(nèi)快速啟動。據(jù)愛立信消費者研究室日前發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是最重要的滿意度參數(shù)，42%的3G網(wǎng)絡(luò)用戶希望在未來3個月將他們的移動服務(wù)升級到4G。
不過，4G升級也會隨之而來的必然會出現(xiàn)新問題。說是新問題，其實也是老問題，自從三家運營商從2013年底拿到TD-LTE牌照啟動4G業(yè)務(wù)以來就存在。因為在3G時代，三家運營商都以合約機為主，特別是蘋果手機的用戶們，這些用戶并未能履約到期就遇到了4G升級，而私下更換手機或主動提出修改合約都是比較麻煩的事情。
在網(wǎng)絡(luò)論壇上，隨便一搜索便可看到很多用戶的抱怨，以下便是非常典型的一個例子。有用戶的論壇中放水說：
“昨天看到3G/4G 一體套餐，興沖沖跑去營業(yè)廳一問。 發(fā)現(xiàn)針對Iphone 合約老用戶真是坑，要辦理限制多多啊。限制：
1、3G轉(zhuǎn)4G后，網(wǎng)齡升級計劃沒有。贈送的短信就沒有了。
2、4G所謂的存120送360， 存240 送720，不可參加。
3、合約機的每月返還話費不再包括進 賬單里， 真針對要拿話費報銷的人，情何以堪啊。
4、4G套餐只能向上靠，可選的4G套餐金額要大于現(xiàn)有的3G套餐金額。
5、3G原本所包的流量包，彩鈴等統(tǒng)統(tǒng)沒有需要重新辦理。6、3G轉(zhuǎn)4G過程不可逆?！?/p>
綜合起來看，不管是電信還是聯(lián)通，大多數(shù)的用戶主要反映幾個問題：
1、消費只能增加：用了4G套餐之后，選擇的新套餐只能向上不能向下，也就說，最低消費一定要比以前高才可以。
2、升級網(wǎng)絡(luò)單向選擇：2G、3G用戶升級為4G業(yè)務(wù)后，無法再改回2G、3G套餐。
3、老用戶在升級的時候，運營商給予4G新用戶的優(yōu)惠很難享受到。
4、自己更換新的4G手機很可能享受不到原來的話費返還。
如果從法律角度看，這些用戶的反映都很難得到法律上的支撐，主要原因是，這些老用戶在當(dāng)年選擇合約機的時候都與運營商簽有合同，以零元或者很低的價格拿到高端機的代價就是承諾一定期限的使用和最小消費額度。如果消費者并沒有履約完畢，更換套餐到低檔次將造成運營商的損失，在合同法上也是一種違約行為。
不過，運營商的這些理由也很難得到社會輿論的支持與老用戶的理解，畢竟，這種合約在當(dāng)初并非是用戶有預(yù)期會很短的時間之內(nèi)就更換為4G網(wǎng)絡(luò)，而且這些用戶多數(shù)是追求新潮的高端用戶，遇4G時代卻不能享受4G服務(wù)顯然非常痛苦。
更為麻煩的的是，這些本來不差錢的高端用戶現(xiàn)在用戶的3G套餐相對降價速度很快的4G套餐顯得越來越昂貴，運營商并不會主動的提醒或者幫助客戶使用相對更優(yōu)惠的套餐，造成這些用戶感覺上當(dāng)受騙或吃虧。當(dāng)這些用戶尋求更換為新的4G套餐時，如果按照規(guī)定選擇超出原來消費水平的套餐，又往往使用不完里面的流量或語音時長，造成客戶感覺花冤枉錢。
其實，在3G時代，因為三家運營商各自一個通信標準，造成終端在爭奪客戶上具有重要的價值，因此導(dǎo)致合約機盛行，長期的合約往往伴隨著大量的限制性條款，可很多客戶往往只是看重便宜并未在意其中的約定，才造成了現(xiàn)在被動的局面。
運營商應(yīng)該尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞剑谧陨碡攧?wù)可承受的情況下考慮流量費用降低及社會消費水平的變化，對現(xiàn)有的合約機用戶升級問題給予足夠的重視和可行的解決方案，這是市場競爭的必須，也是社會發(fā)展的客觀需求。
當(dāng)然，對于3G合約機用戶來說，如果你是2014年前就拿到的手機，現(xiàn)在僅僅更換了一個套餐，并沒有換機，也沒有換卡，而手機上就顯示了4G標識，很可能并非LTE網(wǎng)絡(luò)，只是名義上的4G而已，這樣的升級聊勝于無。
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