用戶數(shù)臨拐點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商遭滅頂之災(zāi)？

據(jù)媒體的報(bào)道，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵表示，隨著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不排除今年電信業(yè)用戶數(shù)量或會(huì)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。這句輕描淡寫的話，其意義卻并不尋常，如果這樣的事情果然發(fā)生了，那將是中國(guó)通信史上的里程碑和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

這些年來，我們?cè)缫呀?jīng)習(xí)慣了看到每月每年運(yùn)營(yíng)商公布用戶數(shù)的新增數(shù)量或者凈增數(shù)量，看著中國(guó)通信市場(chǎng)規(guī)模的不斷增大，肯定難以習(xí)慣這個(gè)市場(chǎng)會(huì)飽和的狀態(tài)出現(xiàn)。雖然，我們都知道，這一天遲早會(huì)到來。

中國(guó)人口遭遇轉(zhuǎn)折，通信用戶增長(zhǎng)面臨天花板

很多人關(guān)注到了中國(guó)計(jì)劃生育政策的逐步放開，但并不一定了解中國(guó)的人口問題有多嚴(yán)峻，中國(guó)人口的增長(zhǎng)已經(jīng)越來越慢，再過幾年，連名義上的增長(zhǎng)也將不復(fù)存在。作為以人口基數(shù)為基本生存發(fā)展前提通信行業(yè)，自然逃脫不了自然規(guī)律的影響。

在這里我們沒有必要去分析具體的三家運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)量，總之，大家都已經(jīng)看到了，三家運(yùn)營(yíng)商的用戶增長(zhǎng)越來越慢，而即便是所謂的用戶增長(zhǎng)也幾乎都是來自于老用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)或換號(hào)，純粹的首次使用手機(jī)的用戶已經(jīng)寥寥無(wú)幾。

近些年，中國(guó)的通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度驚人，絕大部分地區(qū)都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，不管是新上的4G網(wǎng)絡(luò)，還是3G，最差也有了2G網(wǎng)絡(luò)，而手機(jī)的價(jià)格更是覆蓋了從數(shù)千元到幾十元的大范圍，便宜的終端和完全的覆蓋造就了此前幾年的用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，這個(gè)趨勢(shì)即將結(jié)束。

對(duì)于寬帶來說，城市市場(chǎng)基本飽和，家家戶戶都裝上了寬帶，未來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)來自于寬帶的升級(jí)而非新裝。因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場(chǎng)的不景氣和住宅的空置率上升，寬帶用戶增長(zhǎng)在城市已經(jīng)遇到瓶頸。廣大農(nóng)村地區(qū)，能裝寬帶的用戶安裝率也已經(jīng)很高，剩下的留守老人或留守兒童，對(duì)于寬帶安裝的需求很差。

競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶不一定從A運(yùn)營(yíng)商到B運(yùn)營(yíng)商

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，咨詢顧問公司Ovum日前警告稱，在未來12個(gè)月內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)面臨失去多達(dá)一半客戶的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商面臨的情況也不好好到哪里去？

當(dāng)然，如果只是用戶為尋找自認(rèn)為更好的運(yùn)營(yíng)商而進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)，那倒是可以增加三家運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)量，而前幾年幾家運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)也確實(shí)得益于此。可是，隨之技術(shù)的發(fā)展與可選擇性的增加，用戶從A運(yùn)營(yíng)商離網(wǎng)就一定會(huì)轉(zhuǎn)到B運(yùn)營(yíng)商，或者用戶銷掉了A號(hào)就一定會(huì)開個(gè)B號(hào)的現(xiàn)象不再持續(xù)。

比如，原來家庭里有寬帶，每家每戶至少一條線，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商此前都對(duì)WIFI分享做出限制，可現(xiàn)在，基本上全放開了，很多鄰里已經(jīng)形成了默契或合作，一家安裝，幾家共享，寬帶不僅不新裝，還出現(xiàn)了拆機(jī)。

多重因素打擊，多機(jī)用戶減少影響客戶數(shù)量

在3G時(shí)代，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)和終端差異等多方面的原因，更因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的合約機(jī)捆綁，一個(gè)用戶擁有多部手機(jī)變得十分正常，可這種現(xiàn)象已經(jīng)隨著4G的發(fā)展而發(fā)生了巨大改變。

在4G時(shí)代，由于三家運(yùn)營(yíng)商都拿到了TD-LTE牌照，同時(shí)聯(lián)通電信也拿到了的LTE FDD牌照，雖然標(biāo)準(zhǔn)有一定的差別，但在國(guó)際上的兩大陣營(yíng)卻并非如3G時(shí)代一樣涇渭分明，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上是兩者相差不大，體現(xiàn)在終端上是所有通信制式都支持的全網(wǎng)通占據(jù)主流，用戶已經(jīng)不再需要用著兩家或三家運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼才能滿足自身的不同通信需求。

此外，國(guó)家正在實(shí)施的嚴(yán)格的實(shí)名制管理和長(zhǎng)期對(duì)垃圾信息的從嚴(yán)治理，都使得號(hào)碼辦理的便利性下降，號(hào)碼的用途降低，因此對(duì)號(hào)碼銷售構(gòu)成負(fù)面影響，對(duì)名義上的用戶增長(zhǎng)構(gòu)成沖擊。

還有，三家運(yùn)營(yíng)商都在進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，用戶增長(zhǎng)已經(jīng)不再是最關(guān)鍵的考核指標(biāo)，以往暗箱操作的大量的運(yùn)營(yíng)商員工自己為完成銷售任務(wù)而進(jìn)行的養(yǎng)卡現(xiàn)象也會(huì)得到緩解。這些所謂的用戶都將逐漸退出運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

虛擬運(yùn)營(yíng)商和民營(yíng)寬帶商的發(fā)展會(huì)在名義上搶走用戶數(shù)

虛擬運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過一年多的歷練已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)能力，在2015年年中起肯定會(huì)展開一輪搶客戶大潮，這些用戶將在名義上不再是三家運(yùn)營(yíng)商所有。

從2015年3月1日起，民營(yíng)寬帶開始試點(diǎn)，大量的民營(yíng)企業(yè)會(huì)加入進(jìn)來，加上以前各種的駐地網(wǎng)公司，運(yùn)營(yíng)商在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展上的壓力會(huì)更大。

當(dāng)然，這些虛擬運(yùn)營(yíng)商或者民營(yíng)寬帶商發(fā)展的客戶從本質(zhì)上來說仍然是三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的客戶，畢竟骨干網(wǎng)和核心業(yè)務(wù)等仍然掌握在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商手中，民營(yíng)參與者只是一種批發(fā)或轉(zhuǎn)售的關(guān)系。但此客戶卻并非原來意義上的客戶，在統(tǒng)計(jì)口徑和實(shí)際意義上已經(jīng)很難算在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的頭上。

如果沒有其他特殊的因素出現(xiàn)，在2015年確實(shí)有可能出現(xiàn)電信用戶數(shù)負(fù)增長(zhǎng)也就是下降的可能，即便2015年不會(huì)，最晚也不會(huì)超過2017年。中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)商們只有改變以往靠用戶數(shù)增長(zhǎng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的套路，提高單位客戶價(jià)值，延長(zhǎng)用戶的業(yè)務(wù)生命周期，尋找新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，否則，通信行業(yè)將應(yīng)該洗牌的那一天。

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