聊天機(jī)器人能成為繼IPhone后又一個(gè)改變世界的發(fā)明嗎

微軟公司行政總裁Satya Nadella說(shuō)：“聊天機(jī)器人是大勢(shì)所趨?！苯誇acebook公司發(fā)布一款聊天機(jī)器人 Bot，并希望以后會(huì)有Bot 商店（就像是曾經(jīng)App Store的推出能夠引領(lǐng)像Uber這樣的公司一樣）能夠風(fēng)靡全球。那么，聊天機(jī)器人都是什么樣的呢？為什么很多公司都對(duì)這個(gè)方向那么的關(guān)注呢？

什么是聊天機(jī)器人？

簡(jiǎn)單解釋?zhuān)褪且粋€(gè)你可以溝通聊天的軟件。把它看作是可以替代你手機(jī)中所有下載的應(yīng)用軟件的新工具，你不用打開(kāi)查看天氣的應(yīng)用軟件，你只需要問(wèn)一句這個(gè)聊天機(jī)器人，它就可以告訴你天氣狀況。

最終，這個(gè)聊天機(jī)器人可以成為你的私人助手，幫助你處理所有的事情，不論是打車(chē)還是安排會(huì)議。Facebook Messenger或者其他平臺(tái)會(huì)都發(fā)布一系列不同類(lèi)型的聊天機(jī)器人。比如：來(lái)自美國(guó)西北航空的聊天機(jī)器人可以告知你航班延誤情況，來(lái)自聯(lián)邦快遞的聊天機(jī)器人可以告訴你郵件的狀況。

對(duì)了，它們并不是軟件背后真正的機(jī)器人，有的聊天機(jī)器人甚至有人工幫忙回答困難的問(wèn)題。

上面的信息估計(jì)應(yīng)該很多人都了解了，我們這里要探索的是在這背后的故事。

回到十九世紀(jì)六十年代，它們的確是存在過(guò)的！如果你使用過(guò)AIM或者其他的聊天平臺(tái)，你就很可能同聊天機(jī)器人，那種感覺(jué)就像是跟一個(gè)奇怪小孩子進(jìn)行過(guò)對(duì)話(huà)。但是，這些都只是為了看上去有趣，它們并不像FaceBook或者微軟期望的那樣有用。很多人認(rèn)為我們對(duì)于聊天機(jī)器人的期望已經(jīng)不僅僅只是為了娛樂(lè)或者滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的需求了，這也就是為什么人們開(kāi)始對(duì)聊天機(jī)器人這么癡迷的原因。

所以說(shuō)，聊天機(jī)器人是科技領(lǐng)域新的大熱門(mén)？

圖：FaceBook行政總裁馬克扎克伯格在2013年的TechCrunch Disrupt會(huì)議上發(fā)言

這種說(shuō)法肯定是被夸大了，但是，它們可以從根本上改變我們使用手機(jī)和電腦的方式。微軟公司總裁Nadella表示說(shuō)：“那是因?yàn)?，聊天機(jī)器人使得電話(huà)和電腦成為對(duì)話(huà)的平臺(tái)。

我們習(xí)慣于通過(guò)點(diǎn)擊應(yīng)用軟件或者搜索關(guān)鍵詞來(lái)得到我們想要的信息。每天睡醒之后，你想知道“這里今天會(huì)不會(huì)下雨”，你需要打開(kāi)應(yīng)用軟件，輸入地區(qū)編碼查詢(xún)。

而聊天機(jī)器人將會(huì)徹底改變你搜尋信息的方式。未來(lái)，你只需說(shuō)“我想知道是不是會(huì)下雨”，聊天機(jī)器人會(huì)知道你的定位，并且回答你是否需要帶傘。不需要應(yīng)用軟件。不需要搜尋軟件。

所有的聊天機(jī)器人都是一樣的嗎？

機(jī)器人是不斷發(fā)展的，從“啞巴機(jī)器人”到“智能機(jī)器人”。在你的生活中，你們已經(jīng)使用過(guò)很多“啞巴機(jī)器人”了，你可以清楚地知道你是在和電腦對(duì)話(huà)。如果你問(wèn)舊金山的天氣如何，它可以很輕松地回答出來(lái)。

如今，我們已經(jīng)處在“智能機(jī)器人”的階段。它們可以?xún)?chǔ)存、綜合并且回憶很多信息，比如你的信用卡卡號(hào)或者家庭住址，幫助你的生活更加便捷。它們甚至可以在你發(fā)問(wèn)之前就預(yù)知到你要問(wèn)什么。例如：天氣機(jī)器人提醒你今天天氣非常溫暖，但是你下午在外地開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)下雨，所以要記得帶雨傘。

是誰(shuí)正在創(chuàng)建這些？

你可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)Tay，微軟公司最新研制的聊天機(jī)器人。

Tay是一個(gè)聲音聽(tīng)起來(lái)像是14歲女孩的聊天機(jī)器人。在Twitter、Snapchat或者Kik的聊天中你可以使用她，而她會(huì)對(duì)你說(shuō)的話(huà)做出回應(yīng)。

Tay被證明有一個(gè)大問(wèn)題，就是：如果是一組搗蛋鬼一起聊天，有可能她培養(yǎng)出一種特定風(fēng)格的定勢(shì)思維，之后她的回答可能會(huì)有很濃厚的性格色彩在里面，這樣就是她的回答比較片面一些。在回答關(guān)于Ricky Gervais是否是無(wú)神論者的問(wèn)題時(shí)，Tay的回答是：“Ricky Gervais是從無(wú)神論的創(chuàng)造者adolf hitler那里學(xué)到的極權(quán)主義?！?/p>

所以，微軟將她關(guān)閉了一段時(shí)間來(lái)更新升級(jí)。

但是，微軟公司的小冰是成功的，它的中文版本就像是由Tay演變而來(lái)的全能聊天機(jī)器人。

不同于Tay的小冰這類(lèi)機(jī)器人，數(shù)百萬(wàn)的青少年每天都用她發(fā)短信和表達(dá)自己的感受，小冰可以幫助他們使對(duì)話(huà)持續(xù)下去。中國(guó)的年輕人花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)用小冰聊天，甚至對(duì)聊天機(jī)器人說(shuō)“我愛(ài)你”。

小冰和Cortana也是不同的，后者這種則不僅能從手機(jī)上使用到還可以在電腦上使用。

微軟公司最出名的聊天機(jī)器人Cortana被稱(chēng)為“全能機(jī)器人”，她不存在于任何一款應(yīng)用軟件中，而是跨越整個(gè)設(shè)備。Cortana是微軟公司的未來(lái)個(gè)人代理，它不僅僅是代替耳朵和行動(dòng)這么簡(jiǎn)單，它更像是助理，用一種合理的方式幫你整合你需要的資源。

微軟公司總裁Satya Nadella說(shuō)：“人們借助個(gè)人代理將成為生活中的常態(tài)，Cortana在我的詞匯庫(kù)中，早就成為我的追求?！?/p>

到目前為止，蘋(píng)果公司仍然堅(jiān)持Siri（一款最為熟知的聊天機(jī)器人）。

Siri是另外一款聊天機(jī)器人，安裝在設(shè)備的操作系統(tǒng)中。不能夠發(fā)信息，Siri只能用語(yǔ)音回復(fù)。但是它仍然被看做是一款聊天機(jī)器人，因?yàn)樗强梢越涣鞯?。Siri不是一款最聰明的聊天機(jī)器人，因?yàn)樗荒苡涀『芏嘈畔ⅲ?，隨著微軟和Facebook兩家公司在聊天機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展，蘋(píng)果似乎應(yīng)該開(kāi)始更新Siri了。

Facebook正在測(cè)試一款名為M的全知聊天機(jī)器人，據(jù)說(shuō)它可以處理你的任何問(wèn)題。

名為“MoneyPenny”的M是一款集所有功能于一身的虛擬助手。它并不是在不同的商店里給你找新鞋子，而是為你推薦鞋子，并幫助你購(gòu)買(mǎi)。然而，M仍然處在早期測(cè)試的階段，還需要大量人力的支持。它可以持續(xù)學(xué)習(xí)如何回答基礎(chǔ)問(wèn)題，但是它仍然需要人類(lèi)來(lái)幫助它回答很多有難度的問(wèn)題。

有傳言說(shuō)臉書(shū)公司會(huì)推出一個(gè)“bot store”，它的技術(shù)可能和推出App store時(shí)是一樣大的。

蘋(píng)果公司正在推進(jìn)Messenger向交流平臺(tái)轉(zhuǎn)變。這意味著從打車(chē)到線(xiàn)上購(gòu)物的每一件事情都可以通過(guò)Messenger完成。目前完成的很多聊天機(jī)器人都是可交流的，Messenger類(lèi)型的機(jī)器人。例如，KLM航空公司擁有一款客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人可以檢查你的飛機(jī)狀況讓你知道它是否被延誤了。

這種類(lèi)型的機(jī)器人可以幫助你，并且有時(shí)可以取代傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)。想象一下，在另一端有人干預(yù)前它可以解決你的基本問(wèn)題。

Kik是一款受到青少年歡迎的聊天軟件，用Bot Shop重?fù)袅四槙?shū)的業(yè)務(wù)。

Kik已經(jīng)把臉書(shū)公司傳言中的“bot store”發(fā)布了，像是Sephora這樣的公司也通過(guò)它發(fā)布了給青年人的化妝教程。Kik公司的行政總裁Ted Livingston有一個(gè)大的展望：使機(jī)器人在線(xiàn)下的世界仍然有用，而不僅僅局限于線(xiàn)上的應(yīng)用軟件。

Livingston說(shuō)：“過(guò)一段時(shí)間，我們能看到的有很大影響力的機(jī)器人軟件將會(huì)出現(xiàn)在線(xiàn)下?！?/p>

沒(méi)有人愿意下載一家餐廳的應(yīng)用軟件，然后綁定信用卡信息。Livingston發(fā)現(xiàn)一個(gè)機(jī)會(huì)，可以走進(jìn)一家餐廳，掃描它們的代碼，在聊天室中就會(huì)出現(xiàn)這家餐廳的聊天機(jī)器人。不用把一個(gè)人想要的東西全部打出來(lái)，就可以很輕松的點(diǎn)和上次一樣的東西，并且用同一張卡支付。

Google公司為使用安卓系統(tǒng)的手機(jī)提供Google Now，但是有傳言，它的適用范圍將會(huì)更大。

Google Now已經(jīng)可以閱讀你的行程單來(lái)告訴你，為了接下來(lái)的會(huì)議不遲到你應(yīng)該離開(kāi)了，因?yàn)橛泻車(chē)?yán)重的交通堵塞。

但是，Google已經(jīng)明顯感受到了來(lái)自臉書(shū)公司的壓力了。一份來(lái)自華爾街日?qǐng)?bào)的消息中說(shuō)：“這家公司正在建立屬于自己的聊天機(jī)器人，當(dāng)然們問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，可以在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中尋找答案?！?/p>

亞馬遜公司有一個(gè)最聰明和最具潛力的可以改變游戲規(guī)則的聊天機(jī)器人，叫做Alexa。

Alexa是一款全知型的助手，它可以幫忙讀信息或者播放一首歌。你可以讓Alexa在你的亞馬遜名單增加項(xiàng)目或者告訴你天氣如何。

更重要的是，人們可以建立“子機(jī)器人”或者整合之后和Alexa一同為你服務(wù)。你可以告訴Alexa幫你叫車(chē)，她會(huì)關(guān)注打車(chē)軟件的應(yīng)用軟件，讓后為你打車(chē)。

但是，有些人還是擔(dān)心這種類(lèi)型的應(yīng)用軟件。未來(lái)可能用M或者Alexa，它會(huì)直接跟相關(guān)公司聯(lián)系，而不是直接和客戶(hù)聯(lián)系。

Slack建立了一個(gè)通訊公司，市值38億美元。

Slack公司希望為公司提供通信解決方案，它把重點(diǎn)放在整合能力，讓這件事情變得更加容易。

利用這個(gè)平臺(tái)，你可以用你自己的個(gè)人Slack機(jī)器人設(shè)置備忘錄。但是，它也可以和外面的公司一起工作。本周，Taco Bell開(kāi)始通過(guò)Slack網(wǎng)上訂餐，即使你在工作的時(shí)候，你也可以點(diǎn)到餐點(diǎn)。

建立聊天機(jī)器人的浪潮正在興起。

Evernote的創(chuàng)始人菲爾·利賓在離開(kāi)Evernote之后已經(jīng)經(jīng)歷了六個(gè)月的風(fēng)險(xiǎn)投資，他表示：“聊天機(jī)器人是他在Iphone之后看到的最令人興奮的產(chǎn)品。2007年，當(dāng)我第一接觸iPhone的時(shí)候，我能感受到未來(lái)五年會(huì)帶來(lái)什么，但是我還沒(méi)有這么清晰。 現(xiàn)在，我對(duì)機(jī)器人有同樣的感受?！?/p>

現(xiàn)在，利賓（與許多其他人一起）要幫助培育一些機(jī)器人公司。

Viv是另外一個(gè)需要注意的，因?yàn)樗荢iri的創(chuàng)造者創(chuàng)造的。

Adam Cheyer建立了Siri，但如今他開(kāi)始和蘋(píng)果公司競(jìng)爭(zhēng)，他的作品則是Viv。Cheyer像這樣解釋Viv。想象一下，你需要拿起一瓶酒和火腿去你哥哥家。如果你想自己做，你需要決定買(mǎi)哪些葡萄酒，還有就是烤寬面條多久能完成，然后找到一個(gè)葡萄酒商店，最后你還要去你哥哥。而當(dāng)你一旦你開(kāi)始計(jì)劃，你還需要計(jì)算提前過(guò)久離開(kāi)家，才能使你去買(mǎi)葡萄酒但是仍舊可以準(zhǔn)時(shí)到你哥哥家。

Viv，就是這樣一個(gè)“助手”，它可以通過(guò)人工智能給你正確的答案。這個(gè)助手可以像是傳統(tǒng)的助手一樣為你節(jié)省時(shí)間，但他們也從根本上改變了你如何與您的手機(jī)，您的手表或計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互。

因此，有了這些設(shè)計(jì)機(jī)器人的企業(yè)，他們何時(shí)會(huì)改變我們的生活呢？

在你看到全知型機(jī)器人之前，最開(kāi)始發(fā)生的是啞巴機(jī)器人的革命。得助于像是Kik和臉書(shū)這樣的公司，“啞巴機(jī)器人”的變革或者通信類(lèi)型的建設(shè)已經(jīng)在開(kāi)始發(fā)生了。接下來(lái)，亞馬遜的Echo也會(huì)發(fā)生變化。但是，個(gè)人全知型助手會(huì)隨著時(shí)間越來(lái)越聰明。微軟的小冰就是一個(gè)很好的例子，數(shù)百萬(wàn)的人使用它，因?yàn)樗梢杂涀偤糜杏玫男畔?，并且是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者。

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