貼吧開放官方吧背后的連接邏輯

“連接”這個詞成了今年最火的互聯(lián)網(wǎng)詞匯，它的火代表著一種趨勢?！斑B接一切”成了互聯(lián)網(wǎng)公司孜孜不倦的追求，它們將這看作發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。百度、騰訊、阿里巴巴在創(chuàng)建人與服務(wù)、人與人、人與商品等連接中，不斷得到壯大，并迅速推進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。而隨著各個互聯(lián)網(wǎng)公司的大舉并購，以及各個平臺的日益開放，各個互聯(lián)網(wǎng)公司也在連接大戰(zhàn)中進(jìn)行激烈的競爭，希望將更多的商家和用戶引入到自己的連接平臺，構(gòu)筑多種連接的生態(tài)系統(tǒng)。

7月17日，百度貼吧在京舉辦企業(yè)平臺戰(zhàn)略發(fā)布會，正式宣布將與企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體等合作伙伴共建官方吧，并提供一系列服務(wù)與運(yùn)營管理工具，讓企業(yè)貼吧的價值得到最大化。筆者認(rèn)為，這背后也有著百度要做連接的邏輯。但這種連接的競爭力如何，首先要看貼吧企業(yè)平臺要做哪些連接。

作為國內(nèi)最大的粉絲聚集地，百度貼吧海量、狂熱的粉絲曾經(jīng)創(chuàng)造了一個又一個大熱話題，捧紅了一個又一個草根明星，為粉絲與粉絲、粉絲與明星之間的連接創(chuàng)造了最便捷的平臺。在這些連接的基礎(chǔ)上，貼吧吸引企業(yè)官方入駐就是要創(chuàng)造品牌和用戶之間的連接。因為隨著貼吧用戶群的聚集與互動的逐漸深入，海量用戶需要一個平臺與企業(yè)進(jìn)行平等的溝通，并聚集成社區(qū)，擁護(hù)自己喜歡的品牌；企業(yè)也需要一個連接點，直接接觸消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者的聲音。

但當(dāng)大家都在搶奪商家和用戶這些連接對象時，貼吧做連接，其底氣何在？

閉環(huán)的連接

在此，品牌與顧客可以實現(xiàn)一站式的連接閉環(huán)。貼吧開放官方吧支持企業(yè)建立官吧，還支持企業(yè)建立自己的展示平臺，鏈接自己的官網(wǎng)，也完全可以打通貼吧和品牌自身的交易平臺和后續(xù)的服務(wù)接口。這樣一來，企業(yè)與客戶的交互，包括用戶搜索、了解產(chǎn)品、發(fā)生購買行為、后續(xù)服務(wù)、客戶沉淀、粉絲的口碑傳播以及顧客的二次轉(zhuǎn)化，都可以在貼吧無縫進(jìn)行，實現(xiàn)閉環(huán)。如特斯拉吧，有企業(yè)的3D實景展廳，也有用戶預(yù)訂的界面，當(dāng)然也有粉絲匯集的社區(qū)。這里尤其要指出的是，在這個閉環(huán)中，貼吧依靠粉絲凝結(jié)的社區(qū)，實現(xiàn)了品牌與用戶之間在購買前后的深度互動和循環(huán)，覆蓋了企業(yè)忠誠顧客連接的最后一公里——忠誠顧客的沉淀；也因社區(qū)自由以及向外口碑傳播而衍生的購買力，占據(jù)了購買前的最初一公里。

事實上，企業(yè)如果將粉絲聚集在一起，顧客購買前的引導(dǎo)，購買后的沉淀，都可以在官方吧得到一站式解決。

其他互聯(lián)網(wǎng)平臺，或偏重在交易，或重點在單向的信息傳播服務(wù)。所以，企業(yè)不得不自己建立官網(wǎng)，然后在淘寶上交易，在微博上宣傳，再在微信上服務(wù)。這些平臺彼此割裂，造成信息流的阻隔、顧客體驗的不流暢、交易數(shù)據(jù)的單一，所以企業(yè)必須在不同的平臺上進(jìn)行許多重復(fù)的資源投入。貼吧的企業(yè)平臺戰(zhàn)略則可以實現(xiàn)企業(yè)和用戶的一站式連接，尤其在大數(shù)據(jù)時代，只有交易、互動在一個平臺上得以實現(xiàn)閉環(huán)，企業(yè)才能對用戶有更清晰、全面的了解，繼而從顧客行為中發(fā)掘更多價值。

互動的連接

貼吧可以支持品牌實現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向互動連接，而不再是單向的品牌傳播。目前，在大多數(shù)平臺上企業(yè)品牌和用戶之間往往是單向的傳播關(guān)系，用戶相對被動。所謂的交互實際上就是企業(yè)對用戶需求的簡單回復(fù)。但在百度貼吧，用戶具有極強(qiáng)的活躍性和創(chuàng)造性。在今天，廣告式的傳播已經(jīng)越來越無法吸引消費(fèi)者的興趣，消費(fèi)者希望與品牌之間可以有朋友式的互動，有渠道提出反饋和建議，傳播自己眼里的品牌并得到品牌商的認(rèn)同。而這也恰是品牌自我改進(jìn)的源泉，由此消費(fèi)者與品牌在互動中成長。

實際上，小米等非常重視與用戶互動和口碑營銷的企業(yè)早已入駐了貼吧。小米去年開始了小米吧的運(yùn)營，目前已經(jīng)擁有超過200萬粉絲；而中信銀行入駐貼吧以來，其章魚卡吧也已經(jīng)有了上百萬粉絲。在貼吧里，粉絲不僅貢獻(xiàn)了相當(dāng)多的內(nèi)容，積極參與品牌活動，甚至自發(fā)組織線下同城會。

情感的連接

通過貼吧中的官方品牌吧，品牌與消費(fèi)者可以建立情感連接的紐帶，而情感連接是未來品牌與消費(fèi)者互動的主要趨勢。目前品牌受眾越來越碎片化與分眾化，品牌要鞏固自己的客戶群，必然要與顧客建立越來越深厚的情感聯(lián)系。當(dāng)然這也是顧客的呼聲，他們需要一個渠道表達(dá)和分享他們的這種情感訴求。

作為一個基于興趣關(guān)鍵詞的主題交流社區(qū)，貼吧承載了粉絲們狂熱、喜怒的各種聲音。此時，入駐貼吧的企業(yè)與用戶之間的連接則天然被賦予了情感的因子。君不見，特斯拉吧中，無數(shù)的粉絲擁躉，對這個電動車品牌力挺到底。一旦商家與消費(fèi)者之間建立了情感的紐帶，就將贏得自己的忠實支持者，科特勒在第三次營銷革命一書中指出，未來，顧客與品牌的情感聯(lián)系將成為營銷的核心，贏得消費(fèi)者的情感，與其取得共鳴，就贏得了他們的口袋。

當(dāng)然，在未來貼吧做官方平臺所能建立的連接，還有很多想象空間：

貼吧未來可以做o2o的連接

目前貼吧建立用戶與品牌商之間的連接后，企業(yè)在此過程獲得的粉絲和用戶群就有可能與線下的門店和服務(wù)打通，從而依靠貼吧實現(xiàn)顧客、粉絲與線下門店和服務(wù)o2o連接，貼吧作為o2o的連接點。而一旦做o2o連接，它的品牌社區(qū)模式足以支持顧客從上到線下，再回到線上的o2o閉環(huán)。設(shè)想一下，一個商家通過貼吧沉淀購買后的顧客，然后推動這些顧客在貼吧中的口碑傳播，獲得更多顧客，再用新品宣傳，將新顧客引入到線下，當(dāng)他們購買商品獲得服務(wù)后，又重新沉淀到線上。這種閉環(huán)哪家平臺能夠?qū)崿F(xiàn)？實際上，基于粉絲的o2o模式，早已為歌莉婭等服裝品牌采用。

貼吧可以做個性化定制，實現(xiàn)反向價值鏈，實現(xiàn)消費(fèi)者與個性化商品和服務(wù)的連接

個性化商品和服務(wù)代表產(chǎn)業(yè)的未來，小而美成了目前流行的理念。而百度貼吧中，用戶個性化的充分表達(dá)將為這種實現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。在品牌貼吧與消費(fèi)者連接這一環(huán)中，由于顧客的主動互動與反饋，將進(jìn)一步推動商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。隨著改進(jìn)的不斷深入，將推動價值鏈的改變，逐步實現(xiàn)符合不同細(xì)分人群的個性化商品和服務(wù)。我們可以想象，在貼吧有那么多活躍的、迫切想表達(dá)的用戶，一旦企業(yè)開放了個性化產(chǎn)品之門，個性化的需求將如潮水般地提出和匯總，如果商家將這些需求，匯總分類，就必然帶來個性化的商品和服務(wù)，反向改造他們的價值鏈，帶來更深層面的連接。

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