2014，千禧一代，在線旅游三大趨勢(shì)

文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，首發(fā)百度百家）

千禧一代，生于1984-1995年，2014年19-30歲，中國(guó)2.7億，占我國(guó)總?cè)丝诒壤?4%。他們伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長(zhǎng)，是主要科技產(chǎn)品的擁躉，92%以上擁有智能手機(jī)，每天查看手機(jī)超過(guò)150次，每天上網(wǎng)時(shí)間平均6.37小時(shí)。十年后他們29-40歲，大多成家立業(yè)，成為這個(gè)社會(huì)消費(fèi)的絕對(duì)主力，毫無(wú)疑問(wèn)，他們的旅游偏好將是未來(lái)的真正趨勢(shì)，他們與互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合讓我們不得不思考旅游與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系以及旅游業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：活在當(dāng)下的一代，旅游移動(dòng)化

千禧一代的年輕人活在當(dāng)下，要求立刻、馬上、靈活的旅游服務(wù)，與其說(shuō)他們“需求”，倒不如說(shuō)“想要”更貼切，需求是名詞，想要是動(dòng)作，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展正合他們的胃口，他們隨時(shí)能得到自己想要的信息。國(guó)內(nèi)眾多旅游app的興起正是這個(gè)潮流的體現(xiàn)，旅游類(lèi)運(yùn)營(yíng)商下載量很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)，以勁旅網(wǎng)發(fā)布的2013年12月份國(guó)內(nèi)旅游類(lèi)APP運(yùn)營(yíng)商月度排名（安卓系統(tǒng)）為例：旅游類(lèi)APP運(yùn)營(yíng)商總下載量排名第一位的是去哪兒網(wǎng)，其運(yùn)營(yíng)的六款A(yù)PP(去哪兒旅行、去哪兒兜行、去哪兒酒店、去哪兒旅圖、去哪兒攻略、去哪兒當(dāng)?shù)?總下載量為6748.3萬(wàn)；攜程旅行網(wǎng)排名第二位，其運(yùn)營(yíng)的三款A(yù)PP(攜程旅行、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游)總下載量為5744.0萬(wàn)；北京市活力天匯科技有限公司排名第三位，其運(yùn)營(yíng)的四款A(yù)PP(航班管家、快捷酒店管家、連酒店、高鐵管家)總下載量為5634.7萬(wàn)；藝龍旅行網(wǎng)排名第四位，其運(yùn)營(yíng)的2款A(yù)PP(藝龍旅行、藝龍酒店)總下載量為2307.7萬(wàn)。可以看出，靠單一app打天下的日子已經(jīng)過(guò)去了，即使巨頭打出的也都是組合拳。

過(guò)去的一年，旅游市場(chǎng)紛紛加大了在移動(dòng)端的動(dòng)作，新app版本的更新令人眼花繚亂，目的只有一個(gè)：完善移動(dòng)端用戶(hù)體驗(yàn)，爭(zhēng)取更多無(wú)線資源。顯然，旅游服務(wù)商擁有即刻信息服務(wù)的能力不一定能保證發(fā)展，但若缺乏，毫無(wú)疑問(wèn)將被淘汰，2014年，不管是旅游業(yè)巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司，旅游移動(dòng)化勢(shì)在必行，2014年旅游業(yè)在移動(dòng)端的競(jìng)爭(zhēng)將更加慘烈。

趨勢(shì)二：孤獨(dú)的一代，旅游社交化

千禧一代是被廣告狂轟亂炸的一代，他們已經(jīng)厭煩了老一套的營(yíng)銷(xiāo)把戲。這代人多為獨(dú)生子女，他們是孤獨(dú)的一代，加上年輕人的反叛，他們生活的決定更多的依賴(lài)別人的評(píng)論，他們隨時(shí)分享，他們需要在虛擬社交中尋求認(rèn)同和安慰。這代人在網(wǎng)上做一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定平均要查看10.2次信息源來(lái)對(duì)比和參考別人的評(píng)論。這也是評(píng)論類(lèi)網(wǎng)站TripAdvisor、到到網(wǎng)、Yelp，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)受歡迎的原因。這些點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的信息權(quán)威性雖然沒(méi)有l(wèi)onely planet、紐約時(shí)報(bào)餐評(píng)版那么權(quán)威，但這代年輕人更相信朋友和同齡人的評(píng)論，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代相關(guān)性比精確性有更大價(jià)值的趨勢(shì)所在。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)者也并非不知道口碑的力量，但互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點(diǎn)讓點(diǎn)評(píng)和分享在社交媒體中更快速地傳播，大大增強(qiáng)了口碑的力量，好評(píng)和差評(píng)的產(chǎn)生更像一次次投票的過(guò)程，而最集中地結(jié)果又能在搜索引擎的關(guān)鍵詞中拔得頭籌，因此旅游服務(wù)提供商們?cè)谖磥?lái)的服務(wù)提供中不可輕視，旅游社交化大勢(shì)所趨。

趨勢(shì)三：重視體驗(yàn)的一代，旅游深度化、個(gè)性化

千禧一代討厭老一套的旅游方式，2013年已經(jīng)出現(xiàn)旅游市場(chǎng)團(tuán)散比例倒掛：從原來(lái)的“團(tuán)七散三”，變成“團(tuán)三散七”。自助游的重要原因在于年輕人追求更自我、個(gè)性化、深度化的體驗(yàn)。千禧一代的旅游者，不再僅僅滿足于觀光、合影，購(gòu)物，而是開(kāi)始關(guān)注旅游背后的文化、歷史、體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，78%的千禧一代表示愿意在旅游中學(xué)習(xí)新東西，而70%的表示他們期望旅游服務(wù)能提供深度體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。2014年旅游深度化勢(shì)在必行。旅行，有關(guān)青春，有關(guān)分享、有關(guān)體驗(yàn)，一次說(shuō)走就走的旅行，是我們年輕一代的渴望，也是暫別生活瑣碎與重復(fù)的好方式，2014，旅游移動(dòng)化、社交化、深度化，大勢(shì)所趨，不可不察。

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