旅游業(yè)該不該參加雙十二撕逼大戰(zhàn)？

文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）

昨天在跟投資界的一位朋友交流行業(yè)時聊到旅游業(yè)應(yīng)不應(yīng)該加入即將到來的“雙十二”促銷大戰(zhàn)。雙十一剛過，電商們估計剁手黨還有一只手吧，一月之隔，再剁一只，都沒考慮他們過年如何接紅包。

中國互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的這些年，電商持續(xù)紅火，從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，我們的生活方式被深刻的改變著，其中消費者感受最明顯的就是各大電商的造節(jié)運動，說登峰造極也不為過，中國傳統(tǒng)節(jié)日的元旦、春節(jié)、五一、端午、十一、中秋、重陽等不說，國外洋節(jié)日圣誕、復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、萬圣節(jié)也好，還有數(shù)字耦合的各種節(jié)日，比如去年的201314,520，已經(jīng)持續(xù)火爆的雙十一、緊接著是雙十二，節(jié)日營銷已經(jīng)貫穿全年，幾乎不間斷的轟炸著消費者的錢包，消費者在剁手的受虐中感受消費的快感，其實從發(fā)展的角度來看，促進經(jīng)濟發(fā)展、紅火了商家、方便了消費者，倒沒什么不好?；氐絼偛诺膯栴}，旅游業(yè)也適合這么大規(guī)模的摻和嗎？

電商的滲透幾乎已經(jīng)到了我們生活的毛細血管了，從日用百雜到玩具家電再到生鮮食品，甚至已經(jīng)通過電商外賣火鍋了，而在線旅游也是典型的電子商務(wù)產(chǎn)品，線上購買更為方便。電子商務(wù)的分類簡單劃分可以分為物流電商、非物流電商。在線旅游的屬于典型的非物流的電商，人流電商，線上的購買必須以人的流動才能完成服務(wù)的體驗和消費，所以旅游O2O就至關(guān)重要，而體驗的東西無非是兩端，體驗的人和體驗的消費場景。

不像實物電商物品，消費者購買后可以愛在哪體驗在哪體驗，不受時間和空間的限制，哪怕扔那不用東西還是那個東西，想起來時再用體驗還是能相當(dāng)?shù)谋Ｖ?。但旅游產(chǎn)品卻受限于時間和消費場所，首先旅游產(chǎn)品受限于時間的限制，節(jié)假日過了，產(chǎn)品作廢；其次受限于空間的限制，全國性假日，大家都集中到一個地方，體驗可想而知，十一黃金周長城上的屁股故宮的腦袋都讓人窒息。

今年的“雙十二”對在線旅游業(yè)來說其實不過是“價格戰(zhàn)的開戰(zhàn)日”近期我們看到各家都在展示武器裝備了，攜程昨天宣布拿出10億來打價格戰(zhàn)，藝龍崔廣福前期飛赴美國請Expedia批準(zhǔn)了20億（據(jù)說）武器彈藥，而驢媽媽宣布剛剛獲得100億銀行授信以應(yīng)對戰(zhàn)火燒身并布局O2O生態(tài)鏈，同程和途牛的叫板也將上演一場撕逼大混戰(zhàn)，而阿里也宣布今年雙十二主打生活服務(wù)領(lǐng)域，阿里系的去啊毫無疑問會不是善茬，看來中國在線旅游“窩里斗”是不可避免要回到一場戰(zhàn)國時代了。

但在線旅游真的適合這么打嗎？對消費者而言，各大旅游市場的價格戰(zhàn)似乎是一場“造福于民”的盛宴，秒殺、團購、返現(xiàn)……即便沒有“雙十二”，許多消費者已經(jīng)在通過互聯(lián)網(wǎng)購買旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷中坐收漁翁之利，以更低的價格獲得了“高價值”的旅游服務(wù)。但由于旅游產(chǎn)品時間和空間上的限制屬性，這樣的促銷有可能達不到效果，浪費了資源，最重要的是對于這種多次長時間的價格戰(zhàn)，勢必將為購買旅游產(chǎn)品的消費者帶來服務(wù)質(zhì)量上的不確定性甚至糟糕的體驗，容易引發(fā)消費者、OTA、旅行社等多方之間權(quán)責(zé)不明的糾紛。

而且參戰(zhàn)的商家們你們想一想，旅游產(chǎn)品最終以誰的名義來售賣？消費者的售后服務(wù)由誰來承擔(dān)？這些問題值得好好思考，畢竟對很多旅游產(chǎn)品來說，體驗糟糕一次可能消費者以后都不會再去第二次，飲鴆止渴可是得不償失的，而對于消費者價值的關(guān)注和體驗的重視應(yīng)該是線上線下旅游業(yè)都應(yīng)該思考的長遠性問題，尤其是以體驗為命根子的旅游！

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