自由行趨勢(shì)明顯 互聯(lián)網(wǎng)＋成O2O風(fēng)口

文/劉照慧（首發(fā)百度百家，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）

出境游，這個(gè)曾經(jīng)讓普通老百姓遙不可及的高大上旅游方式如今正變得越來越接地氣。隨著國力提升，中國影響力日隆，中國的簽證也正變得越來越值錢。根據(jù)外交部披露，中國已與近90個(gè)國家締結(jié)了各類互免簽證協(xié)定，與39個(gè)國家簽訂53個(gè)簡化簽證手續(xù)協(xié)定，并有37個(gè)國家和地區(qū)單方面給予中國公民落地簽證待遇，8個(gè)國家和地區(qū)單方面允許中國公民免簽入境。這意味著中國出境游也可以“說走就走”了。出境游,作為感受他鄉(xiāng)文化,領(lǐng)略異國風(fēng)情,飽覽奇異風(fēng)光的直接方式而深受廣大游客喜愛。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的人選擇到其他國家或地區(qū)旅游度假,出境旅游的人數(shù)逐年遞增。毫無疑問，出境游依然處在旅游O2O大潮中的風(fēng)口。

一、 出境游依然在風(fēng)口，自由行趨勢(shì)明顯

窮游網(wǎng)2015年3月21日發(fā)布了《2014出境自助游行業(yè)報(bào)告》，報(bào)告中提到，根據(jù)國家旅游局中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,自2002年以來,內(nèi)地居民出境游人次保持17%的復(fù)合增長。 到2014年首次突破1億,達(dá)到1.09億人次 (包含內(nèi)地居民進(jìn)入港澳臺(tái)地區(qū)人次)。 根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè),到2020年,中國出境旅游人次將達(dá)到2.5億人次,成為世界上第四大旅游客源國,按此估計(jì) 2014-2020年我國出境人次仍將至少保持14%的復(fù)合增長率。

出境游自由行趨勢(shì)愈來越明顯，且以年輕群體為主。根據(jù)這份報(bào)告，2014年，1.09億中國出境游用戶中，超過7700萬用戶選擇了自助游方式，占比超7成。從人群性別比例和年齡段看，21-30歲年齡段游客依然是主要人群，占比達(dá)62.4%。這一群體正是千禧一代的旅行者，我曾寫過《千禧一代將引領(lǐng)的在線旅游三大趨勢(shì)》的文章，這一人群出生在1984-1995年之間，2014年19-30歲，中國共有2.7億，占我國總?cè)丝诒壤?4%。

千禧一代這個(gè)群體伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長，是主要科技產(chǎn)品的擁躉，92%以上擁有智能手機(jī)，每天查看手機(jī)超過150次，每天上網(wǎng)時(shí)間平均6.37小時(shí)。十年后他們29-40歲，大多成家立業(yè)，成為這個(gè)社會(huì)消費(fèi)的絕對(duì)主力，毫無疑問，他們的旅游偏好將是未來的真正趨勢(shì)。而“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來，將更契合這一群體的需求深挖和消費(fèi)升級(jí)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”將促進(jìn)旅游o2o線上效率進(jìn)一步升級(jí)

李克強(qiáng)提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。新一代信息技術(shù)的發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過來作用與新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社會(huì)計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)。旅游涉及的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)眾多，涵蓋“食、宿、行、游、購、娛”，互聯(lián)網(wǎng)的滲透將全面影響在線旅游的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和發(fā)展速度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”最大的效力在其滲透性，尤其結(jié)合長久以來較為傳統(tǒng)的行業(yè)，其帶來的效率提升和產(chǎn)業(yè)變革不容小覷。

千禧一代的旅游者自由行趨勢(shì)的特點(diǎn)是追求社交化、移動(dòng)化、個(gè)性化、深度化。而這些需求僅僅通過旅游業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)方式和產(chǎn)品提供方式是無法快速高效的滿足的。近年來社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，移動(dòng)用戶的飛速增長，依賴于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)個(gè)性化推薦和服務(wù)在滿足用戶深度化需求上威力盡顯。

而龐大的需求暴增又反過來倒推互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步升級(jí)，新一代信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了創(chuàng)新2.0模式的發(fā)展和演變，Living Lab（生活實(shí)驗(yàn)室、體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)區(qū)） 、Fab Lab（個(gè)人制造實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)客）、AIP（“三驗(yàn)”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)）、Wiki（維基模式）、Prosumer（產(chǎn)消者）、Crowdsourcing（眾包） 等典型創(chuàng)新2.0模式不斷涌現(xiàn)。新一代信息技術(shù)與創(chuàng)新2.0的互動(dòng)與演進(jìn)推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的浮現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)隨著信息通信技術(shù)的深入應(yīng)用帶來的創(chuàng)新形態(tài)演變，本身也在演變變化并與行業(yè)新形態(tài)相互作用共同演化，“互聯(lián)網(wǎng)＋”在旅游O2O的線上部分的加速剛剛開始，其演變推進(jìn)的一系列社會(huì)消費(fèi)方式變革都將大大促進(jìn)在線旅游效率的提升，但更為關(guān)鍵的是，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將深化其服務(wù)體系的形成與完善，這在旅游O2O領(lǐng)域作用明顯。

三、 互聯(lián)網(wǎng)＋將協(xié)同打造旅游o2o服務(wù)體系

旅游O2O的發(fā)展無疑是契合新一代游客的大方向，它大大豐富了在線旅游的內(nèi)涵，使其早已不再僅僅是線上訂酒店、訂票、線下享受服務(wù)這一簡單的模式了。用戶享受的不再是割裂開來的線上或者線下的服務(wù)，而是1+1>2的服務(wù)效應(yīng)，在更多元的服務(wù)場(chǎng)景中，擁有線上線下碰撞而產(chǎn)生的新服務(wù)。機(jī)票、酒店、門票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的服務(wù)較為單一且彼此割裂，在互聯(lián)網(wǎng)沒有充分發(fā)展的時(shí)期，這些服務(wù)體系缺陷并未充分顯現(xiàn)出來，但“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展將改變這一局面。

以移動(dòng)化為主要特點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”的應(yīng)用給旅游行業(yè)搭建了新的、爆發(fā)式的服務(wù)場(chǎng)景。例如利用手機(jī)語音，可以給境外游用戶提供在線翻譯產(chǎn)品；利用LBS地理位置信息服務(wù)，可以給用戶提供餐廳、酒店、景點(diǎn)、線路導(dǎo)航服務(wù)；利用手機(jī)的隨身便攜，可以給用戶提供及時(shí)的社交服務(wù)。通過搭建多樣性的場(chǎng)景是拓寬服務(wù)的一種重要形式。

但僅僅是服務(wù)提供種類花樣的增加還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也并不能完全體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的更大作用，移動(dòng)化與旅游O2O的結(jié)合，游客需求的倒逼，如通過點(diǎn)評(píng)、分享、吐槽來迫使服務(wù)提供者改進(jìn)服務(wù)水平，逐漸形成新的服務(wù)體系。人們的需求有時(shí)非常相似但同時(shí)又極具個(gè)性，這樣多樣而復(fù)雜需求與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)交互、個(gè)性化、本地化可以很好的結(jié)合，對(duì)促進(jìn)旅游O2O服務(wù)體系的形成作用明顯。

自由行趨勢(shì)帶來的一個(gè)明顯結(jié)果就是游客需求的不斷細(xì)分，大量主題游受到歡迎就是例證，但同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)注意，自由行并非不要求服務(wù)，而是要求更個(gè)性化、更完善的服務(wù)，傳統(tǒng)OTA平臺(tái)的產(chǎn)品售賣、服務(wù)缺失將很難滿足游客千人千面的需求，同時(shí)用戶需求不斷細(xì)分也是行業(yè)不斷深化發(fā)展的重要標(biāo)志，客觀上也對(duì)現(xiàn)有的出境游產(chǎn)品提出了更高的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”第一次被寫進(jìn)國家發(fā)展戰(zhàn)略，無論是從政策還是市場(chǎng)層面都預(yù)示著，旅游O2O已進(jìn)入一個(gè)最佳的發(fā)展時(shí)機(jī)。

隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶越來越重視體驗(yàn)，也對(duì)在線旅游平臺(tái)提出更高的要求。傳統(tǒng)旅行社、OTA的發(fā)展如果做不到這點(diǎn)，其同質(zhì)化的模式和產(chǎn)品將面臨市場(chǎng)的殘酷洗禮。據(jù)窮游網(wǎng)“2014出境自助游行業(yè)報(bào)告”統(tǒng)計(jì)，近兩年內(nèi)促成出境游的源動(dòng)力上，除了精彩游記或旅行照片之外，從增長情況上看，特價(jià)機(jī)票與旅行優(yōu)惠所促成的出境游行程也已高達(dá)59%，相比2013年增長接近30%。

與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深化發(fā)展，用戶獲取旅游資訊的方式也發(fā)生根本性改變。移動(dòng)端的迅猛增長較為明顯，2014年有近41%的游客使用手機(jī)獲取出境游信息，這一比例在2013年僅約為29%，增長的部分大多遷移自桌面電腦。窮游CEO肖異認(rèn)為，隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶越來越重視體驗(yàn)，也對(duì)在線旅游平臺(tái)提出更高的要求。窮游網(wǎng)近年一直依托強(qiáng)大的內(nèi)容粘性，營造了一種高度互動(dòng)的社群，并借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，窮游網(wǎng)從只有一個(gè)人的網(wǎng)站發(fā)展成為現(xiàn)在集“社區(qū)+搜索+電子商務(wù)”于一體的“出境自助游一站式平臺(tái)”。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，抓住用戶核心訴求，完成在線旅游平臺(tái)角色的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓中國的旅行愛好者，從行前決策到出行輔助，從機(jī)票預(yù)訂到情感分享，都可以通過平臺(tái)性的服務(wù)得到最好的旅行體驗(yàn)，是中國在線旅游平臺(tái)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也是在線旅游平臺(tái)獲得更大發(fā)展的關(guān)鍵。主題游的發(fā)展，個(gè)性化需求的暴增，將給一些以往認(rèn)為相對(duì)小眾旅游O2O企業(yè)一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)，旅游O2O未來的發(fā)展將百花齊放、多姿多彩，既有 攜程去哪兒等OTA工業(yè)化批量化的平臺(tái)模式，也有窮游“社區(qū)+搜索+電子商務(wù)”的個(gè)性化模式，同時(shí)將涌現(xiàn)如足記一樣讓人印象深刻的新型模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”帶來的會(huì)是行業(yè)的大發(fā)展，百花齊放，所以說“互聯(lián)網(wǎng)＋”將成為旅游O2O下一個(gè)風(fēng)口毫不為過。

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