智齒科技：要相信企業(yè)客服的美好

作為移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個主戰(zhàn)場，國內(nèi)企業(yè)級市場的角逐預(yù)計(jì)將在2015年正式拉開。相比較于美國配比相對成熟的科技市場，國內(nèi)同類市值在C端和B端的分布比例卻為20:1，差距懸殊之下意味著企業(yè)級市場的廣闊藍(lán)海。在老牌巨頭加緊轉(zhuǎn)型和布局的同時，具有顛覆性的創(chuàng)新者頻頻現(xiàn)身。專注于智能客服領(lǐng)域創(chuàng)新突破者智齒科技，其獨(dú)具的智能化、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人服務(wù)等理念對現(xiàn)有客服市場帶來顛覆，并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。

企業(yè)級應(yīng)用市場的春天到來

移動互聯(lián)網(wǎng)在深度改造個人生活的同時，也在向以企業(yè)為對象的B端市場大舉進(jìn)軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年美國TMT行業(yè)總共吸收約300億美元的風(fēng)投基金，其中企業(yè)服務(wù)類公司的融資額超過1/3；包括Oracle、SAP、Saleforce等巨頭在內(nèi)的企業(yè)估值超過3500億美元。李開復(fù)也曾透露：美國上市公司中，開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用的比開發(fā)消費(fèi)級應(yīng)用的要多。

科技發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)也由PC時代逐步向移動時代邁進(jìn)，企業(yè)級市場也隨之發(fā)生變化，以移動化為核心，基于云、移動、大數(shù)據(jù)、智能四種IT技術(shù)產(chǎn)生的合力，將迅速崛起為下一個萬億級起步的超大市場。在互聯(lián)網(wǎng)+萬眾創(chuàng)新的大背景下，整個國家也正通過這輪移動化打底，大量的消費(fèi)者、個人已經(jīng)被連接到移動為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)信息里來。SaaS市場移動化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化迎來了極大的發(fā)展，智齒科技也在這個發(fā)展的熱潮下應(yīng)運(yùn)而生，成為了SaaS客服領(lǐng)域一員新兵。

傳統(tǒng)客服問題層出不窮

移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時代，想必很多人都有過這樣的經(jīng)歷，打400客服電話收到的卻是長時間的等待鈴音；半夜睡不著想購物，但在線客服的頭像卻已經(jīng)變成了灰色；即便是在線咨詢，也總會收到“人工坐席忙，請稍等”的提示。對于提供客戶服務(wù)的企業(yè)來說，他們面臨著問題永遠(yuǎn)在重復(fù)的困惱，人手永遠(yuǎn)不夠用......

我們每天都跟客服打交道，客服是什么？客服的本質(zhì)在于溝通。以前很多人遇到產(chǎn)品問題會拿起電話跟客服溝通。但互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人發(fā)現(xiàn)打電話的方式不太適用了。據(jù)IDC公布一組數(shù)據(jù)，2005年有70%的有客服需求的企業(yè)都在使用電話客服作為自己客戶服務(wù)的方式，使用在線克服只有20%，但2015年情況突然發(fā)生一個變化，電話客服變化的比例從70%降到30%，在線客服比例從20%增長到70%。老劉舉個例子，2005年以前產(chǎn)品發(fā)生問題要翻很厚的黃頁找相關(guān)公司客服電話溝通，到2015年，我們在淘寶上買東西，還有沒有人去打電話跟淘寶店家溝通，相信已經(jīng)沒有了。

人工智能創(chuàng)新的進(jìn)攻者

針對傳統(tǒng)客服費(fèi)用高、體驗(yàn)差、渠道單一的痛點(diǎn)，專注于自然語言處理領(lǐng)域的出初創(chuàng)公司智齒科技將自然語言處理技術(shù)應(yīng)用到在線客服中,進(jìn)行深度的BI分析,實(shí)現(xiàn)客服部門從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型，用人工客服加機(jī)器人客服的產(chǎn)品形態(tài)、自然語言處理技術(shù)的完美結(jié)合，據(jù)了解，智齒客服可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。與熟悉的小i機(jī)器人、微軟小冰不同的是，智齒是面向中小企業(yè)來推銷人工智能系統(tǒng)。

智齒客服由于獨(dú)特的創(chuàng)新客服模式，被應(yīng)用于TCL，聯(lián)想，奇瑞，海爾，酷派，樂視等產(chǎn)品中，在智·為新生--智齒科技新品上市暨品牌計(jì)劃發(fā)布會上更是受到業(yè)界關(guān)注。有人問智齒到底可以給企業(yè)帶來多少價值？智齒COO彭偉透露，樂視網(wǎng)之前用人工客服，有三百來號人，辦公大廈足足有一層是客服人員場地，但到促銷高峰期，客服們還是忙不過來，最夸張的時候，點(diǎn)擊在線客服會顯示前方排隊(duì)等候人數(shù)近2000人，誰有這個耐心？老劉相信，機(jī)器人客服可以給企業(yè)節(jié)省成本，也能幫用戶更快的解決問題從而留住用戶

三大核心主打智慧

據(jù)悉，智齒客服相比較現(xiàn)有客服產(chǎn)品，具有三大核心競爭優(yōu)勢：

5種接入方式+10分鐘部署=統(tǒng)一平臺管理：智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、微博、APP接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復(fù)制到網(wǎng)站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，簡單易上手。

國內(nèi)首創(chuàng)“人工在線客服+機(jī)器人客服”客服產(chǎn)品模式，雙劍合璧、互補(bǔ)短板、無縫切換：智齒客服率先將自然語言處理技術(shù)（NaturalLanguageProcessing，簡稱NLP）及機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問題并自動組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。

業(yè)界最豐富的統(tǒng)計(jì)分析報表，數(shù)據(jù)金礦助力企業(yè)科學(xué)經(jīng)營決策：智齒客服構(gòu)建了業(yè)界最多元豐富的統(tǒng)計(jì)分析報表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營銷活動結(jié)果驗(yàn)收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營決策。

單點(diǎn)突破“小而精”，順勢俘獲“大”市場

現(xiàn)在的SaaS可以讓用戶通過非常低的成本獲得同等功能的享受，在使用服務(wù)時有任何不爽的地方，可以輕松的遷移到認(rèn)為更好的地方，為用戶服務(wù)，由用戶主導(dǎo)，智齒客戶從用戶出發(fā)，解決企業(yè)客服遇到的每一個小問題，把資源、精力、心思都集中到產(chǎn)品體驗(yàn)上做的更好、產(chǎn)品的功能上做的更好，數(shù)據(jù)分析上也做的更好。

智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&銷售副總裁龍中武認(rèn)為，智齒科技作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一，希望與中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)共同成長。所以在“智慧成長計(jì)劃”發(fā)布會上以49元/套的價格，提供1000套（全功能機(jī)器人客服+3個人工坐席，單套價值6959元）產(chǎn)品給符合條件的中小企業(yè)。這些中小企業(yè)僅需要滿足注冊資金100萬以下、成員規(guī)模30人以內(nèi)、成立不超過3年這三個指標(biāo)即可獲得申請資格，他希望推動中國企業(yè)的市場，把事情做的更漂亮一些，發(fā)生的更完美一些。

智能客服邁入下一個風(fēng)口

隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求，與此相對應(yīng)，傳統(tǒng)的人工客服耗費(fèi)了大量人力成本，客戶等待時間過長導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳，客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，企業(yè)對Web、微信、微博、APP等多渠道客服人員有更高要求，智齒實(shí)際上希望讓客服插上大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能智慧的翅膀，讓客服人員更好、更快的服務(wù)用戶。未來客服需求將更多樣化，用戶對客服人員更效率化，移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下，企業(yè)級客服也將迎來春天。老劉認(rèn)為，一家公司要服務(wù)企業(yè)級市場，不僅具備后端的技術(shù)能力，還需要具有長久服務(wù)客戶的市場的經(jīng)驗(yàn)，而智齒恰好具備這種能力。

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