投靠阿里亦難逃衰落，蘇寧將淪為天貓服務(wù)支持部門(mén)

8月10日，蘇寧和新親家阿里聯(lián)手，玩了一回“明修棧道、暗渡陳倉(cāng)”的游戲。一方面高調(diào)地把百度和萬(wàn)達(dá)的掌門(mén)人請(qǐng)到南京，參加“互聯(lián)網(wǎng)+零售紫金峰會(huì)”；另一方面卻神神秘秘地在離南京60公里的鎮(zhèn)江，與阿里召開(kāi)“戰(zhàn)略溝通會(huì)”。

最終的風(fēng)頭當(dāng)然是被“阿里283億入股蘇寧云商成為第二大股東”這一重磅新聞?chuàng)屪?，而李彥宏和王健林兩人則不幸成了他人的背景，不知道兩位的心情感受如何。

O2O儼然成為巨頭之間的游戲

關(guān)于阿里為何看上了蘇寧的問(wèn)題，觀察人士幾乎異口同聲地認(rèn)為是為了今后的O2O大計(jì)，目標(biāo)直指京東。在經(jīng)歷了數(shù)年的高速發(fā)展后，純銷(xiāo)售性的電商業(yè)務(wù)進(jìn)入了相對(duì)平穩(wěn)期。反觀，O2O卻到了厚積薄發(fā)的階段，則為未來(lái)的發(fā)展提供了更廣闊的市場(chǎng)，美團(tuán)的王興認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)可達(dá)到數(shù)以萬(wàn)億的龐大規(guī)模。

近來(lái)的新聞也清楚地表明這一切：

以團(tuán)購(gòu)起家的美團(tuán)，今年初估值達(dá)到70億美元，成為O2O行業(yè)小巨頭，手握?qǐng)F(tuán)購(gòu)、電影、酒店和外賣(mài)事業(yè)四大業(yè)務(wù)興旺的版塊，王興的野心直指千億美元市值；

百度上月首次公布其電商化交易額（GMV）數(shù)據(jù)，旗下百度糯米、百度外賣(mài)和去哪兒合共交易額達(dá)405億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)109%，并宣布未來(lái)將持續(xù)向O2O業(yè)務(wù)投入200億；

前兩天，京東出資43億元收購(gòu)永輝超市10%股份，二者將攜手合作，共享資源，積極探索線上線下合作模式及O2O業(yè)務(wù)發(fā)展。

O2O這個(gè)未來(lái)數(shù)以十萬(wàn)億元的龐大市場(chǎng)，吸引了國(guó)內(nèi)巨頭紛紛加入。百度、騰訊都已經(jīng)通過(guò)直接或間接的方式參與進(jìn)來(lái)，那么BAT之一的阿里又怎能缺席呢？

從線上落到線下，業(yè)務(wù)相互貫穿連接，就需要一個(gè)具有全國(guó)性線下實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)作為支撐，蘇寧這個(gè)全國(guó)最大連鎖企業(yè)顯然是最合適不過(guò)了。

而蘇寧在改名之后業(yè)務(wù)并沒(méi)有什么起色，線下疲軟、線上乏力，去年更是把國(guó)內(nèi)最大零售商的稱(chēng)號(hào)拱手讓給了京東。面對(duì)京東和天貓的雙向夾擊，蘇寧在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)難以招架，只能持續(xù)優(yōu)化店面布局縮減開(kāi)支，僅今年上半年關(guān)閉調(diào)整各類(lèi)店面113家，實(shí)際店面減少了76家。若能傍上財(cái)大氣粗又有電商流量的阿里，無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的歸屬。

因此，兩家一拍即合，據(jù)馬云說(shuō)這么大筆買(mǎi)賣(mài)僅僅用兩個(gè)月的時(shí)間就談妥，可見(jiàn)好基友若是真愛(ài)，即便當(dāng)年打得頭破血流，亦可一笑相泯之。

越來(lái)越大體量的資本運(yùn)作，也使得O2O成為巨頭間的游戲，中小企業(yè)平臺(tái)的生存空間將非常艱難。比如攜程就基本上退出了O2O業(yè)務(wù)，而把精力放在了高檔酒店和投資業(yè)務(wù)上，這其中的原因，不排除他們意識(shí)到未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的艱難而主動(dòng)選擇了戰(zhàn)略性收縮。

聯(lián)姻阿里，也恐難助蘇寧提升電商業(yè)務(wù)

關(guān)于阿里蘇寧聯(lián)姻后的合作，據(jù)稱(chēng)首先會(huì)在天貓上開(kāi)設(shè)蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店，同時(shí)使用天貓的物流體系；其次，蘇寧會(huì)為天貓商戶(hù)提供售后服務(wù)，線下所有門(mén)店向淘寶商戶(hù)全面開(kāi)放，無(wú)論是商品展示和還是物流。

說(shuō)老實(shí)話，蘇寧是否入駐天貓，對(duì)其電商業(yè)務(wù)提升的幫助不會(huì)太大。

首先，阿里不可能把流量資源傾斜給它，而不顧其他商家的感受，使得天貓平臺(tái)的整體利益受損。其次，用戶(hù)更在乎的是服務(wù)和價(jià)格，不會(huì)因?yàn)槿腭v了天貓就增加在蘇寧的消費(fèi)。

最根本的是，蘇寧從阿里得到好處有限，無(wú)法幫助其提高供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)管理水平，縮小其與京東的差距。如在衡量零售運(yùn)營(yíng)水平和效率的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)和賬期上，2014年京東庫(kù)存周期為34.2天，賬期為42.2天；而蘇寧庫(kù)存在40-60天，賬期110天以上。阿里從來(lái)只做平臺(tái)不接觸實(shí)際零售業(yè)務(wù)，即便看似自營(yíng)的天貓超市，事實(shí)上也還是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，所有商品的管理和銷(xiāo)售均由入駐商家負(fù)責(zé)。在這些方面，阿里毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，更無(wú)從幫助蘇寧提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

因此，投靠阿里陣營(yíng)后，作為電商商家蘇寧面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并未得到根本性的改善，想提升電商業(yè)務(wù)的難度也就可想而知。

但后者對(duì)于阿里的天貓平臺(tái)就有著非常重要的意義。蘇寧線下實(shí)體店成為天貓用戶(hù)的售后服務(wù)中心，將大大優(yōu)化天貓用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。天貓商家與阿里簽訂了售后合作協(xié)議后，用戶(hù)遇到售后問(wèn)題時(shí)可以直接到就近的服務(wù)中心送檢報(bào)修，甚至可以現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，快速完成保修作業(yè)。

蘇寧目前在全國(guó)擁有1600多家線下門(mén)店、3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，足以覆蓋全國(guó)的大部分主要市場(chǎng)，服務(wù)數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)。一舉改變之前網(wǎng)上購(gòu)物看不見(jiàn)、摸不著的落后形象，真正為用戶(hù)打造線上購(gòu)物的新體驗(yàn)。

蘇寧開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)做售后，當(dāng)然不會(huì)是虧本的買(mǎi)賣(mài)。未來(lái)阿里將會(huì)整合天貓平臺(tái)的售后政策，分類(lèi)目地逐步使之成為天貓平臺(tái)的統(tǒng)一服務(wù)。產(chǎn)生的成本和費(fèi)用不必?fù)?dān)心，屆時(shí)自然由天貓商家買(mǎi)單，就像現(xiàn)在天貓平臺(tái)3C類(lèi)目的電保包和延保服務(wù)那樣，而蘇寧將從中分得一部分可觀的服務(wù)收入。

蘇寧或?qū)⒊蔀樘熵埰脚_(tái)的服務(wù)支持部門(mén)

阿里聯(lián)姻蘇寧，說(shuō)到底就是看中蘇寧的重資產(chǎn)，除了門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)外，還有其全國(guó)性的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系。雖然說(shuō)阿里牽頭了菜鳥(niǎo)物流，但那畢竟是平臺(tái)，沒(méi)有直系的自有物流踏實(shí)。再者在打通最后一公里的路上，蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)與菜鳥(niǎo)物流的互補(bǔ)。

前不久，阿里高調(diào)推廣天貓超市，就倚仗著菜鳥(niǎo)物流的支撐。但其同時(shí)也透露，未來(lái)還將在北京地區(qū)興建大庫(kù)，顯然，這表明目前的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)還不是很完善。如果能把蘇寧現(xiàn)全國(guó)有500萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)體系納入到菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，不但可以減少建設(shè)資金投入，還能大大縮短建設(shè)周期，爭(zhēng)取到寶貴的發(fā)展時(shí)間。

借助于菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和蘇寧現(xiàn)有的物流體系，阿里旗下的天貓平臺(tái)未來(lái)有望實(shí)現(xiàn)類(lèi)似目前京東的次日達(dá)物流速度。屆時(shí)將大大縮小與京東自有業(yè)務(wù)之間的物流速度，使得京東在物流方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)縮小。

如果阿里沒(méi)有采取像把天貓超市業(yè)務(wù)交給蘇寧的實(shí)質(zhì)性舉措的話，那么可以預(yù)見(jiàn)的是：蘇寧未來(lái)的電商業(yè)務(wù)很可能不但無(wú)法雄起反而會(huì)逐漸走向衰落，而售后、安裝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送等服務(wù)將隨之成為蘇寧營(yíng)收的重要成長(zhǎng)點(diǎn)，甚至是主要利潤(rùn)點(diǎn)。

換言之，蘇寧或?qū)⑷〈F(xiàn)在的天貓第三方售后服務(wù)商英睿得，成為天貓平臺(tái)的服務(wù)支持部門(mén)，最終成為阿里O2O體系里的一部分，付出的代價(jià)是從此喪失獨(dú)立發(fā)展的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，對(duì)于蘇寧的投資人來(lái)說(shuō)，卻不一定是壞事。阿里為了爭(zhēng)取張近東的支持，不但給蘇寧送出了283億元的厚禮，還承諾蘇寧可認(rèn)購(gòu)不超過(guò)2780萬(wàn)股的阿里巴巴新發(fā)行股份，交易完成后，蘇寧預(yù)計(jì)持有阿里巴巴1.09%股份。這樣二者的利益進(jìn)行了深度捆綁，從而將牢牢地把蘇寧控制在阿里體系之中。

不求做到最好，只求拖住對(duì)手

企業(yè)并購(gòu)從來(lái)就不是一件容易的事，企業(yè)文化差異、業(yè)務(wù)整合、人事調(diào)整等都可能成為并購(gòu)重組的難題。

從阿里并購(gòu)歷史來(lái)說(shuō)，其整合發(fā)展談不上特別成功之處。除了UC瀏覽器和高德地圖發(fā)展還不錯(cuò)外，其他的并購(gòu)行為都難稱(chēng)成功。那么阿里和蘇寧之間的磨合，未來(lái)將會(huì)如何發(fā)展？目前無(wú)法預(yù)料，或許成功概率在一半一半，或許需要兩至三年之后才能看出來(lái)。

但在O2O布局上，蘇寧又是一枚不可或缺的重要棋子，如果蘇寧真如之前傳聞所說(shuō)與百度、萬(wàn)達(dá)合作，或未來(lái)自行發(fā)展壯大，對(duì)阿里O2O布局都是不利的。畢竟目前阿里在O2O版塊上，只有一個(gè)淘點(diǎn)點(diǎn)，市場(chǎng)份額并不高，切入點(diǎn)和落地點(diǎn)都不佳，很難與其他公司相抗衡。阿里對(duì)蘇寧重資產(chǎn)的渴求，不亞蘇寧對(duì)阿里資金渴求的熱烈程度。

隨著騰訊對(duì)京東開(kāi)放微信入口等支持下，京東的GMV增長(zhǎng)快速，剛剛過(guò)去的Q2已經(jīng)達(dá)到1145億元，全年有望突破4000億元，將拉近與天貓之間的差距。在一些垂直領(lǐng)域，取美優(yōu)品、唯品會(huì)等取得了蓬勃的發(fā)展，如聚美優(yōu)品去年的利潤(rùn)就超過(guò)了蘇寧。加上去中心化趨勢(shì)日益明顯，各種移動(dòng)APP平臺(tái)也從側(cè)翼對(duì)天貓形成了一定的壓力。

因此，無(wú)論如何，阿里都必須抓緊布局O2O，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能的變局。如果未來(lái)整合蘇寧能夠成功，那對(duì)阿里來(lái)說(shuō)是再好不過(guò)。但若是不能做到最好，那也至少完成了拖住對(duì)手的任務(wù)。就像當(dāng)年騰訊開(kāi)發(fā)微博產(chǎn)品分流新浪微博的影響，為其微信的生長(zhǎng)發(fā)育爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間一樣。

不過(guò)無(wú)論哪種情況，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，阿里與蘇寧的聯(lián)姻都是一場(chǎng)非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。當(dāng)失去了引以為榮的快速物流優(yōu)勢(shì)之外，京東能夠區(qū)隔其他電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)特色并不多，它需要說(shuō)服用戶(hù)為什么要選擇京東，而這并不容易。未來(lái)，即使是著力于開(kāi)拓O2O業(yè)務(wù)的同時(shí)，京東也應(yīng)該把銷(xiāo)售主導(dǎo)的戰(zhàn)略方向，向服務(wù)主導(dǎo)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，盡早彌補(bǔ)服務(wù)短板，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

【作者介紹：螞蟻蟲(chóng)，關(guān)注科技和商業(yè)，表述自己的觀點(diǎn)。同名公眾號(hào)：miniant-cn】

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