美工，900萬中小賣家共同的噩夢？

900萬淘寶賣家的痛點！

如今的淘寶生態(tài)中，獲得一個新客的成本已經(jīng)高達150元，成本水漲船高，最受傷的莫過于中小型賣家，未來幾年百萬中小賣家勢必迎來一波淘汰大潮。

很明顯，這個生態(tài)環(huán)境為中小賣家提出了新的課題，降成本、提升效率只是一個基礎(chǔ)建設(shè)，而深層次的因素是企業(yè)組織架構(gòu)已經(jīng)到了要重新塑造的階段。

開三云匠網(wǎng)（以下簡稱云匠網(wǎng)）創(chuàng)始人林志宇說：“傳統(tǒng)中小賣家麻雀雖小但五臟俱全，從采購、財務(wù)、運營、美工到客服缺一不可，而問題就出在這個看似完整的組織架構(gòu)。”

首先，中小電商的規(guī)模就決定了每個崗位只能有一位員工，甚至還存在身兼多職的情況，這樣的單鏈條模式存在極大的不穩(wěn)定性。并且淘寶賣家遍布五湖四海，很多都不具備坐班全職的條件。

其次，電商有很明顯的用工高峰和低潮期，頗有共產(chǎn)主義按需分配的意味，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)對成本的控制非常不利。

最后，對企業(yè)員工個人而言，做一個工作，沒有競爭或協(xié)助的情況下，很難提升自身的水平和價值。

能不能讓美工像滴滴一樣工作？

怎么才能有更好的協(xié)作關(guān)系呢？

2015年，林志宇探索建立一個電商界的“滴滴模式”，也就是說讓美工、客服等電商人才以創(chuàng)客的身份入駐眾創(chuàng)平臺，淘寶賣家可以在該平臺上尋找合適的美工、客服，不再是雇傭模式，美工也不隸屬于任何一個公司。

這種模式在管理上將有三大轉(zhuǎn)變：員工創(chuàng)客化，運營平臺化，服務(wù)數(shù)據(jù)化。

員工創(chuàng)客化：

在傳統(tǒng)組織關(guān)系里，美工是個性化十足的商業(yè)藝術(shù)，需要自由的環(huán)境；對企業(yè)來說，這僅僅是商品標簽，需要制度的約束。因此在傳統(tǒng)由上而下的組織架構(gòu)下，這樣的矛盾是一直處于無解的狀態(tài)。

林志宇提出了一個新的思路：把一些真正有能力、有夢想的電商人，引入到一個眾創(chuàng)平臺，為每個“創(chuàng)客員工”搭建個人數(shù)據(jù)檔案，建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，樹立個人品牌，由此吸引企業(yè)的青睞。企業(yè)和“創(chuàng)客員工”不再是誰強誰弱，而是一種“聯(lián)盟”的關(guān)系，協(xié)作合伙的關(guān)系。

身份轉(zhuǎn)換后，“創(chuàng)客員工”（與傳統(tǒng)的員工，在意義上有所差別）對雇主的服務(wù)會更加好，因為他們不再是為外包公司或者某個店鋪工作，他們能感覺到這是真真切切的為自己工作，所以會更努力的提高技能和服務(wù)水平，對雇主自然也會更好。

運營平臺化

員工創(chuàng)客化，意味著人才將脫離管理，脫離傳統(tǒng)的組織，這可能是現(xiàn)在更多年輕求職者的一種求職取向：自由、靈活、體驗。但，人畢竟是群居動物，且有一定的惰性，對于創(chuàng)客化的模式，如何更好的引導他們經(jīng)營自己的個人數(shù)據(jù)庫是一個非常關(guān)鍵點。

云匠網(wǎng)平臺用自己的OA系統(tǒng)把公司的員工管理搬到了線上，包括上班打卡、周報、請假、工作匯報、工資發(fā)放均可在平臺實現(xiàn)。公司與創(chuàng)客無縫對接，實現(xiàn)人才的數(shù)據(jù)化運營。

服務(wù)數(shù)據(jù)化

數(shù)據(jù)，對于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，是如何能提供更好服務(wù)的關(guān)鍵點。傳統(tǒng)線下的雇傭管理方式往往依托于經(jīng)驗判斷，一個美工做的好還是不好，都是靠經(jīng)驗來判定的。但是，搬到線上就不一樣了，一切靠數(shù)據(jù)說話，以數(shù)據(jù)來輔助雇主作出更好的選擇和判斷，這會大大降低雇傭方的搜尋成本、聯(lián)系成本、簽約成本。

云匠網(wǎng)在建立人才個人數(shù)據(jù)庫的同時，也搭建了一個強大的評分系統(tǒng)，每一個入駐平臺的創(chuàng)客都會不斷有數(shù)據(jù)記錄，這套數(shù)據(jù)會直接影響他們的工作情況和收入，而決定這個數(shù)據(jù)高低的最直接者是每一個面試和雇傭過這些創(chuàng)客的雇主們。

這個評分系統(tǒng)貫穿于從雇傭創(chuàng)客到確認工作效果付款的全套流程，此流程與淘寶的購物流程體系異曲同工，云匠網(wǎng)為所有入駐的員工提供平臺擔保服務(wù)，雇主將工資托管到云匠網(wǎng)，工作滿意確認后再付款給創(chuàng)客，同時云匠也為所有雇主保障權(quán)益，交易過程一旦有出現(xiàn)問題，平臺會及時介入，先行賠付。

為了減少雇傭雙方的磨合風險，他們還為雇主提供三天無理由試用，不滿意全額退款的權(quán)利。

云匠網(wǎng)的“變法”取得了立竿見影的效果，如今入駐企業(yè)50萬戶，創(chuàng)客數(shù)達到1000人左右，每年的現(xiàn)金交易流水超過一個億。林志宇說，“我們可以算是用工平臺的O2O模式，但與大多數(shù)O2O公司命運不同的是，我們從開始就在盈利，從來沒有過燒錢的行為，這說明我們的商業(yè)模式是對的?！?/p>

“簡而言之，云匠網(wǎng)的模式是滴滴的共享模式 + 京東的自營模式的融合改進版。”林志宇說。

在線全職不等于在家全職，就像滴滴打車一樣，之前的私家車模式逐漸都要平臺規(guī)范化。因此，云匠網(wǎng)在杭州成立了眾創(chuàng)空間，把這些創(chuàng)客導入到里面來，統(tǒng)一管理。

而且這也是一個典型的共享經(jīng)濟模式，與傳統(tǒng)共享經(jīng)濟不同的是，資源是雙方共享，不僅是企業(yè)用工資源的共享，更是創(chuàng)客人才資源的共享，且兩者雙向流動。

“這種嶄新的形態(tài)，成就了我們稱之為‘第三種工作模式’。創(chuàng)客既不是老板又不是員工，既互相依存又不互相隸屬?！?/p>

“創(chuàng)客”型企業(yè)未來會越來越多嗎？

林志宇認為，中小電商的用工需求矛盾會一直存在，光是淘寶就有900萬店主，這是一個非常廣闊的市場。

更重要的是，現(xiàn)在電商的競爭將會越來越激烈，企業(yè)應(yīng)該把自己最主要的精力用在最擅長的產(chǎn)品上，把非核心業(yè)務(wù)交給更擅長的合作伙伴，這是時代的需要。

云匠網(wǎng)的案例，其實是對互聯(lián)網(wǎng)時代人與企業(yè)關(guān)系的重新考量而形成的新生意。林志宇野心也不小，美工只是開始，未來將涉足更多的工種和行業(yè)。

也許在不遠的將來，“創(chuàng)客”型的一個人企業(yè)會越來越多，員工和老板的界限越來越模糊，企業(yè)這個商業(yè)組織要扮演的角色正在發(fā)生變化。

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