說好的口碑開放生態(tài)鏈，服務(wù)商盈利模式卻在掉鏈子

近日，支付寶口碑首次披露了餐飲、商超之外的綜合生活業(yè)務(wù)的主要運(yùn)營數(shù)據(jù)：“在40天時間里，支付寶口碑綜合生活業(yè)務(wù)覆蓋全國324個城市，吸引到近9萬家本地生活服務(wù)商家入駐，日交易額突破1700萬元。不管是商家入駐數(shù)，還是日交易額，還在以每月100%以上的環(huán)比增速在快速增長?！?/p>

過分渲染運(yùn)營成績 壓力之下遠(yuǎn)離平臺初衷

從口碑披露的數(shù)據(jù)不難計(jì)算，其綜合生活業(yè)務(wù)平均每個城市的日交易額峰值只有5萬多元，平均每個商家日交額不足200元。對于像美容美發(fā)、結(jié)婚、攝影、親子、KTV這類客單價較高的生活服務(wù)行業(yè)，日交易額200元在扣除掉水電、房租等一系列成本后，幾乎毫無利潤可言，商家沒錢賺，入駐口碑的意義又在哪里？

與此同時，口碑的招募服務(wù)商計(jì)劃正式實(shí)施“才40天”，剛過一個月多月，就出現(xiàn)了每月的環(huán)比增長，不知道這個數(shù)據(jù)是如何計(jì)算出的？

事實(shí)上，將整體運(yùn)營數(shù)據(jù)打包，并不能掩蓋口碑的運(yùn)營缺陷，只能依靠支付寶交易數(shù)據(jù)和螞蟻金服的平臺力量為自己造勢?？诒绱祟l繁的發(fā)布數(shù)據(jù)，除了希望營造出一種“繁榮”局面，更主要的原因是O2O競爭形勢在下半場更為激烈。

自2015年6月口碑被支付寶和螞蟻金服聯(lián)合復(fù)活以來，除了頻頻曬出的數(shù)據(jù)，并未取得業(yè)務(wù)層面的實(shí)質(zhì)突破。這顯然不符合支付寶借助口碑切入生活服務(wù)市場，從而實(shí)現(xiàn)從低頻支付工具向高頻生活服務(wù)平臺升級的初衷。

拉攏商家瘋狂入駐后 服務(wù)商利益不保

支付寶口碑綜合生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魯軍稱，“理想狀態(tài)下，支付寶口碑開放平臺生態(tài)的每個鏈條都能各取所需、共享共生?！比欢趫?zhí)行過程中，因?yàn)閷Ψ?wù)商粗暴施壓和利益壓制，讓這個所謂的開放生態(tài)前路不通。

在支付寶的強(qiáng)勢壓力之下，服務(wù)商面臨的競爭非常激烈，因?yàn)橹Ц秾氃趩蝹€城市分發(fā)了多個城市服務(wù)商，所以，除了同類服務(wù)商之間的競爭，各服務(wù)商還面臨來自ISV和系統(tǒng)商的市場爭奪。據(jù)悉，除了窩窩團(tuán)這種大集團(tuán)運(yùn)作的服務(wù)商，9成左右的服務(wù)商難以盈利，而窩窩團(tuán)本身在團(tuán)購地推業(yè)務(wù)方面很有優(yōu)勢，成為支付寶服務(wù)商只是其盈利項(xiàng)目之一。

在知乎上“支付寶口碑服務(wù)商最后會怎樣？”的問題下，有用戶回復(fù)：“口碑成功之日，即服務(wù)商倒閉之日?！绷硪幻脩魟t留言稱：“去年我就開始在跟支付寶的線下支付項(xiàng)目，后面變成口碑，到今年3月才正式不做。一路下來變動太大。動不動就來個政策，而且不斷下發(fā)任務(wù)，達(dá)不成，就劃走商家。而且經(jīng)常耍猴商家最后讓我們服務(wù)商擦屁股?！?/p>

這種模式之下，服務(wù)商沒有主動權(quán)，很多服務(wù)商敢怒不敢言。因此，不少服務(wù)商都有被支付寶綁架的感覺。如果作為生態(tài)鏈條最重要角色之一的服務(wù)商的利益都無從保證，那服務(wù)商提供的服務(wù)支持的意愿能維持多久？

服務(wù)商渠道商地位懸殊 差別對待恐遭逆反

據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道，支付寶口碑對開放平臺的KPI考核不在于接入了多少開發(fā)者或者產(chǎn)生了多少GMV，而是看平臺參與者服務(wù)了多少客戶（B端），以及生態(tài)伙伴們的滿意度。

口碑公開消息顯示：“支付寶口碑平臺負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)的平臺體系和功能，同時為服務(wù)商和ISV源源不斷地輸出來自阿里巴巴和螞蟻金服的用戶和流量?！彼^的ISV其實(shí)是支付寶軟件獨(dú)立開發(fā)商，是支付寶渠道商的角色；支付寶服務(wù)商是支付寶在開展口碑業(yè)務(wù)時在全國各地招募的地推公司。雖然同為第三方服務(wù)提供方，兩者在支付寶口碑的地位和待遇卻截然不同。

據(jù)了解，ISV目前擁有支付寶、微信等多種支付方式，有更大的靈活性和拓展空間，因此也擁有更多的盈利模式和可能。

但服務(wù)商相較之下，則在支付方式、盈利模式等方面都處于弱勢地位：服務(wù)商的支付方式只支持支付寶一種，只有口碑APP，非常單一；服務(wù)商的贏利點(diǎn)只有兩個，第一是開戶費(fèi)，第二是費(fèi)率，不過目前已經(jīng)不向商戶收取費(fèi)率了，如果支付寶停止給服務(wù)商返點(diǎn)，服務(wù)商便只有開戶費(fèi)一個盈利口徑。然而開戶費(fèi)是一次性收入，就算是全民開戶，也沒有太多利潤。

兩者在支付方式、盈利模式方面的不平等造就了內(nèi)部的矛盾日益升級。要知道，一個良性的生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行的前提是一個多贏的格局，而非厚此薄彼。急于打開并提升生活服務(wù)領(lǐng)域份額的口碑，不惜犧牲服務(wù)商利益，變相討好商戶。支付寶口碑所宣稱的理想狀態(tài)下的生態(tài)鏈想要運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，還需要重新評估商戶、ISV、服務(wù)商以及用戶之間利益平衡，確保各方的訴求都能得到尊重和響應(yīng)。

如果長期維持目前的游戲“潛規(guī)則”，很可能會遭至服務(wù)商的集體逆反。而本身缺乏強(qiáng)勁運(yùn)營能力的口碑，一旦離開服務(wù)商的廣泛支持，將更加沒有途徑為商戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

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