微軟小冰有信牽手背后：人工智能通訊已照進現(xiàn)實生活

還記得微軟小冰嗎？對的，就是那個活潑調(diào)皮的跨平臺人工智能機器人。

作為微軟探索人工智能的創(chuàng)新產(chǎn)物，自2014年5月上線以來，微軟小冰經(jīng)歷了四輪的升級進化——第一代小冰只是簡單的人機對話，二代則建立了小冰與用戶一對一的對話關(guān)系，第三代升級到感官交互，不僅有文本、圖像，還有視頻和語音。今年8月5日，第四代小冰上線，其包含實時情感決策對話引擎、多種新感官、中日英三種語言，以及對應(yīng)不同領(lǐng)域的功能插件平臺。

微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇表示，全球范圍內(nèi)，以對話為基礎(chǔ)的人工智能時代已經(jīng)到來，其關(guān)鍵在于能否形成人工智能自我學(xué)習(xí)、進化的正向循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，小冰已和多個國家的數(shù)千萬人類進行了超200億對話，平均對話長度達到23輪，而圖像等多感官的對話也已超過2億次。

而第四代小冰具備的“全時感官”可實現(xiàn)人工智能與人類的無縫流暢對話，甚至根據(jù)聊天內(nèi)容與走向相互打斷與追問。這種了雙向同步交互方式，打破了傳統(tǒng)人工智能單向響應(yīng)的模式，更像是移動電話的交互體驗。因此，微軟特意在第四代小冰的發(fā)布現(xiàn)場準備了一枚彩蛋——隨機邀請了一名現(xiàn)場觀眾接聽小冰的來電，這也是真正意義上，第一通人類與人工智能之間的通話。值得一提的是，小冰的這次來電是通過“有信電話”撥出。

“人工智能＋通訊”浪潮將至

《連線》雜志創(chuàng)始人、被譽為“硅谷精神教父”的凱文凱利曾預(yù)言：未來，人工智能會成為一種基礎(chǔ)服務(wù)，它會像電力一樣通過網(wǎng)絡(luò)進行傳輸。事實上，隨著全球科技巨頭布局人工智能的深入，人工智能也正由研發(fā)探索逐步轉(zhuǎn)向了應(yīng)用和服務(wù)階段，從科學(xué)家們“高冷”的實驗室里“飛入尋常百姓家”。凱文凱利的語言似乎又將成為現(xiàn)實。

目前，語音以及圖像識別、機器學(xué)習(xí)、自動駕駛等都是人工智能的熱門應(yīng)用方向，包括谷歌（AlphaGo和無人駕駛）、IBM（Waston）、微軟（Cortana和微軟小冰）、阿里巴巴（ET）、百度（百度大腦）等都在不同的領(lǐng)域有所建樹。但細心的人會注意到，這其中除了微軟之外，其他巨頭似乎都急于盡快實現(xiàn)人工智能的商業(yè)化。

但在微軟看來，只有當人工智能變成如同電燈、洗碗機、電腦、手機一樣，在日常工作和生活中司空見慣的事物時，這才標志著人工智能的普及。也正是在這個愿景之下，微軟小冰從互聯(lián)網(wǎng)用戶最旺盛的社交需求入手，從最簡單的人機對話一步步進化到與人類直接通話。

微軟資深產(chǎn)品總監(jiān) 曹文韜

可以說，從簡單社交到復(fù)雜的通訊，小冰的進化過程也體現(xiàn)了微軟人工智能技術(shù)的進化方向。在今年FacebookF8開發(fā)者大會上，扎克伯格也將通信應(yīng)用定位為未來的發(fā)展核心?？梢?，兩家巨頭不約而同把通信定位為移動互聯(lián)網(wǎng)時代人工智能最熱門的方向之一。

正所謂“一個好漢三個幫”，微軟的優(yōu)勢在于可以打造出像小冰這樣的鮮活有趣且具備強大交互能力的人工智能機器人，至于如何將人工智能更廣泛的應(yīng)用到大眾通信領(lǐng)域、觸達更多的用戶，則需要倚仗第三方合作伙伴。

作為一家擁有1億注冊用戶的實時音視頻通訊app，有信電話堪稱是通訊領(lǐng)域的隱藏BOSS，致力于成為新通訊時代的引領(lǐng)者。有信CEO劉子正表示，在當下的互聯(lián)網(wǎng)時代，除了圍繞產(chǎn)品本身進行的創(chuàng)新外，將實時語音通訊與人工智能、AR、VR等新興科技結(jié)合，或許能產(chǎn)生更多想象空間，這也是有信現(xiàn)在重點探索的方向。

由此看來，小冰之所以成功牽手有信，志同道合、優(yōu)勢互補是非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)。

有信&小冰能擦出怎樣的火花

8月8日，微軟小冰與有信公司宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方將在“人工智能+實時語音通訊”領(lǐng)域展開深度產(chǎn)品合作，有信電話率先成為微軟第四代小冰合作的首家語音通訊平臺。

隨后，微軟和有信聯(lián)合開啟了小冰通話的預(yù)約活動，并在微博上發(fā)起了#上有信撩小冰#話題討論。有信官方公布的數(shù)據(jù)顯示，這一話題持續(xù)三天占據(jù)微博科技類榜首位，閱讀量超過1.4億，共有3.8萬用戶參與。在社交網(wǎng)絡(luò)的推動下，首日預(yù)約用戶超10萬，最終預(yù)約用戶突破23萬，有531位用戶和小冰最終完成了通話。

8月17日，微軟小冰與有信共同宣布雙方的戰(zhàn)略合作將正式升級，雙方到底能擦出什么樣的火花，也在這一天提前揭曉。

其一，第四代微軟小冰將正式長駐有信電話的“蜜語”頻道，成為“蜜語”主播“棉花糖”中的一員。普通用戶無需預(yù)約，只需直接進入有信電話APP的“蜜語”頻道就能隨時隨地與“小冰”進行實時語音通話。

“用戶對小冰通話表現(xiàn)出的超高熱情，超出了我們的想象，也給有信團隊帶來了更多信心與動力，經(jīng)過與微軟小冰團隊多次的商討與測試，雙方一致決定將合作升級，讓每個用戶都能隨時隨地通過’有信電話’主動給小冰打電話?！庇行磐ㄓ嵤聵I(yè)部總監(jiān)蔣斌說道。

其二，小冰還將采用有信的“源通訊”服務(wù)，以保障小冰的通話質(zhì)量和穩(wěn)定程度。今年3月，有信推出“源通訊”引擎正式進軍企業(yè)實時云通訊服務(wù)市場，旨在為App開發(fā)者提供免費的In-App直接通話、通話的溯源和記錄等多層服務(wù)，幫助App開發(fā)者更直接的觸達用戶，促進用戶轉(zhuǎn)化。據(jù)悉，源通訊目前已為微博、58同城、魅族、航班管家等知名企業(yè)提供In-APP實時通訊服務(wù)。

其三、為保證小冰與用戶的通話更為順暢，對通話聲音采樣能力有著很高的要求，而有信電話高清通話最高支持48kHz采樣,高出傳統(tǒng)電話的8KHz，能賦予“小冰”高于常人的聽覺,更好地識別人類語言?！案叩念l段下，聲音傳輸?shù)綄Ψ讲粫a(chǎn)生任何問題，從而有利于機器人的識別。例如人發(fā)出的嘆息聲，這在8KHz的情況下是無法傳遞的，小冰因此就不能判斷出用戶的心情，進行更好的溝通?！庇行女a(chǎn)品VP王瑜說，“這方面的創(chuàng)新是通訊技術(shù)本身在人工智能時代下自身應(yīng)該做的嘗試和挑戰(zhàn)?！?/p>

有信產(chǎn)品VP 王瑜

在有信看來，通訊不應(yīng)該是冷冰冰，而是在通訊過程中形成互動、傳遞情感。無論是為用戶解決情感傾訴需求的“蜜語”頻道，抑或是主動升級通話采樣支持頻率來增強小冰與用戶溝通的真實感......有信與小冰的結(jié)合，都讓我們看到了一個有趣、有愛、有料的實時語音通訊與人工智能結(jié)合的范本。

有了人工智能的參與，傳統(tǒng)的通訊領(lǐng)域也有了更多的想象力?！叭斯ぶ悄艿娘L(fēng)口已至，任何領(lǐng)域都必須思考在這樣一個新時代到來下需要作出什么樣的創(chuàng)新，”有信產(chǎn)品VP王瑜表示，這也是為什么有信選擇和微軟小冰進行合作。

結(jié)語

盡管微軟小冰與有信的結(jié)合尚處于早期階段，但足以讓人看到人工智能與實時語音通訊充分融合所能帶來的神奇的體驗。二者讓人工智能不再以冷冰冰的機器形象示人，反而變成了一個簡單有趣而又真實普通的聊友。在我看來，和仍處于空中樓閣狀態(tài)的無人駕駛，以及已經(jīng)打敗人類的“阿爾法狗“項目相比，這種創(chuàng)新才是有望“飛入尋常百姓家”，真正融入每個人生活的人工智能應(yīng)用。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。