有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有恩怨紛爭。如今的互聯(lián)網(wǎng)專車市場,就被看成是移動互聯(lián)網(wǎng)最大的一塊“肥肉”,自然更是紛爭不止、是非不斷的江湖。
易到被爆料巨額虧損“純系謠言”
近日,有消息人士向一些行業(yè)媒體提供了一份易到的經(jīng)營文件進行爆料:由于易到充返活動無力,用戶乘車意愿降低,加上易到司機補貼力度的持續(xù)下降使得易到日訂單已較高峰時期下滑50%。無獨有偶,該爆料還稱,易到今年第二季度日均虧損額最高可能達到3700萬元人民幣,其資金已面臨斷裂風險。
這則重磅爆料無疑讓難得平靜幾日的專車市場再度被引爆,也讓易到突陷輿論風暴的中心。消息人士口中的“巨額虧損”、“資金斷裂”等爆料無疑讓外界好奇,易到難得真的不好嗎?
對此,易到第一時間做出回應,稱此說法“純系謠言”。易到表示,首先易到內(nèi)部根本沒有此類經(jīng)營文件,更何談流出,懷疑為競爭對手偽造意圖抹黑易到。其次,新聞中援引的文件錯漏百出,例如稱易到從第三季度開始降低補貼力度,結(jié)束原有的“100%現(xiàn)金充返”,而實際情況是易到從三季度以后補貼也并沒有降低,生態(tài)充返力度只大不小,成本一直是100%甚至150%來回饋用戶。第三,近期有競爭對手從多種渠道打探易到內(nèi)部數(shù)據(jù),遭易到員工嚴詞拒絕,不排除是對手打探數(shù)據(jù)不成,只得捏造數(shù)據(jù)迷惑視聽。
而在易到作出回應后,那位消息人士也并未再提供進一步的解釋或爆料??梢哉f,易到在第一時間堅決的回應,對媒體和公眾作出了官方澄清,也扭轉(zhuǎn)了輿論的風向——從擔憂易到轉(zhuǎn)為對所謂消息人士和不實報道的質(zhì)疑和譴責。
在波云詭譎的互聯(lián)網(wǎng)江湖,所謂的“深喉”、“消息人士爆料”屢屢出現(xiàn),但卻是一把正反兩用的雙刃劍。它既可以讓媒體或公眾提前知曉行業(yè)鮮為人知的重要事件,也可能遭到躲在暗處的有心人士之利用,以達到某種不可告人之目的,比如操控輿論打擊競爭對手。
在我看來,如果有像易到這樣意外遭到”黑槍“的公司,絕不能發(fā)揮鴕鳥精神遮遮掩掩,最好的處理辦法就是在第一時間作出堅決、簡潔、準確的回應。只有這樣才能讓藏在暗處的有心人士陷于尷尬之境地,甚至得到法律的制裁。
鬧劇or陰謀,對手懼怕易到什么?
在易到的回應中,第三點尤其引起筆者的注意——“近期有競爭對手從多種渠道打探易到內(nèi)部數(shù)據(jù),遭易到員工嚴詞拒絕,不排除是對手打探數(shù)據(jù)不成,只得捏造數(shù)據(jù)迷惑視聽。”易到方面稱:“易到之前就一直知道有人在惡意運作此事,我們將保留追究法律責任的權利?!?/p>
難道事實真如易到估計的那樣,是競爭對手蓄意制造的一場陰謀?筆者將近幾個月易到的諸多新聞,以時間為順序放在一起比較,似乎發(fā)現(xiàn)了不同尋常的信息。
今年6月,易到總裁彭鋼在接受采訪時透露,易到有進一步的融資計劃,前提是基于樂視生態(tài)和建立相對壁壘。他表示,“出行市場很冷酷,只要你哪天沒錢了就一定會死,而且死得很慘,所有人都在流血。你要玩下去,就必須要在冷酷的冰雪里面不斷流血,同時找到新思路?!?/p>
而在8月滴滴和Uber宣告合并之后,他們成為出行行業(yè)的絕對老大,此后采取了上調(diào)打車費用、降低司機補貼等措施來緩解高運營成本,被解讀為放棄價格戰(zhàn)的信號,正式開始收割專車市場。這樣一來,逐漸坐穩(wěn)專車市場“第二把交椅”的易到,成為了隱形大贏家。
8月26日,有媒體進一步報道易到的融資進展,稱易到已與某知名券商簽訂協(xié)議,擬融資40億元于2017年通過IPO或借殼方式掛牌新三板,但并未得到官方回應。但從各種蛛絲馬跡來看,易到融資進程已經(jīng)到了最關鍵的檔口,不僅行業(yè)媒體關注,想必各路競爭對手也是虎視眈眈。
根據(jù)易觀公布的最新8月移動出行市場整體數(shù)據(jù),在月度活躍用戶數(shù)這一重要指標上,滴滴、Uber均出現(xiàn)了不同幅度的下跌,只有易到保持了增長,易到最新增長至456.89萬。更值得注意的是,易到在今年已經(jīng)連續(xù)保持7個月的穩(wěn)定增長,正在逐漸縮小與行業(yè)第一的差距。
易觀分析認為,易到月活用戶數(shù)在不斷地增加,月度人均使用次數(shù)、人均單日使用次數(shù)也都呈現(xiàn)高頻化,這充分展現(xiàn)了易到老用戶忠誠度更高、使用率較高的同時,新增用戶的留存率也較高,易到正在成為更多用戶出行打車的第一選擇。
上述資料可以幫我們厘清專車市場當前現(xiàn)狀,以及易到真實的發(fā)展狀況。對比來看,可以有這幾個發(fā)現(xiàn):其一,滴滴Uber合并之后形成了唯一的出行“巨無霸”,但身處于第二身位的易到依然能穩(wěn)步、快速增長,說明專車市場仍有巨大的用戶需求未被滿足,易到等公司依然有足夠的追趕機會;其二,再次暴露了針對易到不實爆料內(nèi)容的心機,在易到融資關鍵期,希望通過蒙騙媒體來混淆視聽。不論成功與否,都能為易到融資制造一些麻煩。
事實上,易到作為中國移動出行的開創(chuàng)者,其最早于2010年就深耕國內(nèi)專車市場,比滴滴、Uber,以及曾經(jīng)的快的都要早。高品質(zhì)、差異化的服務一直是易到所堅持的,也是驅(qū)動易到成長的關鍵引擎。而易到在與樂視全面融合后,不僅自身會員體系與樂視生態(tài)進一步融合打通,也創(chuàng)新出了專車市場全新的補貼模式——生態(tài)補貼代替現(xiàn)有的現(xiàn)金補貼,給用戶帶來更多元化生態(tài)消費體驗。
在我看來,在易到背后放黑槍的有心人士究竟是不是某些對手,其實已經(jīng)無足輕重。因為他們的怕已經(jīng)暴露在外,最懼怕的就是易到持續(xù)、高速成長,以及在不久之后順利融資。因為這樣,它們的既有利益可能就會遭到削減。
寫在最后
明槍易躲,暗箭難防。無論這次藏在背后的有心人士是誰,不僅其計難以得逞,更引發(fā)外界對于易到高速成長和獨特價值的關注。這或許是打黑槍者最不愿意看到的結(jié)果。
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