劉興亮｜vivo思維六式

說(shuō)起vivo，大多數(shù)人的眼里，這是一家神秘的公司。過(guò)去兩年，大家突然發(fā)現(xiàn)，vivo智能手機(jī)的銷(xiāo)量突飛猛進(jìn)。在國(guó)產(chǎn)品牌小米、華為出盡風(fēng)頭的背景下，vivo手機(jī)的靚麗業(yè)績(jī)，讓全球手機(jī)業(yè)同行感到震驚。

于是，眾人就開(kāi)始仔細(xì)打量起vivo了。隨便搜索下，馬上就可以得到兩個(gè)信息，幾乎千篇一律。首先，專注線下渠道是vivo成功的最大原因；其次，vivo的用戶主要在三四線城市。總之，這一家很“土”的公司。

我并不否認(rèn)渠道對(duì)vivo舉足輕重的作用，但如果你真的認(rèn)為vivo只靠渠道的話，那一個(gè)企業(yè)真的可以隨隨便便成功了。vivo的成功，不管是有意還是無(wú)意，其實(shí)有自己的一套思維邏輯。vivo這家看上去很“土”的公司，實(shí)際上運(yùn)用的卻是新式思維。

1、用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維的第一核心就是用戶思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、極致用戶體驗(yàn)和口碑傳播等，都離不開(kāi)用戶的參與。

用戶思維的出發(fā)點(diǎn)就是要深度理解消費(fèi)者的實(shí)際需求，這個(gè)需要長(zhǎng)期的消費(fèi)者行為研究。手機(jī)是消費(fèi)類電子產(chǎn)品，這也就意味著手機(jī)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)先進(jìn)技術(shù)的前提下，切實(shí)讓用戶在實(shí)際使用中覺(jué)得好用、易用，把性能參數(shù)變成消費(fèi)者不自覺(jué)的使用習(xí)慣。這看似是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但事實(shí)上，市面上的大多手機(jī)產(chǎn)品或者電子消費(fèi)品，卻并沒(méi)有做到，消費(fèi)者在使用過(guò)程中需要很長(zhǎng)時(shí)間去適應(yīng)和學(xué)習(xí)。怎么樣拍照拍得美？需要什么樣的音樂(lè)？并不是把參數(shù)提高就可以解決的，而是要在尊重消費(fèi)者使用習(xí)慣的條件下，讓他們很容易感受到電子產(chǎn)品帶給生活的樂(lè)趣。

vivo有一支專門(mén)的消費(fèi)者研究團(tuán)隊(duì)，會(huì)跟消費(fèi)者同吃同住，不間斷對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行觀察，去感知他們的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)習(xí)慣，去探究在什么樣的場(chǎng)景下會(huì)談?wù)摦a(chǎn)品，需要了解產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)，需要用一個(gè)什么樣的方式去說(shuō)，這已是vivo很習(xí)慣的一個(gè)模式。所以vivo的每款產(chǎn)品，每項(xiàng)功能升級(jí)，都會(huì)在同等技術(shù)指標(biāo)的條件下達(dá)到最好的體驗(yàn)效果，拍照如此，音樂(lè)如此，快充依然如此。并深度貼合消費(fèi)者生活進(jìn)行創(chuàng)新：比如智慧引擎、更好用的指紋識(shí)別、兒童模式、更易用的智能體感等等。

vivo的成功，在于多元化方式持續(xù)、深入與消費(fèi)者溝通，為消費(fèi)者提供從選機(jī)、購(gòu)機(jī)、用機(jī)的整個(gè)周期內(nèi)的綜合體驗(yàn)。

所有成功的企業(yè)，都是為消費(fèi)者提供更人性化的精品，最終都會(huì)因消費(fèi)者而成就自己。

2、跨界思維

作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的新四朵金花，vivo之前一直主打的是“音樂(lè)”，一系列與“音樂(lè)”的跨界，讓Hi-Fi概念手機(jī)達(dá)到極致頂峰。

為了讓消費(fèi)者在手機(jī)上聽(tīng)到最動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，vivo同時(shí)還培養(yǎng)了大量?jī)?nèi)部金耳朵專家作為產(chǎn)品優(yōu)秀聽(tīng)感的后盾。在深圳、廣州、北京、成都等地許多發(fā)燒友外援會(huì)都會(huì)長(zhǎng)期舉行試聽(tīng)會(huì)，并聘請(qǐng)一些行業(yè)公認(rèn)的技術(shù)泰斗、知名發(fā)燒友、發(fā)燒器材經(jīng)營(yíng)者作為顧問(wèn)，每一代手機(jī)或者耳機(jī)產(chǎn)品，都要經(jīng)過(guò)他們?cè)嚶?tīng)、建議和修改后才會(huì)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

3、簡(jiǎn)約思維

簡(jiǎn)約思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要組成部分，每次說(shuō)到這個(gè)點(diǎn)，都會(huì)立馬想起陳道明的那句廣告詞：簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。

手機(jī)已經(jīng)成為每個(gè)人隨身攜帶的一個(gè)綜合產(chǎn)品庫(kù)，它淘汰了很多東西，比如相機(jī)、MP3、手電筒等等，正在沖擊的也有很多，比如電腦等。

所以每一部手機(jī)，你可以提煉很多亮點(diǎn)，一堆賣(mài)點(diǎn)。然而vivo卻一直秉承簡(jiǎn)約思維，單點(diǎn)突破，早期主打“音樂(lè)”這個(gè)點(diǎn)。后來(lái)基于消費(fèi)者洞察的品牌升級(jí)，又增加了拍照這個(gè)點(diǎn)。

Camera&Music所代表的拍攝與音樂(lè)，已經(jīng)成為人們表達(dá)自我和感受生活最重要的方式。拍照成為vivo在音樂(lè)之外的另一個(gè)核心產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)方向。vivo的拍照理念與人相關(guān)，與消費(fèi)者的使用習(xí)慣相關(guān)，在vivo看來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新不是炫技，而是要解決消費(fèi)者產(chǎn)品使用過(guò)程中的痛點(diǎn)。

4、場(chǎng)景思維

對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者，其實(shí)都說(shuō)不出來(lái)下一代手機(jī)到底需要什么。那手機(jī)廠商就得有場(chǎng)景思維，通過(guò)手機(jī)的應(yīng)用場(chǎng)景，研究消費(fèi)者到底什么時(shí)間用什么樣的功能，什么功能的使用場(chǎng)景會(huì)比較高。

比方說(shuō)手機(jī)拍照功能，現(xiàn)在使用的頻率很高了，尤其是前置，前置攝像頭使用的頻率比以往高很多。

為什么會(huì)高很多？以前手機(jī)產(chǎn)品最早的時(shí)候，只有后置攝像頭，后置是500萬(wàn)；升級(jí)之后前置是200萬(wàn)，后來(lái)前置是500萬(wàn)，再升級(jí)后置是800萬(wàn)。所有人腦子里其實(shí)是同一個(gè)思維，感覺(jué)前置比后置就應(yīng)該低一些。但是研究消費(fèi)者使用頻率，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多用戶前置的使用頻率比后置高很多，而且前置拍的都是自己。

經(jīng)過(guò)這個(gè)場(chǎng)景思維，你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，vivo從X7開(kāi)始前置攝像頭像素比后置像素要高。而且，X7的前置能解決相對(duì)暗環(huán)境下的拍照效果，同時(shí)在前置把美顏調(diào)整得更好。

這就是一個(gè)典型的場(chǎng)景思維?，F(xiàn)在vivo的前置攝像頭哪里還做的不夠好呢？作為我們男性需求來(lái)講，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的美顏太“娘”了。

5、極致思維

極致思維就是追求極致化的產(chǎn)品品質(zhì)，以消費(fèi)者使用需求為核心，聚焦技術(shù)創(chuàng)新，堅(jiān)持自主研發(fā)，打造極致品質(zhì)。

6、體驗(yàn)思維

在中國(guó)的許多地方，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)仍然是消費(fèi)者生活中一件重要的事情，vivo不惜成本地建立線下體驗(yàn)店，就是基于更好地為消費(fèi)者服務(wù)考慮的。為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、售后服務(wù)，在vivo看來(lái)，是其產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)延伸，也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

要知道，蘋(píng)果手機(jī)自誕生就通過(guò)線下體驗(yàn)店做為銷(xiāo)售和消費(fèi)者體驗(yàn)的主要方式，后來(lái)才逐步擴(kuò)張到線上銷(xiāo)售的。直到今天，線下體驗(yàn)店在蘋(píng)果的體系中也占到極為重要的一環(huán)。

vivo為消費(fèi)者的服務(wù)不在于線上還是線下，決定線上線下的權(quán)重在于消費(fèi)者需要哪種方式，或者說(shuō)哪種方式更能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

“體驗(yàn)思維”還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)中，比如vivo的產(chǎn)品出廠時(shí)都會(huì)帶原廠的貼膜，vivo之所以這樣做，是因?yàn)樵谒麄兊恼{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90%以上的消費(fèi)者在買(mǎi)到手機(jī)后，都會(huì)貼膜。但在消費(fèi)者自行貼膜的過(guò)程中，不僅麻煩，而且經(jīng)常會(huì)不滿意，消費(fèi)者付出的成本也不低。一張膜對(duì)廠家而言，是個(gè)很小的投入，但對(duì)于消費(fèi)者是個(gè)很好的體驗(yàn)。

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