劉興亮｜vivo思維六式

說起vivo，大多數(shù)人的眼里，這是一家神秘的公司。過去兩年，大家突然發(fā)現(xiàn)，vivo智能手機的銷量突飛猛進。在國產(chǎn)品牌小米、華為出盡風頭的背景下，vivo手機的靚麗業(yè)績，讓全球手機業(yè)同行感到震驚。

于是，眾人就開始仔細打量起vivo了。隨便搜索下，馬上就可以得到兩個信息，幾乎千篇一律。首先，專注線下渠道是vivo成功的最大原因；其次，vivo的用戶主要在三四線城市?？傊?，這一家很“土”的公司。

我并不否認渠道對vivo舉足輕重的作用，但如果你真的認為vivo只靠渠道的話，那一個企業(yè)真的可以隨隨便便成功了。vivo的成功，不管是有意還是無意，其實有自己的一套思維邏輯。vivo這家看上去很“土”的公司，實際上運用的卻是新式思維。

1、用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維的第一核心就是用戶思維，產(chǎn)品設計、極致用戶體驗和口碑傳播等，都離不開用戶的參與。

用戶思維的出發(fā)點就是要深度理解消費者的實際需求，這個需要長期的消費者行為研究。手機是消費類電子產(chǎn)品，這也就意味著手機產(chǎn)品在實現(xiàn)先進技術(shù)的前提下，切實讓用戶在實際使用中覺得好用、易用，把性能參數(shù)變成消費者不自覺的使用習慣。這看似是一個非常簡單的問題，但事實上，市面上的大多手機產(chǎn)品或者電子消費品，卻并沒有做到，消費者在使用過程中需要很長時間去適應和學習。怎么樣拍照拍得美？需要什么樣的音樂？并不是把參數(shù)提高就可以解決的，而是要在尊重消費者使用習慣的條件下，讓他們很容易感受到電子產(chǎn)品帶給生活的樂趣。

vivo有一支專門的消費者研究團隊，會跟消費者同吃同住，不間斷對消費者進行觀察，去感知他們的消費場景和消費習慣，去探究在什么樣的場景下會談論產(chǎn)品，需要了解產(chǎn)品的哪些特點，需要用一個什么樣的方式去說，這已是vivo很習慣的一個模式。所以vivo的每款產(chǎn)品，每項功能升級，都會在同等技術(shù)指標的條件下達到最好的體驗效果，拍照如此，音樂如此，快充依然如此。并深度貼合消費者生活進行創(chuàng)新：比如智慧引擎、更好用的指紋識別、兒童模式、更易用的智能體感等等。

vivo的成功，在于多元化方式持續(xù)、深入與消費者溝通，為消費者提供從選機、購機、用機的整個周期內(nèi)的綜合體驗。

所有成功的企業(yè)，都是為消費者提供更人性化的精品，最終都會因消費者而成就自己。

2、跨界思維

作為國產(chǎn)手機的新四朵金花，vivo之前一直主打的是“音樂”，一系列與“音樂”的跨界，讓Hi-Fi概念手機達到極致頂峰。

為了讓消費者在手機上聽到最動聽的音樂，vivo同時還培養(yǎng)了大量內(nèi)部金耳朵專家作為產(chǎn)品優(yōu)秀聽感的后盾。在深圳、廣州、北京、成都等地許多發(fā)燒友外援會都會長期舉行試聽會，并聘請一些行業(yè)公認的技術(shù)泰斗、知名發(fā)燒友、發(fā)燒器材經(jīng)營者作為顧問，每一代手機或者耳機產(chǎn)品，都要經(jīng)過他們試聽、建議和修改后才會呈現(xiàn)在消費者面前。

3、簡約思維

簡約思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要組成部分，每次說到這個點，都會立馬想起陳道明的那句廣告詞：簡約而不簡單。

手機已經(jīng)成為每個人隨身攜帶的一個綜合產(chǎn)品庫，它淘汰了很多東西，比如相機、MP3、手電筒等等，正在沖擊的也有很多，比如電腦等。

所以每一部手機，你可以提煉很多亮點，一堆賣點。然而vivo卻一直秉承簡約思維，單點突破，早期主打“音樂”這個點。后來基于消費者洞察的品牌升級，又增加了拍照這個點。

Camera&Music所代表的拍攝與音樂，已經(jīng)成為人們表達自我和感受生活最重要的方式。拍照成為vivo在音樂之外的另一個核心產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)方向。vivo的拍照理念與人相關(guān)，與消費者的使用習慣相關(guān)，在vivo看來，技術(shù)創(chuàng)新不是炫技，而是要解決消費者產(chǎn)品使用過程中的痛點。

4、場景思維

對于每一個消費者，其實都說不出來下一代手機到底需要什么。那手機廠商就得有場景思維，通過手機的應用場景，研究消費者到底什么時間用什么樣的功能，什么功能的使用場景會比較高。

比方說手機拍照功能，現(xiàn)在使用的頻率很高了，尤其是前置，前置攝像頭使用的頻率比以往高很多。

為什么會高很多？以前手機產(chǎn)品最早的時候，只有后置攝像頭，后置是500萬；升級之后前置是200萬，后來前置是500萬，再升級后置是800萬。所有人腦子里其實是同一個思維，感覺前置比后置就應該低一些。但是研究消費者使用頻率，會發(fā)現(xiàn)很多用戶前置的使用頻率比后置高很多，而且前置拍的都是自己。

經(jīng)過這個場景思維，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)，vivo從X7開始前置攝像頭像素比后置像素要高。而且，X7的前置能解決相對暗環(huán)境下的拍照效果，同時在前置把美顏調(diào)整得更好。

這就是一個典型的場景思維?，F(xiàn)在vivo的前置攝像頭哪里還做的不夠好呢？作為我們男性需求來講，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的美顏太“娘”了。

5、極致思維

極致思維就是追求極致化的產(chǎn)品品質(zhì)，以消費者使用需求為核心，聚焦技術(shù)創(chuàng)新，堅持自主研發(fā)，打造極致品質(zhì)。

6、體驗思維

在中國的許多地方，購買手機仍然是消費者生活中一件重要的事情，vivo不惜成本地建立線下體驗店，就是基于更好地為消費者服務考慮的。為消費者提供更好的購買服務、售后服務，在vivo看來，是其產(chǎn)品服務的一個延伸，也是很重要的一個環(huán)節(jié)。

要知道，蘋果手機自誕生就通過線下體驗店做為銷售和消費者體驗的主要方式，后來才逐步擴張到線上銷售的。直到今天，線下體驗店在蘋果的體系中也占到極為重要的一環(huán)。

vivo為消費者的服務不在于線上還是線下，決定線上線下的權(quán)重在于消費者需要哪種方式，或者說哪種方式更能為消費者提供更好的服務和體驗。

“體驗思維”還體現(xiàn)在一些細節(jié)中，比如vivo的產(chǎn)品出廠時都會帶原廠的貼膜，vivo之所以這樣做，是因為在他們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90%以上的消費者在買到手機后，都會貼膜。但在消費者自行貼膜的過程中，不僅麻煩，而且經(jīng)常會不滿意，消費者付出的成本也不低。一張膜對廠家而言，是個很小的投入，但對于消費者是個很好的體驗。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。