蘋果堅稱自動關機不是安全問題，會步三星后塵嗎？

極客網12月7日（北京） 昨日（12月6日）晚間，面對沸沸揚揚的iPhone 6s手機自動關閉事件以及被曝出的少量幾例自燃事件，蘋果公司更新官網以及向媒體發(fā)布聲明，一方面再次對外公開iPhone意外關機調查的進度，另一方面也就上海市消費者權益保護委員會提出的幾例iPhone自燃案例做出緊急回應。

蘋果回應自動關機（意外關機）：電池元件有問題，但不是安全事件

極客網注意到，在這份言辭誠懇的問題說明中，蘋果先是承認收到了“數量有限的iPhone意外關機報告”，并采取科學細致的問題核查，得出的結論是：少數于2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長。

這是什么意思呢？簡單說就是部分iPhone 6s設備的某個電池元件在組裝前受損了。什么損害呢？受控環(huán)境空氣中暴露時間過長。懂行的人都知道，不恰當的空氣暴露（光照日曬、溫度濕度）等，都會改變精密元器件的性能。這些改變在設備使用初期或許看不出來，但隨著時間的推移，不穩(wěn)定性就會顯現，所以在嚴謹的品控流程里，這類隱患是應該被消除的，不能存僥幸心理。

在承認問題及再次道歉后，蘋果自信滿滿地加了一句：值得強點的是，這并不是安全問題。

從結果來看，相比三星Note 7的爆炸事件，iPhone 6s的自動關機在人身傷害層面的確危害不大。但極客網認為這并不能簡單得出“這不是安全問題”。這是因為，沒發(fā)生的不代表不會發(fā)生，靠近電池的元件有紕漏，相當于炸藥庫旁邊放煙花，誰都無法保證到底會發(fā)生什么問題，以及什么時候發(fā)生。

寫到這里讓極客網小編我聯想到國產廠商華為榮耀對類似事件的處理方式。去年5月間，榮耀在深圳銷毀12845臺、價值超千萬的好手機，包括榮耀3C 、榮耀暢玩版等產品，加上上一批次中銷毀了4462臺手機，兩次銷毀總數量達到17307臺，總價值近2000萬元。銷毀原因是：榮耀這批手機是在運輸途中，發(fā)生了罕見的貨柜車輪胎起火事件，導致此批手機受到高溫影響。雖然經檢測98%以上的手機都是外觀完全良好、功能滿足出貨標準，但榮耀仍決定全部銷毀這批手機，以免除意想不到的意外。

類似的問題，蘋果和華為，表現出了不同的處理方式和不同的風險觀。當然一個案例不能簡單說明華為榮耀比蘋果嚴謹，但考慮到兩家企業(yè)的背景，主業(yè)是消費市場的蘋果，在安全意識上可能還真沒先做企業(yè)市場再拓消費市場的華為嚴謹。

蘋果回應iPhone自燃案例：明顯受過外部物理損壞從而導致自燃

另外，針對上海市消費者權益保護委員會的提到的iPhone自燃情況，蘋果在發(fā)給新浪科技的一份聲明中表示，蘋果公司稱取回了iPhone自燃案例樣機進行分析，所使用的方法包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測方式，目前檢測結果是：這些設備明顯受過外部物理損壞而導致自燃。

蘋果公司針對上海市消費者權益保護委員會的提到的iPhone自燃個例回應全文如下：

我們非常感謝顧客比以往任何時候都更加關注手機電池的性能和安全性。上海市消費者權益保護委員會近期發(fā)布了個別消費者反饋的 iPhone 自燃情況的報告。我們向顧客保證對于任何一個此類報告，我們都進行徹底的調查。我們一直與顧客保持聯系，取回這些設備并進行分析。

作為標準程序的一部分，我們進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。我們把安全放在首位，在這些設備中我們并沒有發(fā)現值得擔憂的起因。

對于遇到 Apple 產品相關問題的顧客，我們鼓勵您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商，或聯系 Apple 技術支持尋求幫助。

明顯受過外部物理損壞從而導致自燃，這句話從目前已知的信息來看還很難理解透徹，譬如是多大的外力損壞？是掉在地上的碰撞力度就能導致自燃，還是要向手榴彈一樣扔出去觸碰地面才會自燃？

而從蘋果的措辭上看，“明顯受過外部物理損壞”還有點含沙射影的意思，可能暗指有用戶刻意為之，因為正常的使用失誤導致的跌落碰撞等損害，按理是不會造成自燃的，最多是碎屏或手機解體。當然，這些都只是極客網小編的猜測，具體情況如何，可以等待蘋果進一步的詳細說明。

蘋果要步三星的后塵？對待問題的態(tài)度上的確有相似之處

在某調研機構最新的全球智能手機利潤分布上，蘋果獨占91%，三星占0.1%居第五，中國的華為、OPPO和vivo處在中間。當然，這份數據的精確性存疑，但大家從中都依稀看出一個結論：三星的遭遇成就了國產安卓手機?，F在的問題是：蘋果會不會步三星的后塵，給競爭對手送大禮包呢？

目前來看，由于蘋果單獨處在iOS王國，與安卓的競爭關系不那么激烈，另一方面考慮到iPhone事故的嚴重程度不那么高，目前還不宜用三星的遭遇適用蘋果。但是，兩家在處理同類問題時，的確表現出很多相似的態(tài)度，這不得不令人遐想。這其中最關鍵的，是它們兩家都不太懂中國人。

在三星Note 7爆炸門及隨后的逼跪風波中，極客網曾撰文《爆炸門后又陷逼跪風波 中國三星并不懂中國》指出：在余波未息的Note 7爆炸門事件中，三星在中國先是犯了一個區(qū)別對待的錯誤，在全球都宣布召回時獨獨漏掉中國。接下來又犯了一個“死不認錯”的錯誤，當中國也有個別爆炸事件發(fā)生后，三星沒有第一時間承認問題，反而選擇推卸責任。而且在這整個過程中，三星都沒有舉辦一次像樣的媒體見面會來說明或澄清事件真相，只是發(fā)布了幾封簡單的書面聲明。

有三星的前車之鑒，蘋果現在的表現要好一些，做到了積極承認、積極更新事態(tài)進展。但不完美之處在于，蘋果依然沒有放低身段，充分肯定自己的專業(yè)和嚴謹，臆測涉事消費者的動機，說出“明顯受過外部物理損壞從而導致自燃”之類的“只可意會不可言傳”話語。而且，相比市場宣傳、拓展銷售時的高調，蘋果在處理“負面”時過于低調，只依賴一封封冷冰冰的聲明、說明，“前恭后倨”之意盡顯。

在中國人的哲學里，“先承認，再證偽”被視為最高層次的人生修為，反其道而行則會受到道德層面的嚴厲批判。做君子還是做小人，只在一念之間。殘酷的現實在于：人們總會在同一個地方犯同樣的錯誤。（文/極客網 昊天）

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