互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是座大金礦，寵物醫(yī)療也如此

過(guò)去，走遍中國(guó)各個(gè)城市的大街小巷，我們很少能夠看到誰(shuí)家在養(yǎng)寵物，用一句不太好聽(tīng)的話來(lái)形容，過(guò)去連飯都吃不跑，哪有余糧來(lái)喂貓狗。但是今天卻不一樣了，隨著人們收入水平的不斷提升、城市人際關(guān)系逐漸趨于淡化、工作壓力增長(zhǎng)等諸多原因，越來(lái)越多的家庭都開(kāi)始養(yǎng)寵物，甚至有個(gè)別人對(duì)待寵物比對(duì)待自己的兒女都用心。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示全國(guó)養(yǎng)寵人群已經(jīng)突破了1億，很多家庭每年在寵物身上的開(kāi)支消費(fèi)超過(guò)3000元以上，甚至少數(shù)家庭的寵物開(kāi)支達(dá)到了萬(wàn)元以上，而且這股勢(shì)頭還在不斷往上攀升。 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《寵物O2O市場(chǎng)前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1545億元，同比增長(zhǎng)46%，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)寵物行業(yè)增速仍保持在30%以上。

在美國(guó)，涌現(xiàn)出了PetSmart、Petco等超大型寵物連鎖店，不過(guò)在中國(guó)由于寵物市場(chǎng)興起時(shí)間不久，互聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)開(kāi)始興起。于是在線下寵物連鎖還沒(méi)有形成強(qiáng)大品牌規(guī)模店的情況下，很多互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者們就已經(jīng)開(kāi)始?xì)⑷雽櫸镄袠I(yè)，并推動(dòng)了這一行業(yè)的快速發(fā)展，寵物行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)的吹拂下也迎來(lái)了諸多機(jī)會(huì)，于是跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的寵物電商、寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物訓(xùn)練、寵物智能設(shè)備、寵物影業(yè)等如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。而在這諸多與寵物相關(guān)的垂直細(xì)分領(lǐng)域，寵物醫(yī)療又是一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大的行業(yè)。

傳統(tǒng)寵物醫(yī)療痛點(diǎn)給互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)

目前，在整個(gè)國(guó)內(nèi)大約有1.1萬(wàn)家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)，不過(guò)卻有差不多70%的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是夫妻店，而剩下的30%也都是規(guī)模較小的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，真正能夠在各項(xiàng)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)都還算得上不錯(cuò)的平臺(tái)并不多。傳統(tǒng)寵物醫(yī)療的不成熟，也給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了諸多用戶痛點(diǎn)。

痛點(diǎn)一：隨著中國(guó)養(yǎng)寵物的人群越來(lái)越多，寵物數(shù)量也隨之不斷攀升，但是在國(guó)內(nèi)專業(yè)的“獸醫(yī)”卻非常少，大大跟不上寵物數(shù)量的增長(zhǎng)速度，這就造成了一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)的寵物醫(yī)療市場(chǎng)，缺乏能夠給寵物進(jìn)行專業(yè)診斷的醫(yī)療人員。大多數(shù)的寵物醫(yī)生，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，多數(shù)都可能只是有一些照顧寵物方面的經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。

痛點(diǎn)二：前面我們也提到，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是一些規(guī)模較小的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其以夫妻店居多。那么，如此眾多參差不齊的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其服務(wù)水平和質(zhì)量必然也參差不齊，而且整體服務(wù)水平較低。

痛點(diǎn)三：在寵物醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，收費(fèi)普遍較貴，而且存在信息不透明、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。對(duì)于養(yǎng)寵物的人來(lái)說(shuō)，他們可能并不知道自己的寵物得的是什么病，幾乎都是由看病者說(shuō)了算。正常情況下，如果是人得個(gè)頭痛感冒的，基本上100元左右吃點(diǎn)藥打個(gè)點(diǎn)滴就差不多解決了，但是寵物看病卻不一樣，動(dòng)不動(dòng)就得幾百上千，這幫醫(yī)療機(jī)構(gòu)好不容易逮著一個(gè)客戶就得好好賺一把。

痛點(diǎn)四：目前國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療所使用寵物疫苗、醫(yī)療器械以及用品等都嚴(yán)重依賴于進(jìn)口，《2016中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》提供的數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)口寵物疫苗的數(shù)量占了90%以上的市場(chǎng)份額。而國(guó)內(nèi)目前對(duì)寵物疫苗等需求卻在不斷增長(zhǎng)，這對(duì)于國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療整體水平的發(fā)展是一大限制，同時(shí)間接導(dǎo)致了寵物醫(yī)療費(fèi)用偏高。

寵物醫(yī)療市場(chǎng)需求在不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)寵物醫(yī)療又存在著如此多的痛點(diǎn)，這無(wú)形之中給互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，于是各類互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療平臺(tái)也隨之興起。

人病了可以在線問(wèn)診，寵物同樣可以

以愛(ài)寵醫(yī)生、阿聞醫(yī)生為代表的平臺(tái)，通過(guò)與傳統(tǒng)的線下寵物醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時(shí)邀請(qǐng)寵物醫(yī)生注冊(cè)，開(kāi)始為用戶提供在線問(wèn)診服務(wù)，同時(shí)也為線下傳統(tǒng)寵物醫(yī)院導(dǎo)去用戶。對(duì)于這類寵物醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，和春雨醫(yī)生的模式比較類似，甚至可以說(shuō)是一個(gè)寵物版的春雨醫(yī)生。

一方面，對(duì)于大多數(shù)養(yǎng)寵物的用戶群來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候動(dòng)物會(huì)出現(xiàn)一些身體生理上的諸多問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候在線問(wèn)診類平臺(tái)通過(guò)把傳統(tǒng)線下醫(yī)院的寵物醫(yī)生集合到平臺(tái)，就能夠幫助一些養(yǎng)寵物的用戶群解決寵物的小病問(wèn)題。尤其是飼養(yǎng)寵物時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)，也可以通過(guò)線上咨詢來(lái)解決。

另一方面，通過(guò)打通線下的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寵物生病之后通過(guò)線上問(wèn)診然后選擇合適的線下寵物醫(yī)院就診，這類平臺(tái)也為一些養(yǎng)寵物的用戶解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

但是這類平臺(tái)在發(fā)展的路上卻遇到了兩個(gè)比較棘手的問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題是寵物醫(yī)生的數(shù)量非常有限，這對(duì)于平臺(tái)的規(guī)?；l(fā)展會(huì)造成比較大的制約，而一旦平臺(tái)放松對(duì)醫(yī)生資歷的要求，那么平臺(tái)上就會(huì)出現(xiàn)寵物醫(yī)生濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，服務(wù)水平和質(zhì)量必然會(huì)下降，最終搬起石頭砸自己的腳。

另一個(gè)問(wèn)題則是平臺(tái)的盈利問(wèn)題，如果只是通過(guò)這種線下寵物醫(yī)院和線上用戶之間的信息對(duì)接，很難實(shí)現(xiàn)較大規(guī)模的盈利，針對(duì)醫(yī)生提供會(huì)員付費(fèi)制度，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)嚇跑本來(lái)數(shù)量就少的寵物醫(yī)生們，而針對(duì)用戶的咨詢付費(fèi)還需要一段漫長(zhǎng)的時(shí)間培育并且是平臺(tái)擁有一定量的用戶和影響力之后，才可以盤(pán)活。

搶單模式也得到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的借鑒

而以優(yōu)寵醫(yī)生、狗大夫?yàn)榇淼钠脚_(tái)則在在線問(wèn)診的基礎(chǔ)之上推出了搶單問(wèn)診。事實(shí)上，搶單問(wèn)診也是在線問(wèn)診的一種方式之一，他們同樣是通過(guò)對(duì)接線下寵物醫(yī)院、醫(yī)生和用戶，只不過(guò)這種問(wèn)診的方式是采用滴滴出行式的搶單。

搶單如果真的要做起來(lái)，首先就必須是要平臺(tái)上擁有足夠的用戶和醫(yī)生，否則只會(huì)導(dǎo)致有醫(yī)生注冊(cè)了，卻沒(méi)有用戶上來(lái)咨詢或者有用戶咨詢了，卻沒(méi)有醫(yī)生應(yīng)答。此外，搶單模式要盤(pán)活它還需是一項(xiàng)高頻服務(wù)。很顯然，寵物看病咨詢是一項(xiàng)低頻服務(wù)，從C端切入不是太理想。

此外，對(duì)于搶單模式的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，跑單也是非明顯的現(xiàn)象。如果某個(gè)養(yǎng)寵物的用戶在接受了寵物醫(yī)生的第一次服務(wù)之后，并對(duì)其非常認(rèn)可，他們很可能下次就會(huì)直接聯(lián)系該寵物醫(yī)生，而非通過(guò)平臺(tái)。

于是優(yōu)寵醫(yī)生這類搶單平臺(tái)又開(kāi)始轉(zhuǎn)型，從C端轉(zhuǎn)向B端，從為用戶提供寵物醫(yī)生咨詢服務(wù)，轉(zhuǎn)變成為為寵物醫(yī)院提供信息化、數(shù)據(jù)化的SaaS服務(wù)，這是一個(gè)方向，但至于能走多遠(yuǎn)，目前尚未可知。

傳統(tǒng)寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)連鎖也開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)看齊

寵物醫(yī)療行業(yè)的信息不透明也讓一些傳統(tǒng)的線下寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)看到了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于是他們借助自己的線下寵物醫(yī)療門(mén)店也開(kāi)始搭建起自己的線上平臺(tái)，同時(shí)以寵信為代表的線上寵物醫(yī)療保險(xiǎn)平臺(tái)，也開(kāi)始采取自營(yíng)和加盟的方式，開(kāi)起了自己的線下寵物醫(yī)療門(mén)店。

相較于過(guò)去純粹的線下門(mén)店來(lái)說(shuō)，這種線上線下結(jié)合的自營(yíng)模式能夠打破過(guò)去的寵物醫(yī)療信息不對(duì)稱問(wèn)題。用戶通過(guò)線上可以對(duì)線下寵物醫(yī)療門(mén)店的服務(wù)、價(jià)格等先做一個(gè)詳細(xì)的了解，同時(shí)通過(guò)線上平臺(tái)也可以為線下門(mén)店導(dǎo)去用戶流量，更能樹(shù)立起自身的品牌形象。

但任何事情都是利弊相生，自營(yíng)模式必然會(huì)面臨成本高的問(wèn)題，同時(shí)前期的擴(kuò)張速度也會(huì)受到一定的影響。與其說(shuō)這種自營(yíng)模式是一種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不如說(shuō)他們是在借助互聯(lián)網(wǎng)的渠道、技術(shù)等來(lái)為線下門(mén)店提供更好的用戶服務(wù)。

綜合服務(wù)平臺(tái)更想通吃整個(gè)寵物服務(wù)行業(yè)

還一些寵物服務(wù)平臺(tái)并不僅僅只是局限于寵物醫(yī)療，而是包括了寵物電商、寵物硬件、寵物美容、寵物寄養(yǎng)等系列服務(wù)為一體，比如有寵、波奇寵物等平臺(tái)。

那么，相比純粹的線上寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這類綜合型的服務(wù)平臺(tái)通過(guò)借助電商、社區(qū)、美容等其他的寵物服務(wù)能夠吸引更多的養(yǎng)寵物用戶群體，這些用戶的寵物如果在遇到一些疾病的時(shí)候就自然會(huì)想到這些平臺(tái)。

但是術(shù)業(yè)有專攻，綜合類服務(wù)平臺(tái)相比前面的寵物醫(yī)療垂直服務(wù)平臺(tái)，在專業(yè)性和醫(yī)療服務(wù)方面也就難免會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上、專業(yè)上的服務(wù)不足。

行業(yè)格局遠(yuǎn)未成型，創(chuàng)業(yè)者可以大顯身手

人生病了始終要看病，動(dòng)物同樣如此，這是剛需。寵物醫(yī)療作為寵物的一個(gè)剛需市場(chǎng)，隨著寵物數(shù)量的攀升，它必然是一個(gè)行業(yè)前景巨大的領(lǐng)域。我們從前面的幾大互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療平臺(tái)來(lái)看，真正做得非常不錯(cuò)的并沒(méi)有幾個(gè)，而能夠在整個(gè)寵物醫(yī)療市場(chǎng)占據(jù)一定市場(chǎng)份額的更是寥寥無(wú)幾。這對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

純粹的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)誕生了阿里、騰訊、百度、谷歌、facebook、亞馬遜等眾多巨頭，已經(jīng)很難再誕生新的純互聯(lián)網(wǎng)巨頭。在劉曠個(gè)人來(lái)看，創(chuàng)業(yè)者與其去做一些純粹的互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)，不如借助互聯(lián)網(wǎng)思維深耕傳統(tǒng)線下或者實(shí)業(yè)，也許在這些領(lǐng)域能夠找到更多適合自己的創(chuàng)業(yè)商機(jī)。未來(lái)數(shù)年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)消失，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)無(wú)處不在無(wú)所不在，互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)將會(huì)全面滲透到任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，與傳統(tǒng)行業(yè)緊密地融合在一起。

寵物醫(yī)療目前的行業(yè)格局還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有形成，而傳統(tǒng)的線下寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)又充滿了痛點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)者便完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)的思維，結(jié)合線下寵物醫(yī)療服務(wù)，真正解決行業(yè)痛點(diǎn)，滿足用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110

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