阿里首度起訴刷單團伙，“喜刷刷”時代何時告終

近日，一場電商領域的民事訴訟案引起了熱議。12月5日，中國最大的電商平臺阿里巴巴宣布向法院提交起訴書，以“嚴重危害市場競爭秩序”的名義狀告刷單平臺“傻推網(wǎng)”，并索賠標的 216 萬元人民幣。據(jù)悉，阿里此舉在國內同級別電商平臺中尚屬首例，同時該案件已經(jīng)獲得了法院立案。那么，事件的來龍去脈到底如何呢？

刷單成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，毒瘤為何難除

一直以來，電商平臺刷單現(xiàn)象屢禁不止，一些不良商家通過與刷單平臺合作，以低成本為其所在店鋪刷銷量、評分、關注等，以此在淘寶店鋪搜索結果中獲得更高的排位，進而欺誘導消費者購買獲得更好的銷量。刷單平臺也恰恰抓住不良商家的這點小心思，從建立刷單平臺到招募刷手，從聯(lián)系賣家到操作流程，兩方勢力里應外合就逐漸形成了一條完整的刷單灰色產(chǎn)業(yè)鏈和成熟的刷單運作機制。

據(jù)媒體報道，多位淘寶賣家在知乎上總結推廣經(jīng)驗時稱，在店鋪起步初期，由于極度缺乏關注度，將刷單和例如直通車這樣的官方推廣手段進行結合，效果和性價比更佳。在刷單產(chǎn)業(yè)鏈中，刷手僅僅是中間環(huán)節(jié)，前后還需要流量和物流予以支持。缺乏流量鋪墊，直接大批進行刷單的風險極高。在流量環(huán)節(jié)當中，進入店鋪的流量是否匿名、是否是人工流量、是否是真實手機流量，都決定了不同的流量價格。

而在刷手刷單之后，還需要將“商品”寄給用戶，需要商戶提供物流信息。當然，這一部分也直接增加了刷單的總成本。上述環(huán)節(jié)的最終目的都在幫助商品出現(xiàn)在搜索頁面的前部，并且提升用戶對于商品的信任度。

因此可以這樣理解，不良商家刷單的目的在于通過作假的形式騙取信用等級，最終騙取客戶信任，蒙蔽電商平臺。在這一過程中，商戶和刷單公司分別扮演出錢的“騙子”，和拿錢辦事的“幫兇”角色。巨大的利益誘惑，和不安分的投機心態(tài)，最終驅動著不良商家和刷單公司沆瀣一氣般抱團合作。

日益猖獗的刷單產(chǎn)業(yè)鏈滿足了極少數(shù)不良商家和刷單公司的利益，但卻嚴重傷害了消費者的切身利益，以及電商平臺的聲譽和良好市場競爭秩序。首先，刷單在某種程度上“洗白”不良商家，最終便于他們提供的以次充好的不良商品流入市場，從而破壞正常的商品流通秩序；其次，消費者購買到這些不良商品之后，不得不花費時間向商家投訴，或完成退換貨等流程，造成網(wǎng)購體驗變差，要么就只能吃啞巴虧；最后，從當前來看，刷單造成消費者對電商平臺公信力的質疑，長遠來看，則會降低影響這個電商大數(shù)據(jù)的真實性和信用體系，成為未來電商發(fā)展的絆腳石和大毒瘤。

從嚴打到提告，阿里擊中刷單產(chǎn)業(yè)鏈“七寸”

阿里作為電商行業(yè)領軍者和刷單最大的受害者之一，是絕不容許行業(yè)刷單愈發(fā)猖獗，最終造成“一顆老鼠屎破壞一鍋粥”的結果。據(jù)筆者觀察，阿里巴巴目前也已經(jīng)形成技術甄別、違規(guī)處罰、線下追蹤等一系列的反刷單手段。

阿里目前建立了一套完整的線上交易自動化識別系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)和有效的技術手段實時追蹤刷單數(shù)據(jù)，店鋪是否存在刷單行為，從后臺數(shù)據(jù)看得一清二楚。而且一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常會及時處理，“刷上來多少，處罰時就去掉多少?！苯衲?，阿里巴巴更是推出了一系列更加嚴厲的處罰措施。例如，淘寶賣家一旦出現(xiàn)違規(guī)行為直接扣12分起，扣滿48分將直接關店，此外淘寶還會對商品采取屏蔽、刪除等懲罰。

此外，阿里還組建專業(yè)隊伍持續(xù)追蹤刷單團伙的線下行蹤。從2016年4月份至今，阿里配合執(zhí)法部門連續(xù)查處了“整點搶”、“牛刷刷”、“領啦網(wǎng)”、“藍天碧水”、“藍天網(wǎng)”等大型炒信平臺，盡管取得了一些數(shù)量上的成績，但根據(jù)現(xiàn)行《網(wǎng)絡管理交易辦法》的規(guī)定，很多刷單團伙在被查處之后僅僅是付出了十余萬罰款，這樣的處罰似乎并不能起到規(guī)范市場秩序的作用。

阿里官方數(shù)據(jù)顯示，此次被告“傻推網(wǎng)”的業(yè)務覆蓋所有電商平臺，開業(yè)僅一年其 90 后創(chuàng)辦人就獲利 36 萬元，其余刷手獲利超過 180 萬元。獲利上百萬卻只要面臨不到 20 萬元的行政處罰，這樣的違法行為可謂是性價比極高。

在我看來，與刷單公司相比動輒百萬的巨額牟利相比，其所應承擔的行政處罰金額往往很低，現(xiàn)有政策上的漏洞往往讓對刷單灰色鏈的重拳出擊演變成“隔靴搔癢”，反而加大了刷單公司鋌而走險的野心。

如今，刷單灰色鏈不僅侵襲著電商行業(yè)，就連搜索引擎、O2O、微信等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也難以幸免。例如，百度一直通過嚴打手段規(guī)范搜索引擎中存在的刷流量、刷SEO等惡意影響搜索排名的刷單行為，騰訊也在不久前重點打擊了微信平臺上存在的公眾號閱讀刷量、刷粉等亂象，此外，關于團購、外賣等O2O商家自刷好評的新聞更是屢見不鮮。

數(shù)據(jù)顯示，針對電商、O2O等新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的虛構交易產(chǎn)品或服務價值高達6000億元，真是讓人觸目驚心。顯然，面對日益嚴峻的刷單毒瘤，不僅阿里要作為電商的先鋒代表以身作則，聯(lián)手執(zhí)法機關對其重拳打擊，更多行業(yè)的領軍企業(yè)和參與者也應該聯(lián)合行動打擊刷單灰色鏈，保護消費者權益，共同規(guī)范中國的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)秩序。

早在今年10月份，包括阿里巴巴在內的八家互聯(lián)網(wǎng)公司受國家發(fā)改委、工商總局、中央網(wǎng)信辦等七部委邀請，共同組建了“反刷單聯(lián)盟”，并通過《反“刷單”信息共享協(xié)議書》宣誓共享反“刷單”信息、共同打擊網(wǎng)絡刷單行為。如今，阿里代表電商行業(yè)首度對刷單公司提起民事訴訟，并稱“將利用獲得的民事賠償籌建’反刷單基金會’，用以支持更大范圍內的反刷單行為”，或可視作反刷單聯(lián)盟打響的第一槍，可謂是打中了刷單集團的“七寸”。

對于這次起訴刷單團伙，阿里有關負責人表示：“我們希望借助法律的力量，讓從事涉嫌違法行為的組織者傾家蕩產(chǎn)” 。正所謂，“硬的怕橫的，橫的怕不要命的”，對于頑劣又狡猾的刷單集團，只有各大互聯(lián)網(wǎng)平臺開放合作，不斷采取高壓態(tài)勢，堅決予以最有效的法律制裁，才有可能從滅其威發(fā)展到真正擊斷這條龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。不管如何，這次事件都將成為電商行業(yè)乃至中國互聯(lián)網(wǎng)打擊違法刷單的一個里程碑。

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