九愛E2E撬動消費升級市場，3000塊親情手機成剛需

不久前，剛剛承辦完G20的杭州又迎來了一場盛會。在這個深寒冬夜里，有汪涵、佟大為助陣的發(fā)布會以愛為名，格外溫情。主場的「九愛科技」今年年初獲得超過一億人民幣的天使融資，致力于以情感智能切入中國的親情市場，帶我們55歲以上的父母一起享受移動互聯時代。

于是，作為實現載體，halove九愛H1 智能手機橫空出世，定價2999。與之相伴的，還有halove九愛提出的E2E模式、發(fā)布的Family1.0系統(tǒng)，以及讓親情沒有距離的使命。在這個手機進入存量市場、處處消費升級噱頭的今天，許多人的第一反應難免滿腹質疑。既然創(chuàng)新總要接受質疑和審視，那么halove九愛的路究竟可以走多遠呢？

不是情感噱頭，而是抓住了消費升級中的核心要素

「愛」「親情」「link & joy」，這些用來定義九愛科技的市場與人群的詞語，可能會被許多人誤以為只是營銷的說辭。然而，這背后有一個深層的邏輯：一個情感驅動的偉大時代已經降臨。

在渡過漫長的物質匱乏之后，互聯網帶領消費者進入豐饒的時代。何所謂消費升級？就是從追求性價比與數量，到追求品質，再到今天的追求個性化情感滿足——而今，人們買單的行為背后除了需求的滿足，更多是情感的投射。

情感與故事可以提供強大的品牌賦能，讓品牌具備儀式感的符號能力，擊穿原本隔絕的生態(tài)系統(tǒng)。尼爾森智能設備份額監(jiān)測平臺的最新數據顯示：2016上半年，中高端智能手機的整體份額已達到47.59%，在1000元以下機型整體份額跌幅更是高達3.21%。

吳伯凡曾有一個經典的觀點，牛逼產品=卓越的性能×強大的情感訴求。國內的中高端智能手機，無一不在進行標簽化的感性品牌建設。在這個時代，以「情感」體驗為驅動，完全有可能引領所有以「功能」為基礎的產品。

如果說蘋果開啟了極致的交互體驗時代，那么今天，就是一個情感體驗的時代。誰掌握了情感驅動，誰就可以需要讓用戶付出精力、付出時間、付出購買力。為此，九愛科技提出了E2E（Emotion to Emotion），「情感」才是九愛科技的核心產品哲學。

情感滿足（ES，Emotionlal Satisfy）

情感滿足，也即是快樂成功學，是九愛科技的E2E模式中的第一環(huán)。情感賦能有許多種，然而如果要針對九愛科技面向的55歲以上父母人群，則并不好操控。在中國，這是一個長期被邊緣化和刻板印象包裹的群體，給老年人設計的產品也體現出了不同程度的社會歧視。

為了解決這個群體的情感需求，九愛科技的團隊專門聯合了中科院心理所，以及美國陶斯心理研究院 ，共同引入了針對人群的「Positive Aging」理念引入產品定義，希望為父母營造出「在一起」「多一個希望」「暖我的心」「我可以」等感覺——這就是「快樂成功學」。

而后，halove九愛與亞洲知名設計公司橙果（DEM inc.）設計團隊一起，構建了“六芒星”情感驅動產品設計理念。而這種讓父母重新獲得快樂和成功的驅動情感，也貫穿了halove九愛所有產品的設計之中。

情感智能（EI，Emotional Intelligence）

在halove九愛看來，AI與EI是兩個不同的概念，一個是工具理性為主的人工智能(AI)，一個是價值理性為主的情感參與(EI) 。智能時代并沒有解決我們和父母之間的情感連接，那么剩下的就應該交給「情感智能」來完成，透過情感做為科技的連結器。

舉個例子，在halove九愛的手機上做出了一項「按鍵語音操控」的創(chuàng)新。通過這個實體i鍵，可以調動手機定制系統(tǒng)EIOS的底層內嵌，將從簡單的語音查詢升級到深度的語音操控。在科大訊飛的支持下，這個功能可以識別全國19種方言。

然而，這只是智能的一個很小的開始。最近，科大訊飛發(fā)布了「訊飛超腦」，據透露也將很快用于九愛科技的新手機產品之中。屆時，九愛科技希望能夠通過大量父母使用習慣的數據積累，變成一個「更懂父母的存在」。這就意味著，智能手機可以先于父母知道他們的真實需求，進而進行智能推薦，幫助進行更高效率的決策。

下一個階段，參與了情感的交互場景和消費鏈路都將迎來質的突破。

情感商業(yè)（EC，Emotional Commerce）

從需求（情感滿足）到功能（情感智能），到最后真正關乎存亡的，還是金錢與商業(yè)。唯有自帶流量或者傳播屬性，有高轉化、高銷量與健康的現金流，才能在最后完成商業(yè)閉環(huán)。

halove九愛致力于將電子商務 (Electronic Commerce) 轉為情感商業(yè)(Emotional Commerce) ，專注的是給予的動機，而非購買的行為。為了迎合消費升級的中國泛中產階級人群，halove九愛放棄了性價比驅動，而轉為用「父母的時尚美學」「有面子」「重新定義親奢」來驅動購買。據悉，發(fā)布會前，halove九愛已經通過渠道分銷出去十萬臺手機，這已是3個億的收入。

不是智能手機，而是連接+服務的新物種

自第三次技術革命以來，互聯網解決了信息不對稱的問題，建立了人和信息的連接，人和商品的連接，人和人的連接，人和服務的連接，人和限制資源的連接等等。在最表層的產品——手機只是halove九愛整個商業(yè)模式中的一個載體，而連接+服務，才是他們真正的價值。

智能手機是綜合考慮下最恰當的實現連接的方式，而加上「父母親情」的情感賦能之后，此時的halove九愛手機所承載的連接，本身已經具有不可替代以及強粘連屬性。此外，halove九愛作為一個綜合服務平臺，可以沉淀龐大的用戶信息和家庭大數據，由此，halove九愛完成了從單一產品驅動，到未來生態(tài)系統(tǒng)驅動的設計。

1、連接：1*3倍放大的強鏈接

如果沿著關系鏈的強弱可以分為熟人社交、陌生人社交等，那么親情連接則是人類現實世界關系鏈中最強的一種。

同時，強關系鏈不需要產品或者社區(qū)維護，反而強關系鏈可以反哺產品。在親情這個獨特的應用場景下，雖然halove九愛H1是一臺手機，但是它連接了一個家庭。獨特的強鏈接屬性，一部親情手機至少可以連接孩子與父母三個人，那么100萬出貨量意味著至少可以獲取300萬因真實關系而發(fā)展出的用戶。

在全國大城市中，子女30歲以上、已婚已育、與父母不住在一起的人群有8000多萬，如果只是能夠轉化5%-10%，也已經是非常大的規(guī)模。與諸多情感淡漠的弱關系、弱連接的細分市場星幣，親情產業(yè)狠狠抓準了強關系連接的原生優(yōu)勢。

2、平臺：用數據沉淀與用戶習慣

在未來的手機，我們可能都只買了一塊屏幕，而真正有價值的是內核，是用戶在上面留下的數據。正如錘子便簽，印象筆記這類超脫于硬件而跨平臺流行的產品一樣，很可能一個用戶使用某個產品，不再是因為對品牌有認知或者對硬件的偏好，而是因為在上面留下了大量的數據。這個人或許是自己，也或許是家人，是父母。

為了能夠最大限度的沉淀父母的使用數據，九愛科技團隊對手機的142處進行了全面深度定制，給一個只屬于父母的視窗系統(tǒng)：EIOS系統(tǒng)（Emotional Interaction Operating System）。此外，父母版智能推薦app「愛看」，可以記錄用戶閱讀傳播習慣；家庭照片、視頻、信息等沉淀的app「親情窗」，也意在構建前所未有的親情大數據。

3、生態(tài)：Family1.0的新物種

halove九愛Family1.0整合的服務形態(tài)，跨界的種類之多難以想象。

在發(fā)布會現場，halove九愛與中國人壽聯合發(fā)布了「親情定制險」，聯合騰訊安全管家發(fā)布了「halove九愛親情衛(wèi)士」，進行防詐騙騷擾以及盜號等各種互聯網隱藏風險等等。從愛便利社區(qū)服務、北斗精準定位、緊急救援等醫(yī)療大健康產業(yè)，到基于親情場景化的新型互聯網保險，到電商、教育、保險、支付、醫(yī)療、旅游等等，halove九愛致力于以家庭大數據為驅動，以智能科技為依托，打造親情產業(yè)互聯網平臺。

這一切都在表明，這家公司早在發(fā)布第一個產品的時候就已經在用生態(tài)的打法，就已經開始對一個產業(yè)進行布局。當然，這背后處處體現出了其曾經的上市公司操盤的氣度。如果對halove九愛這家公司的野心一定要做一個類比的話，他們希望——社交用微信，工作用釘釘，親情用九愛。

E2E+Family1.0，一個超越微信的嶄新想象

伴隨移動互聯網的發(fā)展十年井噴后，智能手機市場迎來了存量市場時代?！拔覀儾皇菦_著手機，我們是沖著連接而來，因此手機的紅海與我無關。”九愛科技的CEO邵晨曦這樣分析與手機大品牌的競爭。

反而，圍繞連接，九愛科技可能會走的更遠。親情即入口，它的商業(yè)未來，不僅僅是簡單的禮品價值。它在未來承擔著內容是人與人之間關系鏈的黏合劑，甚至改變著人們的閱讀習慣、使用行為、消費決策，甚至改變一家人的生活方式。

技術沒有情感，但這并不妨礙產品可以強化親情關系鏈，讓在這之中流動的每一分錢都充滿溫度。未來，halove九愛將圍繞整個家庭的起居生活，業(yè)務覆蓋到智能手機、VR、可穿戴設備、halove智慧云、社區(qū)O2O服務及社區(qū)醫(yī)療等服務，成為第一家擁有最完整的家庭數據的公司。

美國著名未來學家阿爾溫.托夫勒《第三次浪潮》中提到，“注入我們腦海的是支離破碎的“彈片”（blip）。離散的彈片文化中，E2E的情感驅動下親情的連接與服務，就是在2016年經濟新常態(tài)中的新物種，也是一個適者生存的新模式。這是halove九愛family1.0真正的秘門，一個超越微信的嶄新想象。

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