天巡業(yè)務(wù)深度分析：在線旅游新勢(shì)力是如何煉成的？

天巡：高性價(jià)比旅游搜索平臺(tái)

作為全球領(lǐng)先的旅游搜索平臺(tái)，天巡（Skyscanner）提供對(duì)1200多家航空公司的上百萬(wàn)條航線以及汽車租賃和酒店的即時(shí)在線比較。平臺(tái)通過(guò)“全年/全月比價(jià)”、“目的地模糊搜索”、“動(dòng)態(tài)購(gòu)票提醒”等特色服務(wù)為用戶提供最高性價(jià)比出行產(chǎn)品，并因此收獲超過(guò)7100萬(wàn)左右月訪問(wèn)量。

天巡基本市場(chǎng)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：Mattermark,統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2016.12.3

業(yè)務(wù)特點(diǎn)：以B2C業(yè)務(wù)為核心，探索多元化經(jīng)營(yíng)

從業(yè)務(wù)模式角度來(lái)看，天巡主要包括B2C、B2B及咨詢服務(wù)三種類型,其中B2C是其核心業(yè)務(wù)，B2B及咨詢服務(wù)是其多元化經(jīng)營(yíng)的主要措施。

首先，在B2C模式中，天巡以信息聚合與匹配為核心，通過(guò)與全球航司合并數(shù)據(jù)直連（而非GDS合作）、跳轉(zhuǎn)直連航司預(yù)訂的方式，為用戶提供最精準(zhǔn)豐富的比價(jià)搜索服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)機(jī)票搜索所形成的 “流量入口”，天巡以“無(wú)縫連接用戶、簡(jiǎn)化交易流程”為目標(biāo)，并通過(guò)擴(kuò)充資源品類、延展服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在業(yè)務(wù)延伸上，天巡圍繞機(jī)票這一核心業(yè)務(wù)，正在開(kāi)發(fā)餐食、保險(xiǎn)、選座升艙等增值服務(wù)，來(lái)強(qiáng)化其機(jī)票業(yè)務(wù)的“導(dǎo)流”效應(yīng)；天巡相繼開(kāi)辟租車、酒店、度假等版塊，延展其服務(wù)半徑。2015年，天巡還推出涵蓋“機(jī)票+酒店+度假”的一站式APP，并提供免跳轉(zhuǎn)直接預(yù)訂服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)從單一導(dǎo)流網(wǎng)站向決策交易平臺(tái)發(fā)展。

此外，天巡大中華區(qū)總經(jīng)理彭加偉表示，天巡正在嘗試提供“旅行預(yù)訂后階段”服務(wù)。而伴隨著天巡從“出行前”向“出行中”、“出行后”的延展，加強(qiáng)與終端供應(yīng)商合作、擴(kuò)大品牌市場(chǎng)平臺(tái)成為其業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)。

其次，在B2B業(yè)務(wù)中，天巡針對(duì)旅游資源供應(yīng)商與在線服務(wù)平臺(tái)推出多種對(duì)接產(chǎn)品，通過(guò)API、白標(biāo)（White Lable）、小標(biāo)簽（Widgets）等插件提供旅游搜索服務(wù)，目前其B2B的服務(wù)主要包括旅游數(shù)據(jù)共享、搜索技術(shù)支持、在線收益管理、廣告分銷代理、靈感激發(fā)類產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

此外，天巡還推出數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)，一是天巡針對(duì)旅游資源合作伙伴提供免費(fèi)版基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享；二是天巡結(jié)合平臺(tái)大數(shù)據(jù)推出付費(fèi)版商業(yè)咨詢服務(wù)，目前，其商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主要包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)品分析、產(chǎn)品定價(jià)、航線規(guī)劃等。

目前，天巡盈利內(nèi)容主要包括推薦費(fèi)（CPS）、廣告費(fèi)及B2B收費(fèi)服務(wù)。 一是天巡通過(guò)無(wú)中間商差價(jià)的產(chǎn)品價(jià)格、跳轉(zhuǎn)或直連資源供應(yīng)商提供比價(jià)搜索服務(wù)，并按實(shí)際銷售數(shù)量向航司等旅游資源供應(yīng)商收取一定的傭金（CPS）二是天巡通過(guò)網(wǎng)站點(diǎn)擊廣告（CPC）、軟文獲得廣告收益三是在B2B業(yè)務(wù)中，天巡借助API、白標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)咨詢服務(wù)，不斷壯大B端收益。譬如，2015年，天巡推出租車白標(biāo)產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)租車業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)71%、B2B業(yè)務(wù)收益翻倍。此外，隨著業(yè)務(wù)范疇的延展，尤其是在其嘗試從搜索引擎向直接預(yù)訂、“預(yù)訂后階段”拓展的情況下，天巡的盈利方式也將會(huì)更多新玩法。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：先進(jìn)搜索技術(shù)+全球化資源合作

天巡的出色之處在于圍繞用戶出行中的信息痛點(diǎn)，提供最豐富精準(zhǔn)的比價(jià)搜索服務(wù)。其中，先進(jìn)搜索技術(shù)與全球化資源合作是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在技術(shù)領(lǐng)域，天巡獨(dú)創(chuàng)“隨地檢索”選項(xiàng)，可以立即呈現(xiàn)40億個(gè)航班數(shù)據(jù)點(diǎn)，同時(shí)，天巡還推出了基于Facebook Messenger的聊天機(jī)器人，并將聊天機(jī)器人服務(wù)對(duì)接到Skype平臺(tái)，通過(guò)人機(jī)對(duì)話的方式進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)旅游搜索服務(wù)。

在資源合作方面，天巡圍繞資源合作的廣度與深度，不斷深化旅游資源整合。一是從資源合作廣度上看，天巡不僅與全球航司、旅行社、OTA等旅游服務(wù)商展開(kāi)合作，同時(shí)還將合作觸角延展至UGC網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、在線零售商、旅游出版商、通訊軟件等領(lǐng)域，其中就包括窮游網(wǎng)、必應(yīng)、亞馬遜、Lonely Planet、小米電視等。二是在資源合作深度方面，天巡依托技術(shù)與數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)基于API端口的資源對(duì)接、大數(shù)據(jù)合作、合作開(kāi)發(fā)訂票銷售系統(tǒng)，探索與資源供應(yīng)商合作的“新姿勢(shì)”。目前，天巡已通過(guò)API端口與RoomCloud（酒店搜索引擎）、Alexa（亞馬遜語(yǔ)音助手）、航班管家、搜狗旅游、必應(yīng)等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源共享與業(yè)務(wù)互補(bǔ)。此外，天巡與英國(guó)航空、芬蘭航空展開(kāi)大數(shù)據(jù)合作，并分別聯(lián)合英國(guó)航空、加拿大航空，依次推出基于新NDC的售票服務(wù)、便捷訂票服務(wù)(Facilitated Booking service)。

趨勢(shì)：抱緊巨頭加速全球化多元化業(yè)務(wù)拓展

結(jié)合天巡發(fā)展脈絡(luò)來(lái)看，全球化戰(zhàn)略與多元化經(jīng)營(yíng)是其業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

在全球化戰(zhàn)略方面，伴隨著亞太市場(chǎng)成為拉動(dòng)全球旅游市場(chǎng)的強(qiáng)大引擎，天巡開(kāi)始加速亞太市場(chǎng)的開(kāi)拓。一是天巡自2012年開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，并陸續(xù)與中國(guó)百度、窮游網(wǎng)等品牌展開(kāi)合作，拓展中國(guó)市場(chǎng)資源。同時(shí)，為貼近中國(guó)用戶，天巡奉行“本土化”產(chǎn)品策略，并通過(guò)上線中文版天巡網(wǎng)站、收購(gòu)中國(guó)本土技術(shù)平臺(tái)游比比等措施，來(lái)推出符合中國(guó)用戶需求的出行產(chǎn)品。二是天巡在2013與雅虎日本成立合資公司，發(fā)力全球第三大旅游市場(chǎng)日本。正是在這一系列措施下，天巡亞太市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，數(shù)據(jù)顯示，2015年天巡亞太訪問(wèn)量增長(zhǎng)48%，中國(guó)用戶增長(zhǎng)率達(dá)33%。

在多元化業(yè)務(wù)方面，一是天巡以機(jī)票業(yè)務(wù)為流量入口，不斷擴(kuò)大平臺(tái)資源合作廣度，并相繼推出天巡貼牌的租車產(chǎn)品、“機(jī)票+酒店+度假”的一站式APP，將搜索業(yè)務(wù)拓展至住宿，鞏固其搜索比價(jià)業(yè)務(wù)，有數(shù)據(jù)表明，2014年，非機(jī)票收入在總收入中的占比增加47%。二是天巡不斷深化線上線下的資源對(duì)接，推出免跳轉(zhuǎn)直接預(yù)訂機(jī)票服務(wù)，推動(dòng)天巡業(yè)務(wù)從旅游搜索、推薦向旅游預(yù)訂方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)天巡從導(dǎo)流網(wǎng)站向決策交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，伴隨著業(yè)務(wù)的深入，天巡正在嘗試向“旅行預(yù)約后階段”延展服務(wù)。

另外，2016年11月24日，攜程以120億人民幣收購(gòu)天巡。在這樣的背景下，天巡會(huì)在業(yè)務(wù)資源、用戶流量、產(chǎn)品生態(tài)及資金投入方面得到充分支持，從而進(jìn)一步加速其全球化布局與業(yè)務(wù)半徑延展，并成為能與去哪兒、阿里旅行等國(guó)內(nèi)旅游品牌相當(dāng)?shù)男聞?shì)力。

本文作者：彭雨昕，海航旗下海南易建科技航旅部產(chǎn)品咨詢師，執(zhí)惠專欄作者。

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