Note 7爆炸為何區(qū)別對待中國市場？三星仍沒解釋清楚

今天，三星正式召開了Note7說明會，調查結果顯示，導致三星Note 7電池自燃原因為電池設計與制造存在缺陷。這基本和媒體之前的猜測吻合。

中國消費者仍欠一個道歉

三星稱兩批次的Note 7電池都存在問題，其中SDI電池為電池在右上角出現(xiàn)了擠壓受損導致短路自燃，而ATL電池為正極焊接有毛刺，刺穿電池導致短路起火。三星手機部門負責人高東真稱沒能夠很好的認證設計和檢測，責任在三星。三星今后將把產(chǎn)品安全放在首位。

當一個令我們深思的問題，三星貌似并沒有很好的解答，那就是“三星為何對中國市場區(qū)別對待?”。此前三星曾堅稱國行版Galaxy Note 7經(jīng)過嚴格測試，電池不存在安全問題，用戶可以放心購買。

但我們知道，Note7在美國爆炸后，三星卻實行的是不包括中國市場在內的“全球召回”；而在中國爆炸兩次后，三星說是“外部回熱導致”，韓國媒體甚至透露三星會將手機爆炸了的消費者繩之以法。

也就是說，全球召回250萬部Note 7中不包括中國市場的。而隨后，三星被中國質檢總局約談，但也僅僅是宣布在中國召回1858臺Note7手機。甚至在中國出現(xiàn)Note 7爆炸事件后，三星還獨自檢測，“結果顯示該產(chǎn)品爆炸是因外部加熱導致，而不是產(chǎn)品本身的問題?！彪m然最終在龐大壓力下在中國市場進行召回，但優(yōu)惠力度卻不及美國、韓國等市場。

最重要市場卻存在雙重標準

三星自始至終都不認可中國市場的Note7有爆炸的可能，一直堅稱電池供應商不同。但我們并不知道爆炸這個表現(xiàn)為電池的問題，到底是電池問題，還是手機設計的問題。電池供應商并非只供一家，為何別的手機不爆炸而三星Note7才爆炸？從這個角度看，三星此次的表現(xiàn)令人大失所望；其在中國和其他市場搞“雙重標準”，顯然是令人無法容忍。

而在此次的發(fā)布會上，三星在回答對于中國用戶區(qū)別對待的問題時，表示中國用戶使用的B(ATL)電池和全球市場使用的A(SDI)電池并不是同一款電池，當時認為A公司生產(chǎn)的電池沒有在B身上發(fā)生，權威機構也認為B電池沒問題。

至于中國為何不在首波召回國家，三星表示，這主要是因為三星初期錯誤的判斷第二批生產(chǎn)的Note7不存在電池問題，并不是區(qū)別對待中國市場，在認識到自己初期判斷失誤之后，又進行了第二次的召回，為此向中國用戶再次致歉。

但針對新浪科技提出的“同樣是采用了B電池的蘋果，為什么沒出問題電池問題”，三星電子移動通信部總裁高東真未予回應。我想這恐怕未來很長時間里都不會有任何答案了吧。

失去的市場份額恐怕回不來了

原本中國大陸市場是三星在全球最重要的市場，但三星一直以來卻對中國大陸市場抱以輕視態(tài)度。對中國大陸市場的不尊重由來已久。早在20多年前的1995年，孫天帥堅定拒絕韓國女老板的下跪要求就博得國人的滿堂彩，但也反映出韓國人對中國的蠻橫態(tài)度。20多年后，三星卻還是“繼承”韓國人骨子里對中國這樣的態(tài)度，簡直是不知所謂！

三星也許希望Note 7電池自燃事件能因為今天的調查結果公布而畫上終止符號。新的一年之后，三星急切需要靠下一代旗艦機來向投資市場證明三星重新回到安卓手機巔峰位置的實力。

但維護消費者的生命安全始終是每一家企業(yè)不可推卸的責任，很多洋品牌不應設置雙重標準，區(qū)別對待，否則不僅讓消費者“涼了心”，更讓自己的品牌“歇了菜”。

中國市場是越來越成熟的，中國消費者的選擇也是越來越多的，我們雖然還較少看到某個外國品牌在中國市場倒掉的例子，但消費者不約而同地遠離某個傲慢的外國品牌，總會創(chuàng)下一個先例的吧。

三星Note 7的停售導致高端手機市場獨剩iPhone一家，而這種局面也為國產(chǎn)手機沖擊高端市場帶來了絕佳的機遇。

IHS Technology數(shù)據(jù)顯示，2016年第三季度中國智能手機市場銷量為1.23億臺，較去年同期增長15%。OPPO、vivo、華為分別位列前三，而三星則由于note7爆炸事故而被甩出了中國市場前五。2016年是三星手機最糟糕的一年，也是國產(chǎn)手機最好的一年。

三星錯過的這一年，手機市場已經(jīng)從紅海進入到血海階段，當三星重新站起，回顧四周，OPPO、vivo、華為早已漫山遍野紅旗插滿。而三星至今沒能認識到的是，公眾需要的不僅僅是關于三星Note 7為何電池爆炸的原因，還有一個遲遲不肯出現(xiàn)的道歉。

本文綜合了多方媒體報道。

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