百度貼吧血友病事件反思：改善醫(yī)療仍需萬眾一心

最近關于百度強行更換“血友病吧”貼吧吧主（貼吧管理人員），引起了社會大眾的強烈關注。而昨天下午，百度方面也向媒體進行了回應，并表示對不合格的機構管理者，會根據(jù)貼吧管理規(guī)則進行調(diào)整和撤換。

被過度解讀的貼吧被賣事件

事件的起因是來自一名網(wǎng)友“螞蟻菜”的舉報：「百度貼吧將百度血友病吧原吧主、小吧主拿下，他們的發(fā)言和管理吧務權利被封禁，一名自稱“陜西醫(yī)大血友病研究院院長劉陜西教授”的“血友病專家”成為新吧主?！拱l(fā)帖網(wǎng)友還表示，這位被百度硬推上吧主位置的“血友病專家”實為騙子，之前已被媒體曝光過，現(xiàn)在是“靠花錢”成為血友病吧吧主，并試圖通過身份優(yōu)勢獲利。

這件事一經(jīng)曝光就引起了廣大網(wǎng)友的強烈不滿，畢竟醫(yī)療疾病這塊是關乎于生命財產(chǎn)安全的大事，如果事件屬實，那么百度的行為確實無法讓人諒解。但實際上，此次吧主更換事件，其實是百度規(guī)范貼吧管理的一個嘗試。

我們知道由于百度貼吧中聚集著大量精準、細分的用戶群，這也使其成為營銷者鎖定的目標。長期以來，貼吧一直是重要的營銷陣地，很多貼吧吧主擁有的權限，也讓這些人在金錢面前迷失了雙眼。百度一直在致力于對垃圾信息進行處理，但想要完美解決這件事，畢竟不能只依靠百度一家公司的努力。

為了規(guī)范具備明顯商業(yè)屬性的貼吧運營，針對垂直和專業(yè)領域貼吧，百度貼吧在去年開始嘗試引入專業(yè)機構，與吧友共同管理。而專業(yè)機構的引入，前提是不能傷害貼吧用戶的體驗和利益，且需具備一定的運營資歷和業(yè)內(nèi)資源。官方數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過一段時間的試運營，由專業(yè)機構聯(lián)合管理的貼吧運營效率大幅提升，平均月活躍用戶數(shù)以及發(fā)貼量達到此前的2倍以上。

但很不幸，醫(yī)療是一個極其專業(yè)的領域，百度也無法保證每個有正常資質(zhì)的機構是否是“騙子”。其唯一能做的就是不斷對合作機構進行嚴格資質(zhì)審核以及運營行為監(jiān)管，并定期根據(jù)貼吧管理規(guī)則進行調(diào)整和撤換。面對血友病這種關系聲明的大事大非，我想百度其實很大程度上也是受害者。事實上而針對近期吧友投訴的血友病吧的運營問題，百度已經(jīng)著手調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)問題屬實，將隨時撤換吧主。百度的出發(fā)點肯定是好的，但很不幸好心并沒有做對事。

管理只是為了更加規(guī)范的開始

百度貼吧目前注冊用戶超過10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬個主題吧。正是由于貼吧聚合了大量精準、細分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營銷價值。特別是在病種類等具有很強商業(yè)屬性的垂直類目吧，存在著個別吧主和吧務人員利用職務之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個人利益的情況。這些違規(guī)行為不僅損害了吧友的體驗和利益，也擾亂了貼吧內(nèi)部的正常管理。

在百度對外的公告中，百度公司很快吸取了這次的教訓，并已正式對外宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權威公益組織開放。憑借權威公益組織在相關病種領域的專業(yè)積累，百度貼吧將為廣大吧友提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務。此前一天，專注血友病防治的NGO組織“血友之家”已經(jīng)接受百度貼吧的邀請，成為血友病吧的新吧主，其將與7000多名血友病吧友一起共同運營管理。“血友之家”也成為首家參與病種類貼吧運營的公益機構。

血友病作為一種遺傳性凝血功能障礙的出血性疾病，衛(wèi)生部在2012年就已明確血友病臨床治療路徑。中國的血友病患者近10萬，而患者的身心健康終生要受到疾病的摧殘和折磨。因此，病友間相互鼓勵，信息溝通顯得尤為重要，這也是血友病吧成為全國人氣最高的一個血友病交流地的原因。

但是，由于血友病的特殊性，加之每個人的病情各異，治療建議需要通過正規(guī)醫(yī)院途徑，在這種情況下，若吧主或者主要主持的人來自權威機構或公益組織，那就能更好幫助吧友尋找救助途徑。所以，貼吧引入權威公益機構來合作是值得推薦的方式，隨著更多權威性機構加入進來，對醫(yī)療環(huán)境的改善將會起到極大的幫助。

改善醫(yī)療環(huán)境仍需萬眾一心

醫(yī)療一直成為老百姓的中心話題。醫(yī)療改革的失敗也成了國家的痛，老百姓的恨，特別是自從國內(nèi)醫(yī)療市場開放以來，虛假猖獗的廣告亂局，醫(yī)生道德的輪陷，令老百姓深惡痛絕、怨聲載道，雞犬不寧。追求短期利益，過于商業(yè)化的炒作是當前醫(yī)療行業(yè)的通病，尤其是民營醫(yī)療機構。由于經(jīng)營思路上追求利益的最大化，只要贏利，不管用什么手段，欺騙也好搶劫也罷，甚至某些民營醫(yī)院的黑心經(jīng)營令人聞之膽寒。

違法醫(yī)療廣告屢禁不止，很大程度上原因不外幾個，一是我國現(xiàn)行法律對醫(yī)療廣告有關規(guī)定存在不足；二是利益驅(qū)使──違法成本遠低于非法獲利；三是藥監(jiān)和工商等部門監(jiān)管難協(xié)調(diào)，也是違法醫(yī)療廣告一再出現(xiàn)的重要原因；四是醫(yī)療資源分配不均為違法醫(yī)療廣告提供生存空間。

這些醫(yī)院在改制的時候，面臨市場化的沖擊，通過不正當?shù)奶摷購V告投入做大了自己。尤其是民營機構出手承包正規(guī)醫(yī)院科室之后，又轉型自己做醫(yī)院，真真假假其實誰也不好甄別。而我國公權監(jiān)管體系的不到位，導致很多無良醫(yī)院招搖過市，此外患者很多時候也缺乏辨別意識和能力，這是醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)亂象的根本原因。

而作為搜索引擎巨頭，百度確實應該需要對互聯(lián)網(wǎng)上的虛假信息付出一些責任，因為不知道哪里尋醫(yī)的患者很大程度上是通過百度去選擇醫(yī)院的。作為一家技術出身的公司，應該投入更多的力量幫助它的用戶對這些信息進行篩選。貼吧和專業(yè)機構合作的初心是好的，但百度可能還需要引入更多的因素對這些機構進行考量。如果百度能夠更慎重點，我想這次的風波可能就不會出現(xiàn)。

國內(nèi)醫(yī)療市場存在的問題，始作俑者，絕非廣告，關鍵還是在于制度。主管部門應該下力氣建立醫(yī)療市場的規(guī)則和制度，通過管理來規(guī)范和推動醫(yī)療市場的發(fā)展，同時，加大對虛假和違法醫(yī)療廣告的處罰力度，徹底消除虛假和違法廣告的生存空間，這才是解決問題的根本。

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