互聯(lián)網(wǎng)金融公司如何贏得用戶？這7招你不容錯過

近期逐鹿網(wǎng)聽到一個小道消息，某家剛剛宣布完成C輪融資的消費(fèi)金融創(chuàng)業(yè)公司，花費(fèi)4萬元找某自媒體大咖寫了一篇稿子，目的就是為了尋求產(chǎn)品能夠得到曝光。當(dāng)然最終的效果肯定并不理想，但這引發(fā)出的問題卻值得深思——為什么互聯(lián)網(wǎng)金融公司獲客成本都非常高？

逐鹿網(wǎng)編譯的這篇來自BankNXT的文章，從7個方面描述了互聯(lián)網(wǎng)金融公司相比銀行或傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢所在，而這將會成為這些公司獲取用戶的長尾所在。

以下是全文：

互聯(lián)網(wǎng)金融雖是當(dāng)前最熱門的領(lǐng)域之一，但該領(lǐng)域內(nèi)的許多公司卻沒能吸引到足夠多的用戶。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？又是什么阻止了用戶在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上開戶呢？

事實上，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品獨(dú)有的在線征信制度，和傳統(tǒng)銀行也在推進(jìn)的線上服務(wù)，都讓用戶踟躕不前。盡管互聯(lián)網(wǎng)金融公司更具創(chuàng)新性和公平性，并注重提供一些有差異又有價值的東西。但是這兒還有一些可供借鑒的方法，進(jìn)一步區(qū)分與傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，促使用戶改變選擇。

1.更方便快捷的開戶服務(wù)

開戶問題困擾著許多人——不僅對學(xué)生和移民者是這樣，對于要開設(shè)企業(yè)賬戶的公司也是如此。想象一下用戶在幾分鐘之內(nèi)，而不是幾天或者幾周的時間里便能開設(shè)一個新賬戶的感覺，解決了開戶慢的問題將很大程度上幫助金融科技產(chǎn)品脫穎而出。

2.更簡潔的線上用戶體驗

大銀行沒有用戶體驗方面的專家，或許互聯(lián)網(wǎng)金融公司可以考慮在這方面實現(xiàn)創(chuàng)新增值。搭建美觀簡潔的用戶界面，而讓終端用戶輸入更多的個性化信息，可以使線上金融服務(wù)更方便快捷。

3.更實用的財務(wù)分析

用戶的財務(wù)分析環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上銀行內(nèi)部完成，而不是借助引入的第三方工具。想知道在過去的六個月里，你花了多少時間在手機(jī)上嗎？只需要根據(jù)操作提示簡單地點擊屏幕就知道了。

4.更多的儲蓄和投資建議

還能記清你上一次收到積極主動的投資儲蓄建議是什么時候嗎？互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品可以推送給用戶如何從不同賬戶或金融產(chǎn)品中實現(xiàn)更高的投資回報率，同樣，還可以通過短信告知消費(fèi)者類似于提高分期支付頻率等一些省錢的小竅門。

5.更安全的警告系統(tǒng)

金融科技產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)設(shè)計專門的警報用戶本人關(guān)于賬戶的一切活動。想知道付款什么時候匯到你賬戶里的嗎？想知道你的賬戶余額什么時候到限嗎？這種類型的警報服務(wù)應(yīng)當(dāng)按需快速的開啟關(guān)閉，從而為用戶節(jié)省不必要的登錄時間，及時收到通知以便快速處理突發(fā)事件。

6.簡化不同的金融產(chǎn)品

美國心理學(xué)家、《紐約時報》作者Barry Schwartz在其《選擇的悖論》一書中，指出“減少消費(fèi)者的選擇能極大地降低其焦慮”。因此，使用簡便的方法能使用戶更好地決定哪種金融產(chǎn)品適合自己，避免使用行業(yè)術(shù)語，采取通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，以使消費(fèi)者輕松地輕松地選擇出適合自己的產(chǎn)品，這將會是一個不錯的選擇。

7.建立并維系忠實的用戶群體

看看用戶對于使用過的其他互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的喜惡評價，對該領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者來說肯定會受益匪淺。結(jié)合一些游戲元素的有趣方式更能鼓勵用戶來回答別人的問題。用戶有時候能成為吸引其他對互聯(lián)網(wǎng)金融沒有排斥的人的重要驅(qū)動力。像GiffGaff（英國的一家虛擬運(yùn)營商）的一些公司已經(jīng)將這些創(chuàng)新方法引入到了電話服務(wù)中，為何不在網(wǎng)上銀行使用類似的方法呢？

當(dāng)然，僅僅靠這些來吸引新用戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，公司運(yùn)營的核心應(yīng)該是滿足用戶的需求，讓他們感覺自己受到重視，反過來他們才會重視公司的利益。詢問用戶一些問題，諸如他們需要什么，目前存在哪些困擾，對當(dāng)前的網(wǎng)上銀行用戶體驗有什么不滿意的地方，怎樣才能使體驗變得更好等。這些都是創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行體驗的核心。

互聯(lián)網(wǎng)金融公司可以拋開已有規(guī)則，重新定義網(wǎng)上銀行，并給用戶帶來革命性的的體驗變化?，F(xiàn)在要做的就是全面重新定義用戶在線上到底能做什么。更重要的是，網(wǎng)上賬戶如何才能使他們的生活變得更簡便美好。這才是互聯(lián)網(wǎng)金融公司對消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力的根本所在。

逐鹿網(wǎng)專注互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新報道，微信公眾號：hizhulu

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