在線婚戀行業(yè)弊端重重，差異化服務(wù)成破局關(guān)鍵

5月4日，有緣網(wǎng)數(shù)據(jù)中心&用戶調(diào)研中心聯(lián)合發(fā)布了《90后婚戀觀白皮書》，其中數(shù)據(jù)顯示，目前，我國18歲以上非婚人口已經(jīng)逼近2.5億，其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，中國適婚人群中，無論是作為第一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的80后，還是作為互聯(lián)網(wǎng)原生用戶群的90后，都更加傾向于從互聯(lián)網(wǎng)上尋找與認(rèn)識自己的婚戀對象，中國網(wǎng)絡(luò)婚戀市場有較大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

諸多弊病困擾整個(gè)行業(yè)

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國在線婚戀交友行業(yè)市場營收約為26.5億元。整體婚戀市場中占比為29.3%，隨著在線婚戀企業(yè)積極布局線下市場和移動端市場，在線婚戀交友在整體婚戀市場中占比將逐漸提升。預(yù)計(jì)到2016年網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場規(guī)模在整體婚戀中將超過33.0%。

雖然在線婚戀交友是一個(gè)快速發(fā)展且具備一定市場潛力的行業(yè)，但經(jīng)過十幾年的發(fā)展，其諸多弊病早已突顯無疑。就整個(gè)行業(yè)來說，具體的問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，就以中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的2015年用戶最常使用婚戀網(wǎng)站為例，排名首位的世紀(jì)佳緣占比高達(dá)45.5%，排名第二的百合網(wǎng)和第三的珍愛網(wǎng)分別占比31.5%和14.8%，看上去三者瓜分了在線婚戀行業(yè)90%的用戶，但前兩者的服務(wù)模式毫無差別，均為用戶免費(fèi)注冊后，可付費(fèi)升級高級會員接受個(gè)性化匹配，此外提供紅娘服務(wù)，而珍愛網(wǎng)更直接的是收取會員費(fèi)后提供紅娘服務(wù)。更重要的是，數(shù)據(jù)顯示，上述幾個(gè)傳統(tǒng)在線婚戀行業(yè)幾大巨頭均著眼于一線城市的白領(lǐng)階層，并沒有真正滿足三四線城市及以下地區(qū)普通用戶的需求。

其二，互聯(lián)網(wǎng)模式外衣之下本質(zhì)仍是傳統(tǒng)婚戀中介，這個(gè)問題與傳統(tǒng)在線婚戀行業(yè)嚴(yán)重同質(zhì)化的服務(wù)脫不開干系，仍以世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)為例，兩者所提供的服務(wù)同質(zhì)化的體現(xiàn)就是均和傳統(tǒng)的線下婚介所類似，以會員費(fèi)的高低來進(jìn)行紅娘牽線搭橋服務(wù)的多少，事實(shí)上，隨著社交類產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，年輕一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的社交方式發(fā)生了本質(zhì)變化——能約為什么不直接約？來回寫信拆信，還得通過一個(gè)推銷員一樣煩人的紅娘，為什么不“搖一搖”或者搜索一下，直接接觸與認(rèn)識更多的異性呢？這直接導(dǎo)致了傳統(tǒng)在線婚戀企業(yè)中龐大的紅娘團(tuán)體成為了累贅。

其三，男女比例失調(diào)，這是一個(gè)看似可笑實(shí)際嚴(yán)肅的問題，婚戀的實(shí)質(zhì)是社交，作為社交領(lǐng)域的一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域，婚戀行業(yè)最特殊的地方在于男女性別比例必須向1:1接近，目前我國婚戀的最終目的毋庸置疑是一個(gè)人帶走另一個(gè)異性。而數(shù)據(jù)顯示，占據(jù)在線婚戀行業(yè)近半壁江山的世紀(jì)佳緣上的用戶男女性別比例是4~5:1，這樣的一個(gè)事實(shí)意味著即使一個(gè)婚戀目標(biāo)非常明確的男性用戶，在繳納了高額的會員費(fèi)成為高級會員用戶后，仍然面臨著多人競爭的尷尬局面。

差異化服務(wù)或是破局關(guān)鍵

其實(shí)對于一線城市的白領(lǐng)來說，優(yōu)秀的人并不不缺乏人追求，真正走上在線婚戀平臺的是那些在婚戀領(lǐng)域有所欠缺，目標(biāo)非常明確的用戶群體。而在傳統(tǒng)在線婚戀行業(yè)沒能更好覆蓋到的三四五線城市及以下地區(qū)，有著更多的適齡未婚男女，作為普通用戶的他們才是這個(gè)行業(yè)應(yīng)該看到的未來目標(biāo)群體。而隨著90后作為新鮮血液注入婚戀行業(yè)用戶群體，年輕人對直接化的社交方式的需求也應(yīng)得到婚戀平臺們的注意。

比如，在解決傳統(tǒng)在線婚戀平臺男女比例失調(diào)方面，移動端起家的婚戀社交平臺有緣網(wǎng)提供了一個(gè)有趣的解決方案，他們只針對男性用戶收費(fèi)，賦予女性用戶可以通過提問來篩選男性用戶的權(quán)利。如此一來，首先該平臺篩除了大部分誠意不足者和急功近利者，其次保證了平臺上活躍男女比例趨近于1:1，數(shù)據(jù)顯示，在這個(gè)比例下平臺上兩性的回話率和用戶溝通方面的體驗(yàn)就達(dá)到了一個(gè)最好的狀態(tài)。

而打破產(chǎn)品同質(zhì)化僵局最好的辦法非差異化服務(wù)莫屬，同樣以有緣網(wǎng)為例，其提供的女性設(shè)置最關(guān)心的問題不僅體現(xiàn)了對女性的尊重，還幫助男性用戶搭建了一個(gè)便于溝通的橋梁——在女性設(shè)置了最為關(guān)心的問題后，男性可以收到他喜歡的女孩子最為關(guān)心的問題和幾個(gè)選項(xiàng)答案。他只需要進(jìn)行選擇，即可對女性進(jìn)行回復(fù)。并且，在過濾意愿、女性也愿意跟他聊天的基礎(chǔ)上，他還可以就女性關(guān)心的這幾個(gè)問題繼續(xù)聊下去?；蛟S正是這種極具特色的服務(wù)，為有緣網(wǎng)補(bǔ)充了更多的社交基因，也讓其更加受到三四五線城市普通用戶的喜愛，這一點(diǎn)從有緣網(wǎng)2015年高達(dá)1.98億人次的注冊用戶數(shù)中就可見一斑，彼時(shí)的世紀(jì)佳緣注冊用戶數(shù)也不過只有1.4億。

在線婚戀行業(yè)的未來之路

盡管為解決當(dāng)前在線婚戀行業(yè)的諸多弊病提供了一個(gè)有趣的思路，有緣網(wǎng)的商業(yè)模式仍值得商榷，無論用戶在線上聊的怎樣，婚戀這一行為終究要回歸線下，在收取了男性會員費(fèi)之后，有緣網(wǎng)的盈利模式就顯得過于單一了，能否和線下的活動以及后續(xù)的婚戀服務(wù)結(jié)合進(jìn)行生態(tài)建設(shè)，就成為了有緣網(wǎng)下一步面臨的重要問題。此外，三四線城市的普通用戶相較一線城市的白領(lǐng)，在婚戀領(lǐng)域的缺陷勢必更加嚴(yán)重，有緣網(wǎng)能否保證這些在線下較難找到對象的用戶群體通過線上社交達(dá)成目標(biāo)，仍然需要時(shí)間的檢驗(yàn)。

其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，當(dāng)前在線婚戀行業(yè)的巨頭們的觀念開始顯得相對保守，他們關(guān)注的一線白領(lǐng)固然是對婚戀有一定需求的用戶群體，但往往忽略了隨著網(wǎng)民及移動網(wǎng)民年齡的增長，新一代90后網(wǎng)民已經(jīng)成長到了需要被在線婚戀平臺重視的地步，90后們雖然不具備一線城市白領(lǐng)們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但數(shù)量很大，他們?nèi)找嬖鲩L的婚戀需求并沒有被傳統(tǒng)在線婚戀平臺滿足，而有緣網(wǎng)另辟蹊徑的從移動端入手，著手于通過解讀90后婚戀觀念來了解90后，率先扎根這一市場的思路值得借鑒。

總的來說，抓住年輕人才能抓住商業(yè)的未來，隨著新一代網(wǎng)民社交乃至婚戀觀念的不斷變化，要求了在線婚戀企業(yè)必須提供差異化服務(wù)經(jīng)營，同時(shí)不斷進(jìn)行商業(yè)模式探索和多角度用戶價(jià)值挖掘，只有這樣，才能擁有真正的未來。

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