從社交到服務，支付寶「到位」新功能背后的冷思考

當理想照進現實之時，一切都可能會感覺那么不真實。2015年愚人節(jié)支付寶的一個惡搞視頻，沒想到竟然有成真的那一天。那個能滿足用戶各種奇葩需求的「到位」系統(tǒng)竟然真的被支付寶做出來了。

支付寶試水共享經濟，到位成本地生活服務新入口

在最新發(fā)布的支付寶9.3.3版本中，新上線的「到位」已經和掃一掃、付款、卡券并列，這是繼支付寶首頁變成信息流之后的又一次重大改變，支付寶進軍本地生活服務的野心的已經昭然若揭。需要注意的是，該項服務目前只在上海地區(qū)測試，其他城市暫未開放。

到位是什么？簡而言之，這是一個基于實名和信用的O2O平臺。其功能主要可以分為「找服務」和「去幫忙」兩大類。具體服務細分成維修、教育、手繪、運動健身、咨詢等細分板塊，這有點類似一個微縮版的“大眾點評”。

不過與點評不同的是，到位中主要是以人為單位，服務很少以公司形式出現，用戶提交需求后，就會得到服務提供者的響應，并基于芝麻信用積分作為判斷是否選擇，這又有點類似的滴滴的叫車服務

其實關于技能共享我們并不陌生，但原先存在的絕大多數平臺更多提供的是標準化的服務，用戶旺盛的個性化服務需求其實遠遠沒有被滿足。支付寶在推出到位時已經考慮到了這點，在到位上，除了攝影、健身、星座占卜等服務外，用戶還可以發(fā)起和響應任何個性化服務需求。

比如國慶來臨，想去熱門餐飲吃飯需要有人去提前排隊，手機在外電量不夠希望有人提供充電寶，這種極具個性化的需求在到位上會大量出現?！傅轿弧关撠熑颂医榻B，只要用戶需要的是符合法律規(guī)范的個性化服務，都可以進行撮合交易。

「到位」的出現本質上是支付寶希望借助共享經濟打造出一條新的關系鏈，這和微信的熟人社交關系鏈存在很大差異，通過連接用戶和資源，支付寶將自身的流量共享出現，以海量的邊際供給去滿足海量的邊際需求，在實現資源最高效匹配的同時，盡可能的讓用戶之間產生交易的可能。

目前，由于該項服務還在測試中，尚未收到一些明顯的用戶反饋。但我們可以看到支付寶進軍本地生活服務的野心。相比「口碑」作為一級標簽頁負責本地生活服務，「到位」的位置更好、支付寶對其期望也更大，「到位」也將成為支付寶布局本地生活服務的新入口。

從社交到本地生活服務，支付寶這次終于想通了

在支付寶更新之外，其實有一件事可能更值得我們重視。9月29日，螞蟻金服支付事業(yè)群正式升級為「支付寶事業(yè)群」，對于此次架構調整，新任支付寶事業(yè)群總裁樊治銘表示，“隨著業(yè)務和戰(zhàn)略定位的升級變化，支付寶從一個支付工具，發(fā)展成為貫穿用戶各個生活場景的服務平臺，支付早已不是支付寶的唯一核心業(yè)務?！?/p>

如今的支付寶正在悄然改變著現代人的消費支付習慣，但這股移動支付浪潮中的參與者并不是只有支付寶，微信憑借社交的高頻和掃一掃功能，也在爭奪用戶的關注。相比微信，支付寶仍然處于領先地位，但微信的進攻態(tài)勢可謂異常猛烈。

2014年的春節(jié)，微信紅包正式上線，在沒有投入任何市場資源情況下，紅包以超乎想象的速度在微信里傳播開去，而這也幫助微信支付獲得了大量用戶。此時的支付寶只能被迫迎戰(zhàn)，馬云曾表示，微信紅包是一次完美的珍珠港偷襲計劃。在此之后，阿里巴巴一直想在社交領域進行嘗試，以便狙擊微信的強勢崛起。

2015年7月，支付寶做了「朋友」頻道，除了聊天，里面還增加經費群等等功能，支付寶希望通過用戶能夠在微信之外建立一條基于金融需求的關系鏈。今年9月，支付寶在前不久發(fā)布的9.9版本中，開始主推“社交功能”，主頁信息流中加入了“生活圈”。

這些嘗試都談不上成功，尤其是被寄予厚望生活圈，被不少網友吐槽占據了太過重要的位置。而支付寶需不需要以及能不能做成社交這些爭論也從未停止過。

關于這點最合理的答案是，雖然和騰訊一樣同樣擁有中國互聯網最有價值的賬號體系，但作為金融工具的支付寶確實沒有社交基因，支付寶想要的其實只是變得更加高頻。中國企業(yè)家雜志在一篇關于微信和支付寶的報道中表示，「在線上無法打敗聊天工具，支付寶開始選擇在線下自己擅長的領域里突圍，用線下場景撬動線上的流量，可是，這個市場也已經殺得刀刀見血?！?/p>

在這次支付寶架構調整中，支付寶也意識到了早前定位問題，支付寶方面明確表示「支付寶未來并不會將聊天、純社交作為發(fā)展的方向，而是會依托共同愛好、共同身份等探索社區(qū)、社群的方向，為整體的生活服務平臺的戰(zhàn)略提供支撐?！?/p>

事實上，支付寶從去年開始就明確將貫穿消費、生活、金融理財、溝通等多個領域的生活場景，致力打造以每個人為中心的一站式生活服務平臺。從過去一年支付寶月活數量翻倍情況看，已經證明了其生活服務平臺的方向初見成效。而為了進一步豐富支付寶生活服務平臺的內容，到位也應運而生。

從社交轉向金融，這條路騰訊暫時只走通了支付這一步，更深層次的金融場景還處于探索中，對支付寶來說，與其在騰訊最擅長的社交領域和微信拼刺刀，不如選擇微信不擅長的本地生活服務切入，這同樣能讓支付寶變得更加高頻。而本地生活服務原本就和交易息息相關。支付寶終于通了，移動支付的新戰(zhàn)局也將要來了。

小程序和到位，微信和支付寶的殊途同歸

據BigData-Research發(fā)布的《2015年中國移動互聯網行業(yè)發(fā)展報告》，2015年中國互聯網本地生活服務市場收入規(guī)模達3825.1億元，用戶規(guī)模達3.2億人，這相比較較2014年的2892.5億元同比增長了32.24%。

隨著移動互聯網人群的繼續(xù)增多，以及用戶習慣的遷移，本地生活服務的規(guī)?？赡苓€將更加龐大，而這背后勢必將衍生出無數的金融需求，無論對騰訊還是阿里巴巴來說，這都將是一個不容忽視的市場。

不久前微信正式發(fā)布了小程序，計劃通過一種更輕量級的應用，幫助開發(fā)者觸達目標用戶。表面上這是微信想要幫助應用開發(fā)者更好的實現應用分發(fā)，但深究原因，微信其實更多的是需要這些開發(fā)者能夠反哺平臺。

早前不少服務號其實已經在嘗試交易的可能，但由于微信開放的權限不夠高，相比原生App來說，這些服務號并不是很強大。而京東、58、滴滴等在微信上的入口，又讓騰訊意識到這種在微信內部發(fā)生交易的可能。而正是基于這種定位，這才讓我們見證了「小程序」的誕生。

雖然「到位」和「小程序」兩者的本質目標都是為了更好的切入本地生活服務，從而盡可能的占據更多的支付場景，并最終能夠贏得這場未來的移動支付戰(zhàn)爭。但不同的是，「到位」更多是一種C2C模式，而「小程序」則是B2C模式。

兩種模式誰能走的更遠，目前由于雙方的最終形態(tài)都沒有完全確定，我們不太好判斷?！傅轿弧刮磥硇枰鉀Q的是，如何在撬動用戶的海量個性化需求之后，擁有足夠的供給去匹配這些需求，而「小程序」則在于吸引了大量的開發(fā)者后，需要在有限的流量分配規(guī)則下做到公平。

生活服務場景、旅游場景、城市服務場景……未來這些場景會越來越多，而社交，只是所有場景中的一個。兩大超級入口關于移動支付場景的爭奪才剛剛開始，而這次雙方的重心放在了本地生活服務場景上。這將會是一場長期的戰(zhàn)爭。

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