在線旅游“三國殺”，高星酒店如何實(shí)現(xiàn)利益最大化？

2016年已經(jīng)接近尾聲，對于高星酒店們來說，這是最好的一年，也是最壞的一年。

說它好，是因?yàn)殡S著旅游業(yè)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新支柱、游客數(shù)量和消費(fèi)水平均出現(xiàn)高速上漲，作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵一環(huán)的高星酒店行業(yè)也迎來了新一輪增長的機(jī)會；說它不好，是因?yàn)檎驹谝荒曛┗仡^再看，旅游市場熱、酒店行業(yè)冷、尤其是高星酒店增長乏力，已經(jīng)是不爭的事實(shí)?！帮L(fēng)口”上的高星酒店，并沒有如許多人所愿的那樣“飛”起來。

2016年下半年中國酒店市場景氣指數(shù)走勢，9月指數(shù)僅為3

市場熱，行業(yè)冷，說明高星酒店面臨的是結(jié)構(gòu)性問題。面對旅游市場個性化、全域化的升級趨勢，失去了“三公”這一消費(fèi)群的高星酒店，需要打破自身的“高冷”性格，主動回歸大眾服務(wù)業(yè)的根本定位。與擁有巨大流量的線上平臺合作，則成為了最優(yōu)的選擇之一。

時至今日，通過在線住宿平臺實(shí)現(xiàn)引流，已經(jīng)成為許多高星酒店拓展客源、吸引潛在消費(fèi)者的標(biāo)配。但在線住宿究竟能給高星酒店帶來什么？它將把高星酒店引向何處去？它是否能夠回答高星酒店在消費(fèi)升級潮中的轉(zhuǎn)型問題？還需要進(jìn)一步的思考。

在線住宿“三國”鼎立，誰能代表未來趨勢？

環(huán)顧當(dāng)前的在線住宿行業(yè)，雖然參與者眾多，但在模式上卻大體可以分為三類：以攜程為代表的OTA派、以美團(tuán)點(diǎn)評為代表的本異地生活派、和以近期重新亮相的飛豬為代表的特色旅游派。而行業(yè)內(nèi)目前討論的焦點(diǎn)，大多也圍繞在這三家平臺所代表的模式，哪一個能夠符合高星酒店最根本痛點(diǎn)的問題。

·攜程：高星酒店+OTA，“規(guī)?！本褪峭醯溃?/strong>

攜程，不僅是中國最早的OTA平臺（可能沒有之一），可能也是目前國內(nèi)最大的OTA平臺。

自2013年梁建章回歸以來，攜程頻頻在資本層面出手，通過吞并有威脅的競爭對手不斷彌補(bǔ)自身短板，最終成為了OTA市場名副其實(shí)的寡頭。雖然這兩年不斷有酒店和攜程之間發(fā)生摩擦的聲音傳出，但從規(guī)模來看，在很長一段時間內(nèi)，攜程依然是傳統(tǒng)高星酒店獲取線上客源最重要的渠道之一。

但必須認(rèn)識到的是，盡管攜程目前已經(jīng)坐擁國內(nèi)OTA行業(yè)最大份額，其真正為高星酒店有效“輸血”的能力卻有待商榷。一方面，攜程本身以商務(wù)客起家，十幾年的經(jīng)營中也把商務(wù)客作為主要客群，用戶特征與高星酒店當(dāng)前的需求有所沖突；另一方面，限于攜程本身更聚焦“出行”的特點(diǎn)，除去客源規(guī)模外，平臺自身在服務(wù)提升、多元化經(jīng)營、向生活綜合消費(fèi)場景轉(zhuǎn)型等其他高星酒店所需要的領(lǐng)域并不能提供實(shí)質(zhì)性的幫助。

近期，梁建章再度宣布退居幕后，原CFO孫潔晉升CEO。雖然梁對外宣稱將專注于創(chuàng)新和投資，但從以往CFO升任CEO的先例來看，攜程求穩(wěn)的心態(tài)顯露無疑。鑒于其中存在太多不確定，攜程之后的策略到底如何讓人難以揣測。

·美團(tuán)點(diǎn)評：高星酒店+生活服務(wù)，精準(zhǔn)契合消費(fèi)升級

今年以來，美團(tuán)點(diǎn)評在高星酒店市場發(fā)展迅猛，引來不少關(guān)注。從業(yè)務(wù)模式來看，美團(tuán)點(diǎn)評之所以能夠在短時間內(nèi)迅速擴(kuò)大市場規(guī)模，平臺屬性與高星酒店需求之間的深度契合是最為重要的因素之一。

從用戶構(gòu)成來看，高星酒店的消費(fèi)者往往是年齡在20到40歲之間、對生活品質(zhì)有一定要求的中高收入群體。而美團(tuán)點(diǎn)評上的主流用戶恰恰正是大量熱衷于美食、娛樂、休閑等消費(fèi)的用戶群，對于他們來說，高星酒店的高品質(zhì)住宿和其他服務(wù)，都是足以吸引其消費(fèi)的亮點(diǎn)所在。

在資源方面，美團(tuán)點(diǎn)評的資源和業(yè)務(wù)也天然契合了“高星酒店+周邊品質(zhì)服務(wù)=高端臨時生活社區(qū)”的行業(yè)新公式。據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評方介紹，其平臺用戶在異地旅游時，往往也會保留通過美團(tuán)點(diǎn)評進(jìn)行三餐及休閑娛樂的行為習(xí)慣，甚至因?yàn)槟軌虿殚啽镜赜脩粼u價的原因而更加頻繁。

對于天然具備資源聚集優(yōu)勢的高星酒店來說，這也意味著遍布在酒店周邊的優(yōu)質(zhì)商戶，如今將能夠通過平臺的相關(guān)推廣成為為酒店進(jìn)行導(dǎo)流的又一重要渠道。美團(tuán)點(diǎn)評的運(yùn)營數(shù)據(jù)也說明，越來越多的旅行者正開始習(xí)慣通過周邊的消費(fèi)資源數(shù)量和質(zhì)量來決定選擇的酒店，這對高星酒店來說無疑是個好消息。

當(dāng)然，盡管美團(tuán)點(diǎn)評在本地生活服務(wù)方面已經(jīng)成為國內(nèi)第一大平臺，但在酒店這個細(xì)分市場里，入行時間過短依然是其面臨的最大阻礙。再加上美團(tuán)點(diǎn)評今年才開始推進(jìn)高星酒店合作，如何將這種模式進(jìn)一步擴(kuò)張，讓更多酒店吃到“甜頭”，還需要一段時間的深入觀察。

·飛豬派：酒店+特色旅游，瞄準(zhǔn)未來市場

飛豬的出現(xiàn)，是2016年在線旅游行業(yè)一道亮眼的風(fēng)景線。其“重生”發(fā)布會上所提出的“全球30分鐘響應(yīng)”和“旅游超市”概念，也在抬高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，不露聲色地秀了一把在資源和渠道方面的“肌肉”。

在剛剛過去的“雙11”中，僅11月11日單日，飛豬就實(shí)現(xiàn)21.7億營業(yè)額，印證了阿里系的雄厚實(shí)力。背靠淘寶的飛豬，憑借阿里在品牌、支付渠道、宣傳陣地等多個領(lǐng)域的優(yōu)勢，很難說明會不會對攜程當(dāng)前的“大哥”地位造成威脅。

那么，把握未來的，會是飛豬嗎？

對于這個問題，現(xiàn)在就下結(jié)論或許還為時尚早。從阿里理由到飛豬，從“未來酒店”、“面部掃描”到“全球30分鐘響應(yīng)”，飛豬的很多產(chǎn)品雖然概念都非常美好，但實(shí)際應(yīng)用價值卻仍在還在實(shí)驗(yàn)階段，并沒有全線鋪開。作為飛豬“殺手锏”提出的兩項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就目前來說也更加適合境外游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，短期內(nèi)難以解決國內(nèi)酒店的“近渴”。

“三國殺”之下，高星酒店如何取舍？

那么，面對三家平臺及其代表的三大模式，高星酒店該如何取舍，才能保證自己的利益最大化？

首先，必須正確認(rèn)識到“高星”的根本價值。美團(tuán)點(diǎn)評酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶認(rèn)為，住宿行業(yè)萬變不離其宗，高品質(zhì)體驗(yàn)永遠(yuǎn)是核心價值：“高星酒店在服務(wù)品質(zhì)和資源聚集方面的優(yōu)勢，反而能夠幫助其在消費(fèi)升級的大趨勢中率先抓住消費(fèi)痛點(diǎn)，成為最先交出市場滿意答卷的細(xì)分產(chǎn)業(yè)?！鄙系蹫楦咝蔷频觋P(guān)上了一扇門，但卻打開了通往更大世界的一扇窗，因?yàn)榭只哦ㄟ^犧牲品質(zhì)或利潤來進(jìn)行競爭的行為，對高星酒店來說是下下之策。

對于高星酒店自身來說，解決消費(fèi)升級下的結(jié)構(gòu)性難題，所需要的資源并不只是流量、資源或模式的“三選一”，上述的三條道路各有千秋，彼此之間的關(guān)系也并非完全競爭。攜程的積累、美團(tuán)點(diǎn)評的服務(wù)、飛豬的創(chuàng)新性，都能夠從不同層面協(xié)助高星酒店完成自身的轉(zhuǎn)型和升級，從這方面來說，在線旅游行業(yè)“三國鼎立”的時代，也許是高星酒店最好的時代，平臺之間的充分競爭，也許可以讓酒店獲得資源和服務(wù)的最大化?！安莶輵?zhàn)隊(duì)”，不如靜觀其變。

“高星酒店要做的，是在狂熱中保持冷靜，牢牢守住自己的根本價值點(diǎn)，根據(jù)自身特點(diǎn)和所處生態(tài)有針對性地進(jìn)行選擇和配比?！敝袊糜卧涸洪L戴斌認(rèn)為，在傳統(tǒng)酒店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合越發(fā)緊密的當(dāng)下，這才是經(jīng)營者最需要認(rèn)真修煉的“功課”。