京東的“包袱”和劉強(qiáng)東的恥辱感

這屆京東公關(guān)應(yīng)該是有史以來(lái)最為出色的了，過(guò)去幾年時(shí)間里，有關(guān)于京東和劉強(qiáng)東的爭(zhēng)議頗多，準(zhǔn)確說(shuō)負(fù)面比正面要更多。而在《遇見(jiàn)大咖》對(duì)劉強(qiáng)東的采訪播出后，正面評(píng)價(jià)應(yīng)該是未來(lái)的主流了。不管是京東的虧損，還是劉強(qiáng)東的作風(fēng)，都很難再產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

由此說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，過(guò)去的京東不是真的不好，而是正能量沒(méi)有被釋放出來(lái)，從而讓公眾對(duì)京東及劉強(qiáng)東產(chǎn)生了不好的潛意識(shí)。一旦京東出現(xiàn)負(fù)面新聞，幾乎清一色的負(fù)面評(píng)價(jià)，這不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為“水軍”作祟，而是過(guò)去公關(guān)人員的工作不到位。如果他們能讓公眾認(rèn)識(shí)一個(gè)更真實(shí)的京東，或許很多人對(duì)京東的誤解早就被消除了。至少來(lái)說(shuō)，會(huì)有更多的“同情”。

京東一直被詬病的是虧損問(wèn)題，在《遇見(jiàn)大咖》這期節(jié)目當(dāng)中，劉強(qiáng)東已經(jīng)給出了答案。過(guò)去外界認(rèn)為京東自建物流的成本過(guò)高導(dǎo)致虧損是事實(shí)，但事實(shí)的另一面卻是所有員工與京東直接簽約，全部足額繳納五險(xiǎn)一金，從而導(dǎo)致“額外”增加了17億的成本。如果京東將員工外包給第三方，其實(shí)能夠非常輕松的盈利，但劉強(qiáng)東卻始終堅(jiān)持沒(méi)有那么做。

作為企業(yè)方來(lái)說(shuō)，這并不是明智的做法。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是慈善機(jī)構(gòu)，應(yīng)該是以企業(yè)利益最大化為基礎(chǔ)。但是，京東卻沒(méi)有那么去做。

外包給第三方是明規(guī)則，是企業(yè)降低成本的手段，包括國(guó)企還有編外和編內(nèi)之分，待遇自然也是千差萬(wàn)別。如果京東對(duì)員工外包，公眾也無(wú)話可說(shuō)，并非只有京東這么做，大多數(shù)人力密集的企業(yè)都這么做。而且，降低五險(xiǎn)一金的標(biāo)準(zhǔn)也是一條潛規(guī)則，民營(yíng)企業(yè)中對(duì)所有員工足額繳納的并不在多數(shù)，這是能夠?qū)嵈驅(qū)嵉膸椭髽I(yè)降低成本的事。

如果京東的掌舵者不是劉強(qiáng)東，未必就會(huì)這么堅(jiān)持。一方面企業(yè)要承擔(dān)更高的成本，一方面企業(yè)要承受輿論的壓力，可以說(shuō)是一件費(fèi)錢還不怎么討好的事。而劉強(qiáng)東卻認(rèn)為，如果將員工外包，降低五險(xiǎn)一金，那是一件讓他感到恥辱的事。

這讓人看到了另一個(gè)劉強(qiáng)東，盡管是電視節(jié)目采訪，但他表現(xiàn)得十分真實(shí)。

他關(guān)心員工的宿舍問(wèn)題，為此大發(fā)雷霆。從說(shuō)話的邏輯來(lái)看，他絕非表演，而是考慮得很周全。員工到了20多歲，誰(shuí)還不談個(gè)朋友？這是說(shuō)得非常實(shí)在的話，所以他要求宿舍只能住一個(gè)人，最多住兩個(gè)人，并且將宿遷作為全國(guó)員工宿舍的標(biāo)準(zhǔn)。如果真能全面落實(shí)，在國(guó)內(nèi)是絕無(wú)僅有。

他關(guān)心員工子女的教育問(wèn)題，要投資幾億引入一所學(xué)校，優(yōu)先讓員工的子女入學(xué)。他以自身的經(jīng)歷講了起跑線的問(wèn)題，他在鎮(zhèn)上拿到了第一名，在縣城卻是好幾十名，就是因?yàn)槠鹋芫€問(wèn)題。他依然講得十分的實(shí)在，看得出來(lái)真的很關(guān)心員工子女的教育問(wèn)題。希望他能夠言出必行，切實(shí)做到。

這樣一個(gè)劉強(qiáng)東與過(guò)去大家意識(shí)中的截然不同了，就好像一個(gè)鄰家的大哥哥。關(guān)心身邊基層員工的戀愛(ài)、婚姻、子女，關(guān)心他們的衣食住行。而端起酒杯叫配送員“兄弟”的時(shí)候，他表現(xiàn)得十分自然，根本不像億萬(wàn)身家的大老板。這不是一個(gè)非專業(yè)演員能表現(xiàn)出來(lái)的，只能說(shuō)明這就是他原本的現(xiàn)實(shí)中的工作生活。

劉強(qiáng)東還是那個(gè)劉強(qiáng)東，外界的看法卻因此截然不同了。過(guò)去他去基層當(dāng)配送員的時(shí)候，更多的認(rèn)為只是一場(chǎng)公關(guān)秀。而這一次《遇見(jiàn)大咖》的采訪，其實(shí)也還是一種公關(guān)行為，卻看到了一個(gè)鮮活的劉強(qiáng)東，看到了京東虧損背后的“難言之隱”。對(duì)于京東，對(duì)于劉強(qiáng)東，無(wú)法不讓人產(chǎn)生一股強(qiáng)烈的好感。

一個(gè)有強(qiáng)烈的恥辱感的人，斷然不會(huì)壞到哪里去。而一個(gè)把員工當(dāng)兄弟，認(rèn)為哪怕是程序正義的虧待員工都是一種恥辱的人，應(yīng)該是值得尊敬的人。對(duì)于這樣一家企業(yè)，看法其實(shí)有點(diǎn)矛盾，一方面企業(yè)應(yīng)該逐利，不應(yīng)該為了所謂的恥辱而讓企業(yè)陷入虧損；另一方面企業(yè)應(yīng)該有社會(huì)責(zé)任，不應(yīng)該虧待員工尤其是基層員工。

好在，京東在不虧待員工的基礎(chǔ)上，已經(jīng)具備盈利的能力了。劉強(qiáng)東可以保持他的恥辱感，而不需要妥協(xié)，不需要讓京東卸下那個(gè)“包袱”。這應(yīng)該是皆大歡喜的局面。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷顧問(wèn)，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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