王興瞧不上李彥宏，美團(tuán)又創(chuàng)造了什么價值？

前些日子，李彥宏發(fā)了一封內(nèi)部信，美團(tuán)王興轉(zhuǎn)了創(chuàng)新工場張亮的評論：“李彥宏那封 6000 字的信真可怕，考慮的都是各種東西怎么為百度所用，而不是百度怎么在這個時代怎么為用戶創(chuàng)造價值。雖然文章最后也說用戶至上，但真看不出來是真心覺得用戶至上。創(chuàng)始人思考的出發(fā)點(diǎn)如此自我，怎么指望公司各個環(huán)節(jié)的員工思考用戶價值？”

這應(yīng)該是王興對百度、對李彥宏那封內(nèi)部信的態(tài)度，顯然是瞧不上百度的價值觀的。當(dāng)然，百度確實(shí)有被瞧不起的前科，過去的一年遭遇了多起社會事件，外界對其的價值觀已經(jīng)極度擔(dān)憂。但是，王興的美團(tuán)與百度卻不過五十步笑百步而已。

王興所經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)項目，幾乎是清一色的復(fù)制，飯否復(fù)制推特，美團(tuán)復(fù)制Groupon，連外賣都是復(fù)制餓了么。一家只知道去復(fù)制成功模式的企業(yè)，能指望這家公司創(chuàng)造怎樣的價值呢？創(chuàng)新創(chuàng)造肯定跟美團(tuán)沾不上邊，而價值自然也是無從可談。

美團(tuán)是靠團(tuán)購起家的，起初十分火爆，曾出現(xiàn)過“千團(tuán)大戰(zhàn)”的景象。但是，現(xiàn)在已經(jīng)沒幾家團(tuán)購網(wǎng)站了，商家也不再愿意去參與團(tuán)購。根本原因在于哪里？美團(tuán)并沒有給商家和消費(fèi)者帶來良好的體驗(yàn)，也沒有產(chǎn)生附加值，反而壓榨原有的價值。

過去消費(fèi)者所承擔(dān)的成本，商家所獲得的收益，相對來說是平衡的。所以，商家愿意提供更好的服務(wù)，消費(fèi)者也能夠享受好服務(wù)，因?yàn)闆]有第三方來進(jìn)行剝奪。而美團(tuán)呢？從商家原本不高的利潤中分取一塊，商家的利潤變得更低了，自然會降低付出成本。消費(fèi)者看似節(jié)省了費(fèi)用，但品質(zhì)和服務(wù)降低了，本質(zhì)上是沒有得到實(shí)惠的。

吃虧的是商家，得利的是美團(tuán)，消費(fèi)者卻只是看上去占了便宜，其實(shí)也是利益受到損害的一方。所謂“一分錢一分貨”，這是千古不變的規(guī)則，美團(tuán)想要一分錢兩分貨，這就違背了正常的邏輯，不過是用一個假象迷惑商家和消費(fèi)者而已。

再說，線下生活類的消費(fèi)是穩(wěn)定的，幾乎都是圍繞著一個生活圈，其交易規(guī)模也是相對穩(wěn)定的。在整體規(guī)模沒有變化的前提下，團(tuán)購是很難真正產(chǎn)生集群效應(yīng)的，因?yàn)樯碳宜袚?dān)的服務(wù)成本固定，這與實(shí)體商品是截然不同的。服務(wù)業(yè)是不可標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，也就沒有邊際成本這一說，最適應(yīng)的還是“羊毛出在羊身上”。

所以，當(dāng)商家們醒悟過來之后，紛紛的逃離美團(tuán)，不愿意再讓美團(tuán)繼續(xù)吸血。

而美團(tuán)現(xiàn)在最為看重的外賣業(yè)務(wù)，本質(zhì)上來說是給消費(fèi)者帶來便利，也能夠解決商家店面容量的問題。但是，一家缺乏價值觀的公司，走出來的路還是會歪的。

之前央視已經(jīng)曝光過，美團(tuán)外賣上那些明星商家存在很多黑作坊，廚房的衛(wèi)生狀況令人作嘔。這樣的情況并非孤例，應(yīng)該說是普遍的存在，為了沖業(yè)務(wù)規(guī)模而縱容黑作坊上美團(tuán)外賣。這樣的事情，恐怕王興不會不知道吧？可為何卻一直允許存在呢？

說到底，王興并沒有重視美團(tuán)的價值觀建設(shè)，也沒有真正的把用戶擺在第一位。否則，要杜絕黑作坊非常的容易，實(shí)地核驗(yàn)各種資質(zhì)再上線，基本上就可以杜絕此類事情發(fā)生了。但是，盡管媒體經(jīng)常報道，但卻屢屢曝出三無商家，說明美團(tuán)舍不得這塊“肥肉”。

一方面，黑作坊的東西價格便宜，可以用低價來吸引用戶，畢竟很多用戶對價格很敏感；另一方面，黑作坊的食材、原料不新鮮，但卻注重“口味”，不但掩蓋了存在的問題，還能夠獲得用戶的親睞；再一方面，美團(tuán)對外賣商家有抽成，這些商家可以給美團(tuán)貢獻(xiàn)利潤。

這樣的外賣到底給用戶帶來什么價值呢？讓中國人更方便更蒙蔽的吃上地溝油嗎？

百度的價值觀問題要盯，美團(tuán)的價值觀問題也十分的嚴(yán)峻，王興不能對自家問題就假裝看不見吧？如果真正要為用戶創(chuàng)造價值，就從讓中國人吃得放心開始吧！美團(tuán)外賣不要讓豬油蒙了心，為了那點(diǎn)蠅頭小利就置用戶的食品安全不顧，這不是在創(chuàng)造價值，確切來說是在謀殺。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關(guān)系協(xié)會會員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體等。個人微信號：aitike

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