讓海爾全球互聯(lián)空調(diào)銷(xiāo)量第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有何“魔力”

文/李東樓

春節(jié)期間，很多來(lái)往?？诿捞m機(jī)場(chǎng)到海南躲霾的人，都會(huì)發(fā)現(xiàn)在美蘭機(jī)場(chǎng)的智能體驗(yàn)館里多了一個(gè)“智能好空氣”專(zhuān)區(qū)，而里面的主角海爾天樽空調(diào)更是引起眾多“躲霾族”圍觀。而在線上，海爾天樽空調(diào)方面還提供同步直播的方式，吸引了線上20余萬(wàn)網(wǎng)友的對(duì)海爾“智能好空氣”專(zhuān)區(qū)的關(guān)注。

從品牌營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，海爾天樽空調(diào)進(jìn)駐?？诿捞m機(jī)場(chǎng)智能體驗(yàn)館，讓“躲霾族”在線下和線上同步體驗(yàn)海爾天樽空調(diào)提供的“清潔好空氣”，傳遞海爾互聯(lián)空調(diào)“好空氣”的產(chǎn)品理念，這無(wú)疑是一次成功的場(chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，也可以說(shuō)是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)” 的勝利。

實(shí)際上，所謂的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)并不虛無(wú)，特別是供給側(cè)改革的今天，以用戶(hù)為中心來(lái)生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品已經(jīng)成為常態(tài)，只有從用戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā)，才能夠真正獲得用戶(hù)的歡迎。而回到海爾空調(diào)身上，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)幫助海爾在智能空調(diào)領(lǐng)域牢牢占據(jù)第一的位置。據(jù)國(guó)家信息中心最近發(fā)布的《2016年中國(guó)智能空調(diào)市場(chǎng)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，海爾的智能空調(diào)在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售量份額占有率達(dá)51%，連續(xù)3年行業(yè)第一。那么，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”究竟有什么魔力，能夠讓海爾連續(xù)三年行業(yè)第一？

跨界的力量

首先，我認(rèn)為海爾空調(diào)之所以能夠玩轉(zhuǎn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該先歸功于跨界的力量。實(shí)際上，進(jìn)駐?？诿捞m機(jī)場(chǎng)智能體驗(yàn)館就是海爾空調(diào)一次成功的跨界之舉。

眾所周知的是，最近幾年，國(guó)內(nèi)不少城市霧霾肆虐，空氣質(zhì)量持續(xù)惡化。尤其是北方一些大中城市，每到冬季都會(huì)時(shí)?；\罩在霧霾當(dāng)中，而這使得不少人利用假期逃離北京到海南躲霾，甚至一些經(jīng)濟(jì)能力不錯(cuò)的家庭還會(huì)舉家到海南躲霧霾過(guò)春節(jié)。而海口美蘭機(jī)場(chǎng)就是進(jìn)入海南的一個(gè)重要的通道，而海爾天樽空調(diào)在春節(jié)期間進(jìn)駐，能夠精準(zhǔn)觸達(dá)對(duì)“好空氣”有極大痛點(diǎn)的“躲霾人群”，這顯然是極佳的跨界營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意。

另一方面，現(xiàn)在流行跨界，不僅是因?yàn)榭缃缒軌蛟谄放茽I(yíng)銷(xiāo)方面形成合力，更是因?yàn)榇蚱七吔缒軌騽?chuàng)新出更多符合時(shí)代需要的新物種。我們知道，跨界合作為消費(fèi)者構(gòu)建不同的體驗(yàn)場(chǎng)景，不僅能夠使得消費(fèi)者切身感受到產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，更能夠及時(shí)接受用戶(hù)反饋的需求與痛點(diǎn)，繼而促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。因此，像美蘭機(jī)場(chǎng)智能體驗(yàn)館這樣一個(gè)場(chǎng)所就不僅僅是一個(gè)體驗(yàn)平臺(tái)，更是海爾空調(diào)獲得消費(fèi)者一手體驗(yàn)數(shù)據(jù)的入口，繼而促進(jìn)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。

顯然，海爾之所以能夠多年持續(xù)領(lǐng)先空調(diào)市場(chǎng)，其正是因?yàn)椴粩嗟卮龠M(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)和廣泛跨界，這正是海爾能夠在智能互聯(lián)時(shí)代，占據(jù)先機(jī)的重要原因之一。

創(chuàng)新的力量

其次，如果說(shuō)跨界進(jìn)駐?？诿捞m機(jī)場(chǎng)，開(kāi)辟“智能好空氣”專(zhuān)區(qū)是海爾天樽空調(diào)吸引眾多“躲霾族”關(guān)注，引發(fā)線上和線下圍觀的外因的話，那么，真正讓海爾天樽空調(diào)備受消費(fèi)者青睞的其實(shí)是海爾一直以來(lái)創(chuàng)新的基因。

我們知道，從常規(guī)空調(diào)到變頻空調(diào)，再到現(xiàn)在擁有眾多“黑科技”的互聯(lián)空調(diào)，創(chuàng)新始終是海爾贏得消費(fèi)者的法寶。而這些創(chuàng)新全部以“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”為核心，圍繞著消費(fèi)者真實(shí)需求展開(kāi)的，特別是針對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)日益惡化的空氣環(huán)境，以及智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，海爾在為消費(fèi)者“好空氣”的產(chǎn)品理念指導(dǎo)下進(jìn)行了眾多引領(lǐng)行業(yè)的獨(dú)特創(chuàng)新。以這次進(jìn)駐美蘭機(jī)場(chǎng)的海爾天樽空調(diào)為例，就有如下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：

首先是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新。尤其是創(chuàng)新出環(huán)形出風(fēng)口，一改此前人們對(duì)空調(diào)外形設(shè)計(jì)的固有外觀印象，使得空調(diào)完美的融入家居環(huán)境，成為一道風(fēng)景線。而這一創(chuàng)新更是實(shí)現(xiàn)了送風(fēng)方式的創(chuàng)新。天樽采用海爾空調(diào)專(zhuān)利的健康勻風(fēng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)鏤空環(huán)形送風(fēng)方式，使得暖而不燥，涼而不冷。這無(wú)疑是海爾空調(diào)一大顛覆式創(chuàng)新。

其次是產(chǎn)品功能創(chuàng)新。針對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)日益惡化的空氣質(zhì)量，海爾空調(diào)天樽系列還率先針對(duì)室內(nèi)健康呼吸需求原創(chuàng)推出了智能自清潔功能，實(shí)現(xiàn)換熱器自己結(jié)霜化霜“洗澡”，從室內(nèi)源頭清潔空氣，而這正切中了很多“躲霾族”對(duì)好空氣的痛點(diǎn)，也就難怪會(huì)在美蘭機(jī)場(chǎng)引起圍觀。

最后還有產(chǎn)品理念方面的創(chuàng)新。海爾空調(diào)在提出“好空氣”的產(chǎn)品理念之后，還在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出海爾好空氣app，使其融入更多的智能元素，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供“智能好空氣”，包括用戶(hù)可獲得智能用電提醒、空調(diào)能耗記錄、睡眠曲線等個(gè)性化私人專(zhuān)屬服務(wù)。以天樽系列為例，其不僅能夠根據(jù)人體需求智能實(shí)現(xiàn)最佳溫度、濕度、風(fēng)度、靜音，一鍵智能設(shè)定，而且還能夠自動(dòng)檢測(cè)PM2.5濃度，超標(biāo)時(shí)感應(yīng)光環(huán)呈紅色報(bào)警，同時(shí)智能提醒用戶(hù)實(shí)時(shí)優(yōu)化等等。

顯然，海爾互聯(lián)空調(diào)不僅能夠?yàn)橛脩?hù)創(chuàng)造舒適健康清潔的家庭空氣環(huán)境，更能夠全方位的給用戶(hù)家庭空氣類(lèi)相關(guān)的智能產(chǎn)品提供各種服務(wù)，而這些都有賴(lài)于海爾空調(diào)在產(chǎn)品方面持續(xù)的創(chuàng)新。

生態(tài)的力量

實(shí)際上，在跨界和創(chuàng)新背后，真正讓海爾真正長(zhǎng)期領(lǐng)先，尤其是在互聯(lián)空調(diào)方面獲得全球銷(xiāo)量第一的一個(gè)決勝法寶卻是海爾長(zhǎng)期以來(lái)構(gòu)建的強(qiáng)大的生態(tài)體系。我們知道，海爾在2014年推出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“智慧空氣生態(tài)圈”之后，率先進(jìn)行了智慧空氣生態(tài)轉(zhuǎn)型。而圍繞著這個(gè)智慧空氣這個(gè)大生態(tài)，海爾互聯(lián)空調(diào)還形成了三個(gè)“小生態(tài)”。

第一是跨界合作生態(tài)?；诤柎罱ǖ募译姌I(yè)最大的智慧空氣生態(tài)圈，通過(guò)內(nèi)外部資源的完全開(kāi)放互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)與不同行業(yè)之間的跨界合作，從而達(dá)到了資源整合和用戶(hù)數(shù)據(jù)交互的目的，而這使得海爾的產(chǎn)品能夠持續(xù)創(chuàng)新，而這次海爾天樽空調(diào)進(jìn)駐?？诿捞m機(jī)場(chǎng)就是這樣一個(gè)典型的案例。尤其是步入到智能時(shí)代，海爾空調(diào)更是加大了跨界合作的步伐，除了這次與美蘭機(jī)場(chǎng)跨界合作之外，更是與房地產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)廠商進(jìn)行廣泛的跨界，而這些跨界動(dòng)作不僅擴(kuò)展了其營(yíng)銷(xiāo)范圍，更加促進(jìn)了其產(chǎn)品創(chuàng)新。

第二是大數(shù)據(jù)生態(tài)。海爾空調(diào)率先構(gòu)建起空調(diào)行業(yè)唯一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其各項(xiàng)累計(jì)數(shù)據(jù)已達(dá)500億，覆蓋全球32個(gè)國(guó)家地區(qū)，國(guó)內(nèi)443個(gè)城市，63483個(gè)小區(qū)，而這些大數(shù)據(jù)將使得海爾空調(diào)更懂消費(fèi)者，更能夠率先推出符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。根據(jù)了解，天樽系列空調(diào)源起于就是由673372名網(wǎng)友和海爾研發(fā)平臺(tái)的交互，通過(guò)網(wǎng)友對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)的抱怨點(diǎn)，包括：空調(diào)病、風(fēng)太冷、自然風(fēng)、遠(yuǎn)程控制等痛點(diǎn)和需求，繼而整合全球資源研發(fā)的顛覆性空調(diào)產(chǎn)品。

第三則是資源生態(tài)。據(jù)了解，通過(guò)開(kāi)放生態(tài)圈，海爾空調(diào)智慧空氣生態(tài)圈還引入了蘋(píng)果、華為、微軟、中科院、高通等各界優(yōu)秀資源。顯然，這些新資源的引入不僅讓海爾在互聯(lián)空調(diào)或智能空調(diào)的生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面更加游刃有余，而且還間接使得海爾在時(shí)代轉(zhuǎn)換過(guò)程中能夠快速的擁有了新思維，由此構(gòu)建了一個(gè)高質(zhì)量、高效率的智慧空氣生態(tài)體系，而這最終使得海爾在全球互聯(lián)空調(diào)市場(chǎng)方面都保持著領(lǐng)先者的地位。據(jù)歐睿國(guó)際發(fā)布的世界首份互聯(lián)空調(diào)調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)的空調(diào)企業(yè)海爾以23.6%的市場(chǎng)份額位列全球互聯(lián)空調(diào)(包括智能空調(diào))企業(yè)第一。

總體來(lái)看，從海爾天樽空調(diào)進(jìn)駐海口美蘭機(jī)場(chǎng)智能體驗(yàn)館這一案例不難看出，高舉體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大旗，通過(guò)廣泛的跨界合作，持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，以及全方位的打造符合時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)品生態(tài)體系，正是海爾長(zhǎng)期稱(chēng)霸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并在全球市場(chǎng)領(lǐng)先的不二法寶，而這可能值得所有家電企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

李東樓是著名的泛科技和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專(zhuān)欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚(yú)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)科技網(wǎng)站專(zhuān)欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國(guó)門(mén)》等傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期撰稿人。微信公眾號(hào)：瑞萊觀點(diǎn)

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