關(guān)于三星電池爆炸的深度思考

蘋果和三星，他們在2013年前后的對決如史詩般波瀾壯闊，Galaxy和iPhone是這個星球上唯二的明星機型，二者惺惺相惜又互為對手、相互拆臺，喬布斯曾親手制作PPT，諷刺三星是年度最佳跟風(fēng)者，而坊間也流傳著李健熙確定手機方案的奇葩思路：三星的設(shè)計團隊，不乏天才，在推出新產(chǎn)品之前，他們都會向高層提供上百個手機設(shè)計方案，然后，李健熙連同他的總裁辦公室，都毫無例外地選擇了同iPhone最相似的那一款，于是，如你所見，Galaxy越來越像蘋果手機，尷尬的是，只有形似，內(nèi)涵相差太遠。三星也在一些特定的時期領(lǐng)先過蘋果，比如他們率先推出大屏幕，推出防水功能。筆者記得有一年，冰桶挑戰(zhàn)在全世界范圍內(nèi)非常流行，三星公關(guān)團隊借機炒作，讓他們的旗艦手機Galaxy接受挑戰(zhàn)，以突顯自己的防水能力，隨后他們點名iPhone，自然，蘋果沒有理會，彼時的iPhone摔不壞、砸不壞、燒不壞，但就是不能泡在水里，當(dāng)然，這些往事都隨風(fēng)而去了，幾年的時間內(nèi)，蘋果推出了大屏幕，持續(xù)地擴大市場份額，剛剛發(fā)布的iPhone7也增加了防水功能，照現(xiàn)在蘋果的發(fā)展勢頭，他們在智能手機市場一統(tǒng)天下的日子，已經(jīng)不遠了。

談?wù)撊?，就繞不開蘋果，如前文所述，他們也曾惺惺相惜，曾一度聯(lián)手攫取整個市場99%的利潤，但過去3年，這兩位對手的走向卻截然相反，有一種格局上的差異：蘋果的統(tǒng)治力日益強大，不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，自己好的東西沒丟，別人好的東西也拿來用，且能做得更好；三星則江河日下，Galaxy保持著穩(wěn)定的出貨量，卻再無驚艷之作，像一個得了腦血栓的老頭兒，而Note7電池爆炸，則徹底引發(fā)了這位老人的腦干大出血，不單會直接影響Galaxy銷量、三星股價和信譽度，更會在消費者心里構(gòu)建一個心魔，最嚴重者，有可能會直接導(dǎo)致Galaxy品牌消失，到時候，三星只能如Dell/Moto一樣徹底退出，人間蒸發(fā)。

爆炸誅心，三星電池影響究竟有多大？

三星公司于9月2日宣布，因電池缺陷問題，停售Galaxy Note7手機，且允許已經(jīng)購買到此款手機的消費者兩周后置換新手機，召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區(qū)共250萬部Note7手機，需要特別說明的是，三星最早一批召回國家名單中，不包含中國大陸，他們的說辭是，大陸地區(qū)的Note7手機采用的電池來自不同的供應(yīng)商，問題不大。

首先，筆者必須承認三星有勇氣發(fā)布召回令，保住了最后一絲作為巨型企業(yè)的自尊，同時，也側(cè)面說明Note7電池問題已經(jīng)到了“病入膏肓”的程度，事實上，過去10年里，智能手機的電池，每隔一段時間就會爆炸一回，三星有之，蘋果也未能幸免，至于說其他一些雜牌子就不在話下，但這些連續(xù)的爆炸事故，沒有引發(fā)召回，大家只是殘忍地忽略之，但本次事故卻非常特殊，一方面，事故影響比價惡劣，另一方面，三星和電池供應(yīng)商在Note7電池上采用了新技術(shù)以改善性能，顯然，他們太冒進了。此前三星預(yù)測，Note7當(dāng)季出貨量能達到400~500萬部，第四季度出貨量有可能達到800萬~900萬部，但經(jīng)此一役，這些銷售預(yù)測瞬間作古，三星的營收將會減少50億美元，年利潤率則降低5%，而這只是有形的損失，更恐怖的后果，則來自于消費者此后可能對三星天然產(chǎn)生一種厭惡感。

智能手機經(jīng)過10余年的發(fā)展，市場已經(jīng)變得意興闌珊，而且在這10年的時間里，供應(yīng)商們相互交流學(xué)習(xí)，相互抄襲，設(shè)計領(lǐng)域已毫無秘密可言，在這種背景之下，消費者選擇手機，購買手機都是一種“買衣服、鞋子”的心態(tài)，不指望穿太多時間，只滿足當(dāng)下需求即可，于是，如你所見，為了搶奪市場，全部的手機廠商都采用了機海戰(zhàn)術(shù)，強大如蘋果，也在不斷延伸著自己的產(chǎn)品線，他們至今保留著iPhone5s這款經(jīng)典機型，其他如華為、三星的機型就更加豐富了，有時候，他們推出一款新手機就好像做一塊新月餅，那么簡單。在這樣的大環(huán)境下，廠商們一方面要拼絕對參數(shù)，比如更大內(nèi)存、更高像素、更大電量，另一方面他們也拼“誰能不犯錯”，要知道在一個需求日益多元化的市場里，只要不犯錯，推出差不多的產(chǎn)品，總會賺到一些錢，正如再難看的衣服都會有人買，但在這樣的多元化供需關(guān)系中，犯錯就等于犯了天條，因為多元，大家都有機會；因為多元，消費者也有了更多的選擇，所以，三星在電池上的巨大錯誤，勢必會對企業(yè)造成災(zāi)難性的影響。

三星電池的爆炸，也在一定程度上引發(fā)了消費者的重度憂慮，畢竟，手機現(xiàn)在已經(jīng)是除了空氣、水、食物之外，人類最離不開的東西?，F(xiàn)在，三星手機電池爆炸了，也就意味著自己的手機不會絕對安全，電池發(fā)熱、任何的破損、彎曲都可能引起爆炸，但人類已經(jīng)離不開手機，非常容易搞得人人自危，事實上, Note7召回事件出現(xiàn)之后，航空公司已經(jīng)明確要求禁止乘客在飛機上給Note7充電，同時，拒絕受理Note7作為行李之托運；接下來，火車站安檢時，也將把Note7和煙花爆竹等物品，共同列為易燃易爆物品。公共場所如網(wǎng)吧、書店、超市等場所，除了禁止吸煙之外，也將禁止使用Note7，這款手機有望成為第一款僅限在自家臥室或者空曠地點才能使用的電子產(chǎn)品，總之，珍愛生命，遠離Note7.

重度思考，誰釀成了三星的災(zāi)難？

或許，筆者的擔(dān)憂只代表個人觀點，事實上，我也只能自己發(fā)誓：自此再不買Galaxy手機，我可以容忍手機的平庸、抄襲，但絕對不能接受它們的危險。三星憑借深厚的電子底蘊可能會保住這塊牌子，但想要王者歸來則需要巨大的耐心，這是一個漫長的過程，可能需要5~10年，去彌補電池爆炸留下的品牌傷痕，正如污染一條河流只需要幾天的時間，但治理一條河流則需要幾年甚至是十幾年的時間。

在未來的日子里，三星手機要小心翼翼地過日子,需要告訴消費者手機同SDI電池已經(jīng)絕交，要不斷證明他們的手機電池不會爆炸，同時，要付出額外的成本，讓出巨大的利潤給消費者，才有可能讓筆者這樣的膽小鬼，冒著風(fēng)險再買上一部便宜的Galaxy Note N+1.

專家紛紛預(yù)測，三星的電池事件，對蘋果、小米、華為等競爭對手大有裨益，更應(yīng)景的事情則是iPhone7自開始發(fā)布以來，預(yù)定量連續(xù)打破前些年的銷售紀錄，形式一片大好，有些分析師認為，iPhone7喜人的銷售有一部分原因來自于三星的自作孽，建議蘋果、小米們要好好利用這次機會，但坦白講，筆者認為，蘋果、小米們首先要做的不應(yīng)該是借機加快銷售，而是好好反思下自己的電池是否存在同樣的安全隱患，要知道iPhone的電池爆炸過，小米為發(fā)燒友而生，他們也經(jīng)常把自己搞得過熱，從電池制程、到物流運輸、再到最終的組裝和檢測，都需要設(shè)定嚴苛的品質(zhì)要求，嚴格執(zhí)行，尤其是蘋果喜歡把電池粘到手機上，正規(guī)的維修點，但凡要碰觸電池的維修過程，都要更換新電池，報廢舊電池，這在很大程度上拉高了消費者的維修成本，這也是為什么蘋果正規(guī)維修費用都很高的原因，于是，如你所見，越來越多的山寨維修點開始出現(xiàn)，他們掌握了高超的維修技藝，但不會嚴格執(zhí)行“電池不可重用”的原則，山寨的維修師傅也只是換一個新的膠紙罷了，給消費者后續(xù)的使用留下巨大的安全隱患。筆者建議，作為一個需要承擔(dān)社會責(zé)任的龍頭企業(yè)，蘋果是時候重新檢討自己的維修費用了，這樣或許能有效地降低山寨維修比率，從而降低電池的安全隱患。

其實，Note7爆炸遠不止于質(zhì)量問題，它更關(guān)乎技術(shù)、商業(yè)和人性。眾所周知，人類正把越來越多的工作和生活內(nèi)容放到了手機之上，社交、游戲、讀書、購物、外賣…這塊小小的電子屏幕承受著難以想象的壓力，而CPU、攝像頭、網(wǎng)絡(luò)的能耗需求最終都要歸結(jié)于電池，它好比手機的腎臟，正是消費者不加節(jié)制地使用、夜夜笙簫，才搞得三星Note7給掏空，進而爆炸了。事實上，為了提高電池性能，供應(yīng)商SDI已經(jīng)開始重點研發(fā)能源密度、快速充電、LOT電池等新技術(shù)，試圖成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，筆者猜測Note7電池應(yīng)該采用了一些新技術(shù)，悲劇的是，這些技術(shù)并沒有經(jīng)受住考驗。從積極的角度講，三星Note7電池惡性事件，也給整個業(yè)界敲響了警鐘，手機市場在迎合人性的同時，必須尊重電池作為能源供給產(chǎn)品的存在邏輯，尊重能量守恒定律，那些，快速充電的想法要適可而止，更不要再鼓吹“充電5分鐘，通話2小時”這等玄幻之事兒，牛逼吹大了，更容易出事兒。

三星Galaxy Note7爆炸事件，有其積極的一面，希望整個手機市場能借由這樣惡性事件，來重度思考且梳理下手機產(chǎn)業(yè)鏈的過熱和瘋狂，當(dāng)然，我們不能總指望諸如“電池爆炸”這樣的惡性事件來提醒自己，更理智的做法應(yīng)該是理解事物本質(zhì)的發(fā)展規(guī)律，節(jié)約自己的貪婪之心，謹記，利潤漩渦沒有盡頭，人命則比天大，草菅人命等于觸犯天條。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）微信：khxx-wk

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