用戶更理性，“雙十一”購(gòu)物節(jié)或?qū)㈦y再現(xiàn)高增長(zhǎng)

“雙十一”被視為光棍節(jié)，不過(guò)在阿里巴巴等各方的力推下卻無(wú)意中成為中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)，但是這個(gè)節(jié)日發(fā)生的問(wèn)題可能讓這種狂熱轉(zhuǎn)冷，人們是否還有往年的那種購(gòu)物熱情值得深思。

據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，中國(guó)2013年、2014年、2015年的零售總額同比增長(zhǎng)率分別為13.1%、12%、10.7%，可見(jiàn)零售總額的增速一直都處于不斷的下降中。見(jiàn)下圖，自2014年7月至今年7月，從月度零售總額的增長(zhǎng)率同樣可以看出處于長(zhǎng)期下降的趨勢(shì)中。

整體的社會(huì)零售環(huán)境如此，電商的持續(xù)增長(zhǎng)也遇到了一定的困難。電商的這幾年的增速也已經(jīng)遠(yuǎn)不如早幾年，從阿里巴巴這幾年的營(yíng)收可以看到這一點(diǎn)，其交易額、營(yíng)收增長(zhǎng)率方面已沒(méi)有前幾年的連年翻倍增長(zhǎng)的高速增長(zhǎng)率，不過(guò)它在流量變現(xiàn)方面取得了卓越的成效，因此利潤(rùn)回報(bào)反而較以往更好。

中國(guó)的消費(fèi)者正變的更成熟。以往中國(guó)的消費(fèi)者看到優(yōu)惠往往會(huì)一涌而上，這也是導(dǎo)致雙十一購(gòu)物節(jié)的銷售額不斷創(chuàng)新高的原因，但是用戶在經(jīng)過(guò)不斷的市場(chǎng)教育下他們正變的越來(lái)越理性，在手機(jī)市場(chǎng)正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。山寨機(jī)曾以豐富多變的外觀和功能獲得用戶的歡迎但卻因?yàn)槠焚|(zhì)低劣而迅速被拋棄，隨后中華酷聯(lián)以低價(jià)沖擊市場(chǎng)、再到小米以高性價(jià)比后來(lái)居上，然后演變到今天的OPPO和vivo以高品質(zhì)和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)。

購(gòu)物節(jié)的糟糕物流配送影響用戶體驗(yàn)。購(gòu)物節(jié)集中了大量的購(gòu)物需求，這給物流配送造成了非常大的壓力，這導(dǎo)致購(gòu)物節(jié)期間的運(yùn)輸配送造成的貨物損壞比平時(shí)高的多，配送及時(shí)性比平時(shí)要差的多，于是導(dǎo)致用戶和賣家之間產(chǎn)生不少的矛盾，這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都不是好事。人工成本的上升，進(jìn)一步加劇了這種物流配送壓力，導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)更糟糕。

大賣家對(duì)購(gòu)物節(jié)的熱情在下降。這也與上一條有關(guān)，而且目前電商渠道的流量正加速向大賣家集中，大賣家有更多的籌碼與電商平臺(tái)談判，而且它們考慮到自家的品牌聲譽(yù)問(wèn)題，并不愿意在購(gòu)物節(jié)大幅度降價(jià)促銷，這反過(guò)來(lái)又降低了用戶購(gòu)買的動(dòng)力。

快速提升的電商的流量成本降低了賣家降價(jià)的空間。如今的電商渠道正演變成兇狠的流量競(jìng)爭(zhēng)，不斷上升的流量?jī)r(jià)格壓迫著這些賣家，而購(gòu)物節(jié)期間大幅度上升的流量成本讓賣家望而卻步，這部分成本終究要讓賣家承擔(dān)，自然這也降低了賣家降價(jià)的空間。

在智能手機(jī)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)渠道曾經(jīng)橫掃手機(jī)市場(chǎng)，但是這兩年互聯(lián)網(wǎng)品牌的發(fā)展已不如往年，其中知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌更開(kāi)始大力投資線下渠道建設(shè)以與以線下渠道著稱的OPPO和vivo競(jìng)爭(zhēng)，這提醒了電商要想獲得用戶的青睞在強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的情況下需要注意產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，否則終究會(huì)迅速被市場(chǎng)所拋棄。

國(guó)內(nèi)第二大電商京東眼下就將與阿里巴巴決戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)放到了線下市場(chǎng)，不斷自行建設(shè)線下渠道或是投資以線下渠道見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)，希望將其在線上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)延續(xù)到線下，以繼續(xù)維持高速增長(zhǎng)。

“雙十一”購(gòu)物節(jié)或許交易額會(huì)再創(chuàng)新高，但是人們對(duì)它的關(guān)注必然將不再如以往的那么狂熱。其實(shí)中國(guó)市場(chǎng)的電商發(fā)展已經(jīng)居于全球領(lǐng)先地位，電商銷售額占社會(huì)零售總額的比例遠(yuǎn)高于美國(guó)，但是各方預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)都顯示未來(lái)社會(huì)零售將仍然是主流，中國(guó)電商推動(dòng)的購(gòu)物節(jié)終究也會(huì)有遇冷的時(shí)候。

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