互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)決戰(zhàn)沙場，“糧草”如何先行？

2016年，消費升級是很多行業(yè)樂于提及的詞匯，電商如此，服務(wù)業(yè)如此，面臨“漲價潮”的手機(jī)市場亦是如此。

可如何順應(yīng)消費升級的趨勢，各家對這個概念的理解形成了很多共識，提高商品品質(zhì)、塑造品牌形象、貼上中高端的標(biāo)簽等等，大抵是手機(jī)廠商們最慣用的手段。這一現(xiàn)象本無可置否，但所有這些“勢在必行”之外，不少廠商卻忽略了消費者從線上渠道購買到收貨的時間成本這一最重要的購物體驗。古時行軍打仗講求“兵馬未動，糧草先行”，在智能手機(jī)、特別是注重線上渠道的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這個戰(zhàn)場上，又何嘗不是這樣？

倉儲物流，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的“糧草”管道

時下，唱衰互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)已然成了媒體和互聯(lián)網(wǎng)觀察者們樂在其中的一件事。在這個銷量幾乎成為唯一標(biāo)準(zhǔn)的大環(huán)境里，OPPO和vivo去年的強(qiáng)勢表現(xiàn)，以及小米、魅族等互聯(lián)網(wǎng)品牌去年差強(qiáng)人意的出貨量，大家紛紛得出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式衰落的結(jié)論也并非不能理解。

可站在手機(jī)廠商的角度來講，以銷量論成敗似乎有些偏頗，更何況在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)陣營中，類如榮耀等手機(jī)品牌，在出貨量和用戶口碑等方面依然表現(xiàn)驚艷。

據(jù)加拿大投資銀行Canaccord Genuity發(fā)布的報告稱，蘋果2016年第四季度僅占18%的市場份額，卻攫取了92%的利潤，結(jié)合小米、魅族、努比亞等廠商的漲價風(fēng)波來看，顯然手機(jī)廠商們當(dāng)下正在重新審視銷量和利潤、聲量與生存之間的關(guān)系。除了單純拼銷量、搶份額，品質(zhì)、技術(shù)、渠道、物流、品牌、體驗等更重內(nèi)功的因素，開始成為眾廠商們的發(fā)力點。營銷風(fēng)口已過，誰積累的內(nèi)功深厚，誰才能看到明天的太陽。

物流行業(yè)開年的口水戰(zhàn)以及順豐的上市，一度讓物流成為關(guān)注的焦點，也再次讓人們意識到，物流、服務(wù)、倉儲才是電商渠道的根基，而對于側(cè)重于電商渠道的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，倉儲物流的重要性不言而喻。簡單來說，目前互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的線上渠道主要有三種，一是基于官網(wǎng)的自營電商，二是入駐天貓等B2C平臺，三是京東等自營型電商平臺。除了京東擁有獨立的倉儲和物流資源外，剩下兩個渠道更考驗手機(jī)廠商自身的倉儲物流能力。

作為一個普通的消費者，筆者對倉儲物流有著最直接的感受，當(dāng)日達(dá)顯然是超過預(yù)期的，次日達(dá)在預(yù)期之內(nèi)，隔日達(dá)勉強(qiáng)能夠接受，三日以上基本都會打出一個差評。影響物流時間長短的因素有很多，選擇哪家物流公司，倉庫距離消費者的距離，產(chǎn)品備貨是否充足，如此種種。較為常見的現(xiàn)象是，在各類電商狂歡節(jié)上，手機(jī)廠商在價格方面拿出了滿滿的誠意，卻往往因為倉儲物流上儲備能力不足，遲遲發(fā)不出貨，消費者在無辜增加時間成本的同時，用戶體驗也一落千丈。

我們已經(jīng)習(xí)慣于將互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的痛點歸咎于廠商的供應(yīng)鏈把控能力，產(chǎn)品發(fā)布四五個月之后才大規(guī)模供貨的現(xiàn)象已屢見不鮮。不過，按照“兵法”上的邏輯，供貨和營銷能力可以看作是手機(jī)廠商的“兵馬”，在消費升級的浪潮下，“糧草”運輸管道（倉儲物流）上的癢點亟待解決。

互聯(lián)網(wǎng)模式即將迎來2017年的首場大考

春節(jié)過后是手機(jī)廠商新品發(fā)布的高潮期，今年也不例外，榮耀、美圖、360等帶有互聯(lián)網(wǎng)色彩的手機(jī)品牌相繼在年后發(fā)布了新產(chǎn)品。其中榮耀在2月21日發(fā)布了年度旗艦榮耀V9，而當(dāng)時距榮耀即將于3月9日在天貓商城開啟的超級品牌日僅有16天，這不僅考驗榮耀的產(chǎn)能，其倉儲物流能力也將面臨開年首場大考。

據(jù)鳳凰科技最新獨家爆料：據(jù)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)賽諾給出的2017年1月份國內(nèi)手機(jī)市場報告，線上網(wǎng)銷為主要渠道的手機(jī)廠商整體呈現(xiàn)冰火兩重天之勢：小米、樂視、360手機(jī)表現(xiàn)依舊低迷，榮耀線上銷量登頂?shù)谝?、線上銷售額領(lǐng)先國內(nèi)所有手機(jī)廠商，成為2017開年爆冷黑馬。

而縱觀整個2016年，榮耀同樣表現(xiàn)亮眼，是為數(shù)不多取得銷量增長的互聯(lián)網(wǎng)品牌。這與其在幾個主要電商購物節(jié)上的亮眼表現(xiàn)不無關(guān)系，以去年的雙11全球購物狂歡節(jié)為例，榮耀獲得了京東+天貓平臺上安卓手機(jī)的銷售額冠軍，總銷售額超過22億，高于第二名1億以上。

在電商平臺上，需要好的產(chǎn)品和好的營銷，更需要好的服務(wù)體驗。榮耀之所以能在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式被唱衰的整體頹勢下，持續(xù)取得銷售佳績，正是由于其堅守三個戰(zhàn)略控制點“品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)”，從產(chǎn)品本身、到銷售渠道、到客戶服務(wù)、再到物流配送等全流程強(qiáng)化體驗，提升消費者滿意度、口碑和粘性，進(jìn)而實現(xiàn)的銷量逆襲。而其中，服務(wù)、物流由于更多處于幕后，鮮少有人關(guān)注，卻是品牌或產(chǎn)品在市場角逐中能否取勝的重要砝碼。

倉儲物流部和基層的快遞員形成了電商物流環(huán)節(jié)的兩端，相比于快遞員，倉儲物流的工作者顯得更加神秘。從空曠的倉庫到堆滿產(chǎn)品的貨架，如何更高效地分發(fā)配送，如何最大程度的節(jié)約倉儲空間……每一個微不足道的效率創(chuàng)新之舉，每一次單調(diào)的機(jī)械式重復(fù)的背后，都意味著消費者時間成本的縮減、消費體驗的提升。

榮耀官方旗艦店的物流指數(shù)連續(xù)12個月穩(wěn)居行業(yè)第一，80城次日達(dá)，全國多地分倉發(fā)貨滿足了各地客戶快速收貨需求，這一切，正是通過榮耀倉儲物流部不懈的努力而實現(xiàn)的。如今，伴隨天貓商城榮耀超級品牌日臨近，可以想見，榮耀倉儲物流部的無名者們將再次進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。

猶記得榮耀總裁趙明在GMIC 2015上提出的“笨鳥精神”：榮耀不等風(fēng)口，而是創(chuàng)造風(fēng)口；不吝巨資投入研發(fā)，堅持自主創(chuàng)新，厚積薄發(fā)；匯集全球最優(yōu)秀的資源來開發(fā)和設(shè)計產(chǎn)品，實現(xiàn)全球頂級品質(zhì)。榮耀暢玩4C、榮耀暢玩5X等產(chǎn)品在存量換機(jī)時代取得的千萬級銷量，業(yè)已證明了榮耀堅持“笨鳥精神”的成績。

而事實上，這種不爭風(fēng)口、踏實創(chuàng)新的精神已經(jīng)滲透到榮耀品牌的方方面面，即便是外界看不到的倉儲物流，也不斷深挖潛力、積累內(nèi)功。據(jù)榮耀倉儲物流部的朋友介紹，員工每天的平均下班時間為21點，而趕上大促、首發(fā)、新品上市等節(jié)點的時候，基本零點轉(zhuǎn)鐘之后才能下班。

3月9日，整裝待發(fā)的榮耀超級品牌日將向外界傳遞兩個積極信號。一方面，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)即將告別“期貨模式”，供應(yīng)鏈能力仍然是手機(jī)廠商的核心競爭力；另一方面，倉儲物流上升成為品牌的核心競爭力之一，與用戶體驗相悖的時代將徹底結(jié)束。

互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)正在告別單點突破

深耕電商模式多年的榮耀儼然是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)陣營里的老將，從此前其在電商平臺的表現(xiàn)來看，榮耀已然擺脫了“單兵作戰(zhàn)單點突破”的做法，實現(xiàn)全維度進(jìn)化和提速，以應(yīng)對行業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸的整體頹勢。

這里盤點幾個典型案例：

1、在運營方面，與其他手機(jī)廠商對刷單問題采取默認(rèn)乃至縱容所不同的是，榮耀在天貓、京東等平臺的旗艦店進(jìn)行了一系列的整頓措施，比如成立打黃牛辦，再比如去年雙11期間直播后臺銷售數(shù)據(jù)反刷單。

2、在產(chǎn)品方面，作為面向年輕人的手機(jī)品牌，在剛剛結(jié)束的新品發(fā)布會上，榮耀帶來了旗艦機(jī)型榮耀V9和榮耀8青春版，分別邀請吳亦凡和孫楊為產(chǎn)品代言，以更豐富的產(chǎn)品線、更多元化的品牌內(nèi)涵響應(yīng)消費升級，真正做到以用戶為中心，驅(qū)動品牌、產(chǎn)品的多維度創(chuàng)新。

3、在渠道方面，自2016年初開始，華為終端、榮耀都在投資線下渠道，其中榮耀以輕資產(chǎn)模式聯(lián)合合作伙伴建設(shè)線下渠道，在電商渠道的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)線下渠道的短板，建立更多渠道觸達(dá)用戶，提升用戶購物體驗。線上渠道，則通過對服務(wù)和倉儲物流的優(yōu)化，持續(xù)發(fā)力，獲得消費者深度認(rèn)可。

4、在營銷方面，先是榮耀V8成為《王者榮耀》職業(yè)聯(lián)賽指定安卓用機(jī)，新發(fā)布的榮耀V9又跨界《陰陽師》，以極速之作滿足用戶對手游的速度要求。從跨界體育到跨界手游，榮耀在跨界營銷方面對年輕用戶的圍攻早已自成一派。

在某種程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)昔日的繁榮可以歸功于營銷驅(qū)動的結(jié)果，但從榮耀在以上維度的全套組合拳戰(zhàn)術(shù)來看，其已領(lǐng)銜互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，進(jìn)入以用戶體驗為核心的2.0時代。在服務(wù)和倉儲物流上的努力便是標(biāo)志之一。

可以預(yù)見，榮耀在2017年將再次提速，就像趙明此前所言：為產(chǎn)品、創(chuàng)新和用戶提速，來應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)可能面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。

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