阿里巴巴CEO張勇曾對天貓和淘寶有過形象的比喻,對于用戶而言,他們的功能是不一樣的:通過背后的供應(yīng)鏈效率的提升,天貓是幫助用戶“save time”(節(jié)省時間,減少決策成本);而淘寶則是反其道而行之,它的功能是“kill time”(消磨時間,增加購買樂趣)。隨著時間的推移,消費(fèi)者的購物體驗(yàn)差別越來越明顯。
3月8日,天貓借“女王節(jié)”推出近300個消費(fèi)榜單,在天貓活動頁面中,諸如“十大明星同款口紅榜”、“十大進(jìn)口新品榜”、“十大潮酷科技榜”等尖貨榜單滾動播出,以便消費(fèi)選購參考。榜單一經(jīng)推出便在“女王節(jié)”當(dāng)天掀起“軒然大波”,引發(fā)眾多“女王”的購物狂潮,“女王”們紛紛表示,相比之前購物的猶豫不決,如今參考榜單,非常輕松地就能抉擇出自己心儀的商品。而之所以本次天貓推出的榜單會有如此“神奇”的效果,是因?yàn)樗且园⒗锎髷?shù)據(jù)為基礎(chǔ)通過科學(xué)算法在沒有任何人工干預(yù)的情況下得出的權(quán)威榜單,它不僅能多維度地呈現(xiàn)最新的消費(fèi)趨勢和特點(diǎn),還能深得消費(fèi)者芳心之所屬,完美詮釋出數(shù)據(jù)對于經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的驅(qū)動力和C2B模式的遞進(jìn)推動。
天貓發(fā)布大數(shù)據(jù)榜單的意義何在
對于本次天貓推出的近300個消費(fèi)榜單的解讀,一部分人集中在它對于本次“女王節(jié)”銷售的帶動層面上,這個解讀當(dāng)然對,但卻錯過了它背后更大的意義。我認(rèn)為這次天貓基于大數(shù)據(jù)榜單的發(fā)布,從行業(yè)影響上講其意義主要體現(xiàn)在三個方面:
首先,天貓作為線上最大消費(fèi)者聚集地,每月有億級消費(fèi)者進(jìn)行線上購買,基于天貓用戶真實(shí)購買數(shù)據(jù)及評價(jià)而生成的熱銷清單,可謂行業(yè)中品牌覆蓋度最全、最了解消費(fèi)者購物趨勢的排行榜,第一次實(shí)現(xiàn)了榜單從主觀到客觀的轉(zhuǎn)變。多年來,各個行業(yè)各種咨詢機(jī)構(gòu)以及各個行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的榜單無數(shù),名目之繁多令人眼花繚亂,但真正具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的又有幾個?所謂的“客觀第三方”又有誰能做到?但這次天貓發(fā)布的消費(fèi)榜單做到了,完全基于大數(shù)據(jù)的計(jì)算排行得到,可謂真正脫離了人工干預(yù)的因素,第一次實(shí)現(xiàn)了榜單從主觀到客觀的轉(zhuǎn)變。
其次,客觀性榜單對消費(fèi)體驗(yàn)的提升異常明顯。以往我們看到的榜單,多是主觀驅(qū)動,它受編輯的個人偏好、廣告等諸多因素影響,榜單本身并不能代表絕大多數(shù)人的“意志”。而一旦榜單脫離主觀性,依靠真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)得出,其產(chǎn)生的對消費(fèi)者消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的體驗(yàn)肯定是獲得質(zhì)的提升,代表的是消費(fèi)者真正的“意志”。,這等于是將消費(fèi)主權(quán)重新還給了消費(fèi)者,讓消費(fèi)者接受最真實(shí)的消費(fèi)購買建議。廠商想要改變這份榜單,唯有下功夫把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)搞上去,討好消費(fèi)者也好,讓利消費(fèi)者也好,除此之外別無他法。
最后,天貓榜單對品牌了解消費(fèi)者需求具有指導(dǎo)意義。天貓榜單是大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的客觀性榜單,它一方面可以為用戶提供多元化視角,另一方面也可以為品牌提供消費(fèi)者最新消費(fèi)趨勢和方向,為商家及時調(diào)整戰(zhàn)略布局做參考。它讓消費(fèi)者最真實(shí)的需求得以準(zhǔn)備地反饋給商家,產(chǎn)生C2B的驅(qū)動效力。
新零售思維下的消費(fèi)潮流變革
時間線往前推至2017年2月28日,在天貓金妝獎現(xiàn)場播放一則視頻顯示,屈臣氏這樣的線下連鎖巨頭,有可能把天貓美妝每月熱銷榜單掛進(jìn)線下門店。這意味著,未來在線下門店的某款口紅上,你很可能看見“天貓人氣第一”的標(biāo)簽。對此,天貓美妝洗護(hù)總經(jīng)理胡偉雄指出,用線上消費(fèi)數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下消費(fèi)者購物選擇,線上與線下的全渠道打通,將成為未來美妝業(yè)的趨勢。
其實(shí)這不僅是未來美妝業(yè)的趨勢,而是未來所有行業(yè)的趨勢,這就是新零售思維。線上電商和線下零售的界限會越來越模糊,線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)當(dāng)然可以指導(dǎo)線下消費(fèi)者的選擇;同樣,線下的消費(fèi)數(shù)據(jù)能否指導(dǎo)線上消費(fèi)者的購物選擇呢?當(dāng)然同樣可以。線上和線下只是渠道的不同,消費(fèi)者的需求確是相同的。本次“3.8女王節(jié)”期間,天貓聯(lián)合了全球18萬品牌推出獨(dú)家新品、進(jìn)口洋貨、超級尖貨等超300個消費(fèi)榜單,涵蓋了各品類中最高銷量、最高增速、最佳口碑、最高人氣等商品排行榜。據(jù)悉,所有熱門榜單均在天貓首頁展示,方便消費(fèi)者購買挑選,以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的消費(fèi)榜單已經(jīng)開始引領(lǐng)了新興女性消費(fèi)趨勢。
另外,在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中,潮流的引導(dǎo)都是人為地引領(lǐng),所謂的熱銷榜單、最受歡迎榜單等太具有主觀色彩,而通過大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)沉淀出真正的屬于消費(fèi)者消費(fèi)特征的客觀榜單,才是真正意義上的消費(fèi)潮流趨勢,用這個客觀的趨勢去引領(lǐng)消費(fèi),無疑會讓消費(fèi)者再最短的時間內(nèi)獲得更快遞購物決策,而通過線上線下的傳導(dǎo),這個榜單將會變的更具意義。所以,天貓本次推出的消費(fèi)榜單,跳出了傳統(tǒng)電商,以新零售思維真正推開了消費(fèi)潮流變革的大門。它顛覆的不僅是線上、線下消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),更是重塑了新零售框架下的C2B商業(yè)模式,真正做到了讓數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
作者:何帥 微博:@小編也瘋狂 微信訂閱號:小編也瘋狂
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